保险公司业务督训经营管理手册

1、.统一根本标准 明确推动节奏 固化专项措施 标准各项制度保险公司业务督训经营管理手册 ××××××股份有限公司××××业务部 ××××××股份××××业务部业务督训经营管理操作手册版本 V1.0第一章 概述3第二章 节奏4第三章 标准5第四章 措施9第五章 制度11第一章 概述经营管理是以目的结果为导向，围绕周目的达成而开展方案、推动、辅导、追踪和评估等一系列管理活动的业务管控机制 ，是稳固并持续

2、提升平台的必要方法，也是2021年××××××业务部实现业务管理的重要手段。2021年××××××股份××××将致力于以“效益为核心贯彻“四个深化，两个提升，以深化“效益、改革、管理、创新为指导的重要一年。为了在××××专业化经营进程中在思想认识、经营制度、销售形式等方面建立标准的体系制度，加快以经营为载体的活动量管理向纵深推进，实现××××经营管理和运作的

3、标准化、制式化、流程化和制度化，组建科学、专业、职业化经营的××××系列业务队伍，强化各机构的日常管理、活动管理和会议管理，进步业务人员效劳质量，标准活动管理工具的管理与使用。特制定?××××××股份××××业务部业务督训经营管理操作手册?。一、督训工作目的1、加强团队根底管理工作建立，实现常态经营制式化；2、推动业务持续、稳定、安康开展；二、督训工作定位1、分、支公司将从“明确推动节奏、“建立评价与工作标准、 “固化推动措施、“标准各项制度四个方面着手推

4、动业务经营；2、在推动过程中配合相应的职场布置、口袋书、工具表格等，营造气氛、明确流程与措施、标准动作。3、督训工作为各机构管理职能的延伸，涵盖“督、查、导、训四大核心职责。推动落实公司政策、方针在各分支机构的执行，根据分支机构开展状况协助建立相关规章制度，行使业务追踪和监视职能，并为分支机构提供资源支持与辅导训练。同时积极反响和报告当地市场信息、同业动态，分支机构需求和开展建议。三、督导体系的定义经营督训体系是××××银保为落实总公司各项银保政策、全面推进银保业务开展的一项管理制度。该体系由总公司银保业务部为主体发起，各分公司及中信支公司为客体，下导一

5、级，督控两级，自上而下形成以“督、查、导、训为主要工作内容的综合性的管理推动形式。一“督-业务推动和开展1、深化领会和理解总公司银保事业中心市场战略、方针、政策；协助、催促和检查所辖机构落实情况。推动执行总公司有关战略、方针、政策等重大部署与要求；2、严格按照总公司精神，协调整合相关资源，协助所辖区域和分支机构制定、跟踪与评估渠道维护、业务推动方案、竞赛鼓励方案和宣传推广方案；3、根据各机构月度方案目的季度方案目的、年度方案目的实行进度督导4、对各机构业务开展中的动态过程指标施行监控督导二“查-发现经营管理中的问题和树立典范机构1、及时督查机构在经营管理过程存在的问题，通过视频沟通或现场督查，

6、催促改善工作；2、及时有效总结和推广绩优分支机构先进管理经历、业务推动方式、有效销售形式及管理形式，建立所辖区域内外互相交流沟通平台；三“导-业务辅导和方向引导1、重点关注和实地帮扶弱体机构，进展工作诊断，制定工作目的，整合资源并推动落实详细举措；2、引导各机构走总公司制定的开展道路，各项总公司政策的宣导与指引；四“训-人员训练与人员培养1、全力训练与培养督导队伍，对各机构进展银保管理、销售团队建立、队伍素质培养和职业生涯开展规划；2、在督训区全面施行指导人制度，督训人帮助被指导人包括银保经理、督导岗、银保骨干内勤和骨干外勤逐步进步知识和技能，督训人和被指导人定期沟通，促使被指导人在各方面的成

7、熟与进步；第二章 节奏每月每周的推动重点第一周：推动各层级活动率达标，业务主管首先破零第二周：推动各层级活动率达标，要求全员破零第三周：推动各层级达成人均产能目的第四周：推动达成月度指标第三章标准一、机构外勤人员评价标准【每周标准】保费25含50万元【每月标准】 月均保费100含200万元【评价标准】业绩单位：万元层级月均合格周均资深渠道专员100含200125高级渠道专员75125初级渠道专员5075正式渠道专员2550【机构类型评定标准】 业绩单位：万元 人力单位：个类别月度达标业绩月均外勤人力月均内勤人力A类10051B类5032C类155注：内勤人力含本部及中支二、 外勤人员的工作标准

8、一、渠道主管：1、每周必做三件事A、渠道拜访：对支行行长，一定要做到每周约见一次，汇报本周工作成绩及公司最新政筹划向，制定下周方案，寻求支援；B、日志评选：评选本周日志填写优秀的人员，进展表扬鼓励；C、渠道会议：组织所辖渠道分析问题，总结经营，规划下周工作；2、标准作业形式工作工程时间分配会议管理15%渠道经营活动45%行政、机动时间10%组织训练10%整理管理工具5%行政事务15%自身修炼2个小时A、会议管理： 早会、干部管理例会、汇报会、周检讨会、职能组会。B、渠道经营活动：增员规划与增员管理、渠道维护、工程筹划、同业调研；C、行政、机动时间：目的管理、报表管理、单证管理、考勤及面试、契约

9、、保全，公司会议、突发事件处理、家访。D、组织训练：1团队-早会专题、目的市场开拓、专题培训的组织及筹划、陪访、对营业部经理管理技能评估；2个人-承受公司培训。E、整理管理工具F、自身修炼1时间：每日2小时；2要求：本日部门活动记录整理、个人活动记录整理、个人学习、明日方案。二、渠道专员1、每周必做三件事A、网点维护：每周尽量与柜员有一次深化沟通的时机，可以采用各种形式聚餐、唱歌、逛街、购物；B、盘点当月任务达成序时进度：根据自己月初自己制定的方案，盘点当月达成情况，调整下周方案；C、对网点柜员的追踪与辅导：追踪重点柜员的方案达成情况。对重点柜员的营销技能进展跟进式辅导；2、标准作业形式工作工

10、程时间分配参加早会等相关会议10%承受训练与辅导15%市场活动60%填写管理工具5%个人或行政事务处理10%个人学习：1、寿险的意义与功用2、企业文化及营销理念3、银保营销专业化销售技巧、话术演练4、网点经营的理念与技巧5、销售问题的搜集整理2个小时第四章 措施一、每周推动重点及举措月度周工作重点周推动举措第一周追踪机构活动率，业务主管率先开单业务主管挂零面谈第二周全员破零，追踪挂零人员挂零人员的逐级面谈第三周推动个人团队人均保费100含200万元保费未达标及挂零人员专项推动夕会第四周推动达成月度指标全员总结特别夕会二、落实每日重点工作：周期工作重点工作举措周二业务主管及绩优人员率先开单 汇报

11、各层级周三半数以上人员开单渠道挂零夕会挂零渠道经理周四全员开单挂零人员夕会挂零人员周五保费未达周标准/统一大早会加油站未达成周指标周六假日经营周末补差班挂零人员周日保费未达周标准/假日经营红色警报未达成周标准周一目的制定/统一大夕会总结夕会本周总结及下周启动挂零周数挂零举措责任人连续一周挂零 督导渠道经理渠道专员 督导连续二周挂零网点辅导渠道经理渠道专员网点辅导连续三周挂零各层级面谈渠道经理渠道专员面谈连续四周挂零挂零特训营银保部经理第五章 制度会议一、分公司专项会议1、周单元专项督训会议视频 参加机构-未达标中支机构、本部1) 会议时间：每周2) 会议频次：每两周召开一次2、月度例会周单元专

12、项报告1) 会议时间：每月20号左右2) 会议频次：每月召开一次二、机构专项会议:1、业务分析会1) 会议时间：每周2) 会议频次：每周召开一次3) 会议目的：总结经营情况，制定下周整体规划4) 参会人员：机构银保分管总、部门经理、渠道经理、督导企划及培训人员银保部经理主持会议，督导企划数据分析报告及会议纪要5) 会议流程第一项：业绩周报：1. 全省及各机构业绩达成情况2. 在系统中的排名3. 各渠道KPI4. 方案达成盘点5. 人力考核预警6. 品质指标分析第二项：各渠道经理上报上周总结、本周方案以及需要沟通的事项第三项：部门经理重点工作通报第四项：银保分管总总结6) 会议评估：将中支组织的

13、业务分析会数据报告及会议纪要于会议次日下班前上报省级分公司督导岗,分公司统一汇总整理，将汇总结果上报至分公司总经理室及总公司银保督导岗；2、大早会、大夕会1) 会议时间：ü 各机构自行确定2) 会议频次：每周各召开一次3) 会议目的：ü 大早会：盘点上半周，方案下半周ü 大夕会： 总结上周工作，表彰先进团队或个人，确定本周目的及推动方式4) 参会人员：中支全体内外勤人员5) 会议流程第一项：新闻播报第二项：业绩盘点机构、渠道、营业部、个人第三项：方案盘点、推动 第四项：优秀团队、个人表彰，未达标团队、个人原因分析第五项：专题分享分公司自行组织安排第六项：银保分管总

14、讲话3、日常早、夕会 根据机构业务推动的节奏自行组织召开，总公司不做统一要求。三、分公司对中支机构督训事项时间工作事项工作内容督导对象机构落实人落实时间报告汇总报告人周工作方案工作工程、预期效果中支机构、本部银保部经理或分管总每周一下午督训分管总视频或 工作总结工作工程、预期效果、达成效果、存在问题、改进措施早、夕会早、夕会经营管理、经营才能提升中支机构、本部督训日常管理月月度KPI报告保费收入、网点收入、渠道奉献分析、网点活动率、期缴件数、网均产能、外勤活动率、产能分布等所有机构上报银保部经理每月8日前督训机构分管总或银保部经理月度业务总结会议前期业务状况分析、总结；下一阶段业务部署、施行步

15、骤、追踪措施；月度经营分析会前期业务状况分析、总结；下一阶段业务部署、施行步骤、追踪措施；分公司有关人员次月第一周视频或现场会渠道结合推动会与合作××召开业务启动会，推动阶段业务根据阶段性需求业务序时进度“黄色预警当月序时进度在70%90%未达成标准机构银保部经理每二周一次督训提交整改报告业务序时进度“红色预警当月序时进度在70%以下机构未达成标准机构银保部经理每二周一次分管总及银保经理视频述职或总部述职指导人与被指导人沟通 、视频和面谈目的设定、工作评估、开展建议银保部经理骨干内勤每月督训督导负责人季季度KPI报告保费收入、网点收入、渠道奉献分析、网点活动率、期缴件数、网均产能、外勤活动率、产能分布等所有机构上报银保部经理次月10日前督训机构分管总或银保部经理季度业务总结会议前期业务状况分析、总结；下一阶段业务部署、施行步骤、追踪措施；银保部经理次月10日前督训季度业务总结暨下季度启动会议前期业务状况分析、总结；下一阶段业务部署、施行步骤、追踪措施；中支机构分管总、银保部经理、分公司有关人员上季度第三个月月底督训指定人员现场会