复盘四步法操作方案

1、复盘四步法操作方案复盘四步法操作方案middot时长：H（以复盘个里程碑计算）middot适用范围：一级及以下部门以沉淀经验总结发现提升点为目的的项目复盘。middot特点：middot集中精力深入剖析找到问题的根本原因middot汇集力量沉淀部门的优秀经验middot通过信息的共享让不同环节的人认知到全局更全面看待和思考项目。middot对引导人员的要求middot建议HRBP培训岗部门内PP或非本项目直接负责人担任引导师middot熟悉掌握引导流程对引导技能要求中等偏上控场能力强middot引导师前期准备middot内容准备：与项目负责人沟通：middot他期待复盘的产出middot项目的

2、初心、考核指标的计划及实际达成情况middot项目的里程碑任务模块及其对应的人员、人员分组情况middot过程中他最满意和最不满意的点、他本人及主要的利益相关人对项目的评价middot复盘流程及需要他参与的环节：澄清初心、指标的计划与实际请他全程参与middot物料准备：middot必备物品：A纸*张人、A大小纸*张人、黑色白板笔支人、蓝红白板笔各支、POS贴本、彩笔盒（人一盒）、喷胶瓶、空白平整墙面面（最好是面每年长度米以上）、大白板纸张（签到冒泡、初心、指标回顾各张）、投票贴：个人middot可选物品：水果、茶点、饮料、轻音乐等PS:纸张如果为彩纸最好。复盘步骤逻辑操作指南道具Step破冰

3、rsquo破冰活跃氛围鼓励畅所欲言middot破冰：鼓励每位参与者与身边人拥抱或握手感谢与身边的人一起在这个项目中奋斗。说ldquo早上下午好很高兴与你一起共事和奋斗rdquomiddot引导师讲解复盘的原则：客观、开放、超脱middot引导师说明复盘的目的、意义及日程安排middot说明个角色及主要职责：引导师及项目参与人道具Step回顾目标lsquo当初目的是什么？计划达到的目标是什么？middot引导师提问现场所有参与者：ldquo我们做这个项目的初心是什么？rdquoldquo我们原定要达到的目标是什么？rdquo引导师鼓励大家两两交流自由发言。middot引导师邀请项目负责人修正和归

4、纳大家的发言结果并书写在白板纸上。PS:在回溯目标时不仅有直接的成果或业绩等直观、外显的目标也可以延伸到团队能力成长、客户满意、品牌形象提升等隐性的目标或收益。白板纸（提前画好分析表）白板笔Step评估结果lsquo结果如何？rsquo超额完成的目标未完成的目标消失的目标新增的目标middot引导者将提前收集的结果数据书写在复盘墙上。middot引导师向全体参与者和项目负责人确认、修正。middot引导师带领大家一起评估结果的达成情况书写在复盘墙上。用ldquo、rdquo分别表示ldquo超出、低于、完成、新增和消失rdquo的目标。middot引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果并

5、书写在白板纸上。PS:尽量用数值或百分比量化呈现。白板纸（提前画好分析表）白板笔项目关键里程碑分解rsquo有什么亮点？有什么不足？middot引导师将提前梳理好的项目里程碑、关键里程碑分解挂图张贴在复盘墙。middot引导师向全体参与者和项目负责人再次确认、修正里程碑的分解结果middot引导师根据里程碑数量及现场参与人数将现场成员分组最好一个组负责一个里程碑人数少里程碑多可一组负责两个里程碑。middot小组进行研讨各小组认领负责的里程碑研讨做的好的部分（GOOD）和待提升的部分（NEED）为保证能够充分的集思广益小组成员采用书写式头脑风暴【每个人先将自己的观点写下来（一个观点写一张小号彩

6、纸）不交流。每人充分思考写完后再小组内头脑风暴汇总意见筛除重复内容。小组将研讨的成果张贴在在相应里程碑挂图对应的阶段上GOOD写在左半部分NEED写在右半部分。middot引导师组织开放空间：每个小组留一名成员在本组的里程碑前负责介绍其它全体成员在场内自由走动在每个里程碑前驻足补充自己的看法和观点（用白色小号彩纸）middot引导师请项目负责人对大家的研讨成果做总结和补充。白板纸（提前写好分解好的里程碑一个里程碑一张）彩纸白板笔M喷胶Step分析原因lsquo可控性分析rsquo哪些可控？哪些半可控？哪些不可控？middot引导师邀请小组成员聚集到本小组负责的里程碑前对GOOD和NEED进行可

7、控性分析。middot小组成员在每条前进行标记用实心圆、半实心圆和空心圆分别代表可控、半可控和不可控各小组分享可控性评估结果其他小组帮助纠正。最后输出所有成员共识的可控性评分析。middot引导师将项目各里程碑中ldquo半可控和不可控rdquoGOOD项汇总挑出粘贴将所有ldquo可控和半可控rdquo的NEED项挑出汇总粘贴其余的移至其他空白墙面处。middot（可选）如果现场汇总后的待讨论项过多可以让大家一起来投票筛选出分别不超过条的待分析的GOOD和NEED若过多GOOD首选ldquo半可控rdquo再选ldquo不可控rdquoNeed首选ldquo可控rdquo再选ldquo半可控

8、rdquo。标记点GOOD关键因素分析rsquo主观客观WHYhellipWHYhellipWHYmiddot每组负责讨论本组里程碑的每个GOOD的成功关键因素（本质原因）。对应的GOOD成功因素用中号彩纸书写一个成功因素写一张贴在对应的Good右边小组成员将讨论项后的成功根本因素对应贴在粘贴墙上。middot发表并相互设问每组派代表发表他们的研讨成果其他小组倾听时如果认为挖掘的还不够本质可以随时发问：影响这件事的因素共有多少？哪个是最关键的？为什么一定是它？发表组其它成员根据其他组的设问情况酌情修订研讨成果。PS:GOOD关键因素分析多谈客观因素和外因因为这是可以在未来借鉴和重复利用的。彩纸

9、白板笔NEED根本原因rsquo主观客观WHYhellipWHYhellipWHYmiddot每组负责讨论本组里程碑的每个NEED的失败关键因素（本质原因）。对应的NEED失败因素用中号彩纸书写一个失败因素书写一张。小组成员将讨论项后的失败根本因素对应贴在粘贴墙上。middot发表并相互设问每组派代表发表他们的研讨成果其他小组倾听时如果认为挖掘的还不够本质可以随时发问ldquo为什么？rdquo发表组其它成员根据其他组的设问情况酌情修订研讨成果。PS:NEED关键因素分析多谈主观因素和内因从自身找问题狠挑劣势因为这是未来改进和提升的重点！彩纸白板笔Step总结规律lsquo行动计划停止的行动继续的行动新增的行动middot根据GOODNEED挖掘出的本质因素每组分别讨论本组里程碑中的停止、继续和新增的行动计划。middot各小组头脑风暴研讨并书写在中号彩纸上一个行动计戈11写张并用ldquotimesrdquoldquoradicrdquoldquordquo标t己出停止、继续和新增的行动计划middot各小组发表全体成员及项目负责人补充。PS:书写行