服务式营销之紧急联络卡使用培训课程

1、服务式营销之紧急联络卡使用培训课程 我们的业务队伍，将拥我们的业务队伍，将拥有一个共同的、平凡而响亮有一个共同的、平凡而响亮的名字，那就是代表整个集的名字，那就是代表整个集团的团的“中国平安客户经理中国平安客户经理” 课程大纲课程大纲紧急联络卡介绍紧急联络卡介绍紧急联络卡的使用步骤紧急联络卡的使用步骤紧急联络卡的异议处理紧急联络卡的异议处理解决令大多数业务员最头疼的问题解决令大多数业务员最头疼的问题-准主顾枯竭准主顾枯竭请求客户介绍名单请求客户介绍名单屡屡请求屡屡败屡屡请求屡屡败客户主动提供高质量名单客户主动提供高质量名单快乐营销轻松赢快乐营销轻松赢实现转变实现转变 拜访老客户拜访老客户 获得

2、新名单获得新名单 拜访新客户拜访新客户 获得新保单获得新保单的优势的优势v将将“紧急事件联络卡紧急事件联络卡”作为长期作为长期的客户附加值服务的客户附加值服务. .从客户角度从客户角度出发，将服务与转介绍有效结合出发，将服务与转介绍有效结合v客户和准客户均可免费申请，手客户和准客户均可免费申请，手续简便，终身有效续简便，终身有效v此卡关系客户权益，通过客户填此卡关系客户权益，通过客户填写写 “客户权益放弃确认函客户权益放弃确认函”，轻松获取高质量的转介绍名单轻松获取高质量的转介绍名单v通过被介绍人填写通过被介绍人填写“紧急联络紧急联络人人”确认书，自然推介商品及确认书，自然推介商品及保障计划，

3、沟通无障碍保障计划，沟通无障碍. . 记录三位紧急联络人信息。持卡人一旦发生紧急事件记录三位紧急联络人信息。持卡人一旦发生紧急事件, ,第三者可第三者可通过其随身携带的紧急联络卡通过其随身携带的紧急联络卡, ,第一时间取得联络，请求援助。第一时间取得联络，请求援助。v客户、准客户均客户、准客户均可申请可申请v免费申请免费申请v终身有效终身有效1、持卡人姓名、血型、身份证号、持卡人姓名、血型、身份证号、联系联系 、药物过敏史、药物过敏史2、第一紧急联络人姓名、第一紧急联络人姓名、 、工作单、工作单位位3、第二紧急联络人姓名、第二紧急联络人姓名、 、工作单、工作单位位4、第三紧急联络人姓名、第三紧

4、急联络人姓名、 、工作单、工作单位位请随身携带紧急联络卡。一旦发生请随身携带紧急联络卡。一旦发生意外，第三者可以根据您登记的紧意外，第三者可以根据您登记的紧急联络人信息进行紧急联络，在第急联络人信息进行紧急联络，在第一时间获得援助。一时间获得援助。客户权益放弃确认函客户权益放弃确认函“客户权益放弃确认函客户权益放弃确认函”须分公司自行印刷。须分公司自行印刷。客户姓名：客户姓名：参保险种：参保险种：业务员姓名：业务员姓名：业务代码：业务代码：姓名姓名 联系电话联系电话 工作单位工作单位确认情况确认情况姓名姓名 联系电话联系电话 工作单位工作单位确认情况确认情况姓名姓名 联系电话联系电话 工作单位

5、工作单位 确认情况确认情况123456789101112131415序号序号 客户姓名客户姓名联系电话联系电话第一紧急联络人第一紧急联络人第二紧急联络人第二紧急联络人第三紧急联络人第三紧急联络人保单号保单号业务员联络卡检查登记表业务员联络卡检查登记表业务员业务员送卡数送卡数获取联络人获取联络人联络人确认函联络人确认函再访联络人数再访联络人数签单签单日期：日期：主管姓名：主管姓名：课程大纲课程大纲紧急联络卡介绍紧急联络卡介绍紧急联络卡的使用步骤紧急联络卡的使用步骤紧急联络卡的异议处理紧急联络卡的异议处理步骤一：签单后填写紧急联络卡步骤一：签单后填写紧急联络卡- - 举例向客户说明紧急联络卡的作用

6、举例向客户说明紧急联络卡的作用业务员：老陈，请问在您的生活中，有没有遇业务员：老陈，请问在您的生活中，有没有遇到自己或周围的人丢过钱包？钱包丢到自己或周围的人丢过钱包？钱包丢失之后，钱是次要的，关键是一些重失之后，钱是次要的，关键是一些重要的证件。您的钱包里有没有这样的要的证件。您的钱包里有没有这样的一个工具，万一有人拣到您的钱包，一个工具，万一有人拣到您的钱包，可以很快和您或者您熟悉的人取得联可以很快和您或者您熟悉的人取得联络。络。我们公司针对客户推出了一项附我们公司针对客户推出了一项附加值服务，可以为每位客户办理一张加值服务，可以为每位客户办理一张紧急联络卡，在您遇到紧急情况时，紧急联络卡

7、，在您遇到紧急情况时，可以第一时间联系到您或者能给您提可以第一时间联系到您或者能给您提供帮助的人，帮您度过难关。供帮助的人，帮您度过难关。业务员：业务员：按照公司规定，我将直接和您的联络人进行确认按照公司规定，我将直接和您的联络人进行确认, ,所以我会把紧所以我会把紧急事件联络函亲自送达请他们签字，请您提前通知他们。急事件联络函亲自送达请他们签字，请您提前通知他们。- - 请客户填写紧急联络人名单请客户填写紧急联络人名单业务员：您需要填写三位在紧急时刻能给您提供帮助的联络人。业务员：您需要填写三位在紧急时刻能给您提供帮助的联络人。这三位这三位联络人应该是您最信得过，最有能力和实力在紧急时刻给您

8、提联络人应该是您最信得过，最有能力和实力在紧急时刻给您提供帮助的亲戚或朋友。供帮助的亲戚或朋友。作为您的保险顾问，我将作为您另外的作为您的保险顾问，我将作为您另外的一个联络人，因为为您排忧解难是我应尽的职责。一个联络人，因为为您排忧解难是我应尽的职责。- - 告知客户将拜访紧急联络人告知客户将拜访紧急联络人客户权益放弃确认函客户权益放弃确认函“客户权益放弃确认函客户权益放弃确认函”须分公司自行印刷。须分公司自行印刷。步骤二：步骤二： 约访紧急联络人约访紧急联络人业务员：王先生，您好，我是老陈的寿险顾问，平安保险业务员：王先生，您好，我是老陈的寿险顾问，平安保险公司的李平安。作为平安的尊贵客户，

9、老陈获得公司的李平安。作为平安的尊贵客户，老陈获得了我们公司推出的了我们公司推出的“紧急联络卡紧急联络卡”附加值服务，附加值服务，他把您作为第一紧急联络人，可见你们非常要好，他把您作为第一紧急联络人，可见你们非常要好，也看得出您是一位非常值得信任和重情义的人。也看得出您是一位非常值得信任和重情义的人。作为他的紧急联络人，您需要签字并确认，请问作为他的紧急联络人，您需要签字并确认，请问您什么时候方便，我将亲自上门送达。您什么时候方便，我将亲自上门送达。步骤三：拜访紧急联络人步骤三：拜访紧急联络人- - 紧急事件联络函签字确认紧急事件联络函签字确认业务员：王先生，您好！我是老陈的保险业务员：王先生

10、，您好！我是老陈的保险顾问，我叫李平安。之前我们曾顾问，我叫李平安。之前我们曾经通过经通过 ，作为老陈的的紧急联，作为老陈的的紧急联络人，您需要在确认函上签字确络人，您需要在确认函上签字确认！认！- - 产品推介产品推介业务员：感谢您对我们工作的支持。这里是业务员：感谢您对我们工作的支持。这里是我们公司最新推出的产品，陈先生我们公司最新推出的产品，陈先生十分认可，我觉得您也可能会感兴十分认可，我觉得您也可能会感兴趣，所以顺便给您带过来，简单给趣，所以顺便给您带过来，简单给您介绍一下。您介绍一下。n在客户填写完在客户填写完“紧急联络卡紧急联络卡”联络人后联络人后, ,必须明必须明确告知客户确告知

11、客户: :日后我将和你的联络人联络确认此日后我将和你的联络人联络确认此事事, ,同时请你允许我为你的联络人提供相应的保同时请你允许我为你的联络人提供相应的保险信息服务险信息服务n一定要让客户感觉你是在为他提供附加服务，一定要让客户感觉你是在为他提供附加服务，而非索取名单而非索取名单n让客户亲笔填写，为后续拜访被介绍人打下基让客户亲笔填写，为后续拜访被介绍人打下基础，容易让对方产生信任感础，容易让对方产生信任感n客户填写完毕后，业务员填写客户填写完毕后，业务员填写 “紧急联络卡紧急联络卡”客户资料登记表，将原卡送交客户保留客户资料登记表，将原卡送交客户保留业务员姓名：业务员姓名：业务代码：业务代

12、码：姓名姓名 联系电话联系电话 工作单位工作单位确认情况确认情况姓名姓名 联系电话联系电话 工作单位工作单位确认情况确认情况姓名姓名 联系电话联系电话 工作单位工作单位 确认情况确认情况123456789101112131415序号序号 客户姓名客户姓名联系电话联系电话第一紧急联络人第一紧急联络人第二紧急联络人第二紧急联络人第三紧急联络人第三紧急联络人保单号保单号每两人为一个小组，针对紧急每两人为一个小组，针对紧急联络卡的步骤进行演练联络卡的步骤进行演练演练结束后互换角色演练结束后互换角色时间：时间：5分钟分钟课程大纲课程大纲紧急联络卡介绍紧急联络卡介绍紧急联络卡的使用步骤紧急联络卡的使用步骤

13、紧急联络卡的异议处理紧急联络卡的异议处理我为什么要填这卡呢？我为什么要填这卡呢？n平安永远以客户利益为上，公司发行这张紧急事件联络卡也是不断完善服务的表现。n随着公司业务的迅速发展，客户量迅速增长，理赔事件也多起来，遇到的问题也多了。我们发现有的客户出门在外，发生紧急事件时，由于联络方式不明，耽误了救治或影响了理赔时效，作为我们的客户，我们不希望看到任何遗憾的事情发生。关键时刻，平安就是客户的亲人，这张卡就是我们伸出的援助之手这张卡有什么用呢？这张卡有什么用呢？您可以将紧急联络卡放在身上，当遇到紧急事件时，可以在最短时间将风险降至最低，同时享受最快的理赔服务速度，这东西“宁可百年不用，但不可一

14、日不备”！n不知道您注意到没有？这张卡上要明确填写客户的血型、药物过敏史和联络方式，您到那儿都带身份证吧？这就是您第二张身份证！我就填家里人吧！我就填家里人吧！ 您最信任的当然是家人，可以看出您的家庭生活很和睦很幸福，但是我建议您填一个家里人,填一个好朋友因为我已经有您家里的 ，我联系他们已经很方便了；在遇到紧急事件的时候，家人可能很忙乱，很难冷静、理智的处理问题，这时候亲友就显得很重要了。我知道，你就是想要名单！我知道，你就是想要名单！ 听您的意思,您好象不认同保险,是吗？您能告诉我,保险哪里不好吗?(客户沉默,多数说不出来) (业务员这时要再次对客户强化“保险的意义与功能”)保险的最大魅力

15、在于它可以让您免去后顾之忧。您的亲友可能今天还没有意识到，但保险需求人人都是一样的。除了上帝，大概没有一个人能预知未来。 除了保单之外，这张卡也是在我们遇到紧急突发事件时候的保险，您不会拒绝这种保险吧？我已经填过了我已经填过了-对不起,可能是我们公司的电脑出了差错.在这里向你表示道歉.这样也同时表示了你在我们心目中的分量！-如果方便的话,我是否可以帮你看看你的卡是否填写完整了(客户:我没有带到身上)-这个卡应该24小时随身携带,否则就失去紧急联络的意义了.要不,你现在再填写一张吧。不填可以吗不填可以吗-(取出客户权益确认放弃函),我非常理解您，如果您真的不愿意写也没有关系，请在这张客户权益放弃确认函上签个字，表示愿意放弃有关“紧急联络卡”服务权益，这样我回公司有个交代，以免公司认为我没将此项服务告诉您。-(看着客户表情)如果客