目标管理课件

1、 目标管理目标管理目 录：一、什么是目标管理一、什么是目标管理 二、设定一个好目标二、设定一个好目标三、目标管理组织流程三、目标管理组织流程 四、目标评价与人事考评四、目标评价与人事考评五、有效沟通与目标管理五、有效沟通与目标管理MBOMBOManagement By Objectives一、什么是目标管理？一、什么是目标管理？理清目标理清目标管好过程管好过程习惯：只做不想习惯：只做不想 你派活儿，我干活儿；你派多少，我干多少。你派活儿，我干活儿；你派多少，我干多少。做做下属下属虽没有当虽没有当领导领导那么风光，但也比较省心。那么风光，但也比较省心。因为我可以只工作而不用思考。我只需要让工因为

2、我可以只工作而不用思考。我只需要让工作牵着我走，而不是我来掌控工作。还是让上作牵着我走，而不是我来掌控工作。还是让上级去计划，去思考吧。毕竟，他是吃这口饭的。级去计划，去思考吧。毕竟，他是吃这口饭的。让领导们来保证公司每天都有工作效率吧让领导们来保证公司每天都有工作效率吧 使员工参与到制定和改革目标的计划中来。使员工参与到制定和改革目标的计划中来。 经常性地以组织为单位来会见员工，听取他们对经常性地以组织为单位来会见员工，听取他们对部门中重要事件的意见和建议。部门中重要事件的意见和建议。 告诉员工他们的贡献是如何影响整个部门或公司告诉员工他们的贡献是如何影响整个部门或公司价值的。价值的。从从“

3、要我做要我做”到到“我要做我要做”要点：目标也许不同，但方向必须一致！要点：目标也许不同，但方向必须一致！ 目标管理源于美国管理专家杜拉克，目标管理源于美国管理专家杜拉克， 他在他在19541954年出版的年出版的管理的实践管理的实践一一 书中，首先提出了书中，首先提出了“目标管理和自我控制的目标管理和自我控制的主张主张”，认为，认为“企业的目的和任务必须转化企业的目的和任务必须转化为目标。企业如果无总目标及与总目标相一为目标。企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪则企业规模越大，人员

4、越多，发生内耗和浪费的可能性越大费的可能性越大”。 核心：建立起核心：建立起“自我管理自我管理” 的机制。的机制。从从“控制控制”到到“自我控制自我控制”目标管理模式的优点目标管理模式的优点 1 1、它使组织的运作有了明确的方向，使每、它使组织的运作有了明确的方向，使每 个人都明确了努力的目标；个人都明确了努力的目标；（态度）（态度）2 2、它结合了人性管理的思想，促使权力下、它结合了人性管理的思想，促使权力下 放，强调员工放，强调员工自我控制自我控制，可以充分激发，可以充分激发 员工的积极性；员工的积极性；（制度）（制度）3 3、它为业绩的检查反馈和效果评价提供了、它为业绩的检查反馈和效果评

5、价提供了 更为客观的基础。更为客观的基础。（业绩）（业绩）目标管理的特点目标管理的特点对实现目标过程的管理，同时关注结果与过程上下级间双向互动共同制定目标及阶段性评价标准直接上司对部下进行考评考评结果客观性相对偏弱有助于提高员工素质及管理水平二、设定一个好目标：二、设定一个好目标：SMARTSMARTS具体明确的具体明确的让我们清晰、明了地知道让我们清晰、明了地知道什么是我们一定要做的。什么是我们一定要做的。在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为行为，达，达成成Y Y结果。结果。 示例：示例： 目标“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户

6、投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，按前台服务工作规程严格落实业户投诉、报修、建议的处理流程和要求，及时处理率100%；所有投诉及报修完成后回访率100%。实施要求：实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。M可以衡量的可以衡量的u帮助我们观察进度帮助我们观察进度 衡量最终结果。衡量

7、最终结果。在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为达行为达成成Y Y结果。以结果。以Z Z标准标准来衡量来衡量 标准尽可能量化，对于比较难以量化的标准也要尽可能通过量化或转化，变得可以衡量。 比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？改进一下：改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在分以上，低于分就认为效果不理想，高于分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。实施要求：实施要求：对于目标的可衡量性应该首先从数

8、量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，若仍不能进行衡量，可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，或将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。以建立统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。 事情做到的程度必须用动词“完成、提交、达到、通过”等去定义，而不能用描述性的字眼，如“积极配合”“ 经常督促员工学习遵守公司规章制度”属于不规范的表述。 示例：示例：A双方认可双方认可u有挑战但可以实现有挑战但可以实现u有碰撞但达成共识有碰撞但达成共识 实施要求：实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定

9、的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。R相互关联的相互关联的u相互关联相互关联u互补冲突互补冲突 比如一个场馆保安，你让他学点英语以便接待外宾的时候用得上，这时候提升英语水平和保安的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高保安工作水准这一目标直接相关。若你让他去学习市场营销，就比较跑题了，因为保安学习市场营销这一目标与提高保安工作水准这一目标相关度很低。毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的。 实施要求：实施要求：公司、部门、个人目标相关联，左右横向部门相关联。采取自上而下、由外而内、由大而小的方

10、法设计，才更加符合企业总目标，也能更好地为业务部门提供服务。 示例：示例：T有时限的有时限的u让部门其他人都清楚地知道让部门其他人都清楚地知道u公开承兑、督促自己达成目标公开承兑、督促自己达成目标 目标必须在一定期限内完成，不能遥遥无期、拖延时日，如：“必须在3个月内完成企业绩效考核制度”、“办公设备出现故障必须在N小时内予以排除”等。 我将在10年月日之前完成某事。月日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。 实施要求：实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展

11、的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 示例：示例：为什么做什么什么程度怎样做何时目的重点课题目标水平措施时间需回答的关键问题目标要素举例提高及时交货率提高统配率缩短生产周期统配率90%生产周期35天改善生产工艺改善生产过程控制9月底以前目标水平为当期对“目的”的实现标准；对跨考评期间的改善项目，也可将“措施”在当期的完成进度作为目标水平；目标的分解需明确如下关键问题目标的分解需明确如下关键问题三、目标管理组织流程三、目标管理组织流程公司战略和远景适合战略的组织部门定位和职责岗位定位和职责公司年度目标部门年度目标员工年度目标目标实施绩效考

12、核结果应用：绩效工资、任免、培训、招聘指标分解指标分解年度计划编制集团目标集团目标公司目标公司目标公司目标部门目标部门目标公司目标员工目标员工目标员工目标员工目标部门目标部门目标协调一致的目标体系图：协调一致的目标体系图：推行的管理层级和目标层次图推行的管理层级和目标层次图: :（举例）第一步：集团下达（举例）第一步：集团下达2010年总经济指标年总经济指标x亿元，经营亿元，经营班子根据集团要求，我司与锦汉展览公司详细分解情况如下：班子根据集团要求，我司与锦汉展览公司详细分解情况如下：项项 目目单位（亿元）单位（亿元）三期公寓签约A 锦汉展览经营收入B 博览馆经营收入C 品牌馆租赁收入D 20

13、10年，公司将坚持年，公司将坚持“效益效益”和和“发展发展”的原则，一方的原则，一方面，积极推进保利世界贸易中心项目后续开发工作和经营效面，积极推进保利世界贸易中心项目后续开发工作和经营效益提升，完成三期公寓益提升，完成三期公寓X亿元以上销售签约任务，推进四期亿元以上销售签约任务，推进四期洲际酒店设计报建及开工建设，提高博览馆承租率和运营服洲际酒店设计报建及开工建设，提高博览馆承租率和运营服务水平，完善项目商业配套功能和物业管理。务水平，完善项目商业配套功能和物业管理。 另一方面，争取在房地产开发主业和博览馆展览经营两另一方面，争取在房地产开发主业和博览馆展览经营两个方向实现业务拓展，包括：个

14、方向实现业务拓展，包括：1、坚持商业经营与房地产开发、坚持商业经营与房地产开发相结合，争取实现相结合，争取实现1个以上商住项目拓展；个以上商住项目拓展；2、调整展览经营、调整展览经营架构，开发博览馆自办展、合作办展新项目架构，开发博览馆自办展、合作办展新项目。 20102010年公司整体工作任务年公司整体工作任务2010年关键经济指标单位：万元单位：万元 三期公寓：三期公寓：3月月31日：完成施工图审查备案，样板间、公共区域室内精日：完成施工图审查备案，样板间、公共区域室内精 装及园林工程施工图设计；装及园林工程施工图设计；3月月25日：完成地下室工程；日：完成地下室工程；4月月10日：完成连

15、廊样板间开发；日：完成连廊样板间开发；8月月30日：达到预售条件；日：达到预售条件； 四期酒店：四期酒店：5月月30日：完成增加容积率面积报建；日：完成增加容积率面积报建；9月月15日：完成桩基础施工图设计；日：完成桩基础施工图设计；9月月30日：领取建规证；日：领取建规证；12月月1日前：启动桩基础施工。日前：启动桩基础施工。2010年关键开发点 强化检查考核，落实制度执行强化检查考核，落实制度执行围绕制度执行情况继续开展围绕制度执行情况继续开展内部检查内部检查 梳理关键流程，提高工作效率梳理关键流程，提高工作效率部门对关键业务流程进行完部门对关键业务流程进行完善善 加强业务培训，提高人员素

16、质加强业务培训，提高人员素质制定公司年度培训目标并提制定公司年度培训目标并提高频率高频率 完善架构设置，制定岗位标准完善架构设置，制定岗位标准部门完成对各岗位工作标准部门完成对各岗位工作标准的制定的制定 启动文化建设，营造良好氛围启动文化建设，营造良好氛围对企业文化进行整合、提炼、对企业文化进行整合、提炼、宣传宣传20102010年主要管理目标年主要管理目标 物业公司客服部物业公司客服部2010年年度工作任务表年年度工作任务表（举例）第二步：计划管理部门根据经营班子的战略规划，（举例）第二步：计划管理部门根据经营班子的战略规划，下发各部门年度工作任务执行表下发各部门年度工作任务执行表以双向互动

17、的方式分解目标，有助于澄清双方的期望，提高对目标的认同以双向互动的方式分解目标，有助于澄清双方的期望，提高对目标的认同（1 1）第一步：）第一步：上司向部下说明当期部门要达到的总体目标、方针，目标最好具体化、量化说明目标的分解思路及相互关系使部下充分理解设定目标有关的重要事项（2 2）第二步：）第二步：部下充分理解所在部门的当期目标和上司的要求反省上期目标达成情况，制定当期目标。（3 3）第三步：）第三步：上司与部下共同确认目标水平设定是否合理、措施是否妥当、时间设定是不合适等。明示部门目标及对部下的期望个人目标设定目标修正/确认上司说明部下设定共同修正步骤内容第三步：部门任务指标确定后，用目

18、标管理的方法进一步分解为个人工作目第三步：部门任务指标确定后，用目标管理的方法进一步分解为个人工作目标标确定目标制定措施制定个别计划上级全过程参与指导下属完成步骤描述举例通过与部下讨论，将部门目标分解给部下确定目标完成的阶段性标准指导部下制定完成目标的措施指导部下制定实施过程中的详细计划部门目标销售收入1.5亿元分解到A部下6月底前完成销售收入1亿元 中部代理店开拓15家 6月底完成产品说明书的修订和发送 调查候补代理店并进行重要性排序（2月底前） 研究竞争对手的交易条件（3月底前） 排名前20家候补代理店考查（3月底前）目标管理目标管理是：是：深入到措施、手段、个别计划及结果的管理目标管理目

19、标管理不是：不是：“办到”、“没办到”二选其一的管理上级与下属共同制定实现目标的措施是提高目标管理质量的上级与下属共同制定实现目标的措施是提高目标管理质量的重要手段重要手段部门指标（目标）措施/活动上司上司目标A目标B部下部下目标N具体化目标销售收入提高1.5亿元措施1、开拓和推进A产品的代理店 1亿元2、开拓和推进B产品的直销渠道 0.5亿元目标提高A产品销售收入1亿元措施1、中部代理店开拓15家2、6月底完成产品说明书的修订和发送目标提高B产品销售收入0.5亿元措施1、新设直销店10家2、3月底完成产品POP发送措施具体化部门目标部门目标部下部下A目标目标部下部下B目目标标部门目标分解举例

20、部门目标分解举例部门任务分解为个人工作目标实例部门任务分解为个人工作目标实例 部部2010年年度工作任务目标执行表（举例）年年度工作任务目标执行表（举例）工作任务工作任务具体措施具体措施考核目标考核目标时期时期/频次频次责任人责任人(做什么做什么)(怎样做怎样做)(什么程度什么程度)(什么时间什么时间)(什么人什么人)博览馆经营收入不低于1800万元场馆租赁结算租金XX万元XX展租赁租金结算XX万元（细分每个展名称） 月 日前张三广告收入XX万元XX广告结算XX万元 月 日前李四会议室租金收入XX万元XX会议结算租金XX万元 月 日前王五三期公寓开发地下室工程建设完成一、二期地下负一层功能调整

21、后的改造工程2月28日前张三完成三期地下室工程（正负零以下）3月25日前李四连廊样板间工程建设达到销售配合各项要求4月10日王五领取三期施工许可证重新领取5月30日前张三三期主体结构30层建设，达到预售条件完成主体结构10层建设 月 日前李四完成主体结构20层建设 月 日前王五完成主体结构30层建设8月30日前张三指导部门完成岗位分析工作，提高公司组织架构的运作效率进行岗位分析培训培训率100%3月15日前甲/乙指导各个部门草拟岗位说明书每个部门有完整的符合要求的岗位说明书4月30日前甲/乙监督落实各个部门进行岗位说明书培训每季度抽查一次，每次抽查率20%季度甲/乙评价体系：企业与员工的危机意

22、识评价体系：企业与员工的危机意识领导力领导力执行力执行力制度制度文化文化沟通沟通激励激励目标体系目标体系四、目标评价与人事考评四、目标评价与人事考评企业评价体系图企业评价体系图: :企业的考核评价体系企业的考核评价体系目标管理目标管理人事制度人事制度目标设定目标设定目标执行目标执行目标评价目标评价人事考评人事考评奖惩奖惩（本期目标评价做为下期人事考评的依据）（本期目标评价做为下期人事考评的依据）绩效绩效能力能力态度态度企业人事考评管理流程图企业人事考评管理流程图第一步：前期自已评价第一步：前期自已评价-就每个目标课题记入实际的达成结果-根据评分标准记入自评分第二步：上司考评第二步：上司考评-上

23、司对部下目标达成实绩，目标达成过程中的正确性、迅速性、完成工作的积极性、方法等进行评价第四步：记录考评结果第四步：记录考评结果-上司将考评结果记入季度工作实施实绩评价-交人力资源部计奖、存档第三步：上司与部下面谈第三步：上司与部下面谈-上司点评上期目标达成情况，指出活动开展中不足之处，提出改善要求-双方对评估结果形成统一看法-讨论并确定下期的目标和相关要求自已评价上司考评考评结果记录面谈目标考评按如下步骤展开目标考评按如下步骤展开步骤内容目标考核可用评分方式目标考核可用评分方式各评分方式说明：各评分方式说明：1 1比率法比率法实际值实际值/ /目标值目标值* *100%,100%,指标达成值对于考评分，适用于定量目标指标达成值对于考评分，适用于定量目标指标达成率指标达成率% %120%120%以上以上110%110%100%100%90%90%80%80%70%70%60%60%6