微整形顾客接诊流程表

1、微整形顾客初、复诊成交流程表7楼休息注射VIP区域1楼注射专家会诊 流程开始咨询医生咨询 1在岗接诊咨询人员相关全院会 诊医生，请相关科室配合（二楼 导医早会前报备给一楼前台）注：建议咨询医生固定一楼房间或休息室外出或不接诊一定与前台主岗分诊人员交代注：前台客服陪同，将客人转交给咨 询医生后可回岗（会诊必须带咨询 单）注：咨询医生带顾客去二楼休息区域稍坐等待 咨询医生和注射专家提前沟通顾客大概情况, 诊出方案。（护士或前台接待陪同）再带顾客面诊，让专家帮忙会未成交（加顾客微 信，咨询医生做好 客情维护及回访跟 踪注：清楚会诊医生（前台做好登记分诊： 按照会诊单标注的治疗医生顺序分诊），并提前与

2、会诊医生进行客户情况的交流， 然后在带顾客会诊医生，（未 成交顾客必须由咨询师亲自带面诊医生） 在顾客进医生办公室前， 一定要把顾客情况和医生沟通，如：期待值，注射史等等 技术医生建议咨询医生必须陪同咨询成交注：咨询医生根据设计方案把档案及交款手续办理齐全（专家会把顾客的设计方案标注在咨询单上）交款，拿档案号注：咨询医生带领顾客一楼款台交款，1 .咨询医生将手举给予顾客，请顾客保管好。2 .将给科室的收款单据和微整的档案准备好二楼VIP分诊处J注：分诊人员会快速利用对讲机与科室联系，如果注射医生忙, 确定顾客需要等待时间请科室人员快速协调把顾客接到操作室等待，尽量减少顾客等待时间V现场咨询须把

3、完整的病例和顾客本人交给医生（现场咨询如忙或有事急需处理，马上协调二楼导医或运营处理后期链接）楼VIP休息 注:现场咨询或客服引导顾客二楼暂时休息，把顾客交给护士并告知顾客本次所做项目（护士明白敷麻位置），护士接过顾客后，做自我介 绍，接过顾客包和衣服存起来 护士话术：您好女士，我是接待您的护士 *,很高兴这次能接待您，我一会 先带您去拍照片，由于您注射时是半躺的状态，医生注射时要考虑到您做起来正面的状态，以及注射后上镜的感觉， 所以要拍个照片，请跟随我到这边 来注：将顾客交给接待护士后，咨询师单独和医生沟通（告知医生成交项目及顾客期望值、担心的 问题、 可能2开的项 目等 情况）护士接待术前

4、准备（洁面 1 拍照-敷麻）注:1.护士带顾客到护理室洁面（高端顾客带皮美科洁面）2 .护士再带顾客去照相室拍照（必须记得写下档案号）3 .带顾客到护理室敷麻（顾客敷麻期间完成备台） 请科室人员快速协调把顾客接到操作室等待，尽量减少顾客等待时间护士话术：为了您注射时候更舒适， 我现在带您去敷麻药。 引导并让顾客 到护理室。语言要轻柔有礼貌， 如果冬天询问顾客是否需要毛毯之类，期间也可以和顾客聊聊天，适当赞美顾客。n护士带顾客到注射室（注射医生治疗）>敷麻药时候的话术：之前有注射过吗？不要担心女士，我们每天 都有注射玻尿酸，肉毒，水光等顾客，经验很丰富的，我这个麻 药敷上去不会有不适的感觉

5、，不会对皮肤有伤害，但是我敷完您 要注意不要碰到眼睛里或者嘴里，大概敷 20到30分钟左右话术：女士（先生），我们的医生很仔细，注射经验很丰富，但是 每个人的痛感不一样，注射的时候有不舒服的情况，可以示意他， 一会我给您个疼痛缓解球，它会给你的情绪起到缓解作用。注射前要给顾客看一下注射的产品，话术：女士请您看一下，这是您今天要注射的产品，我现在帮您打开包装（让他知道是新的，也是他注射的产品）注：如果注射顾客在注射中加量了，及时通知收费和咨询，收银拿POS机到二楼等待治疗结束后收费，让咨询告诉顾客价格，避免注射结束不交费注：1.注射医生操作后须及时填写好病例一定标记好下次复诊时间 如现场咨询特殊

6、交代在顾客快完成治疗前提前告知咨询上楼送顾客。1、治疗结束后，要适当赞美顾客话术：女士辛苦了，配合的好好哦（或者打完玻尿酸会有立竿见影的效治疗结束，护士可以 直接送顾客走，（或是 通知咨询医生）果，夸赞顾客术后漂亮等等 ）2、护士冰敷时给顾客交代术后注意事项，冰敷结束让顾客把注意事项签字并让顾客拍照带走，原件留档。（根据医嘱）话术：女士为了做完不出现淤青的情况我帮您冰敷一下，需要15分钟左右，有点凉哈注意事项话术：女士注射完烟酒辛辣刺激忌口 一个周，游泳跑步等运动最好要一个月后，尽量一个月内不要桑拿汗蒸，四个小时后洗脸化妆， 两个周内不要按压按摩，如果有不适，要及时电话联系。3告诉顾客有什么不明白的，随时联系咨询医生。话术：女士注意事项都了解了吗？今天的治疗结束了，回家要遵医嘱，我送您下去护士送顾客到至一楼大厅（如果忙的情况下用对讲机对接一楼前台在电梯口等候客人送至门口）4如果顾客本次有二开可能，跟咨询师沟通顾客情况,并有护士亲自交给咨询师划扣，档案室注：二楼微整科前台分诊处的前台或者护士负责划扣，并设置好顾客回访