电子商务案例分析

1、电子商务案例分析对阿里巴巴及支付宝的分析2015/03/23目目 录录一、阿里巴巴给我们的启发二、对支付宝的分析PK现状及未来支付宝概况支付宝的竞争对手集团概况 阿里巴巴阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，集团经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。自成立以来，发展了消费者电子商务、网。自成立以来，发展了消费者电子商务、网上支付、上支付、B2BB2B网上交易市场及云计算等领先业网上交易市场及云计算等领先业务。阿里巴巴集团现有务。阿里巴巴集团现有2525个事业部，其目标个事业部，其目标是促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生是促进一个开

2、放、协同、繁荣的电子商务生态系统态系统。 阿里巴巴阿里巴巴集团由私人持股，现服务来自集团由私人持股，现服务来自超过超过240240个国家和地区的互联网用户。阿里巴个国家和地区的互联网用户。阿里巴巴集团及其关联公司在大中华地区、印度、巴集团及其关联公司在大中华地区、印度、日本、韩国、英国及美国日本、韩国、英国及美国7070多个城市共有多个城市共有2400024000多名员工。多名员工。 阿里巴巴打通了电子商务的各个环节，构建起了大阿里生态系统。 帮助企业利用电子商务做生意，在生态系统中不断成长，最终将促成一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。 2014年双十一当天，天猫创下了571亿交易额的奇

3、迹！这无疑是阿里巴巴成功的最有力的例证。那么那么 阿里巴巴的成功给我们带来了什么启示呢？ 其实阿里巴巴的出现，并非只是因为它出身杭州的缘故，而是它出生在中国互联网最好的时期，并且它做得很好。可以说是机遇很好，又拿到了很多风险投资，坚持下来就变成了今天的样子。马云曾毫不掩饰地称，阿里巴巴能生存下来，靠的是运气、努力、务实，更是永远都不放弃的信念。具体的启示有以下几点：具体的启示有以下几点：1 1、选、选对时间，占尽先机对时间，占尽先机。阿里巴巴初期那时候没有什么人在国内做互联网。电子商务更是块空白。2 2、选对、选对行业行业，高瞻远瞩。高瞻远瞩。互联网的发展可以说一日千里，当时马云撒了个慌，用比

4、尔盖茨的名义说了这样一句话“互联网将改变人们生活的方方面面”。3 3、资金充裕。、资金充裕。6分钟时间日本软银的孙正义就给阿里巴巴投了6千万美金。其后更不缺无人投资没有资金问题，无所顾忌，蓬勃发展。4 4、坚固的、坚固的团队。团队。马云最初在北京推广失败的时候，跟随他的团队，一个人都没有离开他的公司直到至今。5 5、无可挑剔的股份、无可挑剔的股份结构结构。比如马云在日本选择了孙正义，在美国选择了高盛，欧洲选择了investor AB等等，这些顶尖的投资合作者，很大程度上使阿里巴巴走上了健康稳定的发展道路。6 6、坚持不懈。坚持不懈。阿里巴巴有着明确的大目标，大理想。马云从一开始创业就定义了要做

5、80年的企业，一直坚持不转型，执着得从事电子商务领域。做到拥有自己的核心竞争力,独立专业化的队伍.这是很重要的。7 7、马云本人，也就是领导者的领导领导能力，远大眼光和能力，远大眼光和宽阔的宽阔的胸襟。胸襟。8 8、企业、企业文化。文化。阿里巴巴告诉我们：没有自己文化的企业永远行不成优秀的团队。 概况概况 支付宝是全球领先的第三方支付平台，成立于2004年12月，致力于为用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。 支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手

6、机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。 支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。竞争对手财付通银联快钱支付宝 微信红包是腾讯旗下产品微信于2014年1月27日推出的一款应用。 微信红包与2015年春节联欢晚会的互动，让其成为了年夜饭的主菜单，小小的红包甚至不小心抢了春晚的风头。微信官方公布的数据显示，2015年除夕当日微信红包收发总量达10.1亿次；18日20:00-19日00:48，春晚

7、微信摇一摇互动总量达110亿次。 微信红包一炮走红，被马云形容为“偷袭珍珠港”。 而微信在过去一年间利用熟人之间的社交关系，在移动支付领域斩获颇多，线下的扫码支付也获得了越来越多的应用场景。线下争夺线下争夺 你设想中的线下移动支付是怎样的？ 到饭店吃饭，结账的时候拿出手机扫一下账单 就支付成功了；去超市买东西，拿手机扫要买的商品随时支付；出门打车，付款时拿手机和司机的手机碰一下，付款成功 两家互联网巨头都在试图将以上的场景变为现实。零售、餐饮、酒店、娱乐等等，微信和支付宝在这些领域攻城略地，短兵相接，线下支付俨然已经硝烟弥漫。尽管在同样的领域都已经获得了各自的合作伙伴，双方各有侧重，各有优势。

8、u 商场百货，微信商场百货，微信略胜一筹略胜一筹 原因是支付宝的支付率并不高，只有2%左右的顾客会选择支付宝支付，更进一步的原因是当时支付宝手机客户端（当时还不叫支付宝钱包）安装量不够。微信与上品折扣合作的最新数据是，微信支付已经占销售额的11%。u 零售、打车，支付宝优势明显零售、打车，支付宝优势明显 支付宝占领出租车的步伐也很快，北京已有2万余辆出租车支持支付宝钱包付款。其付款流程是，乘客扫描包含司机账户信息的二维码，进行转账付款。支付宝胜在可以提供更多样的支付方式，声波支付、条码支付或者二维码支付，根据合作伙伴的需要进行选择。而且支付宝对出租车司机这样的个人收款方更为方便u 餐饮餐饮、影

9、院、酒店，双方平分秋色、影院、酒店，双方平分秋色 支付宝今年初与嘉禾一品等多家餐饮店达成合作，消费者结账时，消费者用支付宝钱包扫二维码支付。微信不久前全部和海底捞进行合作，同样扫描二维码进行支付。影院和酒店，支付宝和微信做的还是线上预订的事，这个对于广大用过团购、酒店预定APP等的用户来说，没什么新鲜的。连接一切连接一切垂直量变垂直量变 移动互联网天然具有“孤岛”属性，一种需求通过一款应用解决，虽然疲于碎片，但是胜在效率。 微信链接一切的野心，是希望借由其入口地位，将微信塑造成一个万能的百宝盒，以高频的社交行为作为信息交换的基石，无缝植入用户所需要的一切核心且重要的业务，部署到微信的菜单里，强

10、制连接，个性化且分散的业务，交给微信公众账号完成，自主连接拼图游戏就此实现。 但是，微信的产品框架还是以信息流为主体，支付功能尽管战略意义甚高，其层级表现仍然不够突出，容易受到其他消息的干扰和影响，除非是目的性极强的支付行为比如滴滴打车的结算跳转否则使用机会并不大。除了银行卡直接划账之外，微信支付刚刚上线了“零钱”功能，这个命名足以说明微信团队对于支付产品的谨小慎微：只是“零钱”，不是什么酷炫吊炸天的革命性金融平台。 反观支付宝钱包，它在阿里集团大启大阖的时期，承担着下沉实业市场的责任。如果微信支付的连接一切是横贯各个商业模块的方法，那么支付宝钱包走的就是纵深路线，将自己包装成一个精细化的专业

11、支付工具。连接一切连接一切 VS VS 垂直量垂直量变变 另一方面，支付宝钱包是在将超现实规划拉到用户眼前，“未来公交”（NFC手机刷卡）、“未来医院”（手机挂号、交钱）等项目，都是贴着一个具体行业掘地三尺、向特定用户提供新且完整的解决方案。所以，相比微信整齐划一的迭代节奏（一代版本一代神），支付宝钱包没有参与这场竞赛，而是聚焦行业一轮一轮的造势，用自己的资源去取代传统生活惯性。 简而言之，微信善于“抢头条”，任何蛛丝马迹都能引起媒体的猜想，只是概念先行，在落地时委实有些疲软，用支付去连接消费也还有很大的优化和重设空间。而支付宝钱包背靠阿里这个新商业经济体，借助后者的力量在垂直市场大加渗透，其

12、实际收效可能远超话题热度。连接一切连接一切 VS VS 垂直量垂直量变变客群管理客群管理营销神器营销神器 在履行支付行为之前，用户和商家之间必须发生关联。所以无论是微信还是支付宝，都选择了搭建平台，分别是微信公众平台和支付宝钱包开放平台。 微信公众平台原本为了区分媒体属性的使用者和商业属性的使用者，将公众账号体系割裂为订阅号和服务号两类，但是就不少商户的选择和两种类型账号的增长差异来看，这个分类是有失妥当的：即使经过折叠处理，且接口权限远不如服务号，但是订阅号的存在感仍然强于服务号，而且随着口袋通等第三方管理系统的兴起，很多商户都用订阅号来做营销传播，然后再通过自定义菜单将到访的用户导往后端平

13、台，名义上虽然还是在微信里保持关系，但是已经属于跳出了微信支付的闭环。 所以，一种十分风趣的现象就出现了：一边是微信团队反复强调“微信不是营销工具”，一边是大量公众账号都在“以身试法”的实战演练什么叫做微信营销。用户决定微信的形态，而非相反，这是微信自然生长的属性，也是商家与用户在漫长的接触中所形成的默契。大多数微信公众帐号的营销会落点于传播、自扩散和朋友圈分享，一切目的都是为了获取用户的订阅行为，并服务于未来的信息推送计划，也就是说，仍然是营销诉求。营销神器营销神器 VS VS 客群管客群管理理 支付宝钱包内则刚刚上线了名为服务窗的产品，其设计逻辑与微信公众帐号十分相近，支付宝钱包的用户也是

14、通过“关注”按钮来选择商户进行便捷化操作，比如银行账单查询、景区在线购票、停车场缴费等，但是支付宝钱包是完全锁死了社交与媒体两大功能不仅是不擅长，而且也有差异化的考虑所以它要完成的，只是“沉浸式场景”的塑造，每一个服务窗的体系中，都是精准且需求明确的消费客群，商户不需要去抖机灵采编文章或是盯着阅读数的变化，将菜单内容设置齐全、并确保在用户呼唤时做到及时响应，就尽到了本分。 另外，支付宝钱包也有意强调了用户质量的区别，因为所有的开放平台，无非是允许第三方在经过授权后接入自己的用户资源，但是支付宝钱包开放的用户资源，是有着消费记录的3亿实名用户（包含1亿以上的移动用户），这种用户的商业价值及其理资金池是阿里十多年的积累所得，也是阿里在移动支付领域愿意与友方共享的核心资产。 于是，这又是支付宝钱包与微信支付的不同优势。营销神器营销神器 VS VS 客群管客群管理理支付宝与微信支付宝与微信PKPK的未来会