顺丰速运市场调查

1、顺丰速运市场分析欧阳启鹏201404260201(查找资料)谢英201404260218(查找资料)李燕201404260219(查找资料)林涵201404260220(查找资料)陈凯晴201404260222(查找资料)王萍201404260225(查找资料)李昱201404260227（PPT制作）组员：1市场细分2目标顾客3物流市场营销策略4顺丰的优势和劣势市场细分客户行业一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。顺丰速运专注于商业和服务业市场。地理区域 一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。市场细分客户业务规模

2、大客户中等客户中高端小客户市场细分物品属性顺丰速运一直定位于“小件快递”，不做大件。服务方式顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式，既有单一的，也有综合的。外包动因选择顺丰速运的客户，一般都是“关注能力型”。目标顾客1对象主要是：企业；白领或者是金领；国外快递客户。 目标客户被锁定，所有的营销，运营，服务策略都要以目标客户的利益点进行。什么是目标客户最关心的利益点？顺丰对此进行了细致的调研与分析。2企业客户利益点 便利，安全，快速，全国性网络，经济成本，优质服务。白领或者是金领：便利，安全，准确，优质服务；国外客户：准确、安全、经济，便利。最终顺丰准确定位点为快速、准确、安全、经济、便利

3、，优质服务。顺丰所有的市场营销策略，运营，资源整合，产品和服务都是围绕定位点展开。在这个目标市场了顺丰不仅发挥了竞争优势，更打造了持续的竞争力。目标顾客33产品定位 顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点，并在快速方面做到出色，远远超出其他竞争对手，在准确和安全方面非常优秀，高于行业水平；在便利，经济和优质服务方面不低于行业平均水平。物流市场营销策略3 产品策略 速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。顺丰有着自己的专运货机。这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快

4、约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。）物流市场营销策略 渠道策略 顺丰自有庞大的服务网络，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。价格策略 顺丰的价格与其他家快递公司相比相对较高，标准的价格是19元，而EMS是12，其他的几家都差不多在10元左右，有的甚至更低。它的目标客户全体对于价格敏感度不高，但要求最终顺丰准确定位点为快速、准确、安全、经济、便利，优质服务。顺丰的价格策略刚好瞒足目标客户的特性。顺丰的优势1

5、 . 从业人员素质普遍较低速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。顺丰速运的速度优势前已分析，此处不再重复。速度优势1安全优势2在服务标准的统一性和可靠性上，已经明显超越了其他快递公司。依靠之前不同于其他公司的能力建设，顺丰开始获取并把持了这个市场中的高端需求群体。顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。灵活优势3顺丰的劣势1 . 从业人员素质普遍较低收费劣势3为能使货物能及时到达，货物享受包机服务； 且运输网络是由顺丰公司自己组建，用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况，也需要一定的费用。品种劣势4顺丰速运以小件快递作为其主要的产品，因为网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，所以服务品种比较少，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。顺丰速运的发展策略1、完善管理体制，提高执行能力；2、加快信息网络建设，提高企业竞争力；3、提高员工素质，加强团队建设力；4、增加资本积累、完善企业设施；5、差异化市场定位、挖掘合作伙伴；6、定期对员工进行培训，提高员工的素质；7、扩大服务网点，