移动客户管理案例-ppt课件

1、北京挪动新套餐遇冷分析北京挪动新套餐遇冷分析5月月23日是北京挪动公司正式推出全球通规范资费日是北京挪动公司正式推出全球通规范资费“被叫全免被叫全免方案的第一天。按照该方案，全球通规范客户在恳求之后，方案的第一天。按照该方案，全球通规范客户在恳求之后，每月的根本费仍为每月的根本费仍为50元，此外仅计算呼出的费用。因此，这元，此外仅计算呼出的费用。因此，这一方案被看作是北京地域全球通客户实行单向收费的一次突一方案被看作是北京地域全球通客户实行单向收费的一次突破。破。然而，来自中国挪动的音讯声称，然而，来自中国挪动的音讯声称，“被叫全免效力并非单向被叫全免效力并非单向收费。一些用户和专家对收费。一

2、些用户和专家对“被叫全免方案的优惠程度等提出被叫全免方案的优惠程度等提出质疑。质疑。业内人士以为，不论是业内人士以为，不论是“方案还是方案还是“套餐，都是换汤不套餐，都是换汤不换药。北京邮电大学教授阚凯力表示：换药。北京邮电大学教授阚凯力表示：“我觉得北京挪动我觉得北京挪动这么高调推出所谓的单向收费方案，实践上它还是一个套这么高调推出所谓的单向收费方案，实践上它还是一个套餐，所以我觉得这种做法完全是作秀。餐，所以我觉得这种做法完全是作秀。对于这一观念，一些业内人士给出根据以为，之所以该业对于这一观念，一些业内人士给出根据以为，之所以该业务还只是套餐的方式是由于被叫全免并没有作为一个根本务还只是

3、套餐的方式是由于被叫全免并没有作为一个根本费用调整而存在，并贯穿到一切的套餐之中，而仅仅是这费用调整而存在，并贯穿到一切的套餐之中，而仅仅是这一个针对少数群体的业务还被附加了诸多有利于运营商的一个针对少数群体的业务还被附加了诸多有利于运营商的运用条件。运用条件。同时，在规范资费尚未调整的情况下，正是经过套餐的方同时，在规范资费尚未调整的情况下，正是经过套餐的方式实践降低资费。而这一业务又将资费规范拉回原点，直式实践降低资费。而这一业务又将资费规范拉回原点，直接呵斥了其实践效应大打折扣。接呵斥了其实践效应大打折扣。北京全球通全单向收费北京全球通全单向收费套餐可终止协议套餐可终止协议北京未办理全球

4、通套餐的用户都接到来自北京未办理全球通套餐的用户都接到来自北京挪动短信。北京挪动在短信中表示，北京挪动短信。北京挪动在短信中表示，将在发布通知的下个月为未办理套餐的全将在发布通知的下个月为未办理套餐的全球通用户晋级单向收费业务。此前，北京球通用户晋级单向收费业务。此前，北京挪动推出的挪动推出的“被叫全免方案，只能到营被叫全免方案，只能到营业厅办理，而不能打或发短信就可以恳求，业厅办理，而不能打或发短信就可以恳求，这使有些用户觉得不便。而且在营业厅办这使有些用户觉得不便。而且在营业厅办理理“被叫全免的用户，还必需签一份被叫全免的用户，还必需签一份“全全球通被叫全免方案的业务协议。球通被叫全免方案

5、的业务协议。北京挪动北京挪动10086客服向记者证明，这一客服向记者证明，这一业务就是之前推出的业务就是之前推出的“被叫全免方案的被叫全免方案的增值版，和之前增值版，和之前“被叫全免方案相比，被叫全免方案相比，最大的变化就是全球通用户不用本人再到最大的变化就是全球通用户不用本人再到营业厅和北京挪动签署在网一年的协议。营业厅和北京挪动签署在网一年的协议。对于曾经签署在网一年协议的全球通用户，对于曾经签署在网一年协议的全球通用户，北京挪动客服表示，此前签署的在网一年北京挪动客服表示，此前签署的在网一年的协议仍旧有效，不过用户可以选择终止的协议仍旧有效，不过用户可以选择终止协议，只需提早十天向营业厅

6、提出恳求，协议，只需提早十天向营业厅提出恳求，并结清当月一切话费，协议就从下月自动并结清当月一切话费，协议就从下月自动终止。终止。据记者了解，曾经办理了据记者了解，曾经办理了“99畅听等畅听等套餐业务的用户不在此次自动晋级的范围套餐业务的用户不在此次自动晋级的范围内。曾经办理套餐的用户假设在当月退订内。曾经办理套餐的用户假设在当月退订套餐的话，那么就可以在套餐的话，那么就可以在8月份实现本地月份实现本地被叫免费。另外，北京挪动在发给用户的被叫免费。另外，北京挪动在发给用户的短信中提到，短信中提到，“不赞同请于不赞同请于7月月23日日24时前时前直接回复直接回复805，假设用户不情愿运用自，假设

7、用户不情愿运用自动晋级的话，可以用这种方法回复。动晋级的话，可以用这种方法回复。 洗车行业开展洗车行业开展CRMCRM的主要含义就是经过对的主要含义就是经过对客户详细资料的深化分析，客户详细资料的深化分析，来提高客户称心程度，从而来提高客户称心程度，从而提高企业的竞争力的一种手提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、开展的信息生命周期发生、开展的信息归集。客户关系管理的中心归集。客户关系管理的中心是客户价值管理，经过是客户价值管理，经过一对一对一一营销原那么，满足不同价营销原那么，满足不同价值客户的个性化需求，提高值客户的个性化需求，提高客户忠实度

8、和保有率，实现客户忠实度和保有率，实现客户价值继续奉献，从而全客户价值继续奉献，从而全面提升企业盈利才干。面提升企业盈利才干。 消费过剩消费过剩产品同质化产品同质化客户容易流失客户容易流失客户需求差别客户需求差别客户日益成熟客户日益成熟竞争日趋猛烈竞争日趋猛烈我们需求直接面对的市场环境传统的运营观念客户的需求建立“以客户为中心中心观念如今凡是运营得很胜利的企业，都是坚持以客户为中心的运营理念“我们每天最重要的任务客户获取市场活动市场活动竞争战略制定竞争战略制定销售过程监控销售过程监控销售时机发掘销售时机发掘潜在客户跟踪潜在客户跟踪我们每天最重要的任务客户保有效力更个性化效力更个性化对客户更尊重

9、对客户更尊重对客户更亲切对客户更亲切让客户更方便让客户更方便立刻呼应立刻呼应我们每天最重要的任务客户价值提升添加效力收入添加效力收入缩短客户购买周期缩短客户购买周期老客户购买新产品老客户购买新产品老客户引荐新客户老客户引荐新客户提升客户购买量提升客户购买量建立以客户为中心的精细业务规那么 基于客户特征规划市场战基于客户特征规划市场战略略 基于客户需求组织适宜产基于客户需求组织适宜产品品 基于客户类别设计销售方基于客户类别设计销售方式式 基于客户情况提供有效效基于客户情况提供有效效力力“一对一营销一对一营销n客户关系管理的定位及角色功能正逐渐转变客户关系管理的定位及角色功能正逐渐转变客户关系管理

10、开展趋势还可以要做一些副业还可以要做一些副业,如汽车保养如汽车保养,车内饰品车内饰品,车内清洗车内清洗,假设可以的话再联络一个做脚垫的假设可以的话再联络一个做脚垫的,从他的店内订做脚垫从他的店内订做脚垫(如今大家都爱干净嘛如今大家都爱干净嘛).打腊不难打腊不难,打腊之前车一定要清洗干净打腊之前车一定要清洗干净,不然会把车子划伤不然会把车子划伤,最好在室内进展最好在室内进展.最重要的是客户的培育。由于客户人群相对较稳定，也最重要的是客户的培育。由于客户人群相对较稳定，也比较容易构本钱人的习惯，也就是说假设有好的效力，比较容易构本钱人的习惯，也就是说假设有好的效力，回头客会很多的。店内订一些汽车杂志回头客会很多的。店内订一些汽车杂志,上面有很多关于上面有很多关于汽车的保养知识汽车的保养知识.还有一个很重要的推行方式还有一个很重要的推行方式比如我们如今用的互联网，可以去一些行业门户网站上比如我们如今用的互联网，可以去一些行业门户网站上去建些本人的商铺及简介、同样他们也可以去去建些本人的商铺及简介、同样他们也可以去B2B阿里阿里巴巴网站做。巴巴网站做。之后假设还想进一步的提升公司在互联网上的市场的话，之后假设还想进一步的提升公司在互