电子商务第9章电子商务项目管理

1、第9章 电子商务项目管理o现代项目管理的概念起源于20世纪50年代的美国。随着20世纪90年代全球经济一体化的到来，项目及项目管理的应用与发展也进入了一个全新的时代，已形成较完整的学科体系。随着电子商务的不断推进，出现了越来越多的电子商务项目,于是便有了电子商务项目管理1 1项目项目o项目是由一组有起始时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源等约束条件的要求。 o项目一般包括下列最基本的要素最基本的要素： （1）项目都有明确且具体的目标。（2）项目具有一次性。（3）项目都有须明确界定的工作范围（4）项目在实现其目标的同时，有经费、时间及质

2、量指标的要求。o项目有其自身独特属性，其基本特征基本特征表现在以下几个方面： （1）有一个明确的目标。（2）相互依赖属性。（3）所有的项目都具有有限的资源，比如时间、人力和成本等。（4）项目是具有一次性、独特性的活动。（5）生命周期属性。总体看来，可以分为概念阶段（Conception）、开发阶段（Development）、实施阶段（Execution）和结束阶段（Finish）四个阶段（简称为C、D、E、F阶段）。（6）冲突属性。 2 2项目管理项目管理3 3项目管理的知识体系和权威认证项目管理的知识体系和权威认证o（1）美国项目管理学会（PMI）o（2）国际项目管理协会（IPMA）o（3）

3、中国项目管理委员会（PMRC）PMBOK体系中把项目管理划分为九大知识领域 ： 项目整体管理 项目范围管理 项目时间管理 项目费用管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理o所谓电子商务项目管理，是指应用电子商务手段，在一定的期限内，依托一定的资源，为达到所需的绩效指标而进行的一系列活动。o在电子商务项目中既有自建项目也有外包项目。 1 1电子商务项目的特点电子商务项目的特点o（1）复杂性o（2）动态性o（3）变革性o（4）信息技术含量高，生命周期短o（5）涉及角色多2 2电子商务项目管理的特点电子商务项目管理的特点类别类别传统项目管理传统项目管理电子商务项

4、目管理电子商务项目管理目标狭窄，固定宽阔，变动 范围狭窄范围范围宽，并有增长趋势 管理人员技术性能技术技能、商业技能、管理技能 项目团队需要全职工作基本上为兼职，从其他岗位抽出的人员 技术支持角色主要角色 关键路径基于最长路径最长的路径重要，但更重视风险性工作 需求稳定动态的，变化的 层次性单一项目，一个项目有完整的界限一个项目常伴随着创新、创业，开发新产品、新业务等同时实现 项目成功标志工期、成本与质量指标除工期、成本与质量指标外，更注重客户满意指标 与其他工作的关联有限通过资源共享而深化 类别类别传统项目管理传统项目管理电子商务项目管理电子商务项目管理任务结构很多连续的任务很多并行的任务

5、部门结构支持很可能敌视 项目周期较长较短经验教训并不突出及时总结经验教训非常重要 类别类别传统项目管理传统项目管理电子商务项目管理电子商务项目管理 1 1电子商务项目管理的过程电子商务项目管理的过程2电子商务项目的生命周期电子商务项目的生命周期o电子商务项目的生命周期描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，最一般的划分是将项目分为“概念阶段、概念阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段规划阶段、实施阶段、收尾阶段”4个阶段。 o项目概念阶段主要工作包括：需求识别、方案策划、初步可行性研究、详细可行性研究、项目评估、项目决策等。o项目概念阶段是项目整个生命周期的起始阶段，即项目的选择与决策阶段，其工作目

6、标是定义和确定项目的目标，其阶段性交付物通常为项目章程。 o1 1电子商务项目需求识别电子商务项目需求识别o2 2电子商务项目方案策划电子商务项目方案策划o3 3电子商务项目的可行性研究电子商务项目的可行性研究o4 4电子商务项目评估电子商务项目评估o5 5项目章程的颁布项目章程的颁布（1）将电子商务需求分析与企业战略目标相联系。 （2）了解企业当前电子商务系统以及管理状况。 （3）了解企业的信息系统和流程。 （4）可采用SWOT分析法 （1）电子商务项目的市场分析。 （2）电子商务项目的目的和功能定位分析。 （3）确定电子商务网站的内容。 （4）技术解决方案的比较与分析。 （5）系统测试方案

7、的比较与分析。 （6）系统维护方案的比较与分析。 （7）电子商务系统的发布与推广方案分析。 o电子商务项目规划阶段是项目生命周期的第二个阶段 o规划阶段作为项目实施的前期准备阶段，其工作目标是完成项目计划的编制，其阶段性交付物是项目计划。o项目计划主要回答以下问题：项目计划主要回答以下问题： 什么（what） 怎样（how） 谁（who） 何时（when） 多少（how much） 哪里（where）1 1电子商务项目目标电子商务项目目标o比较重要的项目目标有：比较重要的项目目标有：o（1）技术目标。）技术目标。 o（2）成本目标。）成本目标。 o（3）时间目标。）时间目标。 2 2定义项目范

8、围，把项目分解成阶段定义项目范围，把项目分解成阶段o一般来讲，范围定义过程主要包括有：一般来讲，范围定义过程主要包括有：（1）启动。）启动。 （2）范围规划。）范围规划。 （3）范围界定。）范围界定。 （4）范围审核。）范围审核。 （5）范围变更控制。）范围变更控制。3 3任务任务顺序、资源和历时估算顺序、资源和历时估算项目进度计划编制的主要过程为：项目进度计划编制的主要过程为： （1）活动定义。（2）活动排序。（3）活动所需资源估算。（4）活动历时估算。（5）编制进度计划。（6）进度计划控制。项目进度管理的技术和方法主要包括：项目进度管理的技术和方法主要包括：（1）网络计划技术。主要有关键路

9、径法、计划评审技术、图形评审技术、风险评审技术等。（2）持续时间的压缩。（3）资源平衡。进度计划表示方法：进度计划表示方法：甘特图、里程碑图、网络图、时标网络图4. 4. 进度和预算进度和预算基线计划基线计划o电子商务项目的成本计划是对完成项目所需的各种资源（包括人员、设备和材料等）的费用进行合理的估算、预算的计划过程。具体为： （1）编制资源计划。（2）费用估算。（3）费用预算。（4）费用控制。 成本计划管理的技术与方法：成本计划管理的技术与方法：o（1 1）费用分解结构。）费用分解结构。将费用估算分配到工作分解结构中，用费用代替其中的产品或服务，形成费用分解结构。o（2 2）S S曲线。曲

10、线。以时间为横坐标，以费用为纵坐标，反映费用的累计情况的曲线，该曲线一般表现为“S”形。o（3 3）挣值分析法。）挣值分析法。通过测量和计算已完成工作的预算费用、已完成工作的实际费用、计划工作的预算费用，得到有关计划实施的进度和费用偏差，用以判断项目预算和进度计划执行情况。o项目规划获得利益关系者的批准之后，就成了项目的基线计划。 （1）制定项目各方面的具体计划（2）评估、确认可行方案o这阶段的主要工作包括招标采购的实施、合同的管理、实施计划、项目进展报告、进展控制、费用控制、质量控制、范围变更控制和风险监控等 。o项目实施阶段占据了项目生命周期的大部分时间 1 1跟踪并记录项目进展情况跟踪并

11、记录项目进展情况o在项目执行过程中，项目团队成员要及时跟踪项目进展情况，并记录相关的执行信息。要详细记录这些基础执行信息，以便在出现问题时有据可查。 2 2分析并管理项目执行情况分析并管理项目执行情况o对这些基础执行数据进行分析，识别项目在进度、成本、范围及质量等方面的偏差，并针对偏差采取相关的措施。 3 3监控和管理项目风险监控和管理项目风险o这个过程主要的活动包括：这个过程主要的活动包括：o随时监控项目内部和外部环境条件的变化，重点审查以前类似项目出现过的风险，同时也要注意新项目可能出现的风险；o制定风险应对计划，事先对各种有可能出现的风险制定详细的应对措施，有的可能要采取多种应对措施；o

12、跟踪分析监控结果，在对项目出现的风险采取补救措施后，还要对其效果进行跟踪；o根据实际情况评估风险应对措施的效果，并做出适当的调整。 4 4控制和管理项目变更控制和管理项目变更o这方面的主要工作包括：o制定变更控制流程；o一旦发生变更，按变更控制流程执行变更管理；o对变更进行跟踪与总结。5 5总结并编制项目报告总结并编制项目报告o对某一周期的工作进行总结，形成项目周期性报告，包括编写项目总报告，便于项目经理向相关项目干系人报告项目进展情况，并及时获得项目干系人对项目进展的反馈。o一般来讲，要编写的相关报告有：给客户的报告、给管理层的报告、给项目团队的报告，以及各阶段的周期性报告。 1 1项目沟通

13、项目沟通o沟通内容沟通内容（1）沟通计划（2）信息发布。（3）绩效报告。（4）管理总结。o沟通方式沟通方式（1）项目会议。（2）E-mail、传真等书面沟通形式。（3）网络发布、共享电子数据库、虚拟办公等基于软件支持平台的沟通形式。沟通中应该注意什么问题呢？2 2项目跟踪项目跟踪o（1）测定工作的状态。 o（2）跟踪工作的进度。 o（3）项目进展报告。 3 3项目控制项目控制o控制包括项目的内部控制和外部控制。 o项目控制的核心要素是进度、成本和质量。 o（1）范围控制。 o（2）项目进度控制。 o（3）项目成本控制。 o（4）项目质量控制。 质量计划编制1 1项目质量管理项目质量管理 质量保

14、证 质量控制 风险识别 2. 2. 项目风险管理项目风险管理 风险评估 风险应对计划 风险控制o电子商务项目经过前期的策划与开发，进入了项目的收尾阶段。 o收尾阶段的工作不多，但很重要。 o把电子商务系统从开发和测试环境中迁移到客户的生产环境中 o部署系统的时候，有三种选择：直接切换；并行运行；直接切换；并行运行；分阶段上线分阶段上线。1.1.直接切换直接切换o在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即开始运行 。o这种方法所花费的时间很短，非常快速，但是风险很大，必须对新系统进行全方位的测试和周密的机会后使用o适用于小型的不太复杂的信息系统，或信息时效性要求不很高的系统 。 旧系统新系统目标日期2.2.并行运行并行运行o指新旧系统并行工作一段时间，经过一段时间的考验以后，以新系统正式全面代替旧系统。o给项目团队带来的压力会小一些，但是给系统的用户带来较大的压力，这种方式开销大、费用高 。o并行转换方式是最安全、保险的方式，并且也是最常用的方式。 旧 系 统新 系 统目 标 日 期3. 3. 分阶段上线分阶段上线o分段转换是