保洁服务项目工作方案

1、2016年10月21日保洁服务项目*服务项目服务工作方案、服务内容：（PA）保洁服务主要工作内容是对*楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。(PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。二、服务项目：1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内

2、的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。4、工作时间为：7:00至22:00实行两班制三、保洁人员安排（12人）1、设置保洁经理、主管2名，负责*的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。2、

3、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）3、一楼至五楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼4人。4、工作时间（两班制，时间分为早7:00-14:00，下午14:00-22:00）。四、保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持

4、岗位整洁干净5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。8、注重自己形象，仪容仪表、9、做好自己9、做好自己礼貌待人、举止文明的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报五、保洁员工作检验标准（一）超市a. 地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖;b. 瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印;c. 通道无杂物、无障碍物;排水沟、无污水、无明显杂物;d. 墙角无油渍，目视无灰尘、渍;e. 垃圾桶（箱）：垃圾容量不超过2/

5、3满，外部目视无尘、污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；货架底角无污垢、污渍、油污;f. 立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属边角光亮有泽;上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明（）墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈钢光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。（三）通道1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放；2、扶栏无尘、无污垢擦拭无痕;3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网；无可视垃圾、无可视垃圾、（四）消防通道、楼梯、电梯1、阶梯干净无尘、无杂物、无明显污渍；2、电梯口无

6、脚印、无污垢、渍水，电梯门干净，不锈钢光亮有泽、无手印；3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污（五）楼层1、大堂：地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，派专人清洁保养，随时保持卫生干净整洁。2、大堂地面、大理石、瓷砖、地毯，根据不同的建筑装饰材料，取不同的清洁保养方法，不锈钢、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀，清洁保养时选用专用的清洁剂、保护剂，应注意不要擦伤和留划痕3、电梯通道、电梯门无手印，地面无脚印；天花板无尘、无蜘蛛网;门横无积碎物；电梯踏步沟槽无明显灰尘、碎杂物；两边植物花卉定期清洗

7、，天天清捡杂物4、墙身手摸无明显灰尘，每天进行清抹5、消防梯台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘（六）卫生间1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网，定期清扫，每天除异味、喷空气清新剂。3、小便池、大便池无污垢，定期清理。（七）监控室I、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。2、设施设备无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。（八）大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。a、每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾，保持区域内（包括座椅底底面，垃圾桶周围）无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。b

8、、打扫清理楼层室内花卉和休闲场所，保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。c、及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作，保证净化美化环境。d、垃圾容器清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等，周围不可有散乱垃圾、污水。e、每天楼层清扫垃圾，处理两做好每天做好每天次，并及时清运各类垃圾，清运工作，保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。f、坚持保洁员轮流对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决六、项目保洁作业频率注:定期作业序场每日工序（N每周序每月工序每季工号所序（1次）（1次）（1次）次）序场号所定期作业每日工序（N次）

9、每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）1.扫、拖地1.洗净新1.洗地打面；鲜区卖台蜡并抛2.清扫出入油渍；光；口、外坪；3.2.石墙面2.墙面清清洁不锈钢除尘；洁；1.高位面；3.刮物业3.擦拭装照明灯4.擦拭服务玻璃；饰灯具；具清洁；台及消防设4.入口火4.排风楼2.高位l备;层5.玻璃门、柱洗；门玻璃清口、空调口清洁；空调清洁；擦拭；5.室内绿5.指示牌3.天花6.喷洒空气色植物清清洁；除尘。清新剂；洁；6.地面晶7.烟灰缸垃6.洗净抛硬保养；圾清理、擦光地面；7.玻璃不净；7.消防通锈钢件8.门扉扶手道及设施（包括垃定期作业每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（

10、1次）擦净；9. 石墙壁擦8.沟槽清的）全面拭；10. 楼层的盆景植物叶的修剪和清抹除尘；11.进蜡并抛光。出口除油渍、拖洗。清洁；理；9. 垃圾桶清洗；10. 洗地打圾箱、桶清洗序场号所定期作业每日工序次）(N每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）1.扫拖地面；1.墙面除1.洗地打1.高夂卜、通2.擦拭扶手、尘；蜡并抛天花除道玻璃窗；2.擦拭消光；尘；2楼3.垃圾收集防设备、窗2.地面晶2.照明梯清运处理；台；硬保养；灯具清4.墙身擦拭；3.清洗楼3.窄调洁；1.擦拭壁1.洗地1.清地面；面；面；1、照明2.擦拭电梯2.擦拭顶2.墙面清灯具清口；部；洗；洁；电3.按键擦净；3梯4.电

11、梯沟槽3.电梯门3.不锈钢2、天花槽除污；4.面清洁保除尘；吸尘；电梯周边养；3、门槽5.不锈钢面植物、花卉4.排风口保养。清洁。清洗。清洁。定期作业序场每日工序（N每周序每月工序每季工号所次）（1次）（1次）序（1次）1.玻璃隔1.清洗墙1.扫拖地面，断内外清面、地面；1.天花、监洁；吸尘；2.大理石咼位除控2.擦拭办公2.办公设地面晶硬尘；室卡座；备清洁；3.保养；2.照明、办3.垃圾收集办公家具3.刮洗玻:灯具清处理；清洁；璃；洁；4公4.擦拭门、4.室内绿4.空调3.高位区窗；色植物清口、排风空调清及5.清洁服务洁；口页面清洁；办台；5.门牌、宣洁；4.高位公6.墙面、柱面传栏清洁；5

12、.装饰消防设室除尘。6.垃圾桶品、指示施清洁。清洗。牌清洁。序场号所定期作业每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）1.地面清扫、吸尘；2.摆放的设楼1.楼层通施擦拭；层道灯具、换通3门窗的擦气风口、空拭；1.不锈钢1.地毯道调口的除54.门牌号的面清洁保轮换全公尘、清抹；清洁清抹；养。面清洗。共5.不锈钢的2.墙面、墙区角除尘、除电梯门的保域蜘蛛网。养，电梯轿箱地面的清扫清拖。定期作业每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）安全通道1. 地面、梯步手的保养;的清扫、清拖；楼梯扶手墙角、天花擦拭。1. 楼梯扶安全门的擦拭；3.扫蜘蛛网、除尘会1.清扫

13、、拖净议地面；室2清洁烟灰桶;7及缸、垃圾桶;咨3.擦拭门、椅家具;询窗、家具;1. 洗烟灰缸、垃圾蜡、晶面2. 清洁桌毯去污；柱面、墙光;1.洗地打保养，地2.金属磨1.高位照明灯具清洁；2.高位消防设施清洁。室4.喷洒空气面除尘清3.天花除序场号所定期作业每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）8前大围平米厦抹；4.绿化:后白色垃坪清理1. 门扉外侧擦拭；2. 地面清扫；3. 绿化带石尺的清带内立圾的，枯枝、石块的清理；5.指示灯、指示牌、划线清扫。1. 地面垃圾的清扫；2. 外围内坪杂物的清理：3. 绿化带1.照明灯石围边角具杂草的清洁；除，青苔及污渍的冲志刷和清洗

14、；4. 指示灯、指示牌、消防设施清洁，戈懺清洗。的清2.大厦标的清洁。1、清洁作业时，要求员工掌握好商场、交易区、通道口公共区域的污垢度，进行不同的清洁工具、清洁剂进行作业，清洁要洗除油渍再拖洗的程序进行。2、要注意购物中心在白天除污时，拖把洗净后，必须用榨水机榨干后再对地面进行拖污。3、每天在巡回保洁时，要配齐工具，对地面的口香糖、胶要及时铲除，配好清洁工具车。4、每天在过道清扫要及时，用尘推推尘。5、做好日常保洁的安全措施工6、根据现场的操作方式，做好现场管理工作，责任落实。七、作业流程1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。2、7:00-8:00行

15、清扫，保证地面无可视垃圾。3、8:00-9:00剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。4、9:00-10:00扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。对每楼层地面进用尘推喷施吸尘清抹墙柱、电梯5、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖6、12:00-14:00对楼层地面进行清洁，并收集垃圾清运。7、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。8、16:00-18:00对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。9、18:00-20:00对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。对楼层区域垃10、2

16、0:00-22:00圾进行收集清洁，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。11、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。12、每隔1小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。13、每周对楼层墙面不锈钢进行14、每周对楼层上空浮尘、14、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。15、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生16、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。17、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。18、每月对楼层地面进行一次抛光、打蜡。19、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位丿八、项目主管工作职责1、协调和处理保

17、沽服务项目的各项工作，并做好工作计划。2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项工作任务。3、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程。4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。5、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能。6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。7、带领保洁员工分部各项活动，并召开员工进行周例会，深入开展自我总结、自我制约、自我完善的评比、评优活动，认真贯彻执行公司奖惩制度并兑现。8、协调和处理好客户投诉、回访的各项建议。9、做好员工各项安全防范管理工作10、负责做好清洁物料工具的使用档案年月日附表1

18、每月清洁药剂清单序名称号规格品单单价型号牌位（元）月用量（元）月合计用途¥40.¥80,清洗洗手I沽刷泵2全能水20kg3.5kg3票白水40kg00¥25.00¥40.0000¥100¥80.清洁地.0000面、墙面漂白消毒玻璃清洁剂3.5k¥60.¥120清洁玻璃序口、名称规格品单单价、型号牌位工（元）月用月合计用途号3.5k洁瓶¥80.量（元)5不锈钢g>-1/霸00¥80.清洁不锈油350m沽支¥36.100钢6擦铜水l>-1/霸00¥72.金属制品3J0

19、m好¥15.200清洁7空气清l迪支00¥30.新剂超¥3.0200空屮喷雾8去污粉500g宝支0¥18.6处埋污渍超¥40.009先洁精20kg宝桶00¥1604面350m超支¥25.,0010碧丽珠l宝00¥1004皮具上光3.5k超瓶¥60.,0011静电剂g宝00¥1202地面除尘1.5k超¥12.,0012洗衣粉.g宝包006¥72.清洗抹布00A10超支¥35.¥70,13起渍剂78宝00200-除油渍序号名称规格品单单价型号牌位（元V月用量（元月合计）用途强力清A-10超¥