第4章企业信息资源管理

1、第第4 4章章 企业信息资源管理企业信息资源管理 本章主要内容4.1 企业信息资源管理的产生背景和发展沿革4.2 企业信息资源管理的内容和模式4.3 企业信息化建设与管理4.4 企业信息化的发展趋势研究背景 最早引入信息资源管理理念的两大领域是企业管理和政府管理，即企业信息资源管理和政府信息资源管理。1 企业信息资源管理的产生背景 和发展沿革 1.1 企业信息资源管理的产生背景 社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡 工作性质和经营方式的变化 公司经营环境变化 公司管理机制需要变革 1.2 企业信息资源管理的发展过程 文书管理阶段（Paperwork Management：The Physi

2、cal Control of Information)自动化技术管理阶段（Management of Automated Technology）信息资源管理阶段（Management of Information Resources）商业竞争分析与竞争情报阶段（Business-Competitor Analysis and Intelligence）战略信息管理阶段（Strategic Information Management）文书管理阶段 此阶段信息资源管理的重点是对信息的物理载体的管理 信息管理人员的任务是信息资源的保管和小范围的使用。其管理目标是提高办事效率，信息管理功能是低水平的

3、和辅助性的。 自动化技术管理阶段 现代通信与计算机技术在企业得到越来越多的应用。 管理重点由信息载体逐渐转移到信息技术和系统，主要目标是提高信息处理速度和效率。 信息资源管理阶段 1985年，霍顿的信息资源管理一书出版，标志着美国企业界已经基本上完成了向信息资源管理阶段的转变。 主要特征： 数据处理、电信和办公自动化技术的融合成为推动力量 管理目标是把信息视为战略资源和IT的集成管理 可用的技术有分布式数据处理、综合通信网（语音/数据）、多功能工作站、基于台式PC和便携机的个人计算 管理方法主要有IT的水平管理、传统的IRM(如规划、成本核算)的应用，经营规划与信息资源规划之间形成了紧密联系

4、在企业中的地位处于中高层管理到次高层管理,信息主管出现 商业竞争分析和竞争情报阶段 企业必须及时了解和研究市场态势、资本投资和竞争对手的信息，并加以深入的分析和综合，从而有效地利用信息来制定更积极的战略，以便降低风险，维持或赢得竞争优势，这就需要更有效的能够支持企业决策的信息工作体制和系统。 主要特征： 关注焦点是企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量 追求的目标是企业的竞争优势 观察的方向主要向外 重点利用的资源是人力资源、信息和信息技术 企业的信息管理负责人（信息主管）开始进入企业决策层 战略信息管理阶段 主要内容: 战略信息是关于企业战略的的信息。 其主要内容包括战略信息的规划、

5、实施、评价；制度的建立；IT技 术的应用等 主要特征： 对IT依赖性的提高和IT对企业各层次的作业和管理决策的渗透 追求的目标：公司战略和方向，整体经营效益 基本资源和技术：人力资源管理，专家系统或知识库系统、决策支持系统、智能办公 系统观察方向：向外也向内 管理方法：为了决策、管理和操作而将信息资源的物理/技术管理与信息过程的管理结合在一起 组织地位：高层管理决策功能 知识资源的管理或为各级管理层采纳的一般管理哲学的基本组成部分。 2 企业信息资源管理的内容和模式 信息资源管理的基本思想信息激增，认识要跟上，要将数据（信息）管起来 信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源

6、。信息资源管理是企业管理的必要环节，应该纳入企业管理的预算。 信息资源管理包括数据资源管理和信息处理的管理。前者强调对数据的控制，后者则关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性。 信息资源管理是企业管理的新职能，产生这种新职能的主因之一是信息与文档资料数量激增，各级管理人员迫切需要快速简便获取信息和处理信息。 2 企业信息资源管理的内容和模式 2.1 企业信息资源的内涵和分类相关概念 广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构。狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理、用于生产、经

7、营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等。 2.1 企业信息资源的内涵和分类企业信息资源类型 企业信息资源有企业环境信息资源、企业对手信息资源、企业市场信息资源、企业营销力信息资源、企业文化力信息资源等5大类。 信息可能是来自内部的信息源或外部的信息源，可能是客观的或主观的，也可能是几者兼而有之。企业信息源 外部信息源内部信息源 2.2 企业信息资源管理的目标 基本目标和最终目标是建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到新的水平在整个企业中实现信息共享，使企业的信息资源的质量、可用性和价值最大化。是

8、通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（经济）。会因企业和环境不同而不同，但仍有一些共同点。 2.2 企业信息资源管理的目标 理解目标的关键点 信息资源管理首先是一个宏观概念，在大型复杂组织中能发挥更好的作用。它主要关心正式的信息流和信息库藏，而不是非正式的信息流。它在企业中有一个新的位置和角色：CIO，并把他放在顶层管理者之一的位置上，主要负责是否把信息传送给用户、伙伴或客户。它越来越关注隐私权、安全和知识产权保护问题。它涵盖内部和外部的资源，不像MIS那样主要关心内部

9、信息资源。它更加注意IT支持机制的要义：把IRM与组织的计划和活动链接起来。它把信息资产作为公司的战略资源（而不仅仅是一般的生产成本）列入企业的资产与负债平衡表和损益表中。它更加注意论证组织内信息网络的合理性。它要阐明IRM小组的重要性。2.3 企业信息资源管理的任务 发展过程 早期人们对企业信息资源管理任务的理解P151 随着人们认识的深化，企业对信息资源管理的要求提高了，许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个重要方面 现阶段企业信息资源管理有其更新的主要任务 2.3 企业信息资源管理的任务 企业信息资源规划的主要内容(提示：以BSP思想介绍） 核心方法：第一步确定企业的信息需求，确

10、定能否得到这样一种系统。一旦确定下来，管理者考虑影响信息资源管理成功实施的技术、组织和行为因素。 以大企业的信息资源规划的内容为例 信息资源管理的数据字典的作用与信息资源管理的两个重要阶段有关 2.3 企业信息资源管理的任务 企业的信息政策和组织设计问题 企业信息政策关系到下列对象：数据信息处理设备和软件信息系统与服务工作人员的责任 有关信息资源管理的政策问题必定涉及、和这三个方面。 信息资源管理在组织方面细分为下列部门： 数据部、模型部、输出部、硬件部、软件部 2.4 企业信息资源管理的工作模式 基本方式集中式企业信息资源管理 分散式企业信息资源管理 2.4 企业信息资源管理的工作模式 信息

11、资源管理实施的流程模式 四步式 P115战略管理；战略管理；运作规划；现期的战略目标与信息资源管运作规划；现期的战略目标与信息资源管理的可传递的项目之间具体链接；信息资源管理的评价理的可传递的项目之间具体链接；信息资源管理的评价和认可。和认可。 四要素架构四要素架构 加拿大邮政公司加拿大邮政公司（Canada Post）实施技术评估；实施技术评估；开发一个业务活动模型，一个业务实体开发一个业务活动模型，一个业务实体关系模型和一个业务组织模型；关系模型和一个业务组织模型； 建立一个新的系统和建立一个新的系统和数据资源目录；数据资源目录；制定一制定一 个战略规划和一个设施迁移计个战略规划和一个设施

12、迁移计划。划。 五步式五步式 六步模式六步模式 杜克杜克( Robert A. Duke )在在1973年提出年提出 注意部门协作和功能之间界面接口注意部门协作和功能之间界面接口2.5 信息审计 为什么需要信息审计为什么需要信息审计 信息管理领域存在的问题信息管理领域存在的问题IT项目管理中常见的问题项目管理中常见的问题信息管理领域存在的问题：信息管理领域存在的问题：信息过载；信息过载；对对IT的作用的误解；的作用的误解；信息定位工具信息定位工具的不足；的不足；信息与决策需求之间的不协调；信息与决策需求之间的不协调；文本处理成本过高；文本处理成本过高；信息流失或失真信息流失或失真IT项目管理中

13、常见的问题有：项目管理中常见的问题有：IT管理与公司务管理之间存在文化鸿沟管理与公司务管理之间存在文化鸿沟IT采购和操作职等能方面缺少规章和政策；采购和操作职等能方面缺少规章和政策；难以衡量信息系统产生的效益；难以衡量信息系统产生的效益；不同信息系统之间缺乏整合，造成大量的数据重复，不必要的数据录不同信息系统之间缺乏整合，造成大量的数据重复，不必要的数据录人和处理人和处理没有把没有把IT投资和战略件经营项目结合在一起。投资和战略件经营项目结合在一起。2.5 信息审计信息审计的作用 识别一个组织的信息流、过程和信息资源 识别一个组织的信息需求 鉴别信息资源的成本和收益，把IT投资与战略性 经营项

14、目结合起来 树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的 作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会 制订一种统一的信息政策 监督和评估信息标准、法律和政策 2.5 信息审计信息审计的方法 宣传启动（Promote）阶段 调查（Identify）阶段 分析（Analyse）阶段会计核算（Account）阶段 综合（Synthesise）阶段 宣传启动阶段基本步骤宣传信息审计的好处 促进全组织的合作 组织初步的调查和价值初评工作组工作组审计师审计师调查阶段基本步骤识别组织的信息资源 识别和界定该组织的任务 识别和界定该组织的环境 识别和界定该组织的结构 工作组工作组审计师审计师识别和界定该组织的文化

15、 识别信息流 分析阶段基本步骤评估信息资源 绘制详细的信息流程图 编写初步的分析报告 工作组工作组审计师审计师制定行动计划 会计核算阶段 目标： 是对该组织的信息资源进行成本核算，以便能计算出信息资源及相关服务的成本，将成本与价值及其效率进行比较，并把成本分析和成本建模作为制定和评估信息战略的组成部分。 方法： 基于行动的成本会计法和基于输出的成本会计法综合阶段 基本步骤编写信息审计报告工作组工作组审计师审计师制定信息战略 2.6 环境扫描 出现背景 今天，公司面对的外部环境更加复杂和易变。变化的力量可能导致传统的公司边界的消失。 当今企业的核心信息任务是分析解析有关外部环境的模糊信息。 2.

16、6 环境扫描 环境扫描定义 就是对组织外部环境发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助组织规划未来的行动。 2.6 环境扫描 环境扫描层次 高层次环境扫描要监测整个环境，绘制出总的图案，并识别出那些要密切关注的领域。 低层次扫描负责监测特定的领域，并仔细地加以分析。 2.6 环境扫描 环境扫描与相关领域的关系 竞争情报（Competitive Intelligence） 商业智能（Business Intelligence） 问题管理（Issues Management） 社会智能（Social Intelligence） 3 企业信息化建设与管理 3.1 企业信息化建设的内容和任

17、务 企业信息化的内涵 目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力。服务于企业的发展目标。 技术手段：IT应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发（或引进）和实施。 非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优化，专家指导实施，全员培训。 3.1 企业信息化建设的内容和任务企业信息化的基本任务 生产过程信息化生产过程信息化 即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。 研究开发工作信息化研究开发工作信息化 产品信息化和设计信息化 市场与销售业务信息化市场与销售业务信息化 关键是实施电子商务,对信息流、资金流和物流三流进行整合。 财务

18、管理信息化财务管理信息化 先是实现会计电算化，然后实现成本控制和利润管理信息化。 管理决策信息化管理决策信息化 经营、管理与决策支持 3.2 企业信息化的发展过程 20世纪世纪60年代以前年代以前 出现“订货点管理” 的理论 20世纪世纪60年代年代 提出了“物资需求计划”MRP （Material Requirement Planning） 20世纪世纪70年代年代 提出了闭环MRP和管理信息系统（MIS）的概念 20世纪世纪80年代年代 提出了“制造资源计划”MRPII和JIT等管理模式的概念 20世纪世纪90年代年代 提出了“企业资源计划”（Enterprise Resource Pla

19、nning， 简称ERP）的概念 3.3 企业信息化建设规划与实施 企业信息化的组织和规划 企业信息化的组织建设 企业信息化建设必须建立分工明确、责任到位的 组织机制。组织建设的原则有3条：一把手原则；设立信息化建设领导小组，实行集体领导；信息主管与信息中心具体负责。 企业信息化的规划 企业信息化建设要贯彻“统一规划，阶段实施，不断完善，逐步升级”的原则。 3.3 企业信息化建设规划与实施 信息系统选型问题 选型前的需求分析 软件选型前，必须进行业务流程分析和信息流程分析分析基础上制定信息系统的建设策略 购买现成的系统，或者外包，或者自行开发和使用者自建系统 信息主管对技术问题的决策3.3 企

20、业信息化建设规划与实施 业务流程重组（BPR）业务流程重组的涵义企业业务流程重组的必要性和作用业务流程重组的方法和步骤流程再造的主要内容 业务流程重组的实施模式 3.3 企业信息化建设规划与实施 企业信息系统设计与实施 系统设计设计原则设计工作分类及任务系统实施设备采购和招标实施原则 实现模式 系统管理 4 企业信息化的发展趋势 4.1 客户关系管理客户关系管理（CRM）的涵义 CRM首先是一种管理思想 企业的客户视为最重要的企业资源 CRM又是一种管理机制 以客户为中心来构筑企业架构 CRM还是一种管理技术 为企业提供一种新的业务解决方案 4.1 客户关系管理客户关系管理的结构 客户资料管理

21、模块 客户信息的科学管理及客户价值管理 市场营销管理模块 对市场营销活动按项目和事件进行管理，并对产生的效果进行评估。 销售业务管理模块 客户关怀与服务管理 4.1 客户关系管理客户关系管理系统的类型 呼叫中心（CTI） 网上协同（Web Collaborate） 销售自动化 数据发掘（Data Mining ） 4.1 客户关系管理CRM项目的实施 成功实施CRM的四大要素建立新的管理理念营销体系重组以企业内部ERP系统为基础采用ASP模式 实施CRM的六个阶段 即考察和探索；确定即考察和探索；确定CRM的实施目标和途径；建立商业的实施目标和途径；建立商业模型，包括企业组织机构调整；规划和定

22、义解决方案；系模型，包括企业组织机构调整；规划和定义解决方案；系统开发；系统运行统开发；系统运行. 4.2 供应链管理 供应链管理（SCM）的涵义 供应链管理就是协调企业之间（从供应商到顾客）整个链条上或网络中的信息流、资金流和物流，将狭义的企业内部业务流程扩展为广义的行业供应链。 典型的供应链上有一个起核心作用的企业。核心企业是供应链上信息流和物流的协调中心，它的下游是从销售商到用户，上游是供应商和供应商的供应商。 4.2 供应链管理 SCM的主要特征 强调企业的核心竞争力和识别本企业的核心业务 横向一体化的思想；非核心业务外包 合作性竞争，多赢竞争 以顾客满意度为目标的服务化管理 追求物流

23、、信息流、资金流、工作流和组织流 的统一 更加关注物流企业的参与 借助信息技术实现目标管理4.2 供应链管理 实施SCM的主要技术 计划优化技术 预测及需求管理技术 调度排产技术 ERP系统 物流管理系统4.2 供应链管理 SCM系统的主要功能 搜集和管理原始材料采购过程中的各种数据和信息 记录各个供货商的供货质量好坏、价格高低和交货 及时与否 帮助管理者决定原材料的选购、运输和储存的策略 根据客户的产品种类和数量的要求，指导采购人员 在很广的地域内按合理的价格购入原材料，在适当 的时间把企业的原材料送到适当的地点，以便把库存 减到最低限度，降低资金占有率 实时考察生产过程各环节的质量状况，及

24、时地进行 调整，减少不合格产品，提高产品质量，控制成本4.3 协同产品商务 涵义 协同产品商务（Collaborative Product Commerce，简称CPC）以产品为核心，利用互联网技术把产品设计、工程、原料选用（包括制造和采购）、销售、营销（及其它职能部门）、现场服务以及客户紧密地联系在一起，通过互联网让在产品生命周期中涉及的所有个体，包括原材料供应商、合作伙伴、客户以及生产小组等能够跨地域协同工作，形成一个商务知识网络。 4.3 协同产品商务 在提供生产力方面的作用 实现跨企业协作，甚至可以实现随处设计、随处制造 提高企业对市场反应的灵敏度 管理产品生命周期 见效较快 提炼产品中的知识财富 4.3 协同产品商务 应用趋势 许多跨国制造企业纷纷选择这项技术来增强其核心业务能力，提高企业的竞争力。 我国60多家企业（如长春一汽、华为、美的、大连柴油机厂、厦门工程机械厂）也采用了PTC的产品。 4.4 PDM和PLM 产品数据管理（PDM） 定义定义 PDM是以软件技术为基础，能将所有与产品相关的信息和过程集成 到一起的技术。 主要功能主要功能 图文档管理 任务流和工作流等过程管理 产品结构（PSM）与产品配置管理（PCC） 零部件管理 计划/项目管理 系统及权限管理 更改控制管理（CCM） 版本管理 4.4 PDM和PLM 产品生命周期