第四讲接待礼仪

1、1 第四讲 接待礼仪2 销售顾问是与顾客接触最多的销售顾问是与顾客接触最多的 顾客。你顾客。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人的策。你的一举一动都影响客人的策。客户接待礼仪客户接待礼仪3 一、门口的接待人员、热情洋溢一、门口的接待人员、热情洋溢二、客户要进门时，帮客户开门二、客户要进门时，帮客户开门三、鞠躬敬礼，口呼三、鞠躬敬礼，口呼“欢迎光临欢迎光临”这也是赢得顾客的心的问候迎接法之一这也是赢得顾客的心的问候迎接法之一第一步：主动招呼来店者第一步：主动招呼来店者4 四、客户进门后四、客户进门后，快步向前迎客，上，快步向前迎客，

2、上身挺直欠身礼欢迎及接待，说出身挺直欠身礼欢迎及接待，说出“您您好，欢迎光临，请问先生是第一次来好，欢迎光临，请问先生是第一次来我们项目吗？我们项目吗？五、简单的自我介绍，有必要的情况五、简单的自我介绍，有必要的情况递名片递名片5 第二步：引领访客第二步：引领访客先引领客人参观沙盘、样板间，或引领客人进先引领客人参观沙盘、样板间，或引领客人进休息室休息室如果要乘车看楼盘，怎样为客人安排车座位？6 乘车礼仪乘车礼仪7 8 乘车次序乘车次序u（一）轿车（5座）、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之。9 、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左

3、侧再次之，而后排中间座为末席。 10 11 3、女士登车女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 12 女士下车女士下车13 （二）商务车14 15 第三步：入座，备茶第三步：入座，备茶窗户是否通风；窗户是否通风；地上是否有烟灰、纸屑；地上是否有烟灰、纸屑；会客桌是否已抹干净；会客桌是否已抹干净；沙发是否整齐清洁；沙发是否整齐清洁；这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？16 开门后接待人员站在门的侧面，说：开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。请进。”请客人进去。进

4、门后随手关请客人进去。进门后随手关门。门。 请客人进入接待室后，便请他请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：坐上座。并说声：“请稍等一会。请稍等一会。” 当客人在接待室入座后，你要当客人在接待室入座后，你要立即准备茶水。立即准备茶水。 17 接近入口处为下座，对面是上座。接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。的是上座。18 A为 上 座 ， 其 次B、 C、 D。 图1 图2 D座

5、 B座 C座 A座 门 A座 C座 B座 D座 门 19 敬茶敬茶u 在待客中在待客中 , 为客人敬茶是待客的重为客人敬茶是待客的重要内容。要内容。u待客坐定待客坐定 , 应尽量在客人视线之内把应尽量在客人视线之内把茶杯洗净。即使是平时备用的洁净茶茶杯洗净。即使是平时备用的洁净茶杯杯 , 也要再用开水烫洗一下也要再用开水烫洗一下 , 使客人使客人觉得你很注意讲卫生觉得你很注意讲卫生 , 避免因茶杯不避免因茶杯不洁而不愿饮用的尴尬局面。洁而不愿饮用的尴尬局面。20 第四步：送客第四步：送客1、通常情况下，当客人正要离去时，向、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：他们说一声：“慢走慢走”2、需要特别的送客，则、需要特别的送客，则带领客人到门带领客人到门口，替客人开门，口，替客人开门，21 接待过程中的次序规范接待过程中的次序规范走路、入座：走路、入座：u两人并行，右者为大；两人并行，右者为大；u两人前后行，前者为尊；两人前后行，前者为尊；u三人并行，中者为尊，右边次之，左三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；边更次；u三人前后行，前者为尊；三人前后行，前者为尊；22 u三人并坐，中者为大，右地得次之，三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次；左边更次；u室内围坐时，面对门口