无锡班打造高绩效生产运营团队学员讲义

1、打造高绩效生产运营团队课程内容第一单元：团队管理者的角色认知第二单元：高绩效的团队建设第三单元：如何打造高效的执行力第四单元：有效沟通与协作技巧第一单元 团队管理者的角色认知主讲：丁坚（Kevin DingKevin Ding）什么是管理？管理者的三层境界？思考：你认为管理者与员工有什么不同？“管理者”与领导者的区别? 一、领导者侧重未来，管理者侧重当前； 二、领导者做正确的事；管理者正确的做事。 三、领导者追求改革、创新；管理者注重维持现状。 四，领导者讲能力、重策划；管理者讲经验、重执行。 五、领导者和管理者使用的权力基础不尽相同（职位权、专 长权、个性权） 六、外在表现不同：领导者是灵活

2、的，和蔼可亲；而管理者是刚性的，不怒而威。领导力模型的六种能力 学习力，构成的是领导人超速的成长能力； 决策力，是领导人高瞻远瞩的能力的表现； 组织力，即领导人选贤任能的能力的表现； 教导力，是领导人带队育人的能力； 执行力，表现为领导人的超常的绩效； 感召力，更多地表现为领导人的人心所向的能力。企业中高层主管升迁的真相升迁并不代表一定管理能力强错误的晋升，“一多一少” 多了一个不合格的主管； 少了一个优秀的业务骨干。彼得原理：彼得原理：主管终有一天会升至不胜任的岗位优秀管理者应具备的素质与条件优秀管理者应具备的素质与条件“德、才、学、精、力”企业组织行为的“钻石原则” 第一，作为领导：第一，

3、作为领导： 常规情况下，可以常规情况下，可以“越级检查越级检查”，但不可以，但不可以“越级指挥越级指挥”； 第二，作为下属：第二，作为下属： 常规情况下，可以常规情况下，可以“越级投诉越级投诉”，但不可以，但不可以“越级汇报越级汇报”。 第三，不要把常规当例外，更不能把例外当常规。 主管角色定位之一：作为下属，是经营决策者的“替身”1 1、面对问题，勇于承担责任；2 2、体现经营者的意志（客户价值，结果导向）3 3、具有全局观，做正确的事情4 4、两个观点（平台观、认同观）主管角色定位之二： 作为同事，让内部客户满意1.目标联动，协作对话；2.内部交易链增值;3.先主动付出，再求对方回报；主管

4、角色定位之三： 作为上司，带好队伍就是带“心”1. 舵手的角色；2. 医生的角色；3. 教师的角色；4. 朋友的角色。如何实现管理者的最佳状态如何实现管理者的最佳状态请从小事开始，持续创新。请从小事开始，持续创新。 别以为要做好手头的工作，只有一种正确的方法。别以为要做好手头的工作，只有一种正确的方法。 别以为一直沿用的做事方式就是工作的最佳方式。别以为一直沿用的做事方式就是工作的最佳方式。 别以为即使事情做得更好，也不会没有人在意你。别以为即使事情做得更好，也不会没有人在意你。 1 1、多想想工作能怎样改善 有许多主管，他们喜欢喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的下属、甚至于自己的顾客，但却似乎

5、从来没有意识到，他们目前的处境在相当程度上是自己造成的。2、别光会抱怨“在我面前只有两条路， 要么赶紧死，要么精彩的活着” 。-中国达人秀全国总冠军：刘伟 在消极的解决方案中寻找积极的因素，在积极的现状背后分析可能的潜伏危机。 退后一步，或是放长眼光，从而看清局势。辩证地看待问题的环境因素，弄清楚这些因素是如何随着时间变化的。 开动脑筋思考，如何才能把问题转变成一个积极的机会。3、以辩证的态度看待问题 学会比别人多做一点点； 善于并乐于做那些别人讨厌做的事，会使你有许多的机会成为职场英雄。 注意公司对我们的要求，主动要求承担别人讨厌的工作。 我们相信，工作中没有任何一种经历是多余的。4、学着喜

6、欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情不要只做老板告诉你的事，不要只做老板告诉你的事，请做需要做的事请做需要做的事公司对我们管理者的终极期望公司对我们管理者的终极期望第二单元 高绩效的团队建设主讲：丁坚（Kevin DingKevin Ding）高绩效团队的基本特征1+12共同的团队目标 互补的角色定位融洽的沟通关系F1F1赛车停站（Pit StopPit Stop）-你看到了什么？团队建设的四大误区1. 团队目标缺位，个人目标、组织目标与公司目标无法战略协同；2. 团队稳定为上，没有优胜劣汰；团队稳定为上，没有优胜劣汰；3. 团队的熟人文化熟人文化，四海皆兄弟；4. 从众心理，失去创新

7、精神；从众心理，失去创新精神；小组讨论： 做为公司中高层管理人员,在日常团队管理中: 你认为目前团队管理出现哪些问题？ 针对上述问题，你有何改进意见？ 每组聚焦一个问题,并讨论解决策略. 深圳华为价值观： “狼”文化+ +床垫文化； 阿里巴巴价值观（六脉神剑） ： 客户第一; ;团队合作; ;拥抱变化; ;激情; ;诚信; ;敬业 优秀管理者推动团队文化的反复积累与沉淀 身教 言传，“说到”更要“做到”使命必达-强调团队文化与价值观的宣贯推行量化员工-明确团队成员的岗位职责，人人有事做，事事有人做量化员工管理的必要前提-关于职位说明书的两个重要观点1 1、任何职责规范只要汇编成册就变成废纸。2

8、 2、工作职责+ +工作标准。计划明确-让团队成员学会规划本人的每周工作重点8 8分人才，分人才，9 9分使用，分使用，1010分待分待遇遇情景领导的艺术-如何让团队成员人尽其才课堂练习一：管理风格诊断-针对不同部属如何改进我们的团队管理风格？四种不同的团队管理风格 偶数偏重人奇数偏重事010202010如何授权“ ” 员工1. 提拔重用，多让员工参与决策；2. 勤于观察异常行为，果断采取措施3. 建立“无事不可谈”的良好沟通渠道，让员工知道你对他们工作的评价4. 善于“推功揽过”，敢于承担责任；5.人之欲，施与人。思维技能 管理技能 人际技能 专业技能 如何培养“ ”员工如何引导“_” 员工

9、 1 1、观念转变-“管理”的真谛，用人所长； 2 2、抬高他人，贬低自己，多赞美，给面子； 3 3、用绩效考核的事实数据说话 4 4、培养新星，竞争产生压力 5 5、加强主管自身的不断学习如何命令“_”员工 三剑攻心： 工作辅导计划； 心理沟通计划； 团队融合计划。 末位淘汰制； 已成定局，主动放弃； 随时检讨公司的体制问题。高绩效团队的启示 角色齐全，功能平衡。容人短处，用人所长。尊重差异，实现互补。增强弹性，主动补位。一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美；第三单元 如何打造高效的执行力主讲：丁坚（Kevin DingKevin Ding）执行力低下的十种表现 拖拉；死板；反复；推诿；

10、因人而异；v追求完美；v多头指挥；v形式主义；v变形走样；v细节缺位；讨论：你如何理解这个案例？ 黑熊和白熊喜吃蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与白熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 白熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜜也

11、越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜜不及白熊的一半。 什么叫做执行? ?执行就是有结果的行动!执行力的本质 执行力是企业做强的基本保障； 执行力是团队全员协作精神的行动表现；执行力就是把目标变成计划；把计划变成行动，把行动变成结果的能力。员工执行力差的五大原因1、不知道干什么目标；2、不知道怎么干-

12、方法；3、干起来不顺畅-流程；4、不知道干好了有什么好处-激励；5、不知道干不好有什么坏处-考核；破除执行力的四大陋习1.“讲过了”与“盯”；2.“我不会”与“练”3.“不可能”与“逼”4.“找借口”与“没有任何借口”目标导向的执行艺术执行之前，最重要的“决心”！执行之中，最重要的“速度”！执行之后，最重要的“结果”！教练技术：提升团队执行力六步法第一，化繁为简，管理就要简单化： 做客户所需要的； 按工作标准做事，建立可复制的系统； 简约表达，说得明白才做得清楚；教练技术：提升团队执行力六步法第二，充分理解，反复宣贯；1、程序文件、规章制度做到2个100%；2、内部兼职讲师；3、培训+考试+结

13、果奖罚；4 4、反复讲，讲反复。教练技术：提升团队执行力六步法第三，培养员工绝对服从的“听话文化”。“听话”的原则： 凡是团队的正式决定都是对的； 不要第一时间怀疑上司的决定； 永远记得尊重上司； 绝对以上级目标为行动方向；教练技术：提升团队执行力六步法第四，飞行检查 教练技术：提升团队执行力六步法第五，有奖有罚，即时兑现。一分钟目标;一分钟表扬;一分钟批评;教练技术：提升团队执行力六步法 第六，良好职业习惯，打造执行力的文化1 1、制订工作计划表，6 6点工作制2 2、遵从首问负责制，每人都是一个窗口3 3、OECOEC法则，日事日毕，日清日高4 4、坚决执行“四小时复命制”；5 5、设立“

14、无借口月”；学员课堂练习二 学员以本部门为讨论对象，学习编制部门行动计划的分解及具体落实2013年4月的部门行动分解细化。 （写出1-2条即可）第四单元 有效沟通与协作技巧主讲：丁坚（Kevin DingKevin Ding）有效沟通的定义四要素1.1. 沟通一定是双向的；2.2. 开头: :事先有一个明确的目标；3.3. 结尾: :双方可以达成共同的协议；4.4. 沟通内容包括信息、思想和情感。第一，微笑是最佳通行证第二，用“心”聆听比说更重要第三，清楚表达，逻辑结构化第四：反馈是一种行为艺术有效沟通的必备技巧如何将微笑应用于沟通 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。 经常把真诚微笑主动挂在脸

15、上，代替僵硬的表情；对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑； 以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾； 领导以身作则，把微笑传遍企业。技巧一：引发说话者的表达欲望专注地看着对方；主动回应，适时提出细节问题；合理重述对话的话语：”重复一遍对方的话” ；专心一致，以积极的肢体语言来鼓舞说话者。华文卡内基之父-黑幼龙的四句话正式交流中的三大聆听技巧技巧二：确保内容接收正确学会5W2H询问对方的真实意图。将注意力不仅集中在内容上，同时集中于对方的表达方式。分辨出中心概念，适当略过旁枝细节。避免受偏见影响，保持开放的心态。致力消除环境或情绪、行为、观点造成的干扰。结束之前，对本次谈话要点归纳总结正式交

16、流中的三大聆听技巧技巧三：遵循有效聆听的合理步骤 第一步，开放性的倾听，切忌中断对方的话。 第二步，厘清问题所在 第三步，表达同理心第四步，提供可能的建议 特别提醒：如果颠倒次序，好心做坏事！特别提醒：如果颠倒次序，好心做坏事！正式交流中的三大聆听技巧学会清楚表达的六大技巧 技巧1：菱形结构； 技巧2：KISS原则+三点论：Keep It Short and Simple； 技巧3：心态开放，求同存异； 技巧4：注意非语言信息与肢体语言； 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；PAC沟通反馈模式训练 PAC沟通理论，是人的三种自我状态的简称。

17、 P（Parent State）表示父母状态我行，你不行；以权威和优越感为标志，其言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的； A（Adult State）表示成人状态-我行，你也行；以理智和稳重为标志，其言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，具有平等精神； C（Child State）表示儿童状态-我不行，你行；以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏主见，遇事盲从。 推荐的沟通反馈模式P（Parent State）A（Adult State）C（Child State）P（Parent State）A（Adult State）C（Child S

18、tate）PAC反馈练习你的同事小张对你讲（三种情景）：1. “头，最近忙死了，什么时候请我们搓一顿呢？”2. “王经理，最忙工作加班比较多，我想问问能不能过几天调休一下？”3. “这哪是人做的活！经理，你再这么安排工作，小心我们不干了！你自己看着办吧！”作为管理人员，请你用三种方式分别进行反馈，并判断哪种方式效果最好？为什么？人际沟通风格比喻:你觉得自己最像哪种动物?课堂测试三：人际沟通风格测试 请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。 答完每套题后，将分数相加，分别得出两套

19、题的总分。如何学会与孔雀型的人际沟通策略 对话时声音洪亮、充满激情 要有一些动作和手势，可以模仿他的肢体动作 多从宏观角度说，多聆听他们宏大计划，尽量少讲细节，共同分享愿望与喜悦 孔雀型多是三分钟热度，不要期望他有稳定的表现，必要时注意用书面确认提醒 经常夸奖他们，尽量少批评。 如何学会与猫头鹰型的人际沟通策略 事先准备细致充分，措辞精确，讲求整洁 随身带个本子，要边说边记录，像他一样认真一丝不苟 沟通中特别注意细节，观察他的反应； 多采用书面沟通，并配以事实、数据、图表、附件说明等 采取主动，帮助他缓和人际关系； 用具体详实的事实数据，反复赞美他； 不要求他给予实时的反应； 避免频繁的目光对

20、视、身体接触，尊重他的个人空间与安全感； 尊重他对时间的规划，沟通中严格遵守时间，不可延误。如何学会与绵羊型的人际沟通策略 看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 关注他们的情感、表示亲情，及时加以赞赏； 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力； 沟通过程中，要时刻充满微笑。 有频繁目光接触 多尊重、多重视他们，激发他们的表达欲望如何学会与老虎型的人际沟通策略 声音洪亮，充满信心，语速较快； 保持眼神对视，立场坚定； 讲求效率，遵守并尽可能节约他的时间； 避免过多寒暄，开门见山、直入主题； 给他多做一些封闭式的选择题，便于他决择； 表达注重结果导向，多理性，少感性； 多表示支持，服从他们的意愿； 事先明确彼此的职责权利范围，规避他工作中的指手画脚、随意干涉。老虎型 （结果导向、竞争心强、有决断力） 孔雀型 （鼓动性极强、热情洋溢、擅长交际） 绵羊型 （平易近人、忠厚可靠、强调和谐合作） 猫头鹰型 （铁面无私、制度至上，重视纪律） 变色龙型（适应力及弹性都相当强，擅长变通） 人际沟通风格汇总全面提升组织沟通技巧1 1、如何与上司沟通、如何与上司沟通2 2、如何与同级沟通、如何与同级沟通3 3、