组织行为学——第5章 知觉及个体决策

1、第第5章章 知觉与个体决策知觉与个体决策5-1组织行为学精要组织行为学精要（原书第11版）斯蒂芬斯蒂芬 P.罗宾斯罗宾斯 &蒂莫西蒂莫西 A. 贾奇贾奇 4-21 知觉2 决策目 录4-31.1 知觉1.2 影响知觉的因素1.3 对人的知觉: 归因理论1.4 判断他人的捷径1.5 捷径在组织中的具体应用1 知觉1.1 知觉5-4p个体为自己所处的环境赋予意义并解释感觉印象的过程p人们的行为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础p感知的世界影响着人们的行为1.2 影响知觉的因素 5-5情境情境 知觉者知觉者知觉对象知觉对象 知觉知觉 p情境：时间、工作设置、社会设置p知觉者：态度、

2、动机、兴趣、经验、期望p知觉对象：新奇、运动、声音、规模、背景、类似、靠近1.3 对人知觉: 归因理论5-6知觉者试图将其所观察的行为归纳为某特定原因知觉者试图将其所观察的行为归纳为某特定原因内因个体认为在自己控制范围之内的行为外因由外部事件或原因引起的行为1.3.1 归因的决定因素5-7差异性差异性(distinctiveness)(distinctiveness)个体在不同情境下是否表现出不同的行为(行为的独特性)一致性一致性(consensus)(consensus)每个人面对相似情境是否都会有相同的反应一贯性一贯性(consistency)(consistency)无论何时个体是否都有

3、同样的行为1.3.2 归因过程5-8个体行为区别性一致性一贯性外部内部外部内部内部高低高低高低观察解读归因个体行为区别性一致性一贯性外部内部外部内部外部观察解读归因1.3.3 归因偏差 5-9基本归因偏差基本归因偏差 人们往往会低估外界因素的影响，而高估内部或个人因素的影响(我们倾向于责备的首先是人而不是环境)自我服务偏差自我服务偏差 当个体高估其个人因素对成功的影响而高估外界因素对失败的影响时，即发生了自我服务偏差思考：思考：当学生考试得“A”时，他们经常会说自己学习努力。但当他们学习成绩不好时，自我服务偏见是如何起作用的？提示：提示：当考试很“难”时，成绩不好是谁的错？1.4 判断他人的捷

4、径5-10选择性认知选择性认知 基于兴趣、背景和态度的感性筛选过程，观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度，主动选择解释他们所看到的,从模棱两可的情况得出莫须有的结论1.4 判断他人的捷径5-11晕轮效应晕轮效应以个体的智力、社交能力或外貌等某一特征为基础，从而形成总体印象1.4 判断他人的捷径5-12对比效应对比效应我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响1.4 判断他人的捷径5-13刻板印象刻板印象 基于自己对某人所属群体的知觉来评判个体1.5 捷径在组织中的具体应用5-14招聘面试招聘面试 面试官的知觉偏见影响对求职者判断的正确性绩效期望绩效期望 自我实

5、现预言（皮格马利翁效应）：如果管理者对下属的期望很高，他们就不太可能令管理者失望。同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，则他们倾向于表现出这种行为以符合这种低期望。种族轮廓种族轮廓 刻板印象的一种，是指出于彻底调查、筛选、研究的目的，按照种族、民族等标准将一群人独立出来绩效评估绩效评估 管理者对员工工作的主观的知觉评价4-152.1 决策与个体的关系2.2 三种决策方法2.3 决策中常见的偏差和错误 2.4 决策中的组织约束2.5 决策的道德准则与创造性 2 决策2.1 知觉与个体决策的关系5-16对问题做出反应时决策即发生了对问题做出反应时决策即发生了 知觉的影响：知觉的影响：意识

6、到问题的存在解读并评估信息分析和得出结论过程2.2 三种决策方法5-17理性决策有限理性决策直觉决策2.2.1 理性决策模型 5-181.界定问题2.确定决策标准3.给标准分配权重4.开发备选方案5.评估备选方案6.选择最优方案在实践中很少运用：只是目标而非操作性很强的方法2.2.1 理性决策模型的前提假设5-19决策者拥有完全信息决策者能够不偏不倚地识别所有相关的备选方案决策者能够选择最有用的方案2.2.2 有限理性5-20p人们有限的信息处理能力令我们无法吸收和理解最优决策所必须的全部信息p人们常选择令人满意而又足以解决问题的方案， 而不是最优方案p有限推理能力会帮助人们建构简化模型， 将

7、问题的重要之处筛选出来，而并不会去 考虑问题所有的复杂性2.2.2 有限理性决策5-21 有限理性决策比理性决策更简单，一般包括三个步骤：有限地寻找标准和备选方案 - 通常是熟悉的标准和容易找到的备选方案有限地评价备选方案 - 只集中于和当前方案相似（细微差别）的备选方案令人满意的选择 - 选择遇到的第一个可接受方案，而并非最优方案2.2.3 直觉决策5-22一个来自过去经验累积的下意识过程随经验累积，准确性增加可以是有限理性决策的强有力补充2.3 决策中常见的偏差和错误 5-23过分自信偏差过分自信偏差 过分相信自己的能力而做出决策管理者和员工对问题的认识越清楚，他们就越不会过度自信智力和人

8、际能力最弱的人最有可能过度自信锚定偏差锚定偏差持续关注于一开始的信息，没有恰当地关注后续信息并做出调整有谈判就有锚定验证偏差验证偏差 忽略反对意见主动寻找验证过去经历的信息，低估与自己判断相悖的信息5-24易得性偏差易得性偏差基于那些容易获得的信息（最近的、生动的）做出判断承诺升级承诺升级在有明显证据证明某决策错误的情况下还坚持这个决策说和做保持一致性所致决策时易犯的错误，仔细思考决策者更易犯 风险规避风险规避人们偏好确定价值的事物而不偏好具有风险的事物事后认知偏差事后认知偏差人们倾向于在事后错误地认为自己能够准确地做出预测选择性记忆和重构过去降低我们从过去中学习的能力，过度自信2.3 决策中

9、常见的偏差和错误 5-25目标聚焦目标聚焦清晰的目标使得决策更容易，能够帮助你减少与决策不相关的选项寻找驳斥你的信念的信息寻找驳斥你的信念的信息当我们尽可能全面考虑各种可能出现错误的情况时，我们也就是向把自己想象得比实际更聪明提出了挑战不要试图给巧合创造什么意义不要试图给巧合创造什么意义增加备选方案增加备选方案所产生的备选方案越多，越具有多样性，找到最优选择的机会就越多2.3 决策中常见的偏差和错误：避免偏差的方法避免偏差的方法 2.4 决策中的组织约束5-26绩效评估薪酬制度正式规定系统中强加的时间限制 历史惯例（前一次决策的影响）2.5 决策的道德准则5-27功利功利 最大限度获取收益企业

10、决策的主流人权人权 决策与基本的自由、权利等相吻合Eg：保护“告密者” 公平公平 行使并捍卫公平的、无偏袒的规则，使利益与损失得到公平的分配鼓励降低冒险、革新和生产率2.5 决策的创造性 5-28产生新颖和有用想法的能力产生新颖和有用想法的能力 有助于人们：更好地理解问题看到别人看不到的问题找出所有可行的备选方案明确不是很显著的备选方案每个人都具有创造潜力具有创造力者的特质：高智商、经验开放性高、独立、自信、敢于冒险、内控型、对不确定性的容忍度高、结构性要求不高、有毅力、多文化背景2.5 创造性的三要素模型 5-29专业度专业度激励因素激励因素创造性创造性思维技巧思维技巧 2.5 决策的创造性

11、 5-30 专业度-基础创造性思维技巧与创造性有关的人格特点（经验的开放性）运用类推式思考的能力（认知能力更高）从不同角度看待熟悉事务的能力积极心境（快乐）、主动的消极心境（愤怒）与具有创造力的人保持“弱连接”2.5 决策的创造性 5-31激励因素：鼓励集思广益、对人们的想法进行公正且具有建设性批判的文化对创造性工作的认可与奖赏充分的财力、物力和信息资源能有效沟通、对他人信任、支持工作群体的主管工作群体成员相互支持和信任内在的任务动机-热爱甚至痴迷于此5-32归因理论归因理论： 文化差异存在 尤其在有集体主义传统的国家 决策：决策：决策者的文化背景会对决策有重要的影响道德：道德：不存在全球性的

12、道德标准需要组织层面的指引全球化的组织有必要建立高道德原则和规范，反映并尊重当地文化准则全球化的启示5-33知觉：知觉： 能够提升生产率、影响员工对其本职工作的看法改善决策：改善决策： 分析情境 调整决策方法 意识到偏差的存在并减少其影响 将直觉与理性分析相结合 努力提升创新力对管理者的启示5-34人们的知觉与决策存在固有的偏差理解这些偏差能够更好地预测行为偏差也会有用管理者必须确定什么时候偏差会适得其反创新力有助于决策能够有助于评估、理解和确定问题请牢记：观点讨论如果所有的这些知觉偏见是无意识的，我们如何才能使这些刻板印象不至于影响我们在群体项目中的工作方式？ 举出两个事例能使现有的刻板印象不至于影响