知人知心沟通技术2014

1、 请问车开往什么方向？玛丽莲阿特金森博士全球教练机构三强之一埃里克森国际学院院长，曾师从催眠治疗大师米尔顿埃里克森、家庭系统排列鼻祖伯特海灵格、家庭治疗大师萨提亚和完形治疗大师皮尔斯，被誉为“集业界流派之大成者”。阿特金森博士传承埃里克森大师的衣钵，独创了埃里克森式的聚焦于解决方案的教练体系，对全世界教练理论和实践的发展做出了巨大的贡献。她长于跨文化工作，多年来在全球各地为来自不同背景的专业人士和跨国公司的首席执行官、高管以及政府的领导人讲授教练和领导力等课程。同时，她也在全世界范围内培训专业教练和培训师，为推广教练理念和方法孜孜不倦地工作。 3了解客户的需了解客户的需求与想法求与想法确认你达

2、到或超确认你达到或超越客户的期望越客户的期望执行先前所提执行先前所提议或承诺事项议或承诺事项提供适当的行动提供适当的行动建议以符合客户建议以符合客户期望期望关键时刻行动行动Action确认确认Confirm探索探索Explore提议提议Offer知人知心的沟通技术知人知心的沟通技术创造双赢的合作之旅创造双赢的合作之旅5 游戏：游戏： 对象：两两一组对象：两两一组 时间：时间：3 3分钟分钟 目标：了解对方以下信息目标：了解对方以下信息最喜欢哪种动物？为什么？喜欢的食物口头禅过去一周最开心的事情姓名部门在本单位的司龄生日爱好课前调查6n沟通重要吗？n沟通容易吗?n你喜欢/不喜欢与什么样的人沟通？

3、n你认为什么是理想的沟通？理想理想7讲解目录p沟通的基本理念p人际沟通风格讲解目录p沟通的基本理念p人际沟通风格世界上的冲突绝大多数源于误会和不了解10自我的八种陷阱喜欢被赞美，不喜欢受批评喜欢得到，不喜欢失去喜欢快乐，不喜欢痛苦喜欢被重视，不喜欢被忽视开放区开放区自己知道自己未知他人知道他人未知盲点区盲点区隐蔽区隐蔽区未知区未知区JonhariWindow沟沟 通通 是是 双双 向向 的的 ，您，您 的的 窗窗 户户 打打 开开 了了 吗吗 ？加强人际关系不批评，不责备，不抱怨给予真诚的赞赏与感激引发他人心中的渴望真正关心别人经常微笑姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音聆听，鼓励别人多谈他自己

4、的事谈论他人感兴趣的话题衷心让他人觉得他很重要13讲解目录p沟通的基本理念p人际沟通风格15性格与沟通风格说明行为表现行为表现感受感受观点（价值观）观点（价值观）期待期待渴望渴望动机动机测评开始！对您自己每个测试15分钟16五一节出游计划五一节出游计划17今年的五一劳动节，您有三天的时间，您是否准备一次出游呢？每个团队将组成一支旅行团，共同前往；每人有3000元的旅游经费；你们将有怎样的计划？10分钟后，给我们一个旅行计划吧！181920n特征： n反感：n追求：n担心：n动机：热情、直率、合群、口才流畅、鼓动气氛、幽默、愉快、表现欲强、快速的动作手势、爱交朋友；冲动、不注意细节、情绪变化快循

5、规蹈矩、枯燥无聊广受欢迎与喝彩失去声望他人认同21表达型表达型歌曲1n特征：n反感：n追求：n担心：n动机：亲切、稳定、合作、耐心、乐于助人、恪尽职守、善倾听、和蔼可亲、说话慢、和为贵、使用鼓励性语言；过于敏感、缺乏主见不忠诚、言行不一被人接受、生活稳定突然的变革团结、归属感22亲和型亲和型歌曲2n特征： n反感：n追求：n担心：n动机：有条理、追求完美、周密有序、深思熟虑、寡言缄默、精确、注意细节、谨慎、有计划有步骤、喜欢较大空间、引经据点、不善于表达情感;完美主义、过于苛刻盲目行事精细准确、一丝不苟批评与非议进步23分析型分析型歌曲3n特征：n反感：n追求：n担心：n动机：果断、勇敢、奋进

6、、咄咄逼人、独立、面部表情少、感情不外露、注重实效、适应压力、语言直接、切实肯干、明确的个人目标；缺乏耐心、不近人情不顺从工作效率、支配地位被驱动、强迫获胜、成功24支配型支配型歌曲4几个典型人物27世界需要表达型世界需要表达型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。28稳定地保持原则，耐心地忍受惹事者，平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合，为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心，在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静，充满着决心去生活，甚

7、至敌人都找不着你的把柄。世界需要亲和型世界需要亲和型29洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。世界需要分析型世界需要分析型30当别人失去控制时，他有着坚定的控制力；当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好，在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理；面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向，面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。世界需要支配型世界需

8、要支配型3132n表达型的人 完美型的人 n支配型的人 亲和型的人团队元素西游记团队33n同事工作伙伴内部客户n任何团队中的人群，都存在着个性化差异，我们必须认同和理解他们的存在；n最不像你的人、你最不喜欢的人、或许正是你的团队最需要的人。团队协作35不要用自己的模式去塑造别人。试都别试。个人与个人的个性、思维完全是不一致的。你不应要求千篇一律，要力求平衡。36与表达型一起快乐与表达型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣n理解他们说话直接，不会三思；n表现出积极合作，充满活力，精力充沛；n大胆创意；n着眼于全局观，而避免过小的细节；n重要的事情需要书面确认。37n要充满微笑，放

9、慢语速，建立友好气氛，使之放松；n要鼓励他，去征求他的意见；n有异议时，从感情角度去谈；n讲究细节，淡化变化；n不要过分催促。与亲和型一起轻松与亲和型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人38n不要过于热情友好，尊重他们个人空间的需求；n遵守时间，尽快切入主题，多听少说；n做好准备，考虑周全，摆事实；n边说边记录，像他一样认真一丝不苟；n讲究细节、多做计划；n多列举一些具体的数据，使用图表。与分析型一起统筹与分析型一起统筹做事要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分39n直接切入主题，用肯定自信的语气来谈；n充分准备，实话实说，你给他的回答一定要准确；n行动要有计划，

10、计划要严格高效，重点描述结果；n阐述观点要有力，但不要挑战他的权威；n强调效率，沟通时，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高；给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他怎么做。与支配型一起行动与支配型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实4041对表达型对表达型n 称赞表扬（在众人面前）n 证明文件n 勋章奖状n 激动人心42n个人的关心n朋友的情意n大家的认可对亲和型对亲和型43n给予更多的任务n给予更多的责任对分析型对分析型44n多称赞其成就n多讲好的结果n强调取胜的目的对支配型对支配型45行为风格特性说明行为风格特性说明n无优劣好坏之分；n观察一个人的行为特征，可以了解他的风格；n健康的团队需要不同风格的人；n要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈。46n沟通的黄金法则：用别人喜欢的方式对待他n沟通的白金法则：要想别人怎么对你，你就怎么对别人4748游戏规则游戏规则49l游戏分A、B两组，两组在独立的房间进行，每组选出组长一名l游戏共分为6轮；l每轮每组均必须投一票，红票或黑票；l每个小组内的每一个人都要投票（不能弃权）；