酒店管理第四节-希尔顿酒店集团

1、2021/8/141第四节第四节 希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 （H Hilton Hotels & Resortsilton Hotels & Resorts）三亚金茂希尔顿酒店三亚金茂希尔顿酒店2021/8/142国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/143 案案 例例 分分 析析国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/144国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/145国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/146案例评析案例评析国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/147国国 际际

2、酒酒 店店 管管 理理 2021/8/148一、希尔顿酒店集团总体概况一、希尔顿酒店集团总体概况国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 希尔顿饭店集团拥有希尔顿饭店集团拥有“世界旅馆之王世界旅馆之王”的美誉，其的美誉，其经营宗旨是经营宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务为我们的顾客提供最好的住宿和服务。”集团总部位于集团总部位于美国美国。早前，希尔顿与希尔顿国际是两家。早前，希尔顿与希尔顿国际是两家独立的饭店联号，独立的饭店联号，20052005年合并为一个统一的实体，目前年合并为一个统一的实体，目前集团在全球各地共有集团在全球各地共有35003500多家酒店，旗下共有多家酒店，旗下共有101

3、0大知名大知名品牌。品牌。2021/8/149国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 HILTON酒店集团历年排名情况酒店集团历年排名情况2021/8/1410国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 二、集团旗下品牌二、集团旗下品牌1 1、华尔道夫、华尔道夫 Waldorf AstoriaWaldorf Astoria 纽约华尔道夫大饭店被誉为纽约华尔道夫大饭店被誉为“世界旅馆皇后世界旅馆皇后”，位于，位于纽约巴克塔尼大街，共纽约巴克塔尼大街，共4343层，层，20002000多个房间，堪称直接多个房间，堪称直接最著名、豪华饭店之一，希尔顿前后花最著名、豪华饭店之一，希尔顿前后花1818年于年于194

4、91949年年1010月月1212日日将其收入希尔顿旗下。将其收入希尔顿旗下。2021/8/1411纽约华尔道夫酒店纽约华尔道夫酒店2021/8/14122021/8/1413银色走廊银色走廊2021/8/1414 该品牌广告语：该品牌广告语：The luxury of being yourself.The luxury of being yourself. 做高贵的你！做高贵的你！国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/14153 3、双树饭店、双树饭店 Double Tree By HiltonDouble Tree By Hilton 广告语：广告语： This summer

5、is packed with the fun of kids at doubletree!This summer is packed with the fun of kids at doubletree! 今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/1416 4 4、大使套房饭店、大使套房饭店 Embassy Suites HotelsEmbassy Suites Hotels国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/1417 5 5、汉普顿客栈、汉普顿客栈 Hampton InnHampton Inn市场宣

6、传主题：市场宣传主题： 舒适入住，绝对超值，这就是舒适入住，绝对超值，这就是100100 HamptonHampton国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/1418 希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际际豪华品牌豪华品牌，它的目标市场主要是，它的目标市场主要是为商务和为商务和休闲旅游者休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。务和豪华的饭店设施设备。 国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 广告语：广告语： 旅行不仅是旅行不仅是A A地到地到B B地。地。2021/8/1419 7 7、希尔顿花园客栈

7、、希尔顿花园客栈 Hilton Garden InnHilton Garden Inn国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/1420 8 8、希尔顿度假俱乐部、希尔顿度假俱乐部 Hilton Grand Vacations ClubHilton Grand Vacations Club国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/1421 9 9、家木套房、家木套房 （Homewood SuitesHomewood Suites） 20072007年借助新技术引入了年借助新技术引入了“套房选择套房选择”。国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 广告语：广告语： 您第二个完美的家！您

8、第二个完美的家！2021/8/1422 10 10、家外之家套房饭店、家外之家套房饭店 HOME2 Suites by HiltonHOME2 Suites by Hilton国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 2021/8/1423国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 三、希尔顿集团的发展历程三、希尔顿集团的发展历程 （1 1）发现自己特有的天资）发现自己特有的天资 （2 2）有大志，敢想，敢干，敢憧憬）有大志，敢想，敢干，敢憧憬 （3 3）充实）充实 （4 4）对生活要充满激情）对生活要充满激情 （5 5）莫让你所占有的东西占有了你）莫让你所占有的东西占有了你 （6 6）有麻烦莫担忧）有麻烦莫担忧 （7 7）担当起自己对这个世界的全部义务）担当起自己对这个世界的全部义务 （8 8）不要沉溺于过去）不要沉溺于过去 （9 9）尊敬别人对任何人也不要鄙视）尊敬别人对任何人也不要鄙视 （1010）不间断的满怀信心的祈祷）不间断的满怀信心的祈祷1、希尔顿及其经营哲学、希尔顿及其经营哲学2021/8/1424 2 2、希尔顿集团的发展历程、希尔顿集团的发展历程国国 际际 酒酒 店店 管管 理理 20