面对急危重病人

1、一、常见急危重症的范畴一、常见急危重症的范畴二、二、急危重症的快速识别要点急危重症的快速识别要点生命生命“八征八征”（T、P、R、BP，C、A、U、S）三、急危重病人及家属的特点三、急危重病人及家属的特点五、急危重患者抢救时常见的失误五、急危重患者抢救时常见的失误一、常见急危重症的范畴一、常见急危重症的范畴二、二、急危重症的快速识别要点急危重症的快速识别要点生命生命“八征八征”（T、P、R、BP，C、A、U、S）三、急危重病人及家属的特点三、急危重病人及家属的特点五、急危重患者抢救时常见的失误五、急危重患者抢救时常见的失误 急危重症通常指病人的脏器功能衰竭，包括急危重症通常指病人的脏器功能衰竭

2、，包括“六衰六衰”；衰；衰竭的脏器数目越多，说明病情越危重（两个以上称多脏器功能竭的脏器数目越多，说明病情越危重（两个以上称多脏器功能衰竭），而最危重的情况莫过于心跳骤停。衰竭），而最危重的情况莫过于心跳骤停。 1.脑功能衰竭：脑功能衰竭：如昏迷、中风、脑水肿、脑疝形成、严重如昏迷、中风、脑水肿、脑疝形成、严重脑挫裂伤、脑死亡等。脑挫裂伤、脑死亡等。 2.各种休克：各种休克： 由于各种原因所引起的循环功能衰竭，最终共同表现为由于各种原因所引起的循环功能衰竭，最终共同表现为有效血容量减少、组织灌注不足、细胞代谢紊乱和功能受有效血容量减少、组织灌注不足、细胞代谢紊乱和功能受损的一组综合征。休克的常

3、见病因，可分为低血容量性损的一组综合征。休克的常见病因，可分为低血容量性（创伤性、失血性、失液性）感染性、心源性、过敏性、（创伤性、失血性、失液性）感染性、心源性、过敏性、神经源性和内分泌性等类型。神经源性和内分泌性等类型。 3.呼吸衰竭：呼吸衰竭： 包括急性与慢性呼吸衰竭，根据血气分析结果又可分为包括急性与慢性呼吸衰竭，根据血气分析结果又可分为型呼衰、型呼衰、型呼衰。型呼衰。 型呼衰型呼衰单纯低氧血症、单纯低氧血症、 型呼衰型呼衰低氧血症同时伴有二氧化碳潴留。低氧血症同时伴有二氧化碳潴留。 4.心力衰竭：心力衰竭： 如急性左心衰竭（肺水肿表现）、慢性右心衰竭、全心如急性左心衰竭（肺水肿表现）

4、、慢性右心衰竭、全心衰竭和泵衰竭（心源性休克）等。衰竭和泵衰竭（心源性休克）等。 5.肝功能衰竭：肝功能衰竭： 表现为肝昏迷，包括急性肝坏死和慢性肝硬化。表现为肝昏迷，包括急性肝坏死和慢性肝硬化。6.肾功能衰竭：肾功能衰竭： 可分为急性肾功能衰竭和慢性肾功能衰竭（后者又可分为急性肾功能衰竭和慢性肾功能衰竭（后者又称为称为“尿毒症尿毒症”） 6.心脏骤停心脏骤停：在正常室温下，心脏骤停在正常室温下，心脏骤停3秒种之后，秒种之后，人就会因脑缺氧感动头晕，人就会因脑缺氧感动头晕，10-20秒种后，人就会秒种后，人就会意识丧失；意识丧失；35-40秒后，瞳孔就会散大；秒后，瞳孔就会散大；1分钟后呼分钟

5、后呼吸停止，大小便失禁；吸停止，大小便失禁；4-6分钟后脑细胞就会出现不分钟后脑细胞就会出现不可逆的损害。可逆的损害。 心脏骤停在心脏骤停在4分钟内进行心肺复苏，有分钟内进行心肺复苏，有32%能救活，能救活， 4分钟后再进行心肺复苏，只有分钟后再进行心肺复苏，只有17%的能救活。因的能救活。因此，在心肺复苏过程中此，在心肺复苏过程中 强调黄金强调黄金4分钟分钟通过对生命通过对生命“八征八征”的重点体格检查，来快速识别病人是否属的重点体格检查，来快速识别病人是否属于于急危重症急危重症T、P、R、BP， C、A、U、S。1 1、（T）：）： 正常值为正常值为 36 36 3737； 体温超过体温超

6、过 37 37称为发热，称为发热， 低于低于 35 35称为低体温。称为低体温。2 2、（P）：）： 正常正常 60 60100100次次/ /分、有力；分、有力； 同时听诊心音，心律整齐、同时听诊心音，心律整齐、 清晰有力，未闻及杂音。清晰有力，未闻及杂音。3 3（R）：）： 正常正常 14 14 2020次次/ /分、平稳；分、平稳； 同时听诊双肺，呼吸音清晰一致，未闻及干湿同时听诊双肺，呼吸音清晰一致，未闻及干湿罗罗音。音。4 4、（BP）：）： 正常收缩压正常收缩压 100 100 mmHg 或平均动脉压或平均动脉压 70 70 mmHg（平均动脉压舒张压（平均动脉压舒张压 1/31/

7、3脉压差）脉压差） 一旦血压低于此数值，即应考虑休克的可能性；一旦血压低于此数值，即应考虑休克的可能性； 而舒张压如果超过而舒张压如果超过 90mmHg 90mmHg， 则称之为高则称之为高血压。血压。 血血 压压 BPblood pressure123423 体体 温温 Ttemperature 呼呼 吸吸 Rrespiration 脉脉 搏搏 P pulse5 5、（C）：）： 正常神志清楚、正常神志清楚、对答如流，对答如流， 采用格拉斯哥评分采用格拉斯哥评分 9 9分；分； 如果病人烦躁、紧张不安，往往提示休克早期；如果病人烦躁、紧张不安，往往提示休克早期；而神志模糊或嗜睡，说明即将发生

8、昏迷；而神志模糊或嗜睡，说明即将发生昏迷； 各种急危重症的晚期都会出现昏迷，分为浅昏各种急危重症的晚期都会出现昏迷，分为浅昏迷（刺激无迷（刺激无睁眼反应睁眼反应）、中度昏迷（）、中度昏迷（无应答反应无应答反应）与深昏迷（无肢体反应）三种程度。与深昏迷（无肢体反应）三种程度。6、（A）：）： 正常直径正常直径 3 35 5毫米，双侧等大等圆，对光反应灵敏；毫米，双侧等大等圆，对光反应灵敏； 瞳孔散大并固定提示瞳孔散大并固定提示心跳停止，心跳停止，瞳孔缩小提示有机磷瞳孔缩小提示有机磷或毒品中毒，而一大一小为脑疝形成。或毒品中毒，而一大一小为脑疝形成。7 7、（U）：）： 正常正常 3030ml/

9、/h；如果小于；如果小于2525ml/ /h称为称为尿少、尿少、小于小于5 5ml/ /h称为称为尿闭，提示发生了脱水、休克或者尿闭，提示发生了脱水、休克或者急性肾功能衰急性肾功能衰竭。竭。8 8、（S）：）： 皮肤皮肤苍白、四肢湿冷提示休克；苍白、四肢湿冷提示休克； 皮肤和口唇甲床紫绀提示缺氧；皮肤和口唇甲床紫绀提示缺氧； 皮肤黏膜黄染可能为皮肤黏膜黄染可能为肝细胞性、溶肝细胞性、溶血血性或者阻塞性性或者阻塞性黄疸所黄疸所致致； 皮肤黏膜广泛出血说明凝血机能障碍，提示发生了皮肤黏膜广泛出血说明凝血机能障碍，提示发生了 DIC（全身弥漫性血管内（全身弥漫性血管内凝血凝血）。）。 皮肤粘膜皮肤粘

10、膜skin & membrane523867 神神 志志 Cconsciousness 尿尿 量量 U urine 瞳瞳 孔孔 Aapple of ones eye 心率心率：5050次次/ /分或分或心率心率130130次次/ /分；分；呼吸呼吸：103030次次/ /分分血氧饱和血氧饱和度度: : 90% 90%；血压血压SBPSBP85mmHg85mmHg、DBPDBP50mmHg240mmHg240mmHg、DBPDBP120mmHg120mmHg需急救的生命体征需急救的生命体征危急值：通常指的是检验结果高度异常，当出通常指的是检验结果高度异常，当出现这个检验结果时，患者可能已

11、处于生命危险现这个检验结果时，患者可能已处于生命危险的边缘，临床医生如不及时处理，有可能危及的边缘，临床医生如不及时处理，有可能危及患者安全甚至生命，故危急值也成为患者安全甚至生命，故危急值也成为紧急值或紧急值或警告值。警告值。一、常见急危重症的范畴一、常见急危重症的范畴二、二、急危重症的快速识别要点急危重症的快速识别要点生命生命“八征八征”（T、P、R、BP，C、A、U、S）三、急危重病人及家属的特点三、急危重病人及家属的特点五、急危重患者抢救时常见的错误五、急危重患者抢救时常见的错误 病情变化突然、紧急病情变化突然、紧急 病情危重，随时有生命危险病情危重，随时有生命危险 抢救治疗措施较多，

12、需立即实施抢救治疗措施较多，需立即实施 迫切需要解除痛苦迫切需要解除痛苦 对医护具有强烈的依赖对医护具有强烈的依赖人们永远认为人们永远认为 病理性情绪：疾病可以导致紧张、焦虑、绝望、猜疑、病理性情绪：疾病可以导致紧张、焦虑、绝望、猜疑、悲痛、厌恨等病态心理，进而产生攻击行为，导致冲突。悲痛、厌恨等病态心理，进而产生攻击行为，导致冲突。 疾病和药物还可以导致精神障碍，记忆损伤疾病和药物还可以导致精神障碍，记忆损伤 急危重病人在抢救时，其家属亲友的基本目标是要求尽快得到抢救，急危重病人在抢救时，其家属亲友的基本目标是要求尽快得到抢救，使患者脱离险情，但若医护动作稍有迟缓，甚至医护不在岗，或人使患者

13、脱离险情，但若医护动作稍有迟缓，甚至医护不在岗，或人手不够，正在抢救其它病员，患者家属的这种要求与客观现实出现手不够，正在抢救其它病员，患者家属的这种要求与客观现实出现矛盾，心理上就会产生挫折，极易产生攻击性反应矛盾，心理上就会产生挫折，极易产生攻击性反应 救命啊！救命啊！ 急危重病人的病情发生、发展转归都很快，变化迅速急危重病人的病情发生、发展转归都很快，变化迅速且以多种形式出现医患之间对治疗措施疗效的评价且以多种形式出现医患之间对治疗措施疗效的评价常常出现分歧常常出现分歧 对医院的规章制度、探访时间、手术无对医院的规章制度、探访时间、手术无菌范闹，收费情况，病人管理等产生反菌范闹，收费情况

14、，病人管理等产生反应也易产生冲突患者对医院管理的应也易产生冲突患者对医院管理的态度主要取决于患者及其家属的文化修态度主要取决于患者及其家属的文化修养、经验，性格及当时的心境养、经验，性格及当时的心境 医生事先仔细交代过疾病预后和操作可能出现的并发医生事先仔细交代过疾病预后和操作可能出现的并发症症,部分病人及其家属缺乏医学常识部分病人及其家属缺乏医学常识,或对疾病本身及手或对疾病本身及手术操作、抢救措施可能产生的并发症、后遗症、不良后术操作、抢救措施可能产生的并发症、后遗症、不良后果等不理解果等不理解,当疾病疗效不显或出现恶化时当疾病疗效不显或出现恶化时,病人及家属病人及家属很可能认为这是医务人

15、员的失职所造成很可能认为这是医务人员的失职所造成,形成医疗纠纷。形成医疗纠纷。 一、常见急危重症的范畴一、常见急危重症的范畴二、二、急危重症的快速识别要点急危重症的快速识别要点生命生命“八征八征”（T、P、R、BP，C、A、U、S）三、急危重病人及家属的特点三、急危重病人及家属的特点五、急危重患者抢救时常见的错误五、急危重患者抢救时常见的错误 突发性、不可预测，病情难辨多变突发性、不可预测，病情难辨多变 救命第一，先稳定病情再弄清病因救命第一，先稳定病情再弄清病因 时限紧迫，病情进展快、预后差，应争分夺秒、时限紧迫，病情进展快、预后差，应争分夺秒、强化时间观念，赶在强化时间观念，赶在“时间窗时

16、间窗”内尽快实施目内尽快实施目标治疗标治疗 注重器官功能，防治多器官功能障碍，必须全注重器官功能，防治多器官功能障碍，必须全身综合分析和支持治疗身综合分析和支持治疗 挽救生命挽救生命缓解症状缓解症状转诊分诊转诊分诊对有生命危险的急症者，必须先对有生命危险的急症者，必须先 “开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”，即：，即： 判断、但暂不诊断判断、但暂不诊断 对症、但暂不对因对症、但暂不对因 救命、但暂不治病救命、但暂不治病 所谓先所谓先“救人救人”、然后再、然后再“治病治病”，而不遵，而不遵循循“治病治病救人救人”的常规！的常规！ 即：即： 判断、但暂不诊断；判断、但暂不诊断； 对症、但暂不对因；对症

17、、但暂不对因； 救命、但暂不治病；救命、但暂不治病； 所谓先所谓先“救人救人”、然后再、然后再“治病治病”而不遵循而不遵循“治病救人治病救人”的常规！的常规！ 救命第一！救命第一！( critical patient )( acute patient )(emergency patient)(non-emergency patient)( fatal patient ) 生命垂危患者生命垂危患者 有有生命危险急症者生命危险急症者 暂无生命危险急症者暂无生命危险急症者 普通急诊患者普通急诊患者 非急诊患者非急诊患者 有生命危险的急危重症五种表现有生命危险的急危重症五种表现 A. 窒息及呼吸困难窒

18、息及呼吸困难(常见胸部穿透伤，气胸或上呼吸常见胸部穿透伤，气胸或上呼吸 道梗阻）道梗阻） . 大出血与休克（短时间内急性出血量大出血与休克（短时间内急性出血量800ml） .1: 心悸或者胸痛，心悸或者胸痛， 2： 昏迷昏迷 . 正在发生的死亡（心脏停搏时间不超过正在发生的死亡（心脏停搏时间不超过810分钟）分钟） A、呼吸困难（、呼吸困难（Asphyxia） 端坐体位端坐体位 立即开放气道立即开放气道 给予有效吸氧给予有效吸氧 B、大出血（、大出血（Bleeding） 立即彻底止血立即彻底止血 建立静脉通路建立静脉通路 快速补液扩容快速补液扩容 C1、心悸（、心悸（Cardiopalmus）

19、 端坐体位端坐体位 有效吸氧有效吸氧 建立静脉通路建立静脉通路 C2、昏迷（、昏迷（Coma） 开放气道开放气道 有效吸氧有效吸氧 建立静脉通路建立静脉通路 D、濒死状态（、濒死状态（Dying） 立即呼救、立即呼救、仰卧位仰卧位 尽快徒手心肺复苏尽快徒手心肺复苏 电击除颤电击除颤+复苏药物复苏药物（1）体位：仰卧、侧卧或端坐位）体位：仰卧、侧卧或端坐位（2）开放气道：保持呼吸道畅通）开放气道：保持呼吸道畅通（3）有效吸氧：鼻导管或面罩）有效吸氧：鼻导管或面罩（4）建立静脉通路：应通畅可靠）建立静脉通路：应通畅可靠（5）生命体征监测）生命体征监测（6）纠正水电酸硷失衡：酌情静脉输液（多选平衡液

20、）纠正水电酸硷失衡：酌情静脉输液（多选平衡液）特点特点挽救生命挽救生命要求要求高度的急诊意识、责任心、同情心高度的急诊意识、责任心、同情心掌握掌握高水平的专业技能和迅速应变能力高水平的专业技能和迅速应变能力养成养成对急危重病抢救的特殊敏感性，提高抢救水平对急危重病抢救的特殊敏感性，提高抢救水平目的目的以抢救病人的生命为先，器官支持为主。以抢救病人的生命为先，器官支持为主。尤其应重视发病尤其应重视发病后后1 1小时内急救和首次小时内急救和首次1010分钟的急救处理，即生命分钟的急救处理，即生命黄金黄金1 1小时小时和生和生命命白金白金1010分钟，尤其是前分钟，尤其是前4 4分钟。分钟。 突出一

21、个突出一个“急急”字字广义的广义的ABCD“万用万用”急救流程急救流程 适用于任何适用于任何急危重症急危重症 A. .判断判断+气道：气道：快速快速判断，判断， 确定病人昏迷后开放气道确定病人昏迷后开放气道 B. .呼吸：给氧呼吸：给氧 + 人工呼吸人工呼吸 C. .循环：心脏循环：心脏 + 血管血管 + 血液血液 D. .评估：抢救过程中不断检查和评估：抢救过程中不断检查和 床旁持续监测生命床旁持续监测生命八征八征 第一步第一步 判断判断( (贯穿贯穿) )Assessment 是否昏迷？是否昏迷？ 开放气道开放气道如果昏迷或者呼如果昏迷或者呼吸道阻塞、吸道阻塞、立即开放气道立即开放气道 第

22、二步第二步 呼呼 吸吸 Breathing 有效吸氧有效吸氧 人工呼吸人工呼吸 第三步第三步 循循 环环Circulation 心脏心脏（心力、心律）（心力、心律） 血管血管（有无出血）（有无出血） 血液血液（量和质）（量和质） 第四步第四步 评评 价价Diagnoses 生命八征生命八征 心电监护心电监护 脉氧饱和度脉氧饱和度“绝” 推脱推脱“责任责任” 指责指责“他人他人” 延误延误“时机时机” 过渡过渡“医疗医疗” 心怀心怀“侥幸侥幸” 沟通沟通“不当不当”“医学认识一个病人是什么样的人，比认识是什么病更重要。” 医学之父-希波可拉底 说得清说得清 做得对做得对 方式好方式好 效果佳效果

23、佳 听得懂听得懂 看得明看得明 理解对理解对 配合好配合好 “尊重尊重”比比“理解理解”重要重要 沟通场合比沟通方式重要沟通场合比沟通方式重要 沟通对象比沟通场合重要沟通对象比沟通场合重要 正式沟通比非正式沟通重要正式沟通比非正式沟通重要 数据比态度重要数据比态度重要 积极比消极重要积极比消极重要一、常见急危重症的范畴一、常见急危重症的范畴二、二、急危重症的快速识别要点急危重症的快速识别要点生命生命“八征八征”（T、P、R、BP，C、A、U、S）三、急危重病人及家属的特点三、急危重病人及家属的特点五、急危重患者抢救时常见的失误五、急危重患者抢救时常见的失误1）护士呼救电话接听传达不）护士呼救电

24、话接听传达不详详，未询问清楚病情、发，未询问清楚病情、发病时间、科室，导致抢救病时间、科室，导致抢救医生派错，空跑，延误患医生派错，空跑，延误患者的抢救；者的抢救； 2）抢救人员不熟悉被抢救病人所在）抢救人员不熟悉被抢救病人所在科室的位置科室的位置，边走边打听，未在预，边走边打听，未在预定的时间内到达现场，甚至找不到定的时间内到达现场，甚至找不到地点；地点； 3）抢救物品准备不充分、不齐全）抢救物品准备不充分、不齐全，现场抢救时，现场抢救时才发现该带的没带，不该带的带来了才发现该带的没带，不该带的带来了 4）转运途中交待不详）转运途中交待不详：未向患者及家属交代途中未向患者及家属交代途中可能出

25、现的危险，如窒息、休克、血压下降、呼吸可能出现的危险，如窒息、休克、血压下降、呼吸心跳骤停等。心跳骤停等。 1）不能客观地记录患者的生命状态，）不能客观地记录患者的生命状态，生命体征与病情不相符，如失血性生命体征与病情不相符，如失血性休克失代偿期患者的血压记录为休克失代偿期患者的血压记录为120/90mmHg，脉博，脉博120次次/min，瞳孔直，瞳孔直径径3mm误记误记3cm等；等； 2)不能详细、准确、及时记录抢救过程不能详细、准确、及时记录抢救过程，如抢救时间记录不准确，没具体，如抢救时间记录不准确，没具体到分，用药方法、剂量有误，将药品单位到分，用药方法、剂量有误，将药品单位mg; 记

26、为记为g;，静脉滴注记录为静，静脉滴注记录为静脉推注等；脉推注等； 3)与医疗资料记录不相符。与医疗资料记录不相符。 1）患者的隐私权：）患者的隐私权：了解患者的病情时，可能涉及患者的了解患者的病情时，可能涉及患者的个人隐私，对此，医护人员应持谨慎态度，在询问了解病个人隐私，对此，医护人员应持谨慎态度，在询问了解病情及向抢救人员介绍病情时，要注意语言的技巧，若用语情及向抢救人员介绍病情时，要注意语言的技巧，若用语不慎，将可能造成侵犯患者的隐私权不慎，将可能造成侵犯患者的隐私权 。 2）患者的知情权）患者的知情权；抢救的患者多病情危重，家属心情；抢救的患者多病情危重，家属心情恐慌，在医护人员抢救

27、过程中，绝大部分家属都围在抢恐慌，在医护人员抢救过程中，绝大部分家属都围在抢救现场反复询问病情，此时，医护人员如简单或拒绝提救现场反复询问病情，此时，医护人员如简单或拒绝提供有关信息或言语不当，则可能导致侵犯患者的知情权。供有关信息或言语不当，则可能导致侵犯患者的知情权。 3）患者受尊重的权利）患者受尊重的权利 因酗酒失态，打架斗殴致伤的因酗酒失态，打架斗殴致伤的患者，他们多情绪激动，言词过激，常迁怒于医护人员，患者，他们多情绪激动，言词过激，常迁怒于医护人员，此时，医护人员若对他们冷漠、指责、歧视、侮辱，甚此时，医护人员若对他们冷漠、指责、歧视、侮辱，甚至恶语伤人，则侵犯了患者受尊重的权利，

28、易引发纠纷。至恶语伤人，则侵犯了患者受尊重的权利，易引发纠纷。 4）自卑、无自信心自卑、无自信心 低年资护士，怕与别人交流，有低年资护士，怕与别人交流，有疑问不敢请教，怕别人讥笑。抢救病人时，执行口头医疑问不敢请教，怕别人讥笑。抢救病人时，执行口头医嘱不复述，听不清也不敢问，致使错误执行医嘱。嘱不复述，听不清也不敢问，致使错误执行医嘱。 1）抢救物品、药品种量不足）抢救物品、药品种量不足抢救设备使用管理不当：抢救设备使用管理不当：如抢救患者气管插管时发现喉镜无电池；抢救药品数量如抢救患者气管插管时发现喉镜无电池；抢救药品数量不够，药物排列无序，标签分类不明，药品混放、药品不够，药物排列无序，标

29、签分类不明，药品混放、药品过期，导致拿错药；抢救物品放置位置不规范致抢救工过期，导致拿错药；抢救物品放置位置不规范致抢救工作忙乱等：耽误抢救时间，引发纠纷；作忙乱等：耽误抢救时间，引发纠纷； 2）抢救操作技术不熟练）抢救操作技术不熟练，延误抢救治疗：如不能，延误抢救治疗：如不能快速建立静脉通道，紧张忙乱找不到药，药品剂快速建立静脉通道，紧张忙乱找不到药，药品剂量换算速度慢，末保存用过的安瓿，不能熟练配量换算速度慢，末保存用过的安瓿，不能熟练配合医生进行心脏除颤、心电监护等：合医生进行心脏除颤、心电监护等： 3）心理素质差及操作技术不过硬：）心理素质差及操作技术不过硬：不能独立承不能独立承担抢救

30、工作，心情紧张，工作忙乱，如医生不知所措，担抢救工作，心情紧张，工作忙乱，如医生不知所措，护士静脉穿刺数次成功，直接影响抢救工作护士静脉穿刺数次成功，直接影响抢救工作 4）社会关注程度：）社会关注程度：急诊科的急诊科的院外抢救工作，有时位于大街院外抢救工作，有时位于大街小巷或患者家中，特殊的工作小巷或患者家中，特殊的工作性质、暴露的工作环境，使其性质、暴露的工作环境，使其反应速度，抢救措施，操作技反应速度，抢救措施，操作技术，言谈举止，都受到杜会的术，言谈举止，都受到杜会的广泛接触，若稍有不慎，引起广泛接触，若稍有不慎，引起非当事人议论也易引发纠纷。非当事人议论也易引发纠纷。 4.医患之间的需

31、求差别：医患之间的需求差别： 被抢救的病人往往起病急，病情重，病人普遍存在焦急、不安、被抢救的病人往往起病急，病情重，病人普遍存在焦急、不安、急躁的情绪。此时对接诊医护人员服务态度十分敏感，医护人员急躁的情绪。此时对接诊医护人员服务态度十分敏感，医护人员言谈举止对病人心理能产生很大影响，如果服务态度冷淡、说话言谈举止对病人心理能产生很大影响，如果服务态度冷淡、说话生硬，解释不周生硬，解释不周,医务人员的服务态度与家属的焦急心情形成较大医务人员的服务态度与家属的焦急心情形成较大反差反差,即引起病人反感和不满情绪，医患矛盾激化，极可能导致患即引起病人反感和不满情绪，医患矛盾激化，极可能导致患方与医

32、疗单位发生医疗纠纷方与医疗单位发生医疗纠纷 5、忽视家属的心理反馈、忽视家属的心理反馈 被抢救病人一般病情较重，抢救时大多家人在现场，特别是危重被抢救病人一般病情较重，抢救时大多家人在现场，特别是危重病人家属面对亲人的突然受伤或死亡威胁时，常出现惊恐、不知病人家属面对亲人的突然受伤或死亡威胁时，常出现惊恐、不知所措等表现，对外界事物及语言刺激承受能力非常弱。在实际工所措等表现，对外界事物及语言刺激承受能力非常弱。在实际工作中我们常常忽视了家属的心理反馈，甚至对家属常常呼来喝去，作中我们常常忽视了家属的心理反馈，甚至对家属常常呼来喝去，协助做这做那的，则引起家属不满。协助做这做那的，则引起家属不

33、满。 6、忽视病人和医护人员在认知方面的差异、忽视病人和医护人员在认知方面的差异 在疾病的严重性和处理的迫切性问题上，病人和医护人员在疾病的严重性和处理的迫切性问题上，病人和医护人员的认识存在着差异。被抢救的病人和家属的共同心理特点的认识存在着差异。被抢救的病人和家属的共同心理特点是认为是自己的病是最重的，都急切希望得到迅速救治，是认为是自己的病是最重的，都急切希望得到迅速救治，病人和家病人和家属往往把病情看得很重，稍有不适即要求医生立属往往把病情看得很重，稍有不适即要求医生立即处理。这时医护人员如果忙于抢救其他危重病人无暇顾即处理。这时医护人员如果忙于抢救其他危重病人无暇顾及其他病人的要求，而又没有给予充分的解释，使病人及及其他病人的要求，而又没有给予充分的解释，使病人及家属产生误会。家属产生误会。 救命啊！救命啊！ 7、医护人员的倦怠情绪：、医护人员的倦怠情绪： 医护人员对急危重症病人司空见惯，对一些抢救效果欠佳的病人医护人员对急危重症病人司空见惯，对一些抢救效果欠佳的病人（慢性病后期）容易产生倦怠情绪，但对家属来说都希望得到医护（慢性病后期）容易产生倦怠情绪，但对家属来说都希望得到医护人员迅速快捷、不遗余力的抢救。同时，患者及家属常常根据自己人员迅速快捷、不遗余力的抢救。同时，患者及家属常常根据自己经验及医护人员表现、言谈表情