制定IT战略IS战略与信息系统规划

1、第第5 5章章 制定制定IT/ISIT/IS战略战略与信息系统规划与信息系统规划 管理信息系统管理信息系统学习目标学习目标了解组织战略与信息系统战略的含义。了解组织战略与信息系统战略的含义。了解组织战略与信息系统战略之间的关系。了解组织战略与信息系统战略之间的关系。理解如何通过三种通用战略、五力模型和价理解如何通过三种通用战略、五力模型和价值链来分析企业战略。值链来分析企业战略。掌握信息系统战略规划的方法，掌握如何分掌握信息系统战略规划的方法，掌握如何分析工具来进行信息系统战略规划。析工具来进行信息系统战略规划。理解如何通过信息系统支持组织过程进而支理解如何通过信息系统支持组织过程进而支持组织

2、战略。持组织战略。掌握采用各种分析方法与工具来综合进行企掌握采用各种分析方法与工具来综合进行企业信息系统的分析规划与设计。业信息系统的分析规划与设计。管理信息系统管理信息系统引导案例引导案例 引导案例：引导案例：联邦快递的联邦快递的IT应用应用 联邦快递联邦快递 ( FedEx)是一家是一家国际国际性速递性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物运送、文件复印及物流服务物流服务，总部设于，总部设于美国美国田纳西州。田纳西州。1 2014年年12月月16日上，美国联邦快递公司同日上，美国联邦快递公司同意收购逆向意收购逆向物流物流公司公司Ge

3、nco。这表示联。这表示联邦快递在向电子商务领域大举进军邦快递在向电子商务领域大举进军管理信息系统管理信息系统2022年5月3日星期二4引导案例：引导案例：联邦快递的联邦快递的IT应用应用管理信息系统管理信息系统2022年5月3日星期二5引导案例：引导案例：联邦快递的联邦快递的IT应用应用管理信息系统管理信息系统2022年5月3日星期二6引导案例：引导案例：联邦快递的联邦快递的IT应用应用管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统IT战略战略 IT战略（战略（IT Strategy，ITS）是在诊断和评估是在诊断和评估企业企业信息化信息化现状的基础上，制定和调整企

4、业信息化的指现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取企业以最适合的规模，最适合的成本导纲领，争取企业以最适合的规模，最适合的成本，去做最适合的，去做最适合的信息化信息化工作工作。IT战略规划的基本思路战略规划的基本思路 通常而言，信息技术战略规划（通常而言，信息技术战略规划（ITStrategicPlanning）包括）包括两个部分：信息技术战略（两个部分：信息技术战略（ITStrategy）的）的制定制定和信息技术和信息技术行动计划行动计划（ITActionPlan）的制定。前者偏重战略方向，后）的制定。前者偏重战略方向，后者具体行动计划者具体行动计划。 1)信息技术战略（信息技术

5、战略（ITStrategy）是企业经营战略的有机组成）是企业经营战略的有机组成部分，和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样，是公部分，和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样，是公司的职能战略。司的职能战略。 2)信息技术行动计划（信息技术行动计划（ITActionPlan）是落实信息技术战略）是落实信息技术战略（ITStrategy）而制订的中长期的详细行动计划）而制订的中长期的详细行动计划.管理信息系统管理信息系统5.1信息系统战略规划信息系统战略规划 P1615.1.1信息系统战略与组织战略信息系统战略与组织战略 l信息系统战略规划是关于信息系统长远发展的计划，是信息系统战略规划是关于

6、信息系统长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。企业战略规划的一个重要部分。l信息系统战略规划，是指在企业的发展远景和业务规划信息系统战略规划，是指在企业的发展远景和业务规划的基础上，形成信息系统的远景和组成架构，以支持企的基础上，形成信息系统的远景和组成架构，以支持企业战略规划的形成。业战略规划的形成。 l信息系统不仅仅是在企业既定的经营战略制定后构建的信息系统不仅仅是在企业既定的经营战略制定后构建的一种技术解决方案，更是同企业经营战略同步的一项活一种技术解决方案，更是同企业经营战略同步的一项活动。动。l信息系统对组织战略进行支持，主要通过构造组织的信信息系统对组织战略进行支持，主要通

7、过构造组织的信息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务，息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务，以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。有三种工具可以用来分析企业的竞争优势有三种工具可以用来分析企业的竞争优势l五力模型五力模型l三种通用战略三种通用战略l价值链价值链管理信息系统管理信息系统5.1信息系统战略规划信息系统战略规划 P1615.1.2有三种工具可以用来分析企有三种工具可以用来分析企业的竞争优势业的竞争优势l五力模型五力模型l三种通用战略三种通用战略l价值链价值链管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1五力模

8、型五力模型波特的竞争力模型：是一种工具，用来对组织所处竞争波特的竞争力模型：是一种工具，用来对组织所处竞争环境进行调查，从而系统地提出战略目标的一种工具。环境进行调查，从而系统地提出战略目标的一种工具。竞争环境涉及五种影响竞争力的因素。竞争环境涉及五种影响竞争力的因素。l顾客：可选择的购买渠道很多时，则购买者能力高。购顾客：可选择的购买渠道很多时，则购买者能力高。购买者能力太高，则该行业缺少吸引力。买者能力太高，则该行业缺少吸引力。l替代商品或服务：可选择的替代商品或服务越少，造成替代商品或服务：可选择的替代商品或服务越少，造成的威胁也越小。的威胁也越小。l竞争对手：主要是产品的相似性。若竞争

9、激烈，则威胁竞争对手：主要是产品的相似性。若竞争激烈，则威胁就高。就高。l潜在的竞争对手：对那些非专卖产品或进入市场障碍较潜在的竞争对手：对那些非专卖产品或进入市场障碍较低的市场应引起注意。低的市场应引起注意。l卖方的议价能力：当购买者可选择的购买渠道少时，则卖方的议价能力：当购买者可选择的购买渠道少时，则供应能力高，反之则低。供应能力很高，则该行业缺少供应能力高，反之则低。供应能力很高，则该行业缺少吸引力吸引力管理信息系统管理信息系统五力模型分析方法五力模型分析方法 购买者议价能力。当企业所在市场上购买者可选的产品购买者议价能力。当企业所在市场上购买者可选的产品或服务较多时，购买者的议价能力

10、较高。企业如果想创或服务较多时，购买者的议价能力较高。企业如果想创造竞争优势，必须比其它竞争者更能吸引客户。造竞争优势，必须比其它竞争者更能吸引客户。l旅游服务公司的旅游服务公司的IT客户服务系统客户服务系统l连锁店开发的积分奖励可锁住部分客户。连锁店开发的积分奖励可锁住部分客户。供应商议价能力。在可选的产品或服务较多时，供应商供应商议价能力。在可选的产品或服务较多时，供应商议价能力较低，反之，供应商议价能力就高。将更多信议价能力较低，反之，供应商议价能力就高。将更多信息送达买家手中能削弱卖方的能力和替代的增多会削弱息送达买家手中能削弱卖方的能力和替代的增多会削弱卖方能力。卖方能力。l如如B2

11、B市场可聚集大量供应商和买家，汽车制造业内的市场可聚集大量供应商和买家，汽车制造业内的网络采购代销商网络采购代销商Covisint公司运用网络技术加速供应链公司运用网络技术加速供应链中原材料的流动，加快对客户需求的响应速度，并以更中原材料的流动，加快对客户需求的响应速度，并以更快于以往的速度推出新产品。快于以往的速度推出新产品。管理信息系统管理信息系统替代产品或服务的威胁。如果可选的产品或服务较多，那么替代产品替代产品或服务的威胁。如果可选的产品或服务较多，那么替代产品或服务的威胁就大，反之，替代产品或服务的威胁就小。在这种情况或服务的威胁就大，反之，替代产品或服务的威胁就小。在这种情况下，企

12、业可以通过提高转换成本来创造竞争优势，既让客户不愿意在下，企业可以通过提高转换成本来创造竞争优势，既让客户不愿意在接受另外一种产品或服务。这种战略被一些电子商务服务公司广泛采接受另外一种产品或服务。这种战略被一些电子商务服务公司广泛采用，用，l亚马逊（亚马逊（A）、淘宝（）、淘宝（）等，并加强网站平）等，并加强网站平台的建设，对长期的购物者形成与购物有关的习惯，当这些用户采用台的建设，对长期的购物者形成与购物有关的习惯，当这些用户采用其它网站时，就会感到不习惯，这样就形成了转换成本，这种转换成其它网站时，就会感到不习惯，这样就形成了转换成本，这种转换成本阻碍了替代服务的进入。本阻碍了替代服务的

13、进入。新进入者的威胁。当新的竞争者容易进入市场时，新进入者威胁较大新进入者的威胁。当新的竞争者容易进入市场时，新进入者威胁较大，反之，新进入者威胁较小。容易进入的行业往往充斥着大量的竞争，反之，新进入者威胁较小。容易进入的行业往往充斥着大量的竞争者，成功的公司竭力想利用信息技术来构建行业进入壁垒者，成功的公司竭力想利用信息技术来构建行业进入壁垒l吉列剃须刀，运用信息技术增加刀片的精度和刀片与刀架的吻合度，吉列剃须刀，运用信息技术增加刀片的精度和刀片与刀架的吻合度，在相当长一段时间内无替代品出现。在相当长一段时间内无替代品出现。现有竞争者的竞争。目前大部分行业的市场竞争都比较激烈。信息技现有竞争

14、者的竞争。目前大部分行业的市场竞争都比较激烈。信息技术可让一家公司拥有很多方式在高强度的竞争中更好地应对竞争对手术可让一家公司拥有很多方式在高强度的竞争中更好地应对竞争对手。l同类产品在特价连锁店的价格往往会低于一般便利店，因为特价连锁同类产品在特价连锁店的价格往往会低于一般便利店，因为特价连锁店使用信息系统，从而可获得高效和低成本。店使用信息系统，从而可获得高效和低成本。管理信息系统管理信息系统三种通用战略三种通用战略是：l成本领先战略：运用低成本的产品或服务能增强其竞争力。如Just-in-time。l差别战略：如果产品是独一无二的，就能减少顾客的可能的选择性，也可削弱替代产品和竞争对手的

15、影响力。l集中化（又称专一化、创新化）战略：是指将资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某种产品上的一种战略。如瞄准一个产品或服务的小型市场，争取获得成功，反过来影响整个市场。波特认为一个企业只适合采用三种通用战略之一。同时采用一种以上的战略往往会导致失败。管理信息系统管理信息系统2.三种通用战略分析方法三种通用战略分析方法 低成本战略下的信息系统。在低成本战略下，可采用信息系统来全方位来辅助企业降低成本。l如沃尔玛公司拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网，其信息技术应用可归结为：“天上一颗星”通过卫星传输市场信息；“地上一张网”有一个便于用计算机网络进

16、行管理的采购供销网络；“送货一条龙”通过与供应商建立的计算机化连接，供货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补货；“管理一棵树”利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货商像一棵大树有机地联系在一起。该公司做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转，很好的实现了低成本战略。类似的系统还有ERP系统等。管理信息系统管理信息系统差异化战略下的信息系统。企业如果在价格战为主的激烈市场竞争中，可使用信息技术来开发并支持一个以差别为基点的战略。l如亚马逊（A），所出售的都是日常用品（书、CD和影碟），这些东西本身没有差别，但亚马逊采用网络销售的方式与传统销售有差别，它不仅为顾客提供丰富的

17、信息，并且易于检索，同时采用非常复杂的软件使网站能适合每个顾客的个性，从而做到生意好，价格却不低。类似的还有Dell的直销与个性化服务，Levis公司的个人裤型服务系统。集中化战略下的信息系统。在集中化战略中，信息系统可以瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场可采用的技术如销售数据分析、市场分析技术、数据挖掘技术（Data mining）等，实现精确营销、个性化服务等。l例如Sears公司采用市场焦点的差异化战略，采用信息系统对针对4000万零售顾客进行管理，联邦快递公司针对特定客户的关怀计划等。管理信息系统管理信息系统1.3 价值链价值链价值链(Value Chain) 帮助

18、分析组织在产业中、在组织之间的关系中以及在业务本身中信息所担任的角色，向组织展示需要什么信息、信息的来源和由谁处理信息，确定组织内联和互联系统如何改善其竞争地位。价值链分析能够根据组织如何增加价值和成本如何构成来帮助定义业务的战略。它还有助于与建立顾客、供应者的关系和竞争者的相对地位，以及在产业结构中如何提高和保持其地位。管理信息系统管理信息系统增值接收和存储原材料(8%)生产(25%)产品物流 (22%)销售(15%)售后服务(5%) 管理、会计、财务 (8%)人力资源管理 (2%)研究与开发 (12%)采购 (3%)图6-2 企业内部价值链增值过程管理信息系统管理信息系统表6-2 信息技术

19、对价值链每个过程的支持价值过程价值过程含义可用信息技术示例企业基础设施管理、会计、财政、法规办公自动化人力资源管理招聘、培训、薪酬管理人事管理系统、人事资料数据库研究与开发改善产品与制造工艺计算机辅助设计与制造接收和存储原材料物料进货、存储及向制造部门分配库存管理系统生产产品或服务生产最终产品或服务过程控制、制造控制物流运送产品或服务在线订购系统、物流跟踪系统销售产品或服务市场分析、销售统计市场销售系统售后服务维护或增加产品价值的服务活动客户关系管理系统（CRM）管理信息系统管理信息系统价值和需求信息成本和供应信息供应商原材料等代理和批发商直接供应商业务单位竞争者当地分销渠道出口分销渠道直销渠

20、道 市场图6-4 企业外部价值链分解管理信息系统管理信息系统5.2信息系统规划的内容信息系统规划的内容 信息系统的目标、约束、及总体结构。其中信息系统的目标确定了信息系统应实现的功能；信息系统约束包括实现环境、条件（如管理规章制度、人力、物力等）；信息系统总体结构主要说明信息系统的主要类型和主要子系统。组织的状况。包括现有计算计软硬件情况、专业技术人员的配备情况以及开发费用的投入情况。业务流程的现状、存在问题和不足，以及如何在新技术条件下进行业务流程重组。根据信息系统的特点，对原有业务流程进行根本性的再思考再设计。对影响规划的信息技术发展的预测。 管理信息系统管理信息系统3.信息系统规划的方法

21、 关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）战略目标集转化法（Strategy Set Transformation, SST）企业系统规划法（Business System Planning, BSP） 管理信息系统管理信息系统3.1 关键成功因素法（CSF） 1目标识别2CSF识别3性能指标识别4数据字典定义企业目标图6-5 CSF方法管理信息系统管理信息系统CFS法举例提高产品竞争降低成本市场服务降低原材料价格减少库存减少人员及时市场信息反馈力图6-6CFS规划树枝因果图管理信息系统管理信息系统3.2 战略目标集转化法（SST） 管理信息系统管理信息系统S

22、ST法举例利益群体组织战略集信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标组织属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高 (M)改进现金流(G,S,Cr)O1简化信贷环节(O1-O3)改进结账速度(S2)实时应答(MO7,C3)作好模型(A1)增新产品(O1,O6)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 管理信息系统管理信息系统3.3 企业系统计划(BSP)lBSP方法步骤企业目标企业目标企业过程企业

23、过程数据分析信息结构数据识别设计管理信息系统管理信息系统BSP主要步骤 任务下达准备工作动员会定义企业过程定义数据类分析企业系统关系确定经理的想法评价企业问题和效益开发建议书及行动计划评价企业问题和效益BSP方法的核心划分子系统，可以用U/C图评价信息系统管理定义信息结构定义结构优先序管理信息系统管理信息系统1) UC 矩阵的建立矩阵的建立管理信息系统管理信息系统表表 上上 移移 动动 作作 业业 过过 程程管理信息系统管理信息系统子子 系系 统统 划划 分分管理信息系统管理信息系统数数 据据 联联 系系管理信息系统管理信息系统3.4综合方法综合方法 CSB抓住主要矛盾，目标识别突出，抓住主要

24、矛盾，目标识别突出，适用于管理目标的确定适用于管理目标的确定以人为中心，通过分层识别以人为中心，通过分层识别管理目标，转化为信息系统目标管理目标，转化为信息系统目标通过过程引出目标，核心是通过过程引出目标，核心是识别企业过程识别企业过程C CS SB BCSFCSF确定企业目标，确定企业目标，SSTSST补充完善并转补充完善并转化为信息化为信息系统目标，用系统目标，用BSPBSP标核并确定信息系标核并确定信息系统结构统结构CSFCSFSSTSSTBSPBSP管理信息系统管理信息系统归纳归纳 P185企业系统的规划需要同企业的战略相企业系统的规划需要同企业的战略相结合，信息系统要为企业的战略服务

25、结合，信息系统要为企业的战略服务企业的战略分析可为信息系统提供依企业的战略分析可为信息系统提供依据。据。管理信息系统的战略规划包括企业的管理信息系统的战略规划包括企业的总目标到各职能部门的目标，政策和总目标到各职能部门的目标，政策和计划，指导企业信息部门的活动与发计划，指导企业信息部门的活动与发展。展。管理信息系统管理信息系统2022年5月3日星期二37课间休息课间休息胡刘管理信息系统管理信息系统2022年5月3日星期二38相关视频：相关视频： 11.公司战略规划的制定公司战略规划的制定管理信息系统管理信息系统信息系统规划案例信息系统规划案例 K公司公司ERP系统战略规划系统战略规划 P178

26、 管理信息系统管理信息系统信息系统规划案例信息系统规划案例 K公司公司ERP系统战略规划系统战略规划 P178 管理信息系统管理信息系统2022年5月3日星期二41引导案例：引导案例：K公司公司ERP系统战略规划系统战略规划 管理信息系统管理信息系统4.信息系统规划实例K公司的ERP系统战略规划 组织战略识别关键价值过程识别信息系统支持过程信息系统设计方法：价值链方法：关键成功因素（CFS）企业系统规划（BSP）方法：三种通用战略五力模型方法：系统规划与设计信息系统规划战略方法：SWOT、PEST图 6-15 技术路线管理信息系统管理信息系统五力模型分析该公司属于传统的制造业，进入21世纪后，

27、产业内的竞争越来越激烈，按照波特的五种竞争力的理论，其外部竞争环境分析如下：l潜在竞争对手进入的风险，由于该产业是传统的制造业，近些年来发展中国家的一些中小企业纷纷进入这一行业并逐渐发展起来，该公司先前在质量和成本上的优势已经越来越小，也就是说企业没有绝对的成本领先优势的壁垒保护，潜在的竞争对手进入的可能性较大。l产业内现有的竞争强度，先前由于K公司在世界各地都取得了当地权威认证机构的认证，使其品牌形象和竞争力有较强的优势，但近些年来，越来越多的行业内企业认识到了这一点，也都纷纷通过各种认证，使该公司在世界各地面临着越来越多的竞争，以中国为例，目前K公司只有在产品高端市场具有优势，在中低端市场

28、已经毫无竞争力可言。l购买者讨价还价的能力，该行业近乎是一种完全竞争的行业，这使购买者，也就是客户的讨价还价的能力较强，这使得该公司的利润空间容易受到挤压。l供应商讨价还价的能力，该行业大多数原料来自于生铁，众所周知，近年来铁矿石的价格一直被世界三大铁矿石供应集团所控制，对于该行业来说，几乎没有对供应商讨价还价的能力，只能随行就市，加之铸造行业属于高能耗的产业，能源的价格一是该公司的在供应成本上的另外一个难题。总之，资源和能源的稀缺性是形成该行业对供应商讨价还价的能较弱的主要原因。 管理信息系统管理信息系统综上，K公司所处的行业的外部竞争力量是非常强大的，这就意味着如果要生存下去，必需在经营和

29、管理上进行创新，通过信息系统对企业进行业务支持，给企业注入更多的竞争力，从而使企业保持不保之地。 管理信息系统管理信息系统内部价值链分析生产方面。随着其它区域业务的快速成长，公司先后投资在波兰、中国，建立了较大的制造基地。另外，处于成本的考虑，2007年公司在南美建立目前为止最大的工厂，陆续将原来在北美制造的产品转移到南美，从而减低产品成本，增强了企业的竞争能力。另外，由于南美在地理位置上距离美国本土较近，产品的转移并不会对产品交货和客户服务产生大的影响。到目前为止，该公司基本形成了一个覆盖全球的，成本结构合理的制造系统。仓储方面。目前该公司在北美区共设有11个分销仓库，欧洲区设有7个分销仓库

30、。在亚太地区设有7个分销支仓库，其中在中国设有4个。另外，在拉丁美洲和南美也设有2个分销仓库。研发方面。在技术研发上，在美国总部设有大型的研发中心，负责新产品开发和产品的升级。2005年在印度成立了设计服务中心，负责给全球范围内的客户提供管道系统的设计服务。销售方面。目前该公司在在全球销售共分为四个区域。营销策略。公司采取拓宽销售渠道的方式，从而保证公司的销售业绩，另外，公司比较重视服务，强调要把货物存放在距离消费点最近的地理位置。公司在世界各地设有很多分支销售机构和分销仓库，形成了第一个层次的销售渠道。通过给客户提供快速的服务，来增加产品的附加价值，提高企业的竞争力。管理信息系统管理信息系统

31、增值接收和存储原材料(8%)生产(25%)产品物流 (22%)销售(15%)售后服务(5%) 管理、会计、财务 (8%)人力资源管理 (2%)研究与开发 (12%)采购 (3%)图6-15 公司内部价值链分析管理信息系统管理信息系统外部价值链分析随着信息技术的发展电子商务的发展，越来越多的企业重视对外部价值链的整合。K公司也逐渐对外部价值链的延伸和整合过程加以重视。从五力模型可以看出，K公司的购买者和供应商的讨价还价能力都比较弱，因此，公司也考虑采用ERP系统来管理与供应商和消费者之间的关系，减少业务复杂度，增加顾客与供应商的忠诚度，其目的在于削弱两者的讨价还价能力。 管理信息系统管理信息系统

32、K公司的战略选择与对策公司的战略选择与对策 企业战略选择 综合SWOT、PEST等分析工具对企业战略分析的结果（该过程略）来看，K公司适合从波特的三种战略选择低成本战略。l从公司的竞争优势来看，企业属于行业的龙头地位，产品多元化，成本优势和质量优势是企业竞争力的重要因素，K公司需要通过在这两方面的努力来强化其产品与服务的竞争力。l从企业内部价值链分析上来看，企业的生产、物流、销售的价值链环节对于企业增值过程中起着重要的作用，而对于外部价值链，运用电子商务等技术传递数据，也具有整合的机会与可能。战略对策 为了保持在产业上的领先优势，以应对外部竞争力带来的威胁，K公司用精益生产（Lean Prod

33、uction）的理念为基础进行一系列改革措施，追求以客户需求为导向，坚持以人为本，减少所有形式的浪费，在质量上追求的零缺陷l提出供应链思想的生产发货系统(Intergraded Production Delivery System，IPDS)规划。 lK公司大力推行精益生产，追求持续改善，不断减少各种形式的浪费，降低产品的成本，并且通过零缺陷的理念，推动产品质量的不断提升。 管理信息系统管理信息系统K公司信息系统的规划 公司目前信息系统的现状分析公司目前信息系统的现状分析多样化特征l由于各区域在选用ERP时没有作全球化的考虑，并且在公司发展过程中发生多次公司并购，新收购的公司原有的ERP系统与

34、现有ERP系统不兼容。技术相对老化，版本陈旧l目前的ERP都是较旧的版本，属于第一代ERP系统，随着信息技术快速发展的今天，这些转为陈旧的ERP系统已经不能给公司注入更多的竞争力。新公司面临ERP系统的选型问题l在2008年，公司进行较大规模的扩张，这些新的分公司面临着ERP选型问题，对全集团来说，也是一个极好的机会，可以利用这个机会对ERP 系统进行全球整合。管理信息系统管理信息系统信息系统对公司关键成功因素的支持信息系统对公司关键成功因素的支持ERP需要支撑的企业目标。综合战略选择和企业价值链增值环节来看，全面降低成本，提高产品和销售质量对企业增值过程有着重要的作用，从供应链的角度，全面提

35、高企业各个环节的价值，是信息系统规划应注重的重要环节，因此，建立体现全面供应链管理的ERP系统，是企业信息系统规划的重要工作。ERP需要支撑的关键战略成功因素。K公司的信息系统起到关键作用，需要覆盖了企业经营活动的每个领域，包括库存管理，供应商管理，物料管理，产品定价，产品销售，客户服务，生产管理等等。随着改革的深入，企业需要逐渐形成了高效率的，反应迅速的供应链系统，并以此作为企业的独特竞争力，持续发展和保持较强的盈利能力。ERP支持的性能指标。在ERP系统的具体实施过程中，提高客户响应的速度主要是靠信息技术来实现，ERP是贯穿整个工作系统，ERP系统的好坏直接关系到整个企业的效率，ERP系统

36、是否有效，主要在于看ERP系统是否会帮助公司提高服务水平，降低运营成本，在价值链上起到杠杆的作用。 管理信息系统管理信息系统信息系统（信息系统（ERP）的规划目标）的规划目标通过发展ERP系统提高效率降低成本lK公司越来越重视ERP系统对提高效率降低成本所起的重要作用，提倡“发展ERP系统为人工作，而不是人为系统工作的理念”，主张ERP系统为要适应企业业务流程，适应企业的管理需求，不应该因为ERP的局限性而阻碍业务的改善和公司的发展。ERP系统的持续改进l新的管理理念，不断发展的管理模式，对ERP系统的要求是一边不断的改进，在K公司从传统制造，向现代制造业的转换中，对ERP系统要求也是不一样的

37、，传统ERP系统更加注重服务于财务，而K公司ERP系统更强调效率的提高.管理信息系统管理信息系统K公司ERP系统方案设计 ERP对企业内部关键过程的支撑对企业内部关键过程的支撑推行LEAN生产供应方式l彻底摒弃传统的推动式的生产供应方式，对采用拉动式的生产供应方式。l采用新的库存策略。在拉动式生产系统之下，所有制造工厂不再存有任何产成品和库存，采取有订单有需求再生产，生产完毕后直接发货，取消仓库环节，使效率更高，操作更简便。建立快速的供应链系统（IPDS）l精益化管理要求尽量减少中间环节，主张简单是最有效率的工作方法，在系统和实际物流中尽可能减少中间步骤。综上所述，ERP系统是建立快速反应供应

38、链系统的关键因素，没有好的ERP系统，快速反应系统只能是一种空谈而已。管理信息系统管理信息系统 ERP系统对外部价值链的延伸整合向供应商延伸的策略 l对规模较大的供应商采用EDI电子数据交换的方式来提高双方的效率，对于较小的供应商，不具备做EDI的条件，公司则采取把ERP终端放在供应商处，让供应商从ERP终端处读取采购订单信息，等到发货时，由供应商在系统中更改订单状态，而货物到了K公司后，仓库只需录入供应商提供的发货号，就可以一次性将本批货物收入仓库，不需要一件一件的收货，通过以上两种方式，K公司大提高了采购收货的效率。 向客户端延伸的策略l北美公司开始大力发展与客户间的电子商务，即B2C类型

39、的电子商务，通过实行B2C的电子商务，客户可以在网上下订单，在网上进行查询、咨询。推行此计划，有如下好处，K公司通过在北美地区实行电子商务，收到了良好的效果，具体体现在订单处理成本降低、交货周期减少和客户满意是明显提高。 管理信息系统管理信息系统2022年5月3日星期二54本章小结：本章小结：管理信息系统管理信息系统2022年5月3日星期二55 P1851、什么是信息系统规划？、什么是信息系统规划？2、如何将企业信息系统规划与企业、如何将企业信息系统规划与企业战略有效结合？战略有效结合？3、信息系统规划的主要内容是什么？、信息系统规划的主要内容是什么？思考题思考题管理信息系统管理信息系统202

40、2年5月3日星期二561、什么是信息系统规划？、什么是信息系统规划？信息系统战略规划是关于信息系统长远发展的计划，信息系统战略规划是关于信息系统长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。是企业战略规划的一个重要部分。信息系统战略规划，是指在企业的发展远景和业务规信息系统战略规划，是指在企业的发展远景和业务规划的基础上，形成信息系统的远景和组成架构，以支持划的基础上，形成信息系统的远景和组成架构，以支持企业战略规划的形成。企业战略规划的形成。 信息系统不仅仅是在企业既定的经营战略制定后构建信息系统不仅仅是在企业既定的经营战略制定后构建的一种技术解决方案，更是同企业经营战略同步的一项的一种技术

41、解决方案，更是同企业经营战略同步的一项活动。活动。信息系统对组织战略进行支持，主要通过构造组织的信息系统对组织战略进行支持，主要通过构造组织的信息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务，信息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务，以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。思考题思考题管理信息系统管理信息系统2022年5月3日星期二572.如何将企业信息系统规划与企业战略有效结合？如何将企业信息系统规划与企业战略有效结合？请选择一个实际例子说明。请选择一个实际例子说明。信息系统对组织战略进行支持，主要通过构造组织的信息系统对组织战略进行支

42、持，主要通过构造组织的信息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务，信息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务，以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。信息系统还可以通过对组织的产品和服务以及内部流信息系统还可以通过对组织的产品和服务以及内部流程改造，推进组织进入新的行为模式，在此过程中组织程改造，推进组织进入新的行为模式，在此过程中组织必须改变内部工作流程以充分利用信息系统优势，加强必须改变内部工作流程以充分利用信息系统优势，加强管理者和员工与客户和供应商的关系。管理者和员工与客户和供应商的关系。有三种工具可以用来分析企业的竞争优势，它们分别是有三种工具可以用来分析企业的竞争优势，它们分别是五力模型、三种通用战略、价值链。五力模型、三种通用战略、价值链。思考题思考题管理信息系统管理信息系统20