购物环境与医药消费者行为

1、 第第11章章 购物环境与医药消费者行为购物环境与医药消费者行为11.1 11.1 店铺选址与医药消费者行为店铺选址与医药消费者行为11.2 11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为11.3 11.3 店铺内部设计与医药消费者行为店铺内部设计与医药消费者行为11.4 11.4 商品陈列与医药消费者行为商品陈列与医药消费者行为11.5 POP11.5 POP广告与医药消费者行为广告与医药消费者行为导入案例导入案例1.连锁药店的选址分析连锁药店的选址分析2.瑞士药店门头设计及商品陈列瑞士药店门头设计及商品陈列思考思考:1. 购物环境对医药消费者行为产生怎样的影响？购物环境

2、对医药消费者行为产生怎样的影响？2. 医药营销者应该怎样进行购物情境设计以符合医药营销者应该怎样进行购物情境设计以符合医药消费者心理？医药消费者心理？一、药店选址的意义一、药店选址的意义1 1、药店选址是企业经营成功的首要因素、药店选址是企业经营成功的首要因素2 2、药店选址是企业目标市场的选择药店选址是企业目标市场的选择 3 3、药店选址直接影响药店的客流量药店选址直接影响药店的客流量4 4、药店选址直接影响药店的经营成本药店选址直接影响药店的经营成本 11.1 11.1 店铺选址与医药消费者行为店铺选址与医药消费者行为二二、消费者药店选址的心理、消费者药店选址的心理1 1、商店区域选址的心

3、理商店区域选址的心理（1 1）商店集聚心理）商店集聚心理（2 2）购买便捷心理）购买便捷心理（3 3）中间地段心理）中间地段心理2 2、商品特性选址的心理、商品特性选址的心理（1 1）商品性质选址的心理）商品性质选址的心理（2 2）商品价格选址的心理）商品价格选址的心理（3 3）消费习俗选址的心理）消费习俗选址的心理11.1 11.1 店铺选址与医药消费者行为店铺选址与医药消费者行为3 3、药店类型选址的心理、药店类型选址的心理（1）业态选址）业态选址（2）竞争环境选址）竞争环境选址（3）配套场所选址心理）配套场所选址心理11.1 11.1 店铺选址与医药消费者行为店铺选址与医药消费者行为三、

4、三、 药店选址的原则药店选址的原则1、充分调研、充分调研2、与药店经营战略匹配、与药店经营战略匹配3、多因素综合平衡、多因素综合平衡11.1 11.1 店铺选址与医药消费者行为店铺选址与医药消费者行为四、药店选址的策略四、药店选址的策略1、医院附近选址医院附近选址 2、靠近大型商场、超市选址靠近大型商场、超市选址 3、交通干道选址交通干道选址4、繁华商圈选址繁华商圈选址 5、社区选址社区选址6、郊外选址郊外选址7、乡镇选址、乡镇选址11.1 11.1 店铺选址与医药消费者行为店铺选址与医药消费者行为11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为一、一、 消费者对商店外观的心

5、理需求消费者对商店外观的心理需求1、追求环境美化的心理、追求环境美化的心理 2、追求店面建筑造型风格的适宜性、追求店面建筑造型风格的适宜性 3、追求店面风格的心理认同性、追求店面风格的心理认同性 4、讲究店外照明与色彩的心理指引、讲究店外照明与色彩的心理指引 11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为二、二、 药店店面设计的常见类型药店店面设计的常见类型1、现代风格和仿古风格、现代风格和仿古风格 2、豪华型和简朴型、豪华型和简朴型3、规模大和规模小、规模大和规模小11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为三、三、店铺招牌与消费者行为店铺招牌与消费

6、者行为1、店铺招牌命名的心理策略、店铺招牌命名的心理策略（1 1）以企业的名称命名）以企业的名称命名（2 2）以服务精神命名）以服务精神命名（3 3）以经营地点、人名命名）以经营地点、人名命名（4 4）以美好愿望命名以美好愿望命名（5 5）以新颖、奇特，让人悟出经营范围的命名）以新颖、奇特，让人悟出经营范围的命名11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为2、店铺招牌设计的基本要素、店铺招牌设计的基本要素（1 1）文字内容）文字内容（2 2）文字形式）文字形式（3 3）色彩）色彩（4 4）材质与大小材质与大小（5 5）造型）造型（6 6）光照）光照（7 7）位置）位置11

7、.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为四、四、 店标与消费者行为店标与消费者行为1、店标的心理功能、店标的心理功能（1 1）店标是不同商店的主要识别物）店标是不同商店的主要识别物（2 2）店标是商店或企业形象的物化象征）店标是商店或企业形象的物化象征（3 3）店标是特殊的）店标是特殊的“广告广告”11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为四、四、 店标与消费者行为店标与消费者行为2、店标设计的心理策略、店标设计的心理策略（1 1）独特）独特（2 2）统一）统一（3 3）鲜明）鲜明（4 4）醒目）醒目11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设

8、计与医药消费者行为五、五、 店门设计原则与消费心理店门设计原则与消费心理 1、 店门设计原则与消费心理店门设计原则与消费心理 （1）出入方便）出入方便（2）美观美观（3）便于宣传商品便于宣传商品11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为2、 店门设计方法与消费心理店门设计方法与消费心理（1）开放型）开放型 （2）半开放型半开放型（3）封闭型店门封闭型店门 （4）畅通型店门）畅通型店门 11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为3、店门设计的注意事项店门设计的注意事项（1） 要考虑行人流动线要考虑行人流动线 （2）出入口指示要醒目出入口指示要醒目（

9、3）要方便顾客出入，满足消防安全需要要方便顾客出入，满足消防安全需要 （4）门前地面的设计有利于出入）门前地面的设计有利于出入（5）出入口大小要可调）出入口大小要可调 （6）考虑日光照射和灰尘污染情况）考虑日光照射和灰尘污染情况 11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为六、六、 橱窗设计与医药消费者行为橱窗设计与医药消费者行为1、 橱窗设计的原则橱窗设计的原则 （1）增强橱窗对视觉的刺激性）增强橱窗对视觉的刺激性 （2）加强橱窗的对比度加强橱窗的对比度 （3）商品陈列的活动性商品陈列的活动性（4 4）商品陈列的组合性）商品陈列的组合性 （5 5）立体形象的优美性立体形

10、象的优美性 11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为六、六、 橱窗设计与医药消费者行为橱窗设计与医药消费者行为2、药店橱窗设计与展示要求、药店橱窗设计与展示要求（1）考虑顾客的行走视线）考虑顾客的行走视线（2）橱窗设计与卖场整体相适应橱窗设计与卖场整体相适应 （3）精选特色商品，突出商品本质精选特色商品，突出商品本质（4 4）橱窗高度要适宜）橱窗高度要适宜（5 5）陈列内容要与实际一致陈列内容要与实际一致 11.2 店铺外部设计与医药消费者行为店铺外部设计与医药消费者行为六、六、 橱窗设计与医药消费者行为橱窗设计与医药消费者行为2、药店橱窗设计与展示要求、药店橱窗设计

11、与展示要求（6 6）橱窗商品陈列要艺术化橱窗商品陈列要艺术化 （7）商品陈列要贴近生活）商品陈列要贴近生活（8）保持橱窗清洁保持橱窗清洁 （9）展品适应季节要求展品适应季节要求 11.3 店铺内部设计与医药消费者行为店铺内部设计与医药消费者行为一、一、 照明照明二、二、 色彩色彩三、空间布置三、空间布置11.3 店铺内部设计与医药消费者行为店铺内部设计与医药消费者行为一、一、 照明照明1 1、照明的类型与方式、照明的类型与方式（1 1）基本照明）基本照明 （2 2）特殊照明）特殊照明（3 3）装饰照明）装饰照明 11.3 店铺内部设计与医药消费者行为店铺内部设计与医药消费者行为一、一、 照明照

12、明2 2、照明的光源位置与效果、照明的光源位置与效果（1 1）从斜上方照射的光）从斜上方照射的光（2 2）从正上方照射的光）从正上方照射的光 （3 3）从正前方照射的光）从正前方照射的光 （4 4）从正后方照射的光）从正后方照射的光（5 5）从正下方照射的光）从正下方照射的光 11.3 店铺内部设计与医药消费者行为店铺内部设计与医药消费者行为一、一、 照明照明3 3、药店照明的注意事项、药店照明的注意事项（1 1）药店照明要重视亮度分布药店照明要重视亮度分布（2 2）实施绿色照明工程）实施绿色照明工程 （3 3）灯光的组合要协调）灯光的组合要协调 （4 4）选择灯光要恰当）选择灯光要恰当（5

13、5）合理进行药店照明规划）合理进行药店照明规划（6 6）防止照明对药品的损害）防止照明对药品的损害11.3 店铺内部设计与医药消费者行为店铺内部设计与医药消费者行为二、二、 色彩色彩1 1、色彩与顾客感觉的关系色彩与顾客感觉的关系2 2、药店色彩选择的注意事项、药店色彩选择的注意事项（1 1）药店的色彩淡色调为主）药店的色彩淡色调为主 （2 2）根据药店位置选择色彩）根据药店位置选择色彩 （3 3）避免大面积用同一种颜色）避免大面积用同一种颜色（4 4）色彩要随季节做适当的调整）色彩要随季节做适当的调整 （5 5）利用色彩影响顾客视觉）利用色彩影响顾客视觉11.3 店铺内部设计与医药消费者行为

14、店铺内部设计与医药消费者行为三、空间布置三、空间布置1 1、货架布局、货架布局（1 1）货架和柜台布局的原则）货架和柜台布局的原则 合理性原则、经济性原则、合法性原则。合理性原则、经济性原则、合法性原则。（2 2）货架和柜台布局的类型及特点）货架和柜台布局的类型及特点 格子式布局格子式布局 岛屿式布局岛屿式布局 自由流动式布局自由流动式布局11.3 店铺内部设计与医药消费者行为店铺内部设计与医药消费者行为三、空间布置三、空间布置2 2、药店顾客流动线设计、药店顾客流动线设计 药店顾客流动线设计把握以下几条原则药店顾客流动线设计把握以下几条原则：（1 1）方便顾客出入）方便顾客出入（2 2）笔直

15、平坦无障碍）笔直平坦无障碍（3 3）明亮清洁）明亮清洁（4 4）曲折合理，留住顾客）曲折合理，留住顾客11.3 店铺内部设计与医药消费者行为店铺内部设计与医药消费者行为三、空间布置三、空间布置3 3、营业场所内部辅助区域设计的要求、营业场所内部辅助区域设计的要求（1 1）收银台的位置）收银台的位置（2 2）执业药师服务台）执业药师服务台 （3 3）服务台与咨询导购台）服务台与咨询导购台（4 4）存包处）存包处11.4 商品陈列与医药消费者行为商品陈列与医药消费者行为一、一、 商品陈列的基本原则商品陈列的基本原则1 1、陈列高度适宜陈列高度适宜2 2、适应购买习惯适应购买习惯3 3、突出商品特点

16、、突出商品特点4 4、药品陈列须符合、药品陈列须符合GSPGSP规定规定5 5、陈列丰满、陈列丰满6 6、易见易取、易见易取7 7、先进先出、先进先出11.4 商品陈列与医药消费者行为商品陈列与医药消费者行为二、商品陈列的基本方法二、商品陈列的基本方法1 1、分类陈列法分类陈列法2 2、关联陈列法关联陈列法3 3、主次陈列法、主次陈列法4 4、特写陈列法、特写陈列法5 5、季节陈列法、季节陈列法6 6、专题陈列法、专题陈列法7 7、垂直陈列法、垂直陈列法11.5 POP广告与医药消费者行为广告与医药消费者行为 POPPOP（Point of Purchase AdvertisingPoint

17、of Purchase Advertising）意为）意为“购买点广告购买点广告”，简称，简称POPPOP广告。广告。一、一、POPPOP广告的特点广告的特点 1 1、指示和提醒性强指示和提醒性强 2 2、美化环境、阅读方便美化环境、阅读方便 3 3、 布置方便、时间灵活布置方便、时间灵活 11.5 POP广告与医药消费者行为广告与医药消费者行为二、二、POPPOP广告的形式广告的形式 POPPOP广告种类很多，从广告种类很多，从POPPOP广告设计的角度主要介绍三种不广告设计的角度主要介绍三种不同的分类形式。同的分类形式。1 1、按时间长短分类、按时间长短分类 长期长期POPPOP广告、中期

18、广告、中期POPPOP广告和短期广告和短期POPPOP广告广告2 2、按材料分类、按材料分类 主要有金属材料、木料、塑料、纺织面料、人工仿皮、真皮主要有金属材料、木料、塑料、纺织面料、人工仿皮、真皮和各种纸材等。和各种纸材等。3 3、按陈列位置与方式分类、按陈列位置与方式分类 主要有柜台展示主要有柜台展示POPPOP、壁面、壁面POPPOP、天花板、天花板POPPOP、柜台、柜台POPPOP和地面和地面立式立式POPPOP五个种类。五个种类。11.5 POP广告与医药消费者行为广告与医药消费者行为三、三、POPPOP广告的作用广告的作用1 1、及时传递商品信息及时传递商品信息2 2、营造欢乐的氛围营造欢乐的氛围 3 3、吸引顾客注意，引发兴趣、吸引顾客注意，引发兴趣4 4、达成即时购买行为、达成即时购买行为5 5、塑造企业形象、塑造企业形象 6 6、无声的销售员、无声的销售员11.5 POP广告与医药消费者行为广告与医药消费者行为四、四、POPPOP广告需注意的问题广告需注意的问题1 1、文字要简洁明了、书写醒目文字要简洁明了、书写醒目2 2、POPPOP广告材料的选择要恰当广告材料的选择要恰当 3 3、放置、放置POPPOP广告应不影响显示产品广告应不影响显示产品 4 4、经常更换、经常更换POPPOP广告广告5 5、厂家在放置、厂家在放置POP