信息管理师考试重点

1、企业信息管理师基础知识职业道德：道德准则、道德情操、道德品质的总和职业道德形式：职业道德往往采用“守则”、“公约”、“规章”等形式。信息管理师职业守则：遵纪守法、恪尽职守；团结合作、热情服务；严谨求实、精益求精；尊重知识、诚信为本；开拓创新、不断进取。结构数据模型应包含数据结构、数据操作和数据完整性约束三个部分。管理信息系统的开发方法原型方法：原型方法是20世纪80年代随着计算机软件技术的发展，特别是在关系数据库系统（RDBS）、第四代程序生成语言（4GL）和各种系统开发生成环境产生的基础之上，提出的一种从设计思想、工具、手段都全新的系统开发方法。制造业生产管理技术从发展看大致有下列三种主要方

2、法：订货点法（order point method）、物料需求计划（MRP）、准时化生产（JIT）。专利法具有的法律特征：专有性、地域性、时间性。地域性：是指在一国境内根据该国专利法所取得的专利权，只在该国境内有效，受该国法律的保护，除有国际条约（或者地区公约、双边条约）约束外，在其他国家不具法律效力，不能得到其他国家法律的承认和保护。企业信息管理师P13战略业务单位：组织中的单位需要划分或重组以达到一个合适的战略计划分组。P16面向资源的管理制度包括：组织管理制度。P56数据流程调查阶段的工作可分成“收集”和“分析”两个步骤。P242系统运行效益分析可以从企业 效益分析、社会效益分析、投入成

3、本分析等三个方面来进行。P289高级企业信息管理师必须具备以下能力：A能够分析判断企业经营战略目标对信息化的要求：B能够对信息化环境进行分析；C能够主持制定企业信息化战略规划P291企业信息化战略规划报告的内容，一般包括以下几部分内容：一、环境分析 二、制定战略 三、设计信息化总体架构 四、拟定信息技术标准 五、项目分派和管理P293战略信息管理是企业信息管理发展的高级阶段P294战略信息管理 的三个相互关联的组成部分：信息技术管理 、信息资源管理 和信息战略管理。P294信息资源管理是战略信息管理的核心。P301、中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评议指标三个部分组成。P305 组

4、织行为学里 这一“组织”概念的定义是强调组织的几大特征：1、 组织的目的性 2、组织的结构性 3、组织的系统性 4、组织的开放性P310 企业信息化标准体系框架建立层次 基础标准：是面向资源的基本标准，如分类及编码标准、数据格式标准P313 信息化标准的分类 常用的分类方法 1、层级分类 2、对象分类 3、性质分类P316 信息化标准规范存在的问题 1、标准化与企业信息化脱节 2、企业信息化需要的许多标准缺乏 3、标准的指定滞后于新技术的发展 P318 CIO处于企业战略决策层 参与企业整体战略的制定 具体负责企业信息化的规划、实施、全面协调各部门的信息化建设P337 企业在指定信息系统总体规

5、划上 应从如下方面入手：1、营销管理 2、生产管理 3、人力资源管理 4、财务管理 5、决策支持P343 设计项目组织时应遵循的原则 1、整体性原则 2、统一指挥和分工协作原则 3、集权与分权相结合的原则 4、均衡性原则 P348 项目管理中 规模度量的一种方法是用程序的代码行数（LOC）来表示的直接度量方法P352 业务流程具有一定的逻辑结构 传统的逻辑结构与应用BPR目标逻辑结构有如下差别：1、逻辑的主体 2、逻辑的联系 3、逻辑结构的特征 P356 系统说明书是系统分析阶段的最后结果 它通过图表和文字说明描述了新系统的逻辑模型p357 系统设计阶段的工作是奖新系统的逻辑模型转换成物理模型

6、 信息系统的调试大致分为三步：1、模块调试（程序调试）2、分调（子系统调试）3、总调（系统调试）P362 结构化方法是“结构化分析”（structured analysis 简称SA）和“结构化设计”（structured design 简称SD）的统称P364 结构化设计方法具有以下特点 1、相对独立、功能单一的模块结构 2、块内联系大 块间联系小 3、采用模型结构图的描述方式 P370 在分析网络应用约束过程中 需要分析的方面包括：政策约束、预算约束和时间约束，并可以使用应用目标检查表进行自我检查P373 网络性能从系统设计、管理、维护的角度来考察需要有四个性能参数需要重点考虑：吞吐量（t

7、hroughput）,利用率（utilization）,时延(delay)和宽带（bandwidth）。P377 平均故障时隔时间(mean time between failure, MTBF)和平均修复时间(mean time to repair，MTTR)是两个表示可用性的参数。P383 网络WEB化的实现方式有两种：代理方式，嵌入方式P397 信息系统维护的组织结构可参考三种形式：1、单域控制模式2、部门域控制模式 3、主域控制模式P399 系统维护人员岗位分析制度一般应包括工作分析、工作描述、工作详述等三个阶段P410 信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具，通过一系列

8、围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或提高经济效益P411 通过信息系统进行知识管理主要表现在以下方面：1、借助信息系统实现知识的集约过程 2、借助信息系统实现知识的应用过程 3、借助信息系统实现知识的交流过程 4、借助信息系统实现知识的创新过程P412 战略信息化应用 为企业的决策提供支持 比较典型的应用系统有：KM（知识管理）、CI（竞争情报）、BI（商业智能）P413 知识在企业中贡献的大小不在于数量上的多少，主要取决于知识的流动速度P419 决策分析系统建设的目标 主要包括：数据仓库系统和辅助决策支持系统两个方面P427 从技术方面评价信息系统的运作效果：1、系

9、统效率 2、系统可靠性 3、系统可扩展性 4、系统可移植性P435 企业信息资源管理规范化需要考虑两个方面：1、依据科学理论确立规范流程 2、组织上建立完备的规章制度P438 在制定企业信息管理制度之前必须明确企业范围内的信息资源管理的基本内容 1、企业信息资源的开发、调配和组织管理 2、信息传递与交流组织 3、信息的揭示、控制与组织 4、信息研究、咨询与决策 5、信息服务与用户管理P439 制定与执行企业信息资源管理制度时应注意以下四方面：1、与其他法规保持一致 2、适度超前 3、确保职责分明 4、要注重原则性和灵活性的有机结合P444 按照预测的性质 大致可分为：定性预测法、回归预测法（包

10、括计量经济学模型）、时间序列预测法和组合预测法四类P446 决策支持过程中选择阶段是指对每种方案的利弊加以评价，评估每种方案的可能实施结果，并从中选择出一个最优方案。P452 概括的说结合信息系统规划完成三项任务：建立全企业信息系统的功能模型，建立全企业信息系统的数据模型，建立全企业信息资源管理的基础标准。 信息规划的作用是：1、帮助清理并规范表达用户需求 2、整合信息资源，实现已有应用系统的集成和集成化的系统开发3、指导SCM、ERP、CRM等应用软件的选型及实施P455 IEM认为信息工程的基本原则是：1、数据位于现代数据处理系统的中心 2、数据结构是稳定的，处理是多变的 3、最终用户必须

11、真正参加开发工作网上经典课程ERP1、ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-阶段及ERP的形成阶段2、为了不出现物料短缺而影响生产的情况出现，则应该在安全库存量的基础上增加定的数量库存，因为物料的供应需要一定的时间,所以必须有一定的时间提前期 。3、订货点法应用条件/局限 ：物料的消耗相对稳定；物料的供应比较稳定；物料的需求独立；物料的价格不是很高4、建立基本MRP的两个假设基本MRP是建立在两个假设的基础上：一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。5、运行M

12、RP的主要数据：物料的需求信息；产品结构；采供提前期；库存信息6、MRP是在MRP的基础上发展起来的反映企业生产计划和企业经济效益的信息集成系统。7、工作日历（生产日历）：在日历中标明了生产日期、休息日期和设备检修日8、计划BOM主生产计划项目就是通用件、各种基本组件，而系列的变型产品用一个产品大类代码来表示，此时，进行主生产计划生成，需要使用计划BOM作为拆分的标准依据，与标准的BOM相比，它用于主生产展开，因此称为（主生产）计划用物料清单。9、MRP运算与制订的基本原理 由最终产品的主生产计划导出有关物料（组件、材料）的需求量与需求时间；根据物料的提前期确定投产或订货时间10、MRP管理模

13、式特点：计划的一贯性与可行性；管理的系统性；数据共享性；动态应变性模拟预见性；物流、资金流的统一11、准备阶段数据可分为三类：初始静态数据；业务输入数据；业务输出数据 供应链12、一个严格的供应链（Supply Chain）定义是：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 13、供应链分类：根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）有效性供应链和反应性供应链 供应链管理的概念14、供应链管理的实质是深入整个供应链的增值环

14、节，将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、 按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）即“6R”， 并使总成本最小。 15、供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand） 16、供应链流程的环节法分析 17、在拉动流程执行过程中，需求是已知的、确定的，18、供应链管理运作机制：合作机制（Cooperation Mechan

15、ism），决策机制（Decision Mechanism），激励机制（Encourage Mechanism），自律机制（Benchmarking） 19、供应链管理中的决策机制，要求节点企业的决策模式是：群体决策模式 20、SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型 21、功能性产品，低边际利润、有稳定需求的功能性产品功能性产品革新性产品有效性供应链匹配不匹配反应性供应链不匹配匹配22、虚拟供应链 ，它可以被看作是：合作伙伴基于专门的信息服务中心提供的技术支持和服务而组建的动态供应链。23、企业流程重组（BPR，Business Process Reengineering）思想的产生背景并不是

16、偶然的，是来自三个方面的驱动力：（1）组织环境的变化；（2）组织内部的变革；（3）管理理论的发展24、组织环境的变化；全球化浪潮（全球化意味着竞争的加剧）。技术快速更新；顾客至上25、组织内部的变革：部门割裂完整的流程；员工缺乏顾客导向的思想；官僚习气严重；缺乏资源共享的信息平台。26、管理理论的发展：流程重组理论的诞生有三种理论起了重要的支撑作用：价值链理论；供应链管理理论；核心竞争力理论。27、BPR业务流程的特点：目标性；逻辑性； 层次性28、BPR从实施范围分：内部重组；外部重组29、BPR实施的七原则说：原则一、围绕最终结果而非具体任务来实施重组工作；原则二、让后续过程的有关人员参与

17、前端过程；原则三、将信息处理融入产生该信息的实际工作中去；原则四、将地域上分散的资源集中化；原则五、将并行工序连接起来而不是集成其结果；原则六、决策点下移并将控制融入过程中；原则七、在源头获取信息。30、企业生命周期中的创业期-成长期，企业业务量迅速增加，BPR的特点是内部流程规范化改造31、BPR项目实施的四个阶段步骤：流程识别、流程创新、流程试运行、了解顾客需求32、标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。33、流程优化技术中，具体的流程设计基本原则是： E（Eliminate）：清除 S（Simplif

18、y）：简化 I（Integrate）：整合： A（Automate）：自动化 商业智能（BI）34、联机分析处理OLAP：它的技术核心是“维”这个概念 现代管理理论与方法35、约束理论（ TOC ） 准时制生产（ JIT ）柔性制造（ FMS ）36、TOC理论帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素（TOC理论称之为“约束”），并进一步指出如何实施必要的改进来消除这些约束，（识别与改进）37、TOC理论是一套日常管理工具。38、思维流程分析法与现实树（结合现实树来去除约束因素）思维流程分析法：现实树；当前现实树；消雾法；未来现实树；负效应枝条；必备树；转变树39、描绘当前现实树（C

19、RT）时，即要回答“改进什么”40、V型物流的特点：(1)最终产品的种类较原材料的种类多得多； (2)所有的最终产品，其基本的加工过程相同；(3)企业一般是资金密集型且高度专业化的。 41、三步诊断法：明确以市场为导向的观念；改善内部环节；改善外部环境42、JIT（准时制生产）的目的是减少库存，缩短工时，降低成本，提高生产效率。43、JIT认为库存掩盖了生产管理的问题44、从JIT的4个基本成功原则，即消除浪费、员工参与决策、供应商参与、全面质量管理45、JIT应用与开发的研究：消除浪费研究 ；人力资源管理研究 ；采购研究 ；质量研究 46、敏捷制造（AM）是指“能在不可预测的持续变化的竞争环

20、境中使企业繁荣和成长，并具有面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力”47、敏捷制造(AM)三要素中人员自信心和责任心强调 员工不光是有熟练的劳动技能、专业知识，更重要的是要有责任心和自主意识。48、柔性制造（FMS）系统软件：包括设计规划软件、生产过程分析软件、生产过程调度软件、系统管理和监控软件。 49、并行工程（CE）最大特点：强调所有的设计工作要在生产之前完成案例分析：需结合案例所描述内容根据以下要点自行扩展！案例分析一，大致的题目内容：某个著名的零售商，最求低价战略，利用技术手段降低经营过程中各个成本，保证零售商品低于同行价格获得竞争优势。（该题有3个小问题，请依次回答）

21、第1小题：从战略层面论述为什么要进行信息化建设答：该企业以成本领先作为发展战略；有什么要求；根据案例说明企业用了哪些信息技术，怎么使用。1、讨论信息化必要性，明确公司经营的战略是低价，要想获得这个目标必须改造原有的体系，否则无法到达低价低成本目标，不得不利用信息技术实现这样的供应链系统。2、使用领先的信息技术和后勤系统能大幅度降低他的运营成本，信息系统是怎么样帮助他降低成本，用什么怎么做，要讲出来怎么做3、总结，战略是成本领先，主要是依靠了信息化的手段，保证了供应链各个环节以最低的成本最小的费用最快的速度满足了消费者快速多变的需求。信息化的作用是对企业经营战略的支撑。第2小题：用到EDI系统，

22、论述EDI带来了什么好处，EDI对商业模式有什么样的影响，答：1、EDI系统系统与供应商合作是必要的手段，为双方的合作营运提供了便利，为他的商业模式创新提供条件2、陈述他的EDI系统是怎么用的，案例里面能找到资料3、总结，EDI系统的使用奠定了产销联盟的基础，加强了企业之间的合作，大大降低了双方的合作成本，企业边界模糊了，企业的社会资本增强了，新的商业模式达成了。第3小题：供应链，scor模型，利用五个基本流程进行对供应链运作过程进行分析答：SCOR是由供应链协会开发支持的，它是一种适合于不同工业领域的供应链运作参考模型，是第一个标准的供应链流程参考模型。SCOR模型的第一层描述了5个基本流程

23、：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），发运（Deliver）和退货（Return），请根据5个流程自行扩展描述。案例分析二：信息资源与信息系统开发利用：生产管理比较复杂，没有办法为客户提供服务，很多数据也不准确，计划也没法按时执行，基于现状总结存在的问题，怎么去解决第1小题：关于他的信息资源利用的评价，给出总体评价：信息资源利用状况不是很好，说明具体表象：答：该企业信息资源利用状况不是很好，说明具体表象（自行扩展，如有没有做信息资源规划，有没有建立信息资源管理制度）企业没有信息资源整体规划，没有对信息资源利用，没有专门的机构和人员，没有专人进行管理对此负责，没有人整理信息

24、资源，对信息可靠性和及时性进行负责。信息的传递是否畅通，有没有相应的机制保障，有没有信息增值（整理加工），信息的价值是否得到了充分的展现和利用。第2小题：如果做信息资源规划，参考信息资源规划那部分内容信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。信息资源规划的三项任务是（1）建立全企业信息系统的功能模型；（2）建立全企业信息系统的数据模型；（3）建立全企业信息资源管理的基础标准。信息资源规划分两个阶段开展工作：第一个阶段做需求分析：包括定义职能域，对企业的主要管理活动领域的职能范围、业务范围进行识别定义。各职能域的业务分析，分析定义各职能域包含的业务过程，识别

25、各业务过程所包含的业务活动。各职能域数据分析，对每个职能域汇出一二级数据流图，识别出内部信息流；分析并规范化用户视图，进行各个职能域的数据流量化分析。建立全企业信息资源管理基础标准，建立数据元素、信息分类编码、用户视图、概念数据库和逻辑数据库标准。第二阶段系统建模建立信息系统功能模型，在业务模型的基础上，对业务活动进行计算机化的可行性分析，并综合现有应用系统程序模块，建立企业系统功能模型。建立信息系统体系数据模型，信息系统数据模型由各子系统数据模型和全域数据模型组成，是系统集成和信息共享的基础。建立信息系统体系结构模型，用C-U矩阵把功能模型和数据模型联系起来。第3小题：用ERP的理论解决企业

26、生产管理问题，掌握ERP的核心思想，解决企业仓库管理，生产管理，生产计划一些问题除了系统建设外还要做哪些工作，提一些建议1、更为严格的库房管理制度2、生产计划的严格执行3、建立销售订单的优先等级制度4、关注物料使用预测与实际使用之间的差异，物料使用的进度，5、对供货商的评价，供货商质量等评价论述题：论述题一：作为高级信息管理师，应该如何做好企业决策支持工作？答案：1、通过信息系统进行决策分析是现代企业决策管理的基本活动，此项工作主要包括以下两方面：（1）通过建立数据仓库系统，快捷、便利、准确、高效地向决策者提供决策支持信息；（2）通过建立辅助决策支持系统，帮助决策者正确研判、选择和优化各种解决

27、方案。2、在进行企业决策支持工作时，应注意：（1）决策支持既要有战略高度，又要保证信息的完备和全面。（2）培养高度的信息敏感性和鉴别能力。（3）从企业决策需求出发，建立完善的企业信息系统，保证能够满足企业各级各类的决策信息需求。（4）运用正确的决策工具与模型，对信息进行汇总处理，为企业高层提供准确、及时、有效的决策信息。论述题二、知识管理的运作过程答：企业不但建立在有形资产的基础之上，企业组织的知识和经验决定了企业的价值，我们将这些无形的东西称做知识资产，企业为了提升知识资产的价值而进行的管理称为知识管理。 知识管理涉及四个运作过程。它们是知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程

28、。这四个过程不是相互独立的，而是相互关联的。知识创新是知识管理的目的。实现这一目的的关键在于隐形知识显性化和显性知识内部化。而知识集约促进隐形知识显性化，知识运用和知识交流促进显性知识内部化。因此，知识集约、知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。知识集约过程具体指对现有的知识进行搜集、整理、分类和管理的过程。通常包含了隐性知识显性化和显性知识综合化这两个模式的知识转化。知识应用过程指利用集约而成的显性知识去解决问题的过程，也是显性知识内部化的过程。随着员工把集约而成的显性知识运用到实践中，并得出相应的体会和经验，显性知识便被内化为隐性知识。显性知识内部化的结果导致员工隐形知识储

29、备的扩展。知识交流过程指通过交流来扩展企业整体知识储备的过程。为提高企业整体的知识储备可以通过面对面交流、网络技术交流、网络技术与信息交流、利用知识库进行学习的方式将新知识内部化到每位员工。知识创新过程指企业整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程。知识创新过程是前述三个过程相互作用的结果。论述题三：系统的总体规划答：系统总体规划的最终目的是勾画出企业信息系统建设的蓝图，其主要任务有三项：1、依据信息化战略规划，确定信息系统建设的具体目标。根据信息化战略，研究制定信息系统的目标，将企业信息化战略转化为信息系统的具体目标。应着重考虑以下问题：（1）各管理层次的需求：战略计划层、

30、管理控制层、操作控制层的管理活动有着不同特点的信息需求。（2）信息的一致性：一个信息系统应该向整个企业提供一致的信息服务。（3）组织机构和管理体制的变化：信息系统应具有较强的适应性，应尽可能地适应组织机构和管理体制的改变。2、主持制定信息系统的总体方案。本阶段应明确以下原则：(1)一把手原则：企业领导必须亲自抓项目的实施和运行。首先要创造一种环境气氛，让企业人员认识到信息系统建设的重要性；其次，在信息化过程中，要起到主要作用，保证具体政策的落实；第三，要推进新的管理方法，对企业原有的业务流程和管理体制进行优化改革；最后，要对企业变革承担责任。(2)适度规划原则：信息系统的规模要符合企业实际情况

31、。(3)统一规划原则：是指从企业的生产经营战略目标出发，规划出企业信息系统的总体方案，制定分期分阶段实施计划。3、总体方案的可行性分析总体方案制定后，要对其进行可行性分析，论证开发新系统的必要性和可实现性、技术上的合理性、经济上的可行性等，对新系统要达到的功能目标、业务范围、系统配置、开发计划、资金投入、人员要求等提出建议。可行性分析还应包括环境可行性、效益可行性等。最终提出可行性报告，供项目审核部门讨论批准。可行性论证一般采用论证会的形式进行，参加人员主要包括：企业各部门的领导和主要业务人员、信息系统建设专家、计算机软硬件专业人员、企业管理方面的专家学者等。综合评审：小论文，3个题目，自选一

32、个，1500字以上，要依据教材上的知识点进行论述，理论结合实际加案例分析。1、制定信息系统的总体方案所遵循的原则 一把手原则、适度规划原则、统一规划原则。P3352、CIO的职能，P319 决策参谋作用，桥梁作用，企业信息化的总领队，信息化培训。3、关于BPR的7个原则在实际中的运用，每个原则怎么用别人怎么用，你是怎么用的 P3531）围绕最终结果而非具体任务来实施重组工作2）让后续过程的有关人员参与前端过程3）将信息处理融入产生该信息的实际工作中去4）将地域上分散的资源集中化5）将并行工序连接起来而不是集成其结果6）决策点下移并将控制融入过程中7）在源头获取信息沃尔玛信息化战略作用（案例题一

33、参考） 沃尔玛公司是国际著名的大型零售企业。在过去的20年中，沃尔玛百货公司以每年 10的 增长速度膨胀，业务迅速扩张到亚洲、欧洲和南美洲。进入20世纪 90 年代以来，沃尔玛以其骄人的销售业绩，在世界500强企业的排名榜上，走出了一条通往巅峰的稳健上升曲线，由1994年排名第12位稳步上升为2000年的第2位；财富杂志在2002年度公布的世界500强企业中，拥有45年历史的沃尔玛以2198亿美元的销售额列居榜首。2003年再次以2465亿美元的销售额居于首位。 沃尔玛公司的历程40年代后半期和整个50年代。沃尔玛即是以杂货店起家。1951年，沃尔玛公司的创使人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔

34、盘下一家老式杂货店，取名“沃顿5分-1角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。接着，山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经营方式。到1960年，他已有15家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业总额达到140万美元。这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的成长期，并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。1962年7月，第一家沃尔玛折扣百货店开业，店名为Wal-Mart。地址选在人口只有4500人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近20年的发展，80年代末，沃尔玛已有1400多家分店，分布在美国29个州，年销售收

35、入200多亿美元，净收入10亿美元，总营业面积近1000万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。 到了80年代，山姆发现仓储俱乐部有发展前途。于1983年，在俄克拉何马城成立了第一家山姆俱乐部。1989年105家，销售额近40亿美元，在公司总销售额中的份额增至18.8%。从1990年起，山姆俱乐部就占据了美国仓储俱乐部业态销售收入第一的位置。90年代，大力发展沃尔玛购物广场。第一家沃尔玛购物广场在密苏里州的一个9000人口的小镇开业。1992年沃尔玛购物广场共开业10家，1994年72家，到1996年增至239家，到2003年末，在美国本土的沃尔玛购物广场共有1471家。 沃尔玛的经营战略

36、当沃尔顿决定将自己的事业投入到零售业的时候，他和妻子手中只有可怜的5000美元。而沃尔玛的历史，即使从沃尔顿盘下新港的第一家店时算起，至今也不过50多年的历史，这比西尔斯、彭尼、凯玛特等的发展历史要短得多。当沃尔玛跨越微软这座“喜玛拉雅山”的时候，它带给世人的不仅仅是震惊，而且更多的是人们对新经济的迷惑。 在人们为沃尔玛今日的成绩所惊叹的同时，往往忘记了沃尔玛成长过程中的艰难险阻。当初，沃尔玛是那样的弱小，它是凭什么从险恶的竞争中脱颖而出的呢?它凭什么避开了一次又一次经济萧条的灾难，并从灾难中实现一次又一次的大跨越的呢?它又是怎样抗击地方保护主义的猛攻，在此伏彼起的“阻止沃尔玛”的运动中前进不

37、止的呢?不思考这些问题，你就不会明白为什么“你就是不能打败沃尔玛”，也就无法破译沃尔玛成功的秘密。 将沃尔顿的经营思想汇集起来，可以总结为五大战略思想：人才战略、“农村包围城市”战略、市场饱和渗透战略、低价战略、高新技术战略。这其中，高新技术战略对沃尔玛的发展起着举足轻重的作用。沃尔顿于1997年花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。从这时候起，改进就从未停止过。到了1988年，沃尔玛拥有了全国最大的私有卫星通讯网络。此外，沃尔玛在信用卡和条形码设备使用上，也都走在了时代的前列。高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对

38、手们在跟进的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步强大。 沃尔玛的信息系统战略 20 世纪70 年代，沃尔玛率先将卫星通讯系统运用于公司的发展，新世纪开始，沃尔玛又投资 90 亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。由此可见，与其说她是零售企业，不如她说是科技企业。 沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了积极投资的经典事例：1969年，最早使用计算机跟踪存货；197 年，全面实现S.K.U.单品级库存控制；1980 年，最早使用条形码；1984年，最早使用CM品类管理软件；1985年，最

39、 早采用EDI；1988年，最早使用无线扫描枪；1989年，最早与宝洁公司（Procter&Gamble）等大供应商实现VMIECR产销合作。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术基础之上的。 在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的理反

40、应进行全球运作。1974 年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店 按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。 在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的优势都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术，员工可以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生

41、产率和降低成本。在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店 提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛的配送系统由三部分组成：1.高效的配送中心。2.迅速的运输系统。3.先进的卫星通讯网络。 除了优秀的配送系统外，沃尔玛还把信息技术与经营活动进行密切配合，开发出沃尔玛管理信息系统，该系统的应用更是使其如虎添翼，他可以迅速得到所 需的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。沃尔玛公司的管理信息系统来自强大的国际系统支持。沃尔

42、玛在全球拥有3000多家商店、40多个配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。 目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花 费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。例如，通过视频会议系统，全球的沃尔玛公司人员可以在世界各

43、地进行报表分析、销售预测、企业内部训等。操作人员还可以将PowerPoint、Excel 等数据表格、培训资料呈现在每个与会者的桌面电脑上，同时，还可以在已共享的文档上进行勾画、修改等操作，为他们提供了极大的方便。 从沃尔玛的成功中可以看出信息技术的采用虽然投资巨大，但是它却能降低成本，带来无限的收益与竞争力，可谓沃尔玛成功的一大法宝。 有人说：“信息技术始于战略，而不是系统”，这句话是十分正确的。从沃尔玛的成功里面可以看出，沃尔玛正是正确的运用了信息技术战略，适时的调整自己的信息技术战略，紧随着市场的变化和信息技术的发展而不断改进自身的信息系统，所以能够保证高效、快速、优质的完成服务，最终取

44、得了巨大的成功。 而凯马特公司这样一个有着悠久历史规模巨大的百年老店在创造了一个相当辉煌的历史后却最终轰然倒塌，从这里面不难看出信息技术的运用对于公司有着多么重要的作用。沃尔玛能够通过信息技术的支持以最低的成本、最优质的服务、最快速的理反应进行全球运作，这就使得沃尔玛可以始终立于世界零售业的不败地位。 沃尔玛的信息系统战略运作 众所周知的是，全世界最为强大的电子信息系统在美国。而在美国曾有这样一个说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。沃尔玛拥有如此先进的科技装备，这在当时美国商界是极为罕见的，这与沃尔顿先生追求卓越的经营管理理念是密不可分的。他

45、认为，高新技术的快速引进和成功运用，可以极大地提高沃尔玛的工作效率，促进高效分销，提高公司的盈利水平和核心竞争力，起到“点石成金”之功效。 沃尔玛早在1977年就完成了整个公司的计算机网络配置，实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。到了80年代初，沃尔玛开始利用电子数据交换系统与供应商实行自动订货。到了80年代末期，沃尔玛配送中心的运行已完全实行了自动化。通过网络，沃尔玛可以在一小时之内对全球的几千家分店的商品库存和销售量盘点一遍。到20世纪90年代初，沃尔玛在通信网络上投资已达到7亿美元之多，而沃尔玛的销售额和经营利润也同时获得了大幅度增长。 沃尔玛信息系统战略的作用 沃尔玛购

46、买了一颗专用卫星来传输公司的大量数据，由于使用了配送中心和EDI，沃尔玛在1992年的配送成本低于其销售额的3，而其他竞争对手则高达4.5%5%。这意味着沃尔玛平均每年可以比竞争对手节省下7.5亿美元的配送支出。更重要的是，由于使用了EDI和配送中心，货物和信息在供应链中始终处于快速流动的状态，提高了供应链的效率。 沃尔玛之所以能够在零售市场战胜强大的对手，迅速脱颖而出，并多年活力不减，最重要的是因为它能真正为顾客节省每一分钱，以“低价销售、保证满意”作为经营宗旨，向顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”等响当当的承诺。而沃尔玛之所以能够提供“每日低价”和“最周到的服务”，又是因为它比其他任何

47、竞争对手更有高效节省开支的能力。沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理。可以说，沃尔玛是最早尝试现代企业式管理和信息传输技术的传统企业代表。 沃尔玛对技术的探索和认识在各零售连锁企业中是最突出的。到了80年代早期，沃尔玛通过计算机用EDI不仅将自己的各个商店与配送中心连接起来，而且把自己与供应商连接在一起。最后，沃尔玛购买了一颗专用卫星来传输公司的大量数据。由于使用了配送中心和EDI，沃尔玛在1992年的配送成本低于其销售额的3%，而

48、其他竞争对手则高达4.5%5%。这意味着沃尔玛平均每年比竞争对手节省下7.5亿美元的配送支出。更重要的是，由于使用了EDI和配送中心，货物和信息在供应链中始终处于快速流动的状态，提高了供应链的效率。例如，如果一名顾客在沃尔玛的一家连锁店里购买了一件某种品牌的粗布衬衫，由于这种衬衫的供应商的计算机系统已经与沃尔玛的计算机系统连接在一起，供应商每天都会从沃尔玛的计算机里获取数据，包括销售额、销售单位数量、哪一个店铺、库存情况、销售预测、汇款建议等。沃尔玛的决策支持系统会向供应商提供这种衬衫在此之前100个星期内的销售历史记录，并能跟踪这种产品在全球或者某个特定市场的销售状况。而且，这种衬衫的销售数

49、据只提供给这家生产这种品牌衬衫的供应商。此后，供应商根据订单通过配送中心向沃尔玛的商店补货。从下订单货物运到商店只需要3天时间，而在20世纪80年代中期，整个过程需要1个月的时间。于是，人们将其称为快递反应系统。 沃尔玛要求它所出售的每一件商品都有售货条码，从工厂运货来的卡车要进配送中心的接收一端。货箱被卸下来以后放到高速传送带上，这个传送带要经过能阅读条形码的激光扫描，最后商品按照不同商店的要求被已等候在中心另一端的运货车运走。几乎所有的沃尔玛商店每天都有进货。商店每天卖完一些商品，应一些顾客的预约第二天继续进货。因为调给中心高度复杂的进货走货渠道和条形码允许的分配制度使得所有商店的进货都畅

50、通无阻。 在互联网时代，为了顺应数码时代的需求，沃尔玛应用数字化工具，导入了新经济管理模式，从而获得新的竞争能力。目前沃尔玛的新型交互式网站仍在建设之中，据美国著名的经济权威杂志商业周刊的网络专家分析，这项措施将使沃尔玛相当于新建了25个新商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大了将近两倍。 信息系统战略对沃尔玛的重要意义 没有计算机的帮助，山姆沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的根本不可能。如果没有近30年来计算机领域的飞速发展，沃尔玛的发展恐怕只能是空中楼阁。突飞猛进的现代计算机技术，加上出类拔萃的员工队伍造就了沃尔玛今日的辉煌局面：不论在美国本土，还是全球市场，沃尔玛

51、都取得了前所未有的发展。 早在1966年，山姆沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到，除非他能够及时地掌握所有账本上的信息，否则他就无法在他现有的基础上再大规模地扩张。他必须具备控制、管理处于任何方位的商店的能力。请注意，沃尔玛的商店大多分布在相对偏僻的乡村地区，对于沃尔玛或者他的管理者来说，想每天都到这些地方了解情况绝非易事，就算二、三天一次也很难做到。所以问题的关键在于：没有计算机的帮助，山姆沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的根本不可能。而现在，一系列新的处理系统实现了创立并且成功地管理更大型的零售商店的可能性。其规模之大，甚至超出你过去的想象。 并且随着世界

52、经济的不断发展和现代科技日新月异，社会生产方式和人们生活方式的巨大变化使消费需求进一步多样化、个性化。从而要求零售方式必须不断创新，以适应时代的变化，当代零售业态的发展呈现出了以下几种趋势: 新的零售业态层出不穷、零售生命周期缩短、零售技术日益重要、各业态之间的竞争日趋激烈、经营向两极化方向发展、垂直营销系统进一步发展、无店铺销售迅速成长、零售界的全球化趋势。这些复杂多变的形式都要求企业的发展必须依靠强有力的信息系统战略，才能满足当今零售业销售的需求。而沃尔玛正是凭借着对零售业不同阶段的认识，使用不同的阶段的信息技术才能得以领先于其他竞争对手，从而铸造沃尔玛帝国的传奇。EDI说明EDI是Ele

53、ctronic Data Interchange的缩写，即电子数据交换，EDI不是用户之间简单的数据交换，EDI用户需要按照国际通用的消息格式发送信息，接收方也需要按国际统一规定的语法规则，对消息进行处理，并引起其它相关系统的EDI综合处理。整个过程都是自动完成，无需人工干预，减少了差错，提高了效率。 EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。 使用EDI的主要优点有：(1)降低了纸张文件的消费。(2)减少了许多重复劳动，提高了工作效率。(3)使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货过程或存货过程，使双方能及时地充分利用各自的人

54、力和物力资源。(4)可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商业用户可以提高存货的效率，提高他们的竞争能力。 由于EDI的使用可以完全代替传统的纸张文件的交换，因此，有人称它为“无纸贸易”或“电子贸易”。综合评审：小论文，3个题目，自选一个，1500字以上，要依据教材上的知识点进行论述，理论结合实际加案例分析。1、制定信息系统的总体方案所遵循的原则一把手原则、适度规划原则、统一规划原则。P335本阶段应明确以下原则：(1)一把手原则：企业领导必须亲自抓项目的实施和运行。首先要创造一种环境气氛，让企业人员认识到信息系统建设的重要性；其次，

55、在信息化过程中，要起到主要作用，保证具体政策的落实；第三，要推进新的管理方法，对企业原有的业务流程和管理体制进行优化改革；最后，要对企业变革承担责任。(2)适度规划原则：信息系统的规模要符合企业实际情况。(3)统一规划原则：是指从企业的生产经营战略目标出发，规划出企业信息系统的总体方案，制定分期分阶段实施计划。2、CIO的职能，P319决策参谋作用，桥梁作用，企业信息化的总领队，信息化培训。CIO的职能第一个职能，决策参谋作用。CIO是决策层的参谋，是决策成员之一。CIO的主要任务是为CEO做参谋，把信息论、控制论、现代管理等理念，能够应用于企业管理操作的信息技术，业界和其他行业应用信息化取得

56、的管理改造和创新的成效，介绍给CEO，影响CEO的战略部署，让他自觉地运用信息技术完成决策和管理。第二个职能，桥梁作用。企业信息化是一项错综复杂的长期任务，涉及许多因素。CIO处于快速发展的信息技术和传统产业的结合点上，处于本土软件商、国外软件商、管理咨询组织、硬件商、系统集成商、监管监理机构等与企业相结合的核心地位，是企业内外沟通的重要桥梁。CIO首先要自己对信息技术有很好的理解，对企业的管理有很好的理解，然后要把企业信息化的需求传达出去，让外界理解企业需求，为企业提供合适的解决方案；要把外界的新信息、新技术、新趋势介绍给CEO及其他领导成员，达成内外之间的结合。企业信息化一定要把信息技术与现代管理理念，与企业管理的优劣势相结合，并在这个过程中避开企业的弱点，才能获得成功。CIO的沟通作用是信息化管理的重要职能，他不是做一个具体的技术工作，去实施某一方面的信息化，而是要做战略整合的桥梁。第三个职能，企业信息化的总领队。当企业明确了自己的需求，真正开展企业信息化工作时，必须有一支专业化的人才队伍，队伍的定位不是具体系统的开发，而是去做企业业务与软件之间的具体整合。企业信息化涉及到企业的各项职能，