信息系统论文

1、企业知识管理信息系统关键影响因素的研究学生姓名： 徐明含学 号： 063506113学 院： 信息学院专 业： 信息管理与信息系统指导教师： 涂艳论文成绩： 内容摘要本文共分为六个部分，第一章为课题研究背景及意义。第二章为文献综述，对企业知识管理系统的研究背景和现状进行归纳、总结，并在此基础上进行影响知识管理信息系统的因素的总结。第三章为知识管理信息系统的关键影响因素，从知识管理流程的角度进行影响因素的分类。第四章为实证研究，通过因子分析，得到可靠性的影响因素的结论。第五章为总结，包括结论、研究局限性和研究展望。最后包括调查问卷的附件。关键词：知识管理 知识管理信息系统 影响因素 因子分析目录

2、企业知识管理信息系统关键影响因素研究1一、课题研究背景及意义1（一）应用价值2（二）理论价值3二、文献综述4（一）企业知识管理内涵4（二）企业知识管理研究的现状4（三）企业知识管理的研究流派4三、知识管理信息系统的关键影响因素研究4（一）知识的收集与识别6（二）知识的存储与维护9（三）知识的共享与交流10（四）知识的创新与增值12四、实证研究14（一）问卷的设计14（二）问卷的发放与回收15（三）探索性因子分析16（四）研究结论19五、总结20（一）主要结论20（二）研究局限性20（三）研究展望20附件：调查问卷21企业知识管理信息系统关键影响因素研究在知识经济社会里，知识已不再是资本生产的附

3、庸，而是一种重要的资源。知识经济的出现，使企业面临前所未有的机遇和挑战，传统的企业管理模式已经难以适应企业发展的需求。随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善，无论是在传统企业还是高科技企业，都主张依靠知识创新来推动经济增长的创新经济思想，都迫切需要知识管理系统来提升企业的应变能力和创新能力，为企业的发展注入新的活力，使企业获得新的竞争优势。本文系统的对企业知识管理理论与实践的研究历史、企业知识管理信息系统的应用现状进行综合分析，按照知识管理信息系统对知识的流程管理，结合知识本身具有的特性，基本管理理论，管理信息系统等方面，归纳了学者们总结出的影响企业知识管理信息系统的因素，并且通过实证分析，整

4、理出这些关键影响因素。一、研究背景及意义1996年OECD指出：人类正在步入一个以知识（智力）资源的占有、配置、生产、分配、使用（消费）为重要因素的经济时代知识经济时代。进入新的时代，就要有与时俱进的管理决策工具来辅助企业达到经营目标和保持竞争优势。由于市场竞争激烈,资源流动速度加快,要求企业具有较强的适应市场快速变化的能力。目前,许多企业对产品设计与知识的管理和运用不善,在技术设计过程中形成的技术诀窍不能正确、完整传递,大量设计意图和设计过程信息未能正确继承,缺乏知识的共享与进化功能,造成企业产品设计与知识的低效率重复劳动 Sang Bong Yoo , Yeongho Kim. Web-b

5、ased Knowledge Management for Sharing Product Data in Virtual Enterprises J.Production Economics , 2002 ,75 :173 - 183.。所以,构建企业知识管理信息系统( KMS) ,及时提炼、组织、管理并充分利用有关知识，有效降低成本，最终增强企业竞争力，对于企业意义重大.众所周知，知识管理有助于发现和培育新的想法和思维，在以技术和服务快速变化为特征的商业中，创新永远是保持长久竞争优势的主要源泉。然而，并不是所有实施了知识管理信息系统的企业都收获了满意的效果。一部分企业应用后使得业绩有大幅提

6、升，而有些企业甚至在投入大量资金进行知识管理后却颗粒无收，这其中包含很多原因，这些因素促进或制约着知识管理信息系统为企业竞争能力提供支持，这些都是令企业领导者苦恼的部分。因此，找出影响企业知识管理信息系统构建与实施的因素，从而改善系统，以达到企业实施的目标，保持自身的竞争优势。本文在知识管理信息系统的理论和实践研究的基础上，对知识管理信息系统影响因素进行总结，并通过发放调查问卷回收数据，进行因子分析，得到影响企业知识管理信息系统的关键因素。本文的研究从理论和实践应用上均具有十分重要的意义：（一）应用价值在经济时代，谁掌握了最新的知识，谁发明、创造了更新的知识，谁生产了包含更多知识的使用价值，谁

7、就能在未来的竞争中取得优势地位，实现持续竞争。现今，各界在研究企业差异性问题时，逐渐认识到任何一个具有竞争优势的企业都具有一种有价值的内部知识，知识是能力的基础，知识决定能力。这种具有异质性的独特知识，是不同企业存在差异的重要原因。企业也逐渐地认识到主要获利能力正在转向以知识为重点，有效的在企业内部进行知识管理(KM)，借助流程改进和信息技术的利用，来实现企业的目标，是目前企业正在努力的方向。1帮助完善系统，保证企业的核心能力对现代企业而言，企业管理的重点将由生产管理转向知识管理和创新管理。企业拥有和能够利用的知识种类、数量和质量，将直接决定企业的产出、绩效和竞争地位。通过对影响企业应用知识管

8、理信息系统的因素进行分析，完善系统功能，更好的实现知识的管理，提升企业的竞争力。2对企业发展的外部环境有良性影响知识管理能够促进企业与顾客之间、企业与企业之间的联系，最大限度地实现知识共享。知识管理的功能之一是构筑企业知识共享系统，使组织内的人员很方便地使用和共享知识。企业知识管理信息系统可以把企业外部的知识和知识源纳入到共享系统中去，为企业所用。因此，通过知识管理信息系统影响因素的研究，可以更好地创造有利于企业创新的良好环境。3帮助企业更加快速有效的提出决策，并提高质量知识管理信息系统的应用，建立能适应知识经济需要的动态学习型组织，建立信息直通车，可以使知识和经验直接传输到企业高管层和其他成

9、员手里，给一线员工更多的授权，能够增强企业解决问题的速度和适应变化的能力。4为企业减少人员流动带来的损失有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，存放在员工大脑中的知识也同时离开了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。而知识管理信息系统恰好可以将这种隐性知识显性化，将这种只是在一定的范围内传播出去，减少员工流动带来的损失。（二）理论价值知识管理的研究和实施应用可以追溯到20世纪中期北美洲的商务实践，从那时开始，就有大批学者意识到知识将对促进企业的生存和发展有着不可分离的影响。知识管理信息系统应用到企业日

10、常经营活动中将对企业的生存和发展有何影响，对企业的竞争力有如何的作用，对企业价值的体现是否有帮助，而这其中哪些因素起到关键作用，它们是如何促进或制约知识管理信息系统提高企业的生存和竞争能力等问题，近年来也被学者们大大关注。我国的知识管理研究始于1998年，而应用始于2000年，其中，软件公司和咨询公司的介入起到了非常大的作用。然而，综观近年来国内外企业的知识管理系统的实践，发现“叫好容易叫座难”，这其中不乏失败案例，有专家估计，知识管理项目失败的比率可能高达50，甚至有人认为是70。面对过去的失败，管理者和学者都在研究失败的原因，大量的研究结果显示在实施知识管理过程中从第一步开始就存在或多或少

11、的问题。企业之间的竞争表面上看是技术、产品、人才和服务之间的竞争，而实质上是对知识的竞争。因此，本论文研究的理论价值体现在：1全面性尽管目前国内外已经有一些关于企业知识管理信息系统的研究，但往往是从所有外生变量中单独的一个或者一个侧面的变量来看待，对企业知识管理信息系统的框架、策略和流程缺少系统的研究，较少有人从整体上研究它。本论文从知识管理研究历史入手，分析不同阶段的研究学派的主要研究内容和观点，通过不同的维度思考，从整体上系统地找到影响知识管理信息系统的因素。为知识管理系统的连贯性和连续性提供理论支持。2针对性国外许多知识管理的实例表明，企业进行知识管理成功的关键，在于全民的知识水平。中国

12、是一个发展中国家，企业信息化的实现是一个漫长的过程，并且中国引进知识管理的思想就相对国外晚，而知识管理信息系统的应用就更加滞后。本论文的研究是结合国内外先进的知识管理系统研究论点，针对中国企业实际情况进行问卷设计，结合企业应用实践后的经验，得到有利数据，通过回收回来的数据进行因子分析，得出对中国的企业有益的结论。3理论与实践相结合知识管理信息系统的引进主要是为了帮助公司提升竞争能力，实现企业增值，那就必然要进行交流和实践。国内外研究学者主要把知识作为静态的实体来看待，他们侧重研究的是知识的识别、组织、存储以及共享上面，也就是知识管理信息系统的技术层面上，而忽视了当需要管理的知识妥当之后的应用层

13、面上。本论文则综合两方面进行研究，将理论知识与实践经验相结合，整理归纳出影响因素。二、文献综述（一）企业知识管理信息系统的内涵目前，企业知识管理信息系统（KMS）的理论和实践研究还处于新生的研究领域，国内外不同的专家、学者们对KMS的内涵和设计的基准都有不同的理解。企业知识管理信息系统的应用，提高了对相关领域的背景知识、产品设计与显性知识和隐形知识的利用程度。通过对知识的提炼、组织和管理,不仅提高了工作效率和快速反应市场变化的能力,大大缩短生产周期,还可降低设计失误的频率,提高设计的一次成功率,有效地降低成本,最终增强企业的竞争力并赢得市场。KMS 提高了知识共享化水平,克服了在知识经济环境下

14、企业对知识拥有者个体的依赖。通过KMS 实现了知识的资源企业化,保证了企业知识资源的完整性,确保了企业技术人才流动而知识不流失。实践证明,要构建企业知识管理信息系统,首先需要企业高层决策者的重视与参与。企业高层应设立信息主管(CIO) ,负责总体规划并保证一定的投入;其次,企业要加强人才培养,提高企业员工的技术素养,引导相关人员积极参与KMS 的构建,改变传统的工作方式和工作习惯,树立团队协同意识,创建学习型组织,才能保证KMS 的高效运行。产品设计与工艺知识管理系统应简明、实用、易于操作,既要有一定的前瞻性,又要注重经济性。KMS 应留有余地,具有一定的可扩充性,在已建成的系统基础上,很容易

15、将新的功能扩充进去,以适应技术进步的要求。另外,随着企业信息化建设的深入,KMS 还应有一定的开放性和可接入性,以便与企业的其他信息系统实现对接。知识管理信息系统的狭义方面是指实践知识管理流程时的必要信息科技。但广义而言，除信息科技以外，也包括活用信息科技的业务流程、人才与组织、知识策略等系统。因此，知识管理系统是信息类系统的一种，但他并不单独存在，而需与企业组织的基础建设和其它信息类系统连结。（二）企业知识管理信息系统的研究现状三、知识管理信息系统的关键影响因素研究知识的基本特性决定了企业中知识流动的规律，这些规律决定了企业知识管理的模型。亚瑟·安德森和美国生产力和质量中心(APQ

16、C) 共同开发了企业知识管理的模式框架。他们把知识理解为复杂系统，认为知识就是集企业知识的实体(静态知识)、过程(动态知识)和组织性于一体，在此基础上构建出一个特定的知识管理模型，该模型将支持企业创造知识的因素表示为两个动态的轨道，即外轨道和内轨道，该企业知识管理模型展现了知识加工创造的过程及其需要的外部环境。内轨道包括知识管理的关键流程：收集、识别、创造、共享、运用、组织和适应，这些过程可以根据不同组织和不同过程进行分类识别、收集和组织过程适合于知识体的集聚和管理，而创造、共享、运用和适应适合于知识的创造和更新。外轨道包括关键的组织可行条件，即那些促进知识繁荣发展的技术、文化、领导和测度。如

17、图1 所示。领导测度技术文化共享运行组织适应收集识别创造组织的知识可行条件图1 组织的知识管理模型资料来源：张润彤，曹宗媛，朱晓敏，知识管理概论【M，北京首都经济贸易大学出版社】过程Gallupe （2001）认为，以组织的观点来看，知识管理信息系统包括了人员、技术以及资料/信息。并且提出将知识管理的流程分为四个阶段：鼓励新颖发现，知识创造，知识获得和顾问训练，而知识管理信息系统在知识管理流程的各个阶段，提供了功能性及支持的活动。此外，Alavi and Leidner （2001）依据基本的知识管理流程，总结出知识管理信息系统在应用上的四个阶段：知识创造、知识存储/撷取、知识转换和知识应用。

18、说明了知识管理的四种流程以及信息技术在每个流程中扮演的促进角色。虽然四个流程所呈现出来的是分开的，但是并不意味着是循序渐进地进行。拉默斯和休伯 (Ulrich Remus and Stephan Schub，2003)从流程的角度探讨了知识管理实现的问题，他们指出，流程导向的知识管理是把目标定位在业务流程和知识管理的整合上。为了把知识向业务流程中可以增加价值的活动中提供，知识管理的工具和系统必须同知识和业务流程相适应。因此，在国内外研究学者们对知识管理的流程和知识管理信息系统的业务流程的研究所得基础上，确定本论文的研究思路为：分析企业知识本身固有的性质对知识管理的影响，结合企业内外部环境因素、

19、技术支持，从企业知识管理信息系统的知识管理流程的每个环节上考虑影响因素,当然，这其中可能存在着某些因素影响着某几个知识管理的环节乃至整个知识管理的流程，所以在因素划分上，会将这种因素放入影响较大的环节当中，然后通过回收后的数据进行探索性因子分析，得出结论。研究思路如 图2 所示：知识的收集与识别知识的存储与维护知识的共享与交流知识的创新与应用图2 基于企业知识管理信息系统中知识管理流程的影响因素研究（一）知识的收集与识别知识的收集与识别是企业知识管理的前提，在某种上，企业拥有的知识越多，就越容易掌握竞争的主动权，因此采集知识成为企业知识管理的初始工作。对知识的识别，目的就在于将知识有效的存储并

20、且以简明的方式呈现给员工，方便交流与共享。所以，在这个环节的影响因素有：表2 知识收集与识别环节影响因素环节影响因素来源知识的收集与识别知识筛选野中郁次郎和竹内广孝 员工主动性阿拉维和利德纳 员工激励体制Galleta等 员工动机因素Bock与Kankanhalli 知识社群Desouza 企业文化美国惠普公司实践证明领导重视度Moller and Svahn 组织结构1知识筛选知识筛选是指在进行知识收集的时候，根据企业发展的战略目标来选择适合企业的知识，从而进一步明确采集知识的内容和范围。野中郁次郎和竹内广孝指出，知识是动态的，演进的，互动的，甚至是有人性的，因此，知识的筛选对于作为人际间交

21、换知识中介的知识管理信息系统来说，是非常重要的起点，并且是要有据可循，有理可依的。2员工主动性员工主动性，是指出于自愿参与到知识管理流程，为企业提供知识时的意愿。商业分析系统BA实践得出，知识管理信息系统的知识并非由知识工程师所提供，必须依赖知识所有者的努力提供。阿拉维，利德纳曾经提出知识管理信息系统是多面向的，有效能的知识管理信息系统不仅包括技术，而且也包含广泛的文化及组织的议题，因此分享知识的意愿与信任将是重要的。3有效的员工激励体制员工激励体制，是指当员工提供了保证企业的可持续发展的知识以后，企业根据知识起到的效果，给予员工相应的奖励。Galleta等人指出，知识管理信息系统可以提供竞争

22、优势的前提是知识分享中没有潜在的困难，但是许多组织的文化中赋予个人显著的权力以拥有独特的知识，许多个人知识权力是取决于该员工持有知识的认知价值，因此如何激励个人分享他们认为具有价值的知识是非常重要的。4正确的动机因素员工动机因素，作为构成知识管理信息系统的催化剂，企业可以通过员工的内在动机和外在动机，提升员工对知识管理价值的信心，从而提高向企业提供的知识的数量与质量。BA实践得出，由于信息系统内部逐渐嵌固越来越多的组织流程，除了软件工程师所重视的软件产品本身的系统特性，使用者是否成功接收信息技术等衡量系统设计以及评价的两种维度之外，必须重视第三种维度诱因整合，也就是重视组织成员的动机因素对于知

23、识管理信息系统使用的议题。Bock与Kankanhalli等人的实证研究，更近一步证实动机因素对于知识管理信息系统确实具有显著正向影响。5知识社群知识社群，是指聚集了与有较高水平的专业知识的企业人员的团体，以帮助企业对收集到的知识进行分析与审计，并维护知识。Desouza指出，企业在实施知识管理计划之前，应先找到企业所拥有的专家，并成立专业的知识社团，同时应指出各种知识社团所拥有的专业知识，因此，正确选择知识社团成员是实施知识管理的重要步骤。6良好的企业文化企业文化包括了三方面的内容：价值观、行为规范和惯例。企业文化决定组织对知识重要性的认识，影响员工个人知识与组织知识之间的关系，决定公司对新

24、知识的态度，为知识管理提供了环境。良好的企业文化使员工对新知识持有一种欢迎的态度，并且在一个不断学习和尝试被高度评价、重视和支持的环境中，创造一种信任和开发的氛围。要培育一个知识导向型文化的企业是知识管理成功的关键要素之一。美国惠普实施知识管理的经验说明，技术是企业系统的表层，文化是企业系统的核心层，企业文化的行程是一个渐进的过程，从文化入手实施知识管理是一种由里及表的路径。7领导重视领导的重视度，要求领导在企业从商议引进企业知识管理信息系统开始，从系统与企业的匹配性和功能的完整性，到企业应用的磨合阶段，再到企业员工接受并投入应用的过程，都起到监督规范的作用。Moller and Svahn指

25、出，企业在进行或导入任何策略时，都必须获得高层主管的支持，知识管理的导入也不例外，高层管理者的支持与承诺决定了知识管理的成败。8组织结构组织结构，是指组织内控制和协调员工的分工合作的一些正式的法则、任务与职权，已达成组织的目标的机构设置。传统的企业组织结构及管理机制是严格按照刚性管理的要求设计的，员工与上司之间、员工与员工之间等级森严，员工的信息、意见和建议要通过这一结构逐级汇报，员工对外界的了解更是微乎其微。知识管理则要打破这种组织设计，建立能适应知识经济需要的动态型学习组织，建立一个信息直通机制。任何一名员工的信息、意见和建议都可以通过这个简化的结构直接传递到企业高层领导及其他成员，企业要

26、树立这样的观念，这样才能有利于员工之间的合作，从而建立一个鼓励知识集成、传播和创新的机制。（二）知识的存储与维护企业的效率与可持续发展的能力根源于企业积累的特有知识，不同的企业具有不同的知识积累与协调机制，造成了不同企业之间所积累的知识的具有较大的差异性，进而决定了企业之间不同的知识优势，最终形成了企业以其特有的知识为代表的资源形势。如果不重视知识的存储与维护，这些知识就会随着某项具体工作的结束而消失，或者随着员工的离开而消失。因此，此环节的影响因素从以下几方面考虑：表3 知识存储与维护环节影响因素环节影响因素资料来源知识的存储与维护信息系统的规范性Chang等人 知识标准化野中郁次郎博士 外

27、部知识内部化知识管理的原理与应用系统的效用评价Turban and Aronson Jennex and Olfman 1KMS规范性KMS规范性，主要指系统与企业的匹配性，时效性，易用性，强大的数据库以及信息系统的高效管理。作为管理信息系统的基本特性之一，知识管理信息系统的时效性，可以保证知识库中的知识具有先进性，随时与社会的发展同步，以提供最有用的信息给企业员工。Chang等人指出，科技是促成知识管理的因素，它为知识共享自动化、集中化与激励创新的程序提供基础。其中对于知识存储库的维护与更新，知识主管扮演很重要的角色。2知识标准化知识的标准化，一是在知识的存储上，都按照一定的标准和规范格式，

28、将知识进行分类存储，另一方面是指将得到的隐性知识通过一定的方式转化为显性知识，以方便存储，有利于员工间的共享交流。日本管理学教授野中郁次郎博士强调了，能否有效的将隐性知识转化为显性知识，关键在于知识可被标准化或规格化的，他还系统地论述了关于隐含知识和外显知识之间的区别，为我们提供了一种利用知识创新的有效途径，“知识创新并不是简单地处理客观信息，而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感，并综合起来加以运用”。3外部知识内部化外部知识内部化，是因为由于外部环境和企业自身的原因，企业不可能拥有所有对企业效益有帮助的信息或者专家，这就要求企业通过一定的手段，为员工从外部获得这些知识。从经济学方面的角度

29、看，将所有的人才集中于组织肯定是不经济的，所以建立外部知识内部化机制，订立长期、中期乃至短期的规划，咱找计划定期请来专家来讲解、培训最新的业务技术、管理技术和经营思想，并将外部专家所传授的知识加以整理成规范的文档，定期更新，成为组织内部可共享的知识，这样既有规划，又能一次性投入，节省财务支出。4系统的效用评价体制Turban and Aronson(2001)列出测量知识管理信息系统成功的三个理由：（1）可提供公司评价的基础；（2）可促使管理者注重于重要的事务；（3）可评价知识管理活动的投资。此外，Jennex and Olfman（2004）指出，从知识管理的学术及实务的观点来看，测量知识管

30、理信息系统的效能或成功对于理解这些系统应如何建立及运用是相当重要的。（三）知识的共享与交流知识共享是企业的每个成员都能充分了解和使用企业的知识，共享越高，越能体现出知识的价值。而知识只有在交流过程中才能实现知识的融合和升华，实现隐性知识的显性化，使知识交流者得到启发和提高，更好的完成知识的学习、利用和创新。因此，此环节可能出现的影响因素如下：表4 知识共享与交流环节影响因素环节影响因素资料来源知识的共享与交流组织规范Markus 知识共享环境的建立Chang等 员工教育培训体制 隐性知识的管理野中郁次郎和竹内广孝 1组织规范企业组织规范，保证了企业员工按照一定的要求，进行工作上的安排，为员工提

31、供了绩效考核的标准。Markus(2001)明确指出，要克服建立与使用知识存储库的阻碍，除了提供适当的组织诱因外，必须以适当的组织规范。2知识共享环境的建立知识共享环境是指，为显性知识和隐性知识分别提供存储和撷取的空间，以保证知识有效的为员工提供共享的渠道。知识存储库应被设计成提供企业所需知识的地方。Chang等人（2004）提出在组织中，企业每天从外部得到的经验可以被重复使用，应对未来的需要，因此，企业应将其捕捉并储存起来。由于知识的性质，应该建立系统化的内部数据库，以储存显性知识。还要提供利于成员分享隐性知识的环境，建立隐性知识存储库。另外，建立有利于成员快速寻找系统化知识的网络结构也是不

32、可少的。3员工教育培训体制企业员工的普遍素质，动机，学习能力，知识经验均有差异，在应用企业知识管理信息系统之后，如若不进行教育培训，则不能报则很难过知识管理的连贯性和连续性，也未必能达到实施目标。良好的培训体系的建立是改变员工知识结构和知识深度的一个途径，这对于提高员工的综合素质有着必要作用，员工素质的提高又是企业组织管理效率提高的必要条件之一。因此在知识管理实施过程中，建立一套持久健全的教育培训体系，自始至终抓好各层次员工的知识管理技术培训，使他们掌握应用知识管理系统必要的知识和方法。4隐性知识的管理知识根据可呈现分为隐性知识和显性知识，隐性知识是指高度个性化，只可意会，属于个人经验范畴、缺

33、乏关联的、仍然停留在实践层次上的，无法明确表达出来的知识。显性知识则是可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚表现出来的知识。对隐性知识的管理，就是主要管理员工们通过长期工作而得到的经验，教训等。野中郁次郎和竹内广孝通过对以前管理学者们理论的总结，所有的西方管理大师都把组织当做了信息处理的机器，把知识看成显性知识。而野中二人认为，真正在组织内部起作用的，主要是那些隐性知识，他们第一次区分了显性知识和隐性知识，并以此为起点，分析了组织中的知识创造过程。（四）知识的创新与增值只有通过知识创新，才能真正实现知识的增值，才能为企业带来效益，才能使企业获得可持续发展的能力。知识的创新与增值，是企业知识管理

34、应用的最终落脚点，是企业知识管理的根本目标。会影响这个环节的因素有以下几条：表5 知识创新与增值环节影响因素环节影响因素资料来源知识的创新与增值 员工与企业的创新能力 创新激励体制3M公司实践所得 环境审视Ndlela and Toit 知识的生命周期Rob Van Der Spek and Andre Spijkevet 知识审计Ann Hylton and Jay Liebowitz 1员工与企业创新能力企业在获得知识（无论是企业内部经过长期经营活动总结而得，还是从外部获取其他竞争者的优秀经验和资源）后，是否能将原有知识变成提升企业自身竞争能力，补足竞争缺口的创新知识，是企业实施知识管理信

35、息系统是否有效的标志之一。因此，企业和员工的创新能力对知识管理的实施，有非常大的促进作用。2创新激励体制知识共享鼓励创新，但是创新是有不确定风险因素存在的可能，所以并不是每一次创新都能够一次就取得成功。所以，应当建立创新激励体制，对创新成功的员工根据给企业带来的不同的效益给予相应的奖励。美国3M公司，当产生了一个有希望的构思时，就会组织一个有该构思的开发者，以及来自生产、销售、营销和法律部门的志愿者组成的风险小组，该小组培育产品，并保护它免受公司苛刻的调查。小组成员始终和产品呆在一起，直到它成功或失败，然后回到各自原先的岗位上。每年，3M公司都会把“进步奖”授予那些新产品开发后3年内在美国销售

36、额达到200多万美元，或者在全世界销售额远达400万美元的风险小。从而鼓励了大家创新的意识和勇气。3环境审视环境审视，是指在企业应用知识管理信息系统的过程中，企业领导要对企业所处的行业大环境中自身的竞争力和受到的威胁，以及企业自身的优势和不足进行全面的比较分析，从而保证知识管理的有效实施。Ndlela and Toit指出，企业获取竞争优势的关键知识是高层管理者最重要的任务之一，因此，高层管理者需要了解他们所处内部和外在环境，以便成功制定恰当的知识管理实施策略。4知识的生命周期如同产品拥有生命周期一样，只是同样也拥有生命周期，是动态的，不断变化的，适合特定的组织及其组织目标紧密联系在一起的，处

37、于不同阶段的知识对于企业的作用是不同的。荷兰学者Rob Van Der Spek和Andre Spijkevet指出知识的生命周期，如下表：表6 知识生命周期高贡献的知识低贡献的知识知识的高增长核心知识有前途的知识知识的低增长基本知识过时的知识对于组织来说, 有前途的知识是指那些有可能、有潜力显著改变组织所处竞争地位的知识核心知识就是本组织所特有的知识, 这些知识将自己同他人相区别, 决定性地影响组织在整个行业中的地位所谓基本知识就是组织必需的那些知识, 而且这些知识在相似的行业组织中得到广泛应用过时的知识在组织中几乎不再使用。5知识审计知识审计是知识管理实践活动中的一项重要内容，是一个动态的

38、循环的流程，它对企业知识资源进行系统的科学的考察和评估，分析企业已有的知识与缺乏的知识，针对企业的情况提出诊断性和预测性的审计报告。著名博士Ann Hylton和Jay Liebowitz研究发现，早期和近来知识管理的实践者在整个知识管理战略规划和实施时，忽略了知识审计。可是，组织只有清楚现有的知识和潜在的知识，认清自己的知识基础和知识需求，才能制定知识战略。才能有效地实施知识管理，所以无论是知识管理战略的确立，还是知识管理实施初始阶段的建模，都要以知识审计为基础，知识审计不容置疑是着手知识管理最重要的第一步，关系到知识管理的成败。四、实证研究（一）问卷的设计通过上一章的研究分析，整理影响企业

39、知识管理信息系统的因素，指定为本问卷的各个问题项。实证研究的目的是通过对样本的统计分析，用来检验假设模型的科学性与合理性。在问卷设计时，遵循了统计学所学问卷设计的基本原则。本文将问卷设计为两个部分，第一部分为企业基本情况，包括了企业性质，企业规模以及企业应用的管理信息系统的类型，由于知识管理信息系统的应用还不是很普及，所以本文将使用ftp、outlook、ERP、人力资源管理系统、知识管理信息系统五类；第二部分就是问卷的主题，对影响企业知识管理信息系统的因素的调查，采用李克特五级评分标准进行调查。问卷详见：附录。（二）问卷的发放与回收1预调研阶段预调研阶段主要是在同学之间发放，主要目的是对问卷

40、的提问方式、遣词造句等方面进行改进，以减少问题的歧义，保证被调查者可以准确无误的明白问题的含义，提供真实可靠的答案。2正式调研阶段通过预调研的反馈，对问卷进行修改完善以后，进行大规模的发放。问卷的发放采取以下两种方式：网络（QQ,MSN,飞信，电子邮件等），实地企业发放。通过两种渠道，共回收填写完整问卷190份，提出无效问卷（如答案几乎一致，填写不认真等情况）33份，共得到有效问卷176份，具体发放情况如下表所示：表7问卷发放情况发放问卷回收问卷有效问卷回收率有效率网络80666282.5%77.5%实地企业20012411462%57%国企（大型）国企（中小型）私企（大型）私企（中小型）北京

41、41176925吉林及其他城市86911表8 回收问卷企业的规模与性质表9 回收问卷企业的行业分布情况住宿餐饮业金融业教育培训机构房地产商务服务其他企业数目115712156219所占比例6%32%7%9%35%11%从表7的数据可以看出，我两种途径回收问卷的比率和有效率。本次调查以实地问卷发放的方式为主，网络发放为辅。从表8的受访企业规模看出，问卷发放比较平均，以大型企业为主，私企注重企业的生存能力和竞争能力，国企注重稳定发展，这些企业实力、资金、管理思想等方面，都比较领先去其他企业。从表9看出，受访企业分布各个行业，以商业服务和金融领域居多，因为这两个行业均数据知识密集型企业，而商业服务业

42、中访问的企业主要包括软件公司和咨询公司等。企业受访的部门主要集中在人力资源部和营销部。（三）探索性因子分析1在进行因子分析之前，首先对每个环节中因素的数据进行信度分析，分析结果如下：表10 各组变量的信度分析知识的收集与识别80.8855知识的存储与维护40.7324知识的共享与交流40.7285知识的创新与应用50.8095通过表10可以看出系数均在0.7以上，说明问卷具有较高的信度，可以进行因子分析。2通过SPSS的因子分析功能对回收的数据进行因子分析，主要输出结果如下：（1）KMO检验及球形检验KMO and Bartlett's TestKaiser-Meyer-Olkin M

43、easure of Sampling Adequacy.918Bartlett's Test of SphericityApprox。Chi-Square484.410df210Sig.000通过该结果可以得出以下结论：KMO统计量为0.918，偏相关性较弱，适合于因子分析。Bartlett球形检验，P<0.001，适合于因子分析通过上述两个检验量，说明问卷所回收的数据是可以进行因子分析的。（2）因子数目与特征值散点图该图为各个因子相关的方差分布的散点图。（3）主成分分析Total Variance Explained该输出表格显示了各个因素能解释方差的比例。其中，特征值大于1的

44、主成分有4个，其对总方差累计贡献率达到68.2%，表明包含原有变量信息主要分布在这四个公共因子中。（4）因子负荷矩阵旋转前因子负荷矩阵Component Matrix(a)Component1234X4.836.114-.251-.239X7.802.237-.042-.113X17.768.229-.325-.354X13.761-.344.028.054X3.733-.408.061-.206X2.725.301-.320-.287X18.709-.390-.103.043X15.687-.432-.071.091X19.683.236-.169-.254X6.672-.267.365-.

45、021X21.675X11.663.386.270.021X14.657-.201.247.090X1.647-.071-.195.471X20.639.455.157.036X8.638-.323.238-.229X5.622-.420.238-.135X9.614-.081-.362.498X10.604.446.411.207X12.602.043-.450.286X16.499.360.315.166Extraction Method: Principal Component Analysis.a 4 components extracted.旋转后负荷因子矩阵

46、Rotated Component Matrix(a)Component1234X3.783X5.772X8.731X6.716X13.695X15.673X18.654X14.600X17.852X2.813X4.741X19.672X7.586X10.850X11.709X16.681X20.677X21.602X9.812X1.714X12.684Extraction Method: Principal Component Analysis。 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a Rotation converged i

47、n 6 iterations.为了得到意义明确的因子含义，将因子载荷进行方差最大法旋转。该结果显示经平均正交旋转，迭代6次所得结果：根据原变量所对应的最大因子负荷，将原变量分为4个公共因子，与未旋转变换的结果相比有较大的差异。（四）研究结论通过探索性因子分析，将文献总结得到的关键影响因素进行了重新分类，得到以下结论：1知识环境因子因子一与x3（有效地员工激励体制），x5（知识社群），x6（良好的企业文化），x8（组织结构），x13（组织规范），x14（知识共享环境的建立），x15（员工教育培训体制），x18（创新激励体制）相关性较强。因此，将此公共因子命名为知识环境因子，是企业内外部的环境对知

48、识管理信息系统的影响因素。其中，员工激励体制，员工教育培训体制，创新激励体制作为公司的基本管理体制，可以影响员工的主动性和积极性，为知识管理信息系统的正常运作提供基础条件；良好的企业文化为企业创造一种信任和开放的氛围，保证企业知识管理信息系统的连贯性和连续性；建立知识社群，保证了知识管理信息系统中知识的有效性，保证知识审计有效进行。2人为因子因子二与x2（员工主动性），x4（正确的动机因素），x7（领导重视），x17（员工与企业创新能力），x19（环境审视）相关系数相对较高。因此，将此公共因子命名为人为因素，是企业员工及领导等人方面对知识管理信息系统的影响因素。其中，环境审视要求企业领导时刻关

49、注企业生存和发展所依赖的内外部环境，一保证企业知识管理信息系统中知识的合理规划与统筹；员工主动性和正确的动机因素都是从员工角度出发，让他们积极参与到知识管理当中，而不单单是使用系统；领导重视知识管理信息系统，保证了该系统的正常运行，并发挥其作用；员工与企业的创新能力，是为系统中的知识得以增值，变化为具有独一性的企业独特知识，提高竞争性。3与知识相关因子因子三与x10（知识标准化），x11（外部知识内部化），x16（隐性知识管理），x20（知识生命周期），x21（知识审计）相关性较高。因此，将此公共因子命名为与知识相关的因子，是知识本身的性质、分类等方面对企业知识管理信息系统产生影响的因素。其中

50、，系统工程师根据知识生命周期，时刻保持知识管理信息系统中知识的时效性和先进性，并且按时进行知识审计，保证知识对企业有较大的贡献；良好的隐性知识管理，可以减少由于员工流动而造成的知识损失。4技术因子因子四与x1（知识筛选），x9（信息系统规范性），x12（系统的效用评价）相关系数相对较高。因此，将此公共因子命名为技术因子，是信息技术方面对企业知识管理信息系统影响的因素。其中，系统工程师根据企业知识管理信息系统的规范对知识进行筛选，保证录入的知识对企业的生存、发展以及竞争力有益；系统的效用评价有助于维护和完善企业知识管理信息系统。五、总结现今，我国对企业知识管理信息系统的研究还不是很纯熟，处于刚刚起步的阶段，研究成果还不是很多，基本都是从某一方面的因素作为支点进行研究。另一方面，虽然大多数不敢尝试较大的财务投入，完善的知识管理信息系统没有得到广泛普及，但是，基本已经开始实施知识管理，并且使用简单的管理信息系统作为技术辅助，进行初级阶段的尝试。本论文“企业知识管理信息系统关键影响因素研究”就是在这样的背景下产生的，本研究有学者们的理论研究作为基础，企业对知识管理信息系统理论的理