招项目技术服务、商务及其他要求

1、第六章招标项目技术服务、商务及其他要求（一）服务项目：1、保洁服务（包含集中清洗及设备）2、中央配送服务3、电梯运行监视和导乘服务4、院内植物绿化养护管理5、给排水系统设施的日常维修保养6、特殊科室（手术室、重症医学科、急诊科、消毒供应中心、病案室、病理科、介入室、洗浆房等）护工服务。7、人员需求：共计170人（可根据实际工作量进行人员的重新核定）（二）总体要求：1、各岗位员工要求统一服装，并由中标方负责其员工工作服配备和洗涤。2、有岗前培训机构，服务人员必须100麻过岗前培训合格才能上岗。3、负责所有有关环境保洁所需的清洁、洗涤药剂，地面和物体表面擦拭用的消毒剂、地面养护药剂、材料和保洁工具

2、等耗材。4、配置相关人员的装备及保洁设备，包括但不限于设备设施维修运行所需个人工具、公用工具、集中清洗相关设备、保洁专用的洗地机、抛光机、吸水洗尘机、扫地机、真空吸尘机、垃圾车、高压水枪、榨水器、水桶等。5、自行负责提供电脑、考勤设备和打印机等办公设备耗材及桌椅等办公家具。6、提供足够的作业机具，自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品，并能根据医院行业形象要求及规范，保证文明工作。7、提供的所有用品、工具、设备必须符合国家相关规定，必须经正规渠道采购，具有产品合格证等质量证明。8、严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目,以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计

3、划地运行9、未经医院同意，不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。如违规转包或发包，甲方有权单方终止合同，且中标人必须赔偿由此给甲方带来的一切损失。10、配合医院接受上级领导部门的监督、检查并提供必须的资料。11、严格按照国家规定给所有员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险、大病补充保险等），如未按照规定缴纳各种社保所带来的各种劳动纠纷及对工作所造成的影响和损失，全部由中标人承担相应的责任，与医院无关。12、自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用均由中标人全部负责；因中标人违反劳动合同法等相关法律法规而造成院方的连带责任和损失全部

4、由中标人承担。13、严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准并承担相应费用。包括但不限于：全部服务人员的工作时间应严格按照国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按照国家有关法律、法规要求的标准给员工加班薪资。1.14中标人全部服务人员的劳动合同应严格按照中华人民共和国劳动合同法标准执行。15、中标人所有员工入院服务时都必须经过体检，并且合格的才能上岗。（三）服务质量考核要求：中标人部门经理等管理人员应接受院方监督，中标人应接受院方对其服务质量进行监督，并配合院方接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作。院方认为中标人的部门经理不称职时，中标人应无条件服从并

5、更换。医院每月对服务质量进行考核，根据院方的考核结果支付考核金额。1、保洁、运送质量考核要求厅P考核项目说明标准1病人满怠度病人对项目服务质量的满意度调查90%2质量考评护士长对项目服务质量的考评方90分3投诉回复率1、接到电话投诉，当天给予回复处理2、接到书面投诉，三个工作日给予书面回复100%4岗前培训率员工经岗前培训，考试合格后上岗的比例100%5医院感染控制知识培训覆盖率1、手部卫生2、血液传播性疾病职业暴露预防和处理3、消毒隔离工作制度4、医疗废物管理知识95%6专项考核包括但/、限于：缺员管理、私接电源、私藏废品、兼职私陪、地板保养、违反医院管理相关制度1.1 中标人员工需礼貌服务

6、，日常工作中使用文明用语，遵守医院服务标准和要求，对中标人员工的服务态度，医院有权考核，并根据考核结果支付考核金额。1.2 中标人服务内部（医院职工）满意度和外部（患者及家属）满意度均应达到90%以上。医院有权对满意度进行考核并对根据考核结果支付考核金额。如连续三个月满意度低于80%医院有权终止合同。1.3 在合同期内，如因政府政策变化（如最低工资调整等），使得中标单位必须增加或降低其服务人员支付的成本和费用，其年度变化幅度超过上一年度的7%或者两年累计变化超过10%寸，中标单位或招标单位均可以向对方提出增加或降低合同费用的申请，经双方协商同意后方可以相应变更合同金额。如果协商不一致，双方均可

7、选择提前终止合同，应提前三个月以书面形式向对方提出。1.4 因中标人工作失误，造成医院服务对象、医院职工、来院其他人员人身伤害或者物品、设施、设备的损害的，均由中标人承担全部责任。1.5 中标人员工必须遵守医院各项规章制度。1.6 投标人需详细说明费用组成，包括但不限于保洁、运送、维护分项人工成本，设备折旧，物料成本等。1.7 医院有权根据实际工作需要，要求中标单位增加或减少服务人员，由于增加或减少人员引起的费用变化以投标单价进行计算。1.8 中标人需提供零干扰服务，中标人提供服务时，避免干扰医院正常工作和生活秩序，对会妨碍正常秩序的维修和保养工作，一律安排在非工作时间完成（突发事件需紧急处理

8、的情况除外）。（四）保洁服务要求1、负责医院各住院楼、门诊楼、行政楼、后勤办公楼、连廊等所有室内及院区室外的清洁卫生；室内所有放置的物品（如家具等）清洁卫生和消毒。（包括：天花板、灯棚、房顶平台、墙面、电梯、地面、楼梯、窗户、纱窗、窗帘、门、桌、椅、床单元、车、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道等）。2、保持以上建筑物范围内的清洁，随时净化环境卫生，清洁室内的卫生，清运垃圾，及时处理，防止院内传播和交叉感染病菌；楼前地面随时清扫、拖地。3、依据医院感染规定，为防止交叉感染对不同区域的清洁工具实行严格消毒，分类摆放和分室使用，用颜色、字标等方式进行区分，做到一物一用，每天分池或桶进行清洁消毒。

9、4、按医院感染科的要求，定点定期消毒，让医院始终保持洁净；5、按时巡视、清洁各楼层公共洗手间、盥洗问、杂物间等，保持清洁、干燥、无异味；6、每日对楼内的生活垃圾、医疗垃圾（称重、交接签字）进行清运；运送到指定地点（垃圾中转站、医废暂存问）7、每日上午、下午地面全方位清洁各一次，随脏随扫；8、每日上、下午湿拖地面各一次，随脏随拖；9、每天更换套垃圾桶上的垃圾袋，装满随时更换；10、洗手间内垃圾，装满随时消倒；11、每天清洁办公桌椅、清洁消毒治疗台面、医疗设备、设施等，随脏随抹；12、每周彻底擦拭消毒病历车、病历夹、治疗车、平车、轮椅、床架等，随脏随擦；13、每周擦门、宣传栏、标牌等公共设施至少一

10、次，随脏随擦;14、每月擦天花板、灯具、灯孔、电话、空调通风口、等高处物品，随脏随清洁；15、给各病区治疗车辆、平车、轮椅清理线头并加润滑油；16、按医院计划和要求拆换窗帘、隔帘；17、每月对门窗玻璃进行清洁；18、每季度全院PVCM板打蜡、每天用扫地机清扫操作、全自动洗地机清洗消毒；19、配合节水节电，杜绝长明灯、长流水。20、各种给排风、消防、空调、照明、办公等设施的爱护，如有损坏及时向医院相关科室反应。21、提供夜间全院各楼道的保洁巡查处理服务，处理夜间病区紧急卫生清洁。22、电梯清洁、保养（不锈钢表面）及梯槽清洁等；23、提供及安装保洁用具的集中清洗设备及相应耗材，确保全院保洁用具的集

11、中清洗、配送等24、如未详尽事宜以实际操作情况和医院的安排为准。（五）外勤配送服务内容：1、负责为各临床科室取送药品、检验标本；2、按医院要求和计划下送物资、用品；3、取、送各种维修的仪器设备维修；4、协助洗浆房完成收送、更换、整理工作；5、协助科室定期整理库房物品；6、检查单预约、划价和报告的领取、发放；7、护送病人到医技科室检查；危重病人协助医务人员推送；8、协助病人转床/转科。9、氧气和其他医疗设备运送。10、完成护士长临时安排的外勤工作。11、完成医院临时指令性任务，搬家、搬床等12、工作时间：24小时值班制，确保每天24小时各科室的外勤服务。接到科室外勤服务的电话通知后，应在10分钟

12、内到位。早上送各病区检验标本要求7点30上班。13、工作要求：领取各种物品、运送检验标本、仪器设备、病床用具、医疗文书等，必须做到及时、准确，不得发生差错和丢失。（六）电梯运行监视和导乘服务内容及要求1、门诊楼有1部自动电梯；第一住院楼有4部电梯（包括2部自动电梯），其中1部24小时运行；第二住院楼共有1部电梯；2、直行梯负责电梯的操作运行，维持进出电梯人员秩序；发现异常及时报告维保人员。自动电梯负责早晚电梯的开关，维持乘梯人员上下秩序；陪护年老行动不便及儿童安全乘梯；保障手术病人、危重病人、绿色通道的电梯的调度使用。3、做好电梯内清洁、消毒工作。（七）绿化养护服务：1、工作范围及要求：按照园

13、林绿化一级管理标准的要求和规范，做好院内绿化的植种、浇水、施肥、除草、防寒、防风、修剪、病虫害防治等养护工作和清扫保洁工作。2、工作时间：早上：7:3012:00时，下午14:0017:30时。遵守劳动纪律，离开科室须向总务科说明去向。服从总务科调度，根据工作需要，调整工作时间或安排加班。3、绿化植物的冲洗：非雨季每月1次。（八）给排水服务1、全院所有冷热水管道及阀门应定期维护修理，发现损坏及时修理或更换，不影响一线临床使用为前提。2、各卫生间内给排水能正常使用。确保小便池、坐便、蹲便、手盆等无破损。下排污水通畅，无异味，保障医院雨污系统正常运行。3、管道工应24小时有人值班，如有跑水漏水等异

14、常情况应及时到现场解决问题。（九）对服务工作的其它要求：1、提供使用的保洁、洗涤剂、消毒剂（液）、地面保养产品，必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质、环保产品；为避免尘土飞扬，地面应使用尘推+牵尘剂清扫，不得使用扫把。2、所用消毒剂必须是通过国家卫生部审批准予使用的，并符合医院感染科的要求。3、对医院内垃圾的处理必须是符合医院感染科的要求。4、中标人应将保洁人员、运送人员、电梯操作人员等工作人员的健康合格证，上岗证（特殊岗位按国家相关部门要求）、劳动合同、培训合格证等资料交总务科备案，若有变化及时更新。5、中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，并提供必须的材料。6、合同终止时

15、，中标人应将包含保洁、运送、电梯操作的所有后勤服务管理及服务一体化的资料交给医院。（十）其他专项要求及规定1、清洁前要做好一切预防性安全措施，避免发生危险或妨碍病人、使用人的情况，若发生上述情况，均由中标人承担全部责任。2、由于污渍、地面湿滑造成病人摔伤，违规操作造成各种设备损坏、不良影响及损失由中标人承担全部责任。3、使用的清洁剂或化学品，不能损坏或伤害设施、材料及装饰物，否则照价赔偿。4、每日工作时间为：6:30-17:30,应保持有足够上岗人员，ICU、手术室、急诊科等24小时值班科室，必须配备合理足够的夜班服务人员（按院方要求执行）。5、按实际需要，医院派专人检查各个区域的清洁，不定期

16、巡查，并有权要求中标人重做任何清洁工作。质量检查结果将作为考核付款依据。6、用工制度必须符合国家相关法律、法规的规定。如有违法，由此引发的一切劳务纠纷全部由中标人负责。7、中标人必须建立、健全劳动安全、卫生制度，教育己方人员在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程和医院各项规章制度，在工作中发生的安全事故，造成人员伤亡及由此引发的经济损失或纠纷全部由中标人负责。8、在执行本合同时，中标人其他人员、驻场经理或其属下员工因任何疏忽行为致医院财产或代管之财产受损坏时，所产生的所有经济损失均由中标人承担。9、医院免费提供用水、用电及有限的贮物地方，不提供住宿场所，不允许在工作场所堆放个人物品，做饭或居住，

17、不允许在院内捡拾废物。10、中标人员工若有任何不当行为，导致医院任何物质或名誉损失，中标人须赔偿由此造成的损失并及时采取相应措施予以更正。11、医院有权定期对中标人驻场经理及员工提出整改要求，必要时要求予以更换，中标人应无条件接受，亦不得借此要求任何补偿。12、中标人必须严格按照其承诺的人员配置表配备各楼层、科室及服务区域的各种服务人员，如仍不能满足工作需要，须自行增加服务人员，所增加人员的工种费用医院不再额外支付。13、医院可以调整其工作要求，在合理情况下，不会调整原来的费用。14、中标人必须接受医院监督管理，执行医院检查奖惩制度，工作人员违纪违法、人身伤害等造成的不良影响及损失均由中标人负

18、责。15、本次招标的服务期限为年，在此期限内中标人须按合同规定向医院提供上述服务。（十一）院内主要建筑物与设施分布情况1、院内主要建筑物与设施情况1.1 第一住院大楼：共10层，包括18个护理单元、放射科、检验科、药剂科，地面材质以PVC为主，另有地砖、花岗岩等。地下一层为废旧物资储存，不在报价范围内。1.2 第二住院大楼：共6层，包括5个护理单元、康复科门诊、眼科诊疗中心、血透室。地面材质有PVC地砖。1.3 门诊大楼（包括体检中心、病理科及核医学科）：共3层，包括各专科诊室、办公室、急诊科、医技科室等，地面材质PVC地砖等。1.4 行政大楼（含附楼）：共5层，5楼为学生宿舍，1楼含消毒供应

19、中心。1.5 后勤保障办公楼：共三层。一楼为洗涤房，二楼为办公区，三楼为图书室和库房，附楼为食堂。食堂、图书室和库房不在报价范围内。1.6 铁二院分院院区：共4层。一楼为门诊部，二楼GCP地，三、四楼学生宿舍。1.7 十陵院区：共1层，为门诊部。1.8 全院院区（室内以外部分）：各楼周围，各通道，花园，空闲地，停车场等所有外环境1.9 以上范围以现场察看的情况为准。2、医院内主要建筑物：建筑物名称层数（层）主体功能第一住院大楼10临床住院病区及医技辅助科室第二住院大楼6临床住院病区、康复科门诊、眼科诊疗中心行政大楼及附楼5行政办公区域（1-4层）、学生宿舍区（5层），附楼（3层）：规培生技能中

20、心门诊楼3门诊诊疗区域、病理科、核医学科、体检中心后勤综合楼3后勤保障综合办公，病案、图书室3、医院内主要建筑物楼层分布:3.1第一住院大楼楼层科室床位科室床位一楼儿科（含新生儿）32放射科二楼妇产科30住院药房、检验科三楼月中瘤科34泌尿外科35四楼消化内科37老年病科33五楼心血管内科73八楼重症医学科15手术室七楼呼吸内科75八楼普外科35胸心外科35九楼骨科病区84十楼神经内科38神经外科333.2第二住院大楼楼层科室床位一楼康复科门诊、眼科诊疗中心二楼肛肠科、血透室肛肠科：18;血透室：10三楼五官科23（耳）、20（眼）四楼内分泌科40五楼康复科40八楼肾内科41共计：771张4、医院电梯情况分布表地点电梯数量门诊楼1第一住院大楼4第二住院大楼1（十二）医院员工满意度及投诉处理率1、医院员工满意度应达90犯上。2、招标人投诉处理率达100%3、接受招标人临时交办的各项工作任务。4、中标人对停车场等设施不拥有经营权。5、垃圾外运由投标人