故障排查过程

1、故障排查过程专线无法使用联系网管查看设备状态网络测试PING远程登录远端设备TELNET联系用户预约上门时间，并携带相关设备、工具等上门。查看客户端设备工作状态用户内部环境是否正常上网填写故障申告单，清理现场。在线离线失败正常异常提供解决建议（方案）更换设备，并调试设备通过排查线路故障点检查线路是否正常；并测试正常异常常用联系电话 全业务支撑室（PON） 烽火MSAP网管：黄彬烽火MSAP厂家华为网管中心用指令集 PING：校验与远程计算机或本地计算机的连接。只有在安装 TCP/IP 协议之

2、后才能使用该命令。 Telnet：TCP/IP协议簇中的一个虚拟终端协议，它允许连接到远程主机。 Tracert:是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据包访问目标所采取的路径。路由器常用指令(迈普) Show arp 显示系统当前地址解析表（ARP）信息 Show interface fastethernet 1 查看F1端口 Ping 用于检查网络连接状况及主机是否到达IMS固话无法使用联系网管查看ONU状态网络测试PING；远程登录设备查看注册状态联系用户预约上门时间，并携带相关设备、工具等上门。查看客户端设备工作状态检查线路是否正常填写故障申告单，清理现场。在线离线失败正常异常提供解决

3、建议（方案）更换设备，并调试设备通过更换端口，数据调测并测试在设备侧拨打、接听是否正常正常异常正常设备侧正常，但用户桌面话机不正常排查线路故障点异常将号码注册在其他设备上；或者通过软终端注册正常失败敏讯IAD3000线序 黑 棕 红 橙 黄 绿 蓝 灰 板块次序：432主控板件1敏讯IAD3000申瓯JSY200-06C（E1） 使用E1进行注册（铁通石狮机房）申瓯JSY2000-06C（ETH) 1、使用以太网接入SOC8800申瓯JSY2000-06MJSY2000-06S申瓯SOT6004-8032VOIP板板1-80003-8016主板2-80087-8048VOIP板板4-80246

4、-8048主板3-80165-80321-80002-8008申瓯线缆线序 粗缆：蓝，黄，绿，灰，粉；其中蓝有4对，其他的3对。注意看线缆上的小点。 型号：8800，06M 细缆：蓝 橙 绿 棕 灰 白 红 黄 型号：06S，600申瓯WEB界面1 VOIP配置注册号码申瓯WEB界面2 VOIP设置-SIP中继参数USO平台（E1） USO界面-分机参数USO平台（E1） 一般中继参数-数字中继USO平台 分机参数USO平台2一般中继参数(依据WEB中的模拟终端参数表，和USO中环路中继条数申瓯常用指令 查询分机：4425 （或425） 查询版本：4431 （或431） 话机振铃：4442（或

5、442） 查询物理号：4429（或429）无法拨打800,400解决方法星网IAD 一台扩展设备组成星网IMS 由一台主控设备与多台扩展设备组成星网常用技巧 查询分机：*102# *92#（新版） 线缆类型：RJ45 线序：橙，绿，蓝，棕WEB界面1查看端口状态WEB界面2SV8032 SIP状态分机状态FXS/1-2:从框1第2口；FXS/3-5:从框3第5口网经office2008 组网：office2008（主框）+office2008-e（扩展框） 查询分机：*111 FXO：环路中继板FXS：用户板WEB界面硬件状态用户管理通道：142 代表第1个扩展框第42口 213：第2框第13口13：主框第13口可以通过Excel2003批量导入，导出IMS普通注册语音配置-基本设置-SIP注册设置-IMS普通注册可以通过Excel2003批量导入，导