供应商质量管理的方法、技巧和审核的套路

1、供应商质量管理的方法、技巧和审核的套路一、如何管理供应商质量当今 制造 业中 ，质 量 乃是 企业 的根 本， 那 么影 响质 量的 要素 有 ，供 应商 质量 保证， 客户 质量 保证， 生产 制造 质量 保证， 研发 设计 质量 保证 ， 供应 商质 量保 证常 常 是我 们质 量最 直观 的 表现 形式 。1、 数据的收集每次 供应 商送 货时 ， 要求 附带 该批 部品 出 货检 查报 告书 和原 材 料证 明件 ， 并 做到 按生 产 批次 先后 顺序 送货 送 入我 司首 先安 排检 验 人员 对其 抽样检验，抽样标准 则按事先制定好的 要确认部品检验指导 书进行检验，对于来料检验

2、 发生不良，达到规定 比例，此批部品将拒 收，并联络供 应商 进行 处理 。 尽一 切可 能降 低不 良 流入 公司 的概 率。另外 根据 之前 经验，对于 供应 商合 作的 态 度进 行等 级划 分 4 个 等级： 非 常配合 ，比 较配合 ，基 本配合 ，不 配合 。 对于不 配合的企业我们 将重点 纳入管控范围：扩大抽检范围和抽检力度，用来增加后续谈判的筹码。 2、 供 应商的考核根据 来 料 检 验 记 录 、 供 应 商 不 良 统计 表 、供 应 商 对 应速 度 、 对应态度及不 良再 发概率进行评 估，综 合给出 相应 分数，即为 供应 商月 度品 质综 合得 分，将 所有 供

3、应 商最 终成 绩 分成 ABCDE 五个 等 级，对 于 连续 3 个 月处 于 C 级 的我 们将 进行 现场 检 查并 约谈 对方 最高 品 质分 负责 人 ， 对 于连 续 3 各 个 月处 于 D 级的 我们 将约 谈对 方企 业最 高 负责 人并 进 行现 场检 查； 对 突然 下滑 两个 等级 的， 针 对具 体原 因约 谈对 方 品质 担当， 并作 出书 面原 因报 告 ；对 于处 于 E 级 的 供应 商直 接进 入黑 名 单。3 、 供 应 商的 稽核 对供应 商现 场 检 查 包括 如下 几 个 方 面人 - 新员 工是 否岗前 培训 ，是 否持证上岗 ；机 - 设 备是

4、否符 合 生产条件 ，查 看日 常点 检 记录 ；料 - 原 材料 是 否有 材料 证明 件，是 否来 料检 验，不合 格处 理流 程 ；法 - 各 个岗 位是 否 有作 业指 导书 ，发 现 不良 如何 处理 ；环 - 现场 区域 是否 标示 清楚 ， 6S5T 活 动 产 线 异常 处 理。在处 理 产线 部品 异常 时，首 先要 确认 是该 不良 是 否为 部品 不良，是批量性 的还是偶 发性 的， 批 量性 的， 则 立即 要求 供应 商将 确认 OK 的部 品 送入 我司 ； 若只 是系 统的 偶发 性 ，则与供 应商 做出 书 面联 络及 安排 补不 良 。4 、 对 策 的 实

5、施 及 跟踪产品 发生 因供 应商 造 成的 不良 时， 除了 不 可避 免的 问 题 及单 发 的问 题，都必 须对 我司 的 不良 品进 行紧 急处 理 ，做 出紧 急对 策，且 之后 连续 三批 送货 要求 做出 全 检承 诺。原因 分析 后 ，一 般原 因的 ，三 天 内一 周内 确定 出长 期对 策，原 因复 杂的 可放 宽到 十 天内 ，效 果跟 踪六 个 月；对供应商 对策 实施 的效 果 进行 评价，半年 内再 发即 为对 策无 效，必 须重 新对 策。 若因 此造 成停 线 或返工产 生的费用 ， 将由 供应 商承 担。5 、对 于自 身需 要 立即投入 点1 ）我们 公司

6、产品 有 哪些 ？客 户质 量要 求 的特 点是 什么 ？ 2 ） 主要 有 哪些 供应 商？ 各供 应 哪类 部品 ？ 3 ）经 常 发生 及以 前重 大品 质 问题 有哪 些？ 对策 效果 如何 ？ 4）目前 亟待 解决 的 问题 有哪 些？ 5 ）过 往品 质判 定 标准 有哪 些？ （包 括 书面 材料 及打 荷样 品 ） 6 ）现 有的 判定 标准是 否数 据化 、统 一化 ？ 7 ） 供应 商通 过的 体系 证 书是 否在 有效 期内 ？ 品质 组织 结构 图是 否完 善？ 8） 产 线一 些具 体生 产 流程 和现 场情 况如 何 。有 要求 才有进步，有进步才 有品 质完 善；

7、总之 要 不断 要求 供应 商，激 发他 们使之能自我完善和提高 。相信在以后的工作当中始终保持严格要求，不断完善自我学习，自己终会不断强大。二、如何培养优秀而忠诚的供应商然 而 ， 在 一 些 企 业 ， 现 实 情 况 却 是 ： 优秀的供 应商 通常 不够 忠 诚， 而忠 诚的 供应 商又 通 常不 够优 秀，于 是不 断开 发供 应商、不断更换 供应商便 成为 了这 些企 业 无奈 的选 择。 其 结 果 便 是 ： 质量 、价 格和 交期 经常 波动 ，服 务时 好时 坏 、时 有时 无 ，尽 管相 关部 门忙 忙碌 碌，持 续不 断获 得高 质量、 低价 格、 及时 交付 的产 品

8、和 超 越期 望的 服务 却总 是 镜花 水月， 可望 而不 可及 。 为 什 么 会 这 样 呢 ？ 我以为 ，根 本原 因之 一可 能 就是 这些 企业 总是 想直 接寻 找 优秀 而忠 诚的 供应 商 为己 所用 ， 而 没有 意 识到 在企 业的 吸引 力还 不够 强 大的 情况 下，要 拥有 优秀 而忠 诚的 供应 商 ，培养 比 寻找 更加 重要。 那 么 ，应 当 如 何 培 养 优 秀而 忠 诚 的 供 应 商 呢 ？ 要正 确认 识供 应商 在产 品实 现 过程 中的 基础 作用，树立依靠 供应 商、服 务供 应商的思 想， 善待 供应 商 ，给 供应 商以 信心 。2 、供

9、应 商是 产品 实 现的 基础 零部 件的 质 量、价 格、交付 周期 ，在很 大程 度上 决定 着产 品 的质 量、成本 和生 产 周期 。外 协、外购 零 部件 占构 成产 品的 零 部 件 的 比 例 越 大 ， 这 种 决 定 程 度 就 越 大 ， 而 零 部 件 的 质 量 、 成本 和交 付周 期又 取 决于 供应 商。 所 以， 供应 商是 我们 产品 实 现的 基础， 我们 应当 把供 应商 当 作自 己的 分厂 看待 ，相信 供应 商，依靠 供 应商 ，尽 我所 能为 供应 商服 务 ，把 供应 商培 养成 为 巩固 的零 部件 生产 基 地。3 、平 等对 待供 应商 在

10、买 方市 场环 境下 ，在业 务关 系中 ，需 方 通常 处 于强 势地 位，而供 应 商通 常处 于相 对劣 势 的地 位，因此 ，有 些 企业 便时 常利 用自 己 的 强 势 地 位 直 接 或 间 接 地 迫 使 供 应 商 接 受 一 些 不 对 等 条 件 。 这种 做法 短期 内可 能 会给 企业 带来 一些 利 益， 但从 长远 看对 企 业却 是不 利的 ，因 为供 应商 虽 然被 迫接 受了 这些 条 件， 但口 服心 不服 ， “身 在 曹营心在汉”。 一旦有 了更 好的 市场 ，他 们便会 立即 “移情别恋 ”。结 果， 自然是产品质量、 交 期的 波动 和服 务质 量

11、 的下 降， 企业 也就 自 然从 “受益者 ”变成了 “受 害者”。所 以， 要想 供应 商忠 诚于 我们 ，我 们必须 平等 对待供应商。4 、主动 维 护 供 应 商 的 利 益 供 应 商 与 我 们 合 作 的 目 的 ， 是 为 了 获 利 。 如果 不能 获 利 ， 供 应 商 就 不 会 与 我 们 合 作 ， 即 使 已 经 建 立 了 合 作 关 系 ， 这种 关系 也不 会长 久 。所 以，要想 供应 商 忠诚 于，持续 为我 们 提供 满意 的产 品和 服务 ，必 须 主动 维护 供应 商的 利 益：（ 1 ）给 予供 应商 合 理的 利润 率。（ 2 ）不要 求供 应

12、商 承担 除协 议规 定以 外 的其 它任 何义 务，不 单方 面 提高 产品 要求 或服 务 要求，变相 降低 供应 商的 利润 率。因 我们 的原 因造 成产 品要 求提 高或 者 服务 要求 提高，造成供应 商成 本增 加的，应当 给予供应商相应的补偿。（ 3 ）进入 批量 生产 阶段 后，设计 方案 应 尽量 维持 稳定 ，非 万 不得 已 不要轻易变更。如遇非变 更不 可的 ，也 应 事先 主动 供应 商沟 通 ，并 做好相应的善后工作。（ 4 ）当供 应商 的产 品平 均不 良率（来 料 检验 不良 率、过程 检 验不 良 率、成品 一次 交验 不 良率 的平 均值 ）大 于 或等

13、 于利 润率 时，就 意味 着供 应商 可能 在此 产品 上 已经 或正 在出 现亏 损 。 为 了保 证供 货的 稳 定性 和持 续性， 应当 立即 主动 派遣 相关 人员， 与供 应商 共同 改善 其质 量 管理 措施， 提高合格率。（ 5 ）建 立、健 全防 止员 工腐 败的 制度，约束员工 的行 为，从 制度 上预防员工利用 职权 损 害供 应 商的 利 益 。 防 腐 制 度 应 重 点 对 供 应 商 选 择 、器件选型、 方 案选择 、 定 价、 制定 合同 条 款、 采购 比例 分配 、 质量 控制 、索赔等方面的 行为 进 行约 束。（ 6 ）尽量 采用 独家 供货，在供 应

14、商 的供 货能 力能 够满 足我 们 的需 求 并没 有大 的过 失的 情 况下，不轻易增 加新 供应 商，即 使有 更好 的价 格也是如 此。如非 独家 供 货，在供 应商 没有 大 的过 失的 情况 下，也 不轻 易降 低采 购比 例或 者改 变 采购 方向。如果，供 应商 在产 品开 发过 程 中或 设计 变更 过程 中 有 投 入 ， 必 须 从 订 单 或 者 其 它 方 面 给 予 相 应 的 回 报 。 其 次 ， 要充 分认 识到 打造 优 秀而 忠诚 的供 应商 队 伍对 企业 生存 和发 展 的重 要 性， 从 建设 零部 件制 造基 地的 战略 高度 对 供应 商进 行选

15、 择、 评 价和 管理。（ 、选择 供应 商应 遵循 “合适”的 原则 企业 对供 应商 的吸 引力 决定着 供 应商 对企 业的 忠诚 度 ，企 业选 择供 应商 也 应当 讲究 “门 当 户 对 、 两情 相 悦 ” ，否 则， 合作 不 是不 愉快 ，就 是不 长 久。 所以 ，我 们在 选 择供 应商 的时 候应 当从 自身 的 规模、 知名 度、 采 购 量和 付款 能力 等实 际 情况 出发，选 择 “合适 ” 的供 应商 ，而 不是选 择 “最优秀” 的 供应商 ： 一是 供应 商的 产 品结 构与 我们 的需 求 相适 应；二是 供应 商 的资 质条 件、研发 能 力、质量 保

16、证 能力、生产 能力 和成 本控 制能 力等 基 本上 能够 满足 我们 的 要求；三 是供应商有与我们长 期合作的愿望， 愿意 按照我们的要求进行 持续改进；四是我们对供应商的 吸引力足够强大，有 可能对其进行长期有 效的控制。（ 、评 价供 应商 要重 视供 应商 的发 展潜 力 通 常 情 况 下 ，评 价 供应 商 的 发展潜力应包含以下方面：（ 1 ）供 应商 的最 高决策 者是 急功 近利 的 “商人 ”，还 是有 长远 眼光 的 “企 业家 ” 。（ 2 ）供应 商的 发展 方向 是否 与我 们的 发 展需 求相 一致，有无 明确 的 战略 规划 ，有 无实 现 战略 规划 的具

17、 体行 动 计划 和行 动记 录。（ 3 ）供应 商的 质量 目标 是否 明确，有无实现 质量 目标 的行 动 计划 和行动记录。（ 4 ）供应 商是 否有 质量 体系 升级 计划，现有质量 体系 是否 真 正得 到贯彻执行。（ 5 ）供应 商现 有员 工的 素质 能否 满足 其 企业 发展 的需 要，有 无中 长 期人力资源发 展计 划 。（ 6 ）供应 商现 有的 管理 手段 能否 满足 其 企业 的发 展的 需要，有无改善计划。（ 7 ）供 应商 的社 会 信誉 如何 ，其 关联 供 应商 对其 有无 信心 。（ 8 ）供 应商 企业 管 理的 基础 性工 作是 否 扎实 ，有 无改 善

18、计 划 。（ 、管理 供应 商要 “恩 威并 济” ，管理与 帮 助并 重供 应商 管理 的 常用 方法是：对供应商 的供 货业 绩进 行监 测，依 据监 测结 果对 供应 商 进行 级别评定 ，实 施分 级管 理 ，奖 优罚 劣 ，对 不合 格项 进行 整顿 ；定 期 对供 应商 进行 重新 评价 ，依 据 评价 结果 调整 采购 措 施，淘汰 不合 格的 供 应商 。这 是一 种事 后控 制措 施 ，对防 止同 一错 误的 重复 出现 有一 定的 帮 助，但 对 于预 防错 误 的 发 生 和 提 升 供 应 商 的 能 力 作 用 并 不 一 定 明 显 。 众 所 周 知 ， 帮助 供

19、应 商提 升设 计 过程 和制 造过 程的 质 量保 证能 力是 确保 来 料质 量 的最 好途 径， 将我 们 的进 度管 理延 伸到 供 应商 的生 产和 物流 过 程是 保证 及时 交付 的最 佳办 法 ， 帮 助供 应商 提升 成 本控 制能 力是 降低 采 购价 格的 有效 手段 ，所 以，供 应商 管理 一定 要 “恩 威并济 ”，既 要对 供 应商 进行 考 核和 奖惩 ，也 要给 予 供应 商必 要的 帮助 ：（ 1 ）帮助供应商提 升设计和制造过程的 质量 保证 能力（ 2 ）帮助供应商提 升成本控制能力（ 3 ）帮助供应商完 善计划管理手段（ 4 ）帮助供应商开 拓市场，维

20、持其稳定（ 5 ）为 供应 商提 供 员工 培训 支持 三、审核准备1. 在审核前的一个月 要求供应商进行全项目检查，并将检查报告反馈给公司质保部。2. 整理公司对该供应 商的各类要求。3. 通过相关部门整理 有关供应商产品质量、交付表现、价格水平的数据和不符合内容的 详细 描述 。 同 时整 理 第二 配套 商或 潜在 的 第二 配套商（供应商的假想敌 ）优势的 内容 和有 关 数据 。4. 下发调查表，必须 简洁、实用。5. 根据供应商回复的 调查表，组织结构图，制定审核日程安排。6. 下发供应商审核通 知、审核日程安排，联系后确定审核期间供应商提供的产品生产数 量。四、审核实施1. 通常

21、在审核开始前审核员一般要用3040分钟的时间和供应商 的负责人进行交流，了解 供应商的发展背 景、发展 方向、公司 的主营业务、以往 的业 绩、为 公司 配套 的经 历，同 时在 交流 的过 程中 最 好把 审核 的目的及准备的第一阶段 的内容反馈给供 应商负责 人（在这一 阶段的动机只 是增 进双 方的 了 解，让 负责 人了 解审 核的 目的 和供 应商 的 表现，至 于不 符合 的解 决方 案 就在 审核 负责 部门 时 关注 ）。2. 审核时的首次会议 ，与会人员必须包括 供应商负责人、各部 门负责人 。3. 首次会议结束后， 质量能力审核正式开 始，首先审核人员召 集各部门 负责 人

22、询 问他 们 都了 解审 核人 员所 在 公司 的哪 些特 殊要 求 ， 是 通过 哪些 途径、哪些 资料 中获 悉的，如果有偏 差审 核人 员应 及时 提 供准 备好的有 关资 料，并 进行 解释，然后 要求 负责 人员 确定 履行 审核 人 员所 在公 司要 求的 日期 。4. 质量能 力审 核， 首 先进 行产 品审 核， 由 供应 商检 验员 执行 ， 审核 人员 做监 督，审 核过 程中 审核 员要 重点 关 注公 司搜 集的 不合 格 内容，并 对照 供应 商提 供的 全 项目 检查 报告 检查 测 量、 试验 产品 的符 合 性和 适宜 性。 如果 产品 审核 发 现了 不合 格

23、， 自然 就 是过 程审 核关 注的 焦 点。5. 过程审 核， 按照 供 应商 质量 能力 评定 准 则过 程审 核部 分， 结 合 ISO9001 的要求 ， 并考 虑 TS2 适用的 要求 进行 ，在 审核 时 审核 员应 结 合供 应商 质量 方针、各部 门的 经营 目标，关注公司 搜集 的各 类 不合 格的纠正 措施、产品 审核 中发 现的 不合 格源 头 。另外 关于 供应 商如 何应 对公 司每 年的 降本 战略，是通过哪 些方 面来 实 现降 本，这 也是 审核 人员 关注 的重 点，因 为通 常采 购部 只关 注降 本目 标 的完 成情 况，对 降本 背后 的内 容并 不关

24、注。. 体系 审核 通常 不单 独进 行，只 是穿 插在 过程 审核 中评 价，通 过产 品 审核 和过 程审 核的 结 果来 给出 结论 。7. 完成质量能力审核 报告，包含产品审核 、过程审核、 体系审 核、改进 计划 等。8. 审核末次会议，应 给予供应商适当的鼓 励。必须介绍 审核中 发现的不 符内 容， 并进 行 解释 ，会 议必 须确 定 改进 期限 。五、审核总结1 .审核结 束后 给出 审核报 告，包括 ： 供 应商 的评价、质 量能力报 告、 改进 计 划 。 审核前整 理的 反映 业绩 的资 料 ，供应 商的 整改 有效 性验 证报 告（ 指公 司搜 集的 不 合格 ，并

25、非审 核中 发 现的 不合 格）然后 分 发给 有关 部门 和人 员。2 . 对供应 商的 改进 计 划的 实施 进度 进行 跟 进和 验证 。 3. 验 证结 束，本 次审核完成。六、供应商审核现场注意细节1. 质量是做出来 的 ，不 是检查 出来的 。 现场审 查的 第一 印象 就是， 现场 的整 理整 顿进 行 的如 何？ 干净 整洁 的 环境，会让 工人 心情 愉悦，态 度端 正，对 产品 的责 任感 也会 提升。原料 、良品、废品、工具 ，都有 自 己的所在，不慌不乱，就在那里。 生产 工 人、 现场 QC ， 都有 自己 的目标，不慌不乱，也在那里。2. 第 一 印 象 之 后 ，

26、 我们 进 入 主 题 。 这里我 们针 对对 质量 和卫 生 都有 一定 要求 的物 料的 供 应商 审查。在基础设 施中，生产 设备 的配 备和 维修保养 就不 赘述 ，建 议 观察 下现 场的 防虫 防 鼠设 施，有无 安装 灭 蝇灯 、有 无放 置粘 鼠板 ， 是 否 处于 正常 工作 状态 ？ 有没 有根 据需 要安 装 紫外 灯或 臭氧发生器？紫外灯 管被管理么？多久更 换？整个工作区域的 照明如何？检查区域和岗位 的照明要求要比正常 工作区域的稍高一些 。3. 现 场 QC 走 在生 产 现场 ，我 们会 经过 一 条条 生产 线， 这时 建 议凑 到近 处去 看 一 下 生 产 线 上 有 没 有 放 置 标 准 品 或 标 准 书 、 作 业 指 导 书 等 ， 有的 企业 还会 设置 专 门的 留样 品放 置区 。 我比 较喜 欢做 的的 事 是抓 住一 个现 场 QC ， 问 他如 何首 检、 如何 巡检 ， 再看 一下 他当 时的 检 查记 录表 ， 做不 做、做的 好不 好 都一 目了 然。如果 可 能的 话，这个 时候 还 可以 随机 记录 现场 工人 、 QC 的工 号或 者姓 名。 在 制 造 现 场 ， 也 建 议 记录 下 现 场 使用的原料的品目、批号、供应商。4. 实 验 室 走过了 车间 ，我 们还 会进 到实 验 室。