会展策划与管理教案

1、2022-3-6会展策划与管理会展策划与管理2022-3-62022-3-62022-3-6策划n策：策略、计谋、计划、谋略策：策略、计谋、计划、谋略n划：谋划划：谋划n策划：谋划与运筹策划：谋划与运筹2022-3-6未雨绸缪2022-3-62022-3-62022-3-6读者文摘的读者文摘的 统计统计 60岁以上的调查，最后悔的是什么？岁以上的调查，最后悔的是什么？72%的人后悔年轻时努力不够的人后悔年轻时努力不够67%的人后悔年轻时错误的选择职业的人后悔年轻时错误的选择职业63%的人后悔对子女教育不够的人后悔对子女教育不够58%的人后悔锻炼身体不够的人后悔锻炼身体不够11%的人后悔没有赚到

2、更多的钱的人后悔没有赚到更多的钱 摘自读者文摘摘自读者文摘2022-3-6社会到底需要什么样的人才？社会到底需要什么样的人才？ 也许也许2014年年2月月11日的日的“2014年河北年河北省毕业生就业市场省毕业生就业市场”可以给出答案。可以给出答案。2022-3-6清晨清晨7点半，场外就排满了长队点半，场外就排满了长队 2022-3-62022-3-62022-3-6n n人如海，车如海人如海，车如海2022-3-62014第一场大型招聘会在寒风中开市第一场大型招聘会在寒风中开市 n 2014年2月11日，2014年河北省毕业生就业市场将正式“开市”。n 2013年中国高校毕业生达到699万，

3、被称为“史上最难就业季”。n 据统计，2014年我国国内高校毕业生预计达到727万人，比上年多出28万人，2014年或将成为“更难就业季”。n 根据省人社厅公布的数据显示，2014年河北省高校毕业生将达36.78万人，比去年多出1.28万人。再加上离校未就业毕业生，今年求职的高校毕业生人数将再创历史新高。2022-3-6n2014年全国高校毕业生达727万人新闻早报.mp4n2014年河北省高校毕业生将达36.78万人看今朝.mp4n2014年河北省毕业生就业市场：求职者应提前做好充分准备看今朝.mp4学习目的学习目的n 融会贯通融会贯通 学以致用学以致用 n“学到的是学到的是知识知识，应用的

4、是，应用的是智慧智慧。” 2022-3-6n短片：论道摩纳哥2022-3-6 博学而笃志博学而笃志,切问而近思切问而近思 -论语论语 博晓古今博晓古今, ,可立一家之说可立一家之说 学贯中西学贯中西, ,或成经国之才或成经国之才 2022-3-6n智者智者n知物善用 择择外物提升本身n富贵有道 择择外力成就本色n感悟感悟万物 方知人生精彩n纵观天下 方能从容不惑n精彩未来，就在你手中精彩未来，就在你手中！2022-3-6 营销的智慧，只需要一点点营销的智慧，只需要一点点 有个年轻人决定凭自己的智慧赚钱，就跟着人家一起来到山上，开山卖石头。 当别人把石块砸成石子，运到路边，卖给附近建筑房屋的人的

5、时候，这个年轻人竟直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人了。因为他觉得这儿的石头奇形怪状，卖重量不如卖造型。就这样，这个年轻人很快就富裕起来了。3年后，卖怪石的年轻人成了村子里第一座漂亮瓦房的主人。 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。 2022-3-6 当地的鸭梨汁浓肉脆，香甜无比。每到秋天，漫山遍野的鸭梨引来了四面八方的客商。 乡亲们把堆积如山的鸭梨整车整车地运往北京、上海，然后再发往韩国和日本。 鸭梨带来了小康日子，村民们欢呼雀跃。这时候，那个卖怪石的年轻人却卖掉果树，开始种柳。 因为他发现，来这儿的客商不愁挑不上好梨，只愁买不到盛梨的筐。 5年后，他成了村子里第一个在城里买商品

6、房的人。2022-3-6n 再后来，一条铁路从这儿贯穿南北。这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。n 小小的山庄更加开放搞活了。乡亲们由单一的种梨卖梨起步，开始发展果品加工和市场开发。 就在乡亲们开始集资办厂的时候，那个年轻人却又在他的地头，砌了一道3米高百米长的墙。 这道墙面朝铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火车经过这里的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地看4 个大字： 可口可乐。可口可乐。 据说这是五百里山川中惟一的一个广告。那道墙的主人仅凭这座墙，每年又有4万元的额外收入。2022-3-6 20世纪90年代末，日本某著名公司的老板来华考察。当他坐火车经过那个小山庄的时候，听到

7、上边的故事，上被那个年轻人惊人的商业智慧所震惊，当即决定下车寻找此人。 当日本人寻找到这个年轻人的时候，他却正在自己的店门口与对门的店主吵架。 原来，他店里的西装标价800元一套，对门就把同样的西装标价750元；他标750元，对门就标700元。 一个月下来他仅批发出8套，而对门的客户却越来越多，一下子批发出了800套。 日本人一看这情形，顿时失望不已。但当他弄清真相后，又惊喜万分，当即决定以百万年薪聘请他。 原来，对面那家也是他的。 2022-3-6 当你在马路上散步的时候，当你坐在火车上向外眺望的时候，假如有一个相貌平平的人说赚钱是一件很容易的事，一点点智慧就够了，你千万不要侧目，说不定他就

8、是一个身价百万的人。 也许，营销的智慧，只需要一点点。 2022-3-6 第一章 会展概述n 第一节 会展相关概念n 第二节 会展的功能n 第三节 国内外会展业发展现状2022-3-6 第一节第一节 会展相关概念会展相关概念n一、会展的概念n 欧洲是会展的发源地，会展通常被称为C&E(convention and exposition)或者M&E(meeting and exposition)。简称会议和展览，这是狭义的会展。2022-3-6广义的会展n 在美国，会展通常被称为MICE（M:meeting；I:incentive tour；C:conventions；E：exhibition

9、and events），包括各类会议会议（中小会议居多）、奖励旅游和节事活动奖励旅游和节事活动、大型会议大型会议（国际组织、党派团体、协会机构的年会、代表大会）和展览会展览会。2022-3-6我国的会展n 一般包括会议、展览、活动、赛事，处于会展活动的“百花齐放”阶段。2022-3-6n会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。 会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义

10、的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会和节事活动的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。2022-3-62022-3-6任何一门课程要解决三个问题：n1.为什么学n2.学什么n3.怎么学第一个问题：为什么学？n改变改变思想思想行动行动性格性格命运命运习惯习惯播下一种播下一种思想思想， 收获一种收获一种行为行为播下一种播下一种行为行为， 收获一种收获一种习惯习惯播下一种播下一种习惯习惯， 收获一种收获一种性格性格播下一种播下一种性格性格， 收获一种收获一种命运命运2022-3-6n爱若和布若.swf2022-3-6悟道悟

11、性高低决定效率高低悟性高低决定成就大小道可道，非常道万物之首，不远于人！n 大学生如何成功把自己推向市场，大学生如何成功把自己推向市场，找到属于自己的一片天空，找到自己能找到属于自己的一片天空，找到自己能够施展手脚的舞台，这是摆在每个大学够施展手脚的舞台，这是摆在每个大学生面前的头等大事。生面前的头等大事。n 要找工作了，很多同学感到困惑。要找工作了，很多同学感到困惑。 悟性悟性n “悟性悟性”简单而言，就是对事物的敏感度简单而言，就是对事物的敏感度和感悟能力。和感悟能力。n 俗话说：师傅领进门，修行在个人。俗话说：师傅领进门，修行在个人。 n 悟性是一种心智，能看透别人看不透的事悟性是一种心

12、智，能看透别人看不透的事情情n 悟性是一种高层次、高境界、清心寡欲、悟性是一种高层次、高境界、清心寡欲、顺应天理的思维方式，人因为悟性的高低，对顺应天理的思维方式，人因为悟性的高低，对许多事情的感悟有极大的差异，其最终结果表许多事情的感悟有极大的差异，其最终结果表现在人的行为准则上。现在人的行为准则上。 n 悟性悟性”既有既有“实实”的东西，又具有的东西，又具有“虚虚”的、的、“灵灵”的概念。的概念。n 概括起来可以称之为概括起来可以称之为“五力五力”：nn 一、预知力。一、预知力。n 要有种先知先觉、未卜先知的意识。要有种先知先觉、未卜先知的意识。n 环境是瞬息万变的，任何知识、经验都架不住

13、环境是瞬息万变的，任何知识、经验都架不住时空的转换。对未来行业走向、发展趋势的预见，时空的转换。对未来行业走向、发展趋势的预见，并对相应问题提前做出判断，制定相应措施成为考并对相应问题提前做出判断，制定相应措施成为考察我们的又一道坎。察我们的又一道坎。2022-3-6二、领悟力二、领悟力n 即善听即善听“弦外之音弦外之音”，做到，做到“心有灵犀一心有灵犀一点通点通”。 个人能够从领导、同事、客户或他个人能够从领导、同事、客户或他人的谈话话中洞察出更深的东西，这些东西才人的谈话话中洞察出更深的东西，这些东西才是我们最想要的，也是最有用的。是我们最想要的，也是最有用的。n 要求我们能够要求我们能够

14、“猜透别人的心猜透别人的心”。 悟出悟出在许多不经意间明白许多事理，比如，在与客在许多不经意间明白许多事理，比如，在与客户打交道的过程中，在与同仁相互交流之中，户打交道的过程中，在与同仁相互交流之中，或者是在与同事、领导探讨问题之中，具备或者是在与同事、领导探讨问题之中，具备“悟性悟性”的人往往可以从这其中收获不少的真的人往往可以从这其中收获不少的真谛。谛。2022-3-6三、鉴别力三、鉴别力n 营销人员要学会从纷繁复杂的环境中发现营销人员要学会从纷繁复杂的环境中发现事情的根源，抓住最本质的东西。事情的根源，抓住最本质的东西。n 许多人之所以长时期停留在原地，没有丝许多人之所以长时期停留在原地

15、，没有丝毫长进，以至泯然于众人。根本的原因就在于毫长进，以至泯然于众人。根本的原因就在于他们太过分关注表象的东西，却很少用心去感他们太过分关注表象的东西，却很少用心去感受事情的真谛，看透表象之后的本质。在与各受事情的真谛，看透表象之后的本质。在与各种人的谈话中有多少信息是可信的，又有哪些种人的谈话中有多少信息是可信的，又有哪些的东西是可用的，这就要看我们的悟性了，鉴的东西是可用的，这就要看我们的悟性了，鉴别力是经历与经验的总结。别力是经历与经验的总结。 四、思考力。四、思考力。n 很多工作是高强度的智力性活动，不是对以很多工作是高强度的智力性活动，不是对以往的行为进行简单的重复，这要求我们每一

16、步都往的行为进行简单的重复，这要求我们每一步都需要我们慎于思。只有勤奋上进、不断自我加压、需要我们慎于思。只有勤奋上进、不断自我加压、多思多想才能不断感悟出新的东西来。多思多想才能不断感悟出新的东西来。n 思考力是提升悟性的必要因素。思考力是提升悟性的必要因素。n 这就要求我们在工作中要这就要求我们在工作中要勤于思考、善于总勤于思考、善于总结结、求真务实、改革创新，对悟性的培养强行提、求真务实、改革创新，对悟性的培养强行提速。用三个月走完别人三年的路。速。用三个月走完别人三年的路。2022-3-6五、学习力。五、学习力。n 想成功需要广袤的知识和专业的技想成功需要广袤的知识和专业的技能，我们的

17、掌握的东西如同桶里的水，能，我们的掌握的东西如同桶里的水，需要不停地倒给客户。只有不断持续学需要不停地倒给客户。只有不断持续学习、总结、改进，我们的源头活水才不习、总结、改进，我们的源头活水才不会枯竭。只有把工作中遇到的问题总结会枯竭。只有把工作中遇到的问题总结和分析，不断把经验写成文字，以后才和分析，不断把经验写成文字，以后才可能就会少犯一些类似的错误。自己的可能就会少犯一些类似的错误。自己的水平才能不断提高。才能不断超越他人、水平才能不断提高。才能不断超越他人、在未来的竞争中立于不败之地。在未来的竞争中立于不败之地。n 学习就要学会学习就要学会读书、读人、读事读书、读人、读事。 人生最重要

18、的人生最重要的 不是你从哪里来不是你从哪里来而是你要到哪里去而是你要到哪里去 n 不论是处处感到新鲜但偶尔无所适从的不论是处处感到新鲜但偶尔无所适从的FRESHMAN，还是对大学生活依旧茫然的大，还是对大学生活依旧茫然的大二学生，不论是开始为考研或就业举棋不定的二学生，不论是开始为考研或就业举棋不定的三年级学生，还是在自习室狂啃考研大部头书三年级学生，还是在自习室狂啃考研大部头书或是在求职路上的或是在求职路上的“准毕业生准毕业生”都开始静下心都开始静下心来思考这样的问题来思考这样的问题n “我是谁？我是谁？n 我究竟想做什么？我究竟想做什么？n 我能做什么？我能做什么？n 我怎样才能实现目标我

19、怎样才能实现目标？”必成功方程式必成功方程式n第一步：明确你要的结果第一步：明确你要的结果n第二步：找到足够的动机（理由）第二步：找到足够的动机（理由）n第三步：采取大量的行动第三步：采取大量的行动n第四步：不断地调整自己保持弹性（矫正）第四步：不断地调整自己保持弹性（矫正）n第五步：坚持到底，直到成功为止第五步：坚持到底，直到成功为止最美少年.mp4河北经贸大学562022-3-6在路上在路上n那一天那一天我不得已上路我不得已上路为不安分的心为不安分的心为自尊的生存为自尊的生存为自我的证明为自我的证明路上的辛酸已融进我的眼睛路上的辛酸已融进我的眼睛心灵的困境已化作我的坚定心灵的困境已化作我的

20、坚定n在路上在路上 用我心灵的呼声用我心灵的呼声在路上在路上 只为伴着我的人只为伴着我的人在路上在路上 是我生命的远行是我生命的远行在路上在路上 只为温暖我的人只为温暖我的人温暖我的人温暖我的人 n学规律规律n学会学习n学会为人n学会处事2022-3-6第二个问题：学什么n任何一门课程都要学什么？任何一门课程都要学什么？n学规律学规律因果定律n “因果定律因果定律”是由著名哲学家苏格拉底提出的，又称为因果法则、因果法则、耕耘收获耕耘收获法则 。世人将其称之为人类命运命运的“铁律。铁律。 n 每件事情的发生都有某个理由，每个结果都有特定的原因，有因才有果。n 心理学家将其归纳为：种瓜得瓜，种豆得

21、种瓜得瓜，种豆得豆豆，种下什么样的因，就得到什么样的果。 n 爱默生说：“因与果因与果，手段与目的手段与目的，种子种子与果实与果实，是不可分割的，因为果早就酝酿在因中，目的存在于手段之前，果实则包含在种子中。”2022-3-6 目标市场营销的步骤：目标市场营销的步骤：n第一步：市场细分；n第二步：选择目标市场；n第三步：进行市场定位。2022-3-6 目标市场目标市场是企业营销活动所要满足的市是企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标而要进入的市场场，是企业为实现预期目标而要进入的市场。 会展目标市场会展目标市场，就是会展企业营销活动所就是会展企业营销活动所要满足的市场，是会展企业为实

22、现预期目标而要满足的市场，是会展企业为实现预期目标而要进入的市场。要进入的市场。 会展企业的一切活动都是围绕目标市场进会展企业的一切活动都是围绕目标市场进行的。行的。2022-3-6n 会展业作为现代服务业中最具活力的组成部分，已经成为城市经济拉动消费、促进招商引资的重要平台平台之一。n 会展经济已经成为城市产业发展“助助推器推器”、经济“晴雨表晴雨表”和城市营销城市营销的“大舞大舞台台”。2022-3-6n 2013年河北省会展类企业数达413家，会展行业从业人数为4933人，较上年长增加399人，增长幅度为8.8%；河北省会展行业直接收入达到15.6亿元，带动产业收入约140亿元，同比增长

23、21%。出国展览现场贸易成交额3.6亿美元，同比增长140%。2022-3-6各类专业评分2022-3-6一专多能：会展类专业解读一专多能：会展类专业解读n 2013年“中国会展教育发展10年论坛”落下帷幕，2004年开始招生的“新兴”会展类专业也已走过了10个年头。n 自2003年教育部正式批准普通高校招收会会展经济与管理展经济与管理本科生以来，中国会展教育经过10年的快速扩张，进入平稳发展期。 10年中，开设会展类专业的高校，已经从最初的23所高校，发展为如今的55所。2022-3-6n 据统计，2013年全国招收会展新生12966人，较上年仅增长5.4%，为2008年以来最低增长率。目前

24、全国会展专业在校生为37826人，其中本科生为10798人，首次过万。2022-3-6n 虽然目前开设会展专业的院校众多，但由于会展作为一个精细的服务产业链条，各环节都需要专业人才，加之由毕业生成长为会展业务骨干还需要长期的培养，我国会展专业人才依然短缺。2022-3-6n 会展类专业的发展，经历了始招、改革，如今许多高校不单单不单单培养供职于各种会展公司的人才，n 而着眼于对学生创新意识、外语能创新意识、外语能力、团队协作力、团队协作等能力的培养，希望从会展类专业走出更多既有专业专业素养，又有多种能力的“通才通才”。 2022-3-6n 会展类专业培养具备管理、经济、法律及管理、经济、法律及

25、工商管理（会展管理）工商管理（会展管理）方面的知识和能力，n 熟悉会展策划、营销、管理和服务等全过程实务运作流程，具备会展组织与管理会展组织与管理等基本能力，具有较强的外语和计算机运用能力，n 能在企、事业单位等相关部门从事会展营会展营销、会展招展、会展项目开发与管理、会议组销、会展招展、会展项目开发与管理、会议组织与管理、展位设计织与管理、展位设计等岗位以及教学、科研方面工作的工商管理类工商管理类会展商务管理高级应用性专门人才。2022-3-6“大会展大会展”的前世今生的前世今生n 会展引申指围绕特定主题多人在特围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动定时空的集聚交流活动。n 广义的会展广义

26、的会展是会议、展览会、节事会议、展览会、节事活动和奖励旅游活动和奖励旅游的统称。n 会议、展览会、博览会、交易会、会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。 2022-3-6n 美国一位市长曾经这样评价会展经济的功能：“如果在我这个城市开一个国际会议，就好比有一架飞机在我们头顶上撒美元”。n 从直接效益上来看，会展业具有直接性和集中性的特点，它通过为参展商和贸易商之间的贸易往来提供便利、直接、可靠的沟通环境来获得经济效应。n 会展主办者的直接收入包括门票收入、展架租赁收入、展场设计、展位装修搭建、广告业务等方面的收入，而参展

27、企业的直接收入包括现场交易、成交量和合同的签约。n 会展业自身可以产生直接的经济效益，这是它得以迅速发展的重要原因。2022-3-6n 展会业是高收入高盈利的行业，其利润大约在20%-25%以上。展会活动的举办，有助于加深政府、国内外团体和商界彼此之间的了解和交流，推动城市间人员的互访和文化的交流。n 会展经济特有的高系数的产业关联度使其成为带动城市和区域经济发展的新增长点，其主要通过拉动相关需求形成经济辐射。n 在美国、德国等会展发达国家企业营销费用会展费用会展费用占到90%，发达国家证明了会展的重要性。2022-3-6n 国内的会展类专业起步较晚，2004年为国内会展类专业始设年，会展类专

28、业招生伊始，大多数高校将会展类专业在各大类学科基础上开设，主要以工商管理专业、国际贸易类专业、旅游类专业、艺术类专业、外语类专业和少数原创专业为基础。n在2013年“中国会展10年论坛”会议上，明确了会展类专业应为“旅游管旅游管理类理类”专业的下属学科，明确了会展类专业的定位。 2022-3-6n 华东师范大学会展经济管理专业2009届学生王秋媛告诉记者，回顾自己的大学四年，印象最深刻的是大一、大二的通识课程。n “我们会学习很多经济和管理方面的专业知识，比如微观经济学、宏观经济学、管理学、统计学、市场调查与预测、财务管理、人力资源管理、会展概论、会展营销、传播学等等，这类课程覆盖了大一、大二

29、的学习内容，当时觉得可能用不到，但是现在在实习单位，就觉得这些都十分有用。n 经济基础的知识自然不用说，会展离不开和经济打交道，其次管理学的知识能够帮助我理清思路，更加有效率地去面对客户、去做事。还有外语的学习，由于很多优秀的会展企业都是外企，所以如果英语出色的话，无疑在沟通上是一个极大的优势，也会给自己加分”。 2022-3-6发展前景乐观学生就业不受专业局限发展前景乐观学生就业不受专业局限 n 会展业是一个新兴行业，目前大多数从业者都是半路出家，很少有正规科班出身的：从前做平面设计的，如今改搞会展空间设计；从前做企业管理的，现在从事展会管理。这些从业人员虽然有一定的实践经验，但毕竟专业底子

30、薄，专业性稍弱，对国际展会运作模式也了解不够。n 现代会展业是一个涉及面广、政策性强、专业化程度高的产业，对专业人才和复合型人才的需求特别大，假如一家展览公司中绝大多数管理人员专业知识不够，势必造成展览公司资质差，展会水平普遍不高。作业人员没有参加过专业培训，由此导致展览总体水平低，无论是设计、创意，还是服务等方面，都与国外发达国家存在很大的差距。 2022-3-6n 传统意义上，会展专业毕业生都是做卖方的，提供服务为主。n 现代新兴的会展类专业的培养目标完全可以放在以企业为代表的买方，把就业方向瞄准类似“500强”企业和大型国企这类“大腕”。 2022-3-6n 高科技的发展，会对经济、社会

31、生活以及会展业未来的发展带来变化和变革，展览和会议其实都可以探寻信息化的发展之路。n 会展经济不单单是依靠展览，而是一个集合技术、思想、理念的交流平台、汇聚平台，也因为有了这些支撑，会展则可能形成品牌，成为全球知名的品牌会展活动。 2022-3-6n 如今长三角地区的会展高等教育领先于全国，明显超出北京、广州等会展中心区域。上海、杭州、南京3市有16所高校设有会展专业，占全国的60%。n 无庸置疑，上海随着世博会的预热和“迪斯尼”项目的展望，已经成为全国最大的会展教育中心，会展业在长三角地区的“辐射力”和发展潜力巨大。n 可以预见的是，在未来的很长一段时间内，会展类专业都会以自己独特的魅力，吸

32、引更多学生选择从事“大会展大会展”，成为“通才通才”的同时，也带给自己一个美好的未来。 2022-3-6n短片：职场新视点n 善用资源，为成功助跑n职场新视点-善用资源 为成功助跑.flv2022-3-6n大学生要积极拓展人际关系网络.flv2022-3-6n职场新视点-从西游记看职场处世哲学.flv2022-3-6博学之博学之乐于学,乐在学审问之审问之天下耳、天下目、天下心慎思之慎思之思即悟悟,悟其规律规律,悟其本质本质明辨之明辨之勿持空杯心态,勿随魔音起舞笃行之笃行之学以致用方真学学以致用方真学关于学习的探讨2022-3-6 营销是一种智慧，不是知识；营销是一种智慧，不是知识； 知识可以忘

33、记，智慧却不能。知识可以忘记，智慧却不能。 营销学是一门教你如何营销学是一门教你如何赚钱的学问的学问 实例：营销的智慧，只需要一点点实例：营销的智慧，只需要一点点 2022-3-6n短片：我把展台当舞台2022-3-62022-3-62022-3-62022-3-6教育资讯n情商高毕业生受欢迎情商高毕业生受欢迎.flv 2022-3-6n 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹年，美国哈佛大学心理学教授丹 尼尼尔尔戈尔曼提出了戈尔曼提出了“情商情商”（EQ）的概念，认）的概念，认为为“情商情商”是一个人重要的是一个人重要的生存能生存能 力力，是一，是一种种发掘情感潜能、运用情感发掘情感潜能、运用

34、情感影响生活各个层次影响生活各个层次面和人生未来的关键品质因面和人生未来的关键品质因 素。素。n 并宣称：并宣称：“婚姻、家庭、家庭关系，婚姻、家庭、家庭关系， 尤尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成其是职业生涯，凡此种种人生大事的成 功与功与否，均取决于感情商数的高低否，均取决于感情商数的高低”。 2022-3-6n情商情商n智商使人抓住机会智商使人抓住机会n情商使人利用好机会情商使人利用好机会n逆境商使人不轻易放弃机会逆境商使人不轻易放弃机会2022-3-6n王健林谈情商王健林谈情商.Flvn李开复在职场，情商比智商更重要.flvn马云谈情商2022-3-6n 职场：好的情商是成功的关键要

35、素职场：好的情商是成功的关键要素n 企业重视员工情商企业重视员工情商 情商测试成为招聘新考题情商测试成为招聘新考题n “应聘者的学历很重要，但我们企业更看重应聘应聘者的学历很重要，但我们企业更看重应聘者的综合素质，尤其是情商价值。者的综合素质，尤其是情商价值。”n “我们公司就需要自信、形象好、思维敏捷、口我们公司就需要自信、形象好、思维敏捷、口才一流的年轻人，可是现在许多求职的大学生明才一流的年轻人，可是现在许多求职的大学生明显缺乏与别人沟通的能力。显缺乏与别人沟通的能力。” “公选国企高层首问情商公选国企高层首问情商”2022-3-6n 对于21世纪的大学生来说,社会竞争越来越激烈,尤其在

36、近期全球金融危机影响下,高校毕业生的就业形势更加严峻。n 在竞争激烈的职场面前在竞争激烈的职场面前, ,情商高情商高的毕的毕业生能以良好的心理素质业生能以良好的心理素质, ,积极的心态积极的心态, ,恰当的表现来展现自身的才华恰当的表现来展现自身的才华, ,发挥自己发挥自己的潜能的潜能, ,从而求职成功。从而求职成功。 2022-3-6n职场新视点-从孙悟空看职场.flv2022-3-62022-3-6 情商决定情商决定命运命运n 情商情商是个体的重要是个体的重要生存能力，生存能力，是一是一种决定个人种决定个人命运命运最关键最关键的因素之一的因素之一，它它主宰人生的主宰人生的80%，是真正与一

37、个人的是真正与一个人的未未来成就来成就及人生及人生幸福幸福密切相关的密切相关的最关键最关键因因素，是开启素，是开启成功成功与与幸福幸福之门的金钥匙。之门的金钥匙。n n 哈佛大学心理学家哈佛大学心理学家 戈尔戈尔曼曼2022-3-6n 营销人员在销售过程中的内在营销人员在销售过程中的内在素质素质, ,可以高度概括为营销人员的可以高度概括为营销人员的“营销情商营销情商”。n 情商情商在不同工作岗位上的要求在不同工作岗位上的要求是不同的，对从事于频繁人际交往是不同的，对从事于频繁人际交往职业的人，职业的人，情商情商因素对成功与否影因素对成功与否影响颇大。响颇大。 2022-3-620%的智商的智商

38、+80%的的情商情商=成功成功 智商使人抓住机会，智商使人抓住机会， 情商情商使人利用机会；使人利用机会； 智商让人做对事，智商让人做对事， 情商情商让人做好人。让人做好人。 2022-3-6n 情商情商是指一个人是指一个人感受感受、理解理解、控制控制、运用运用和和表达表达自己及他人自己及他人情绪情绪的的能力，通常表现为能力，通常表现为工作热情工作热情、责任心、责任心、主动性、协作能力、组织管理能力、主动性、协作能力、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力人际交往能力、解决问题的能力以及以及面对困难承受挫折的能力面对困难承受挫折的能力等。等。2022-3-6 情商（EQ） 情情 商商 篇篇

39、“非不能也，是不为也非不能也，是不为也”， “能能”是指是指“会不会会不会”，即智力因素；，即智力因素；而而“为为”则是指则是指“肯不肯肯不肯”，即非智力因素。，即非智力因素。一是自我认识能力；一是自我认识能力；二是情绪管理能力；二是情绪管理能力；三是自我激励能力；三是自我激励能力；四是认知他人情绪的能力；四是认知他人情绪的能力；五是如何运用情商来实现成功的人际沟五是如何运用情商来实现成功的人际沟通的能力通的能力2022-3-6情商的核心内容情商的核心内容n1.认识自身的情绪认识自身的情绪(自我认知自我认知,自我评价自我评价)n2.能妥善管理自己的情绪能妥善管理自己的情绪(能调控自己能调控自己

40、,不能随心所欲不能随心所欲)n3.自我激励自我激励,它能够使人走出生命中的低潮它能够使人走出生命中的低潮,重新出发重新出发.n4.认知他人的情绪认知他人的情绪,认可他人情感认可他人情感,换位思考换位思考(同理心同理心)这这是与他人正常交往是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础实现顺利沟通的基础.n5. 人际关系的处理人际关系的处理,即领导和管理能力即领导和管理能力.n情商的核心因素情商的核心因素:责任感责任感2022-3-6情商所包含的元素有：情商所包含的元素有：n自觉能力自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。情绪，冲动并知

41、道它对其他人造成的冲击。n自律能力自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二后行。并自觉地三思二后行。n同理能力同理能力。即有能力了解他人的情感，并有。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。能力对他人的激动作出适当的反应。n人际技巧人际技巧。指的是建立人际关系，人际网络。指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。创造亲善关系的能力。2022-3-6n 关于情商与领导力的研究中，情商研究关于情商与领导力的研究中，情商研究学家戈尔曼用了两年时间，对

42、全球近学家戈尔曼用了两年时间，对全球近500家企家企业、政府机构和非牟利组织进行分析，除了发业、政府机构和非牟利组织进行分析，除了发现成功者往往具备极高的工作能力以外，卓越现成功者往往具备极高的工作能力以外，卓越的表现亦与情商有着密切的关系。的表现亦与情商有着密切的关系。n 在一个以在一个以15家全球企业，如家全球企业，如IBM、百事、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情商的差异。主要是来自情商的差异。n 卓越的领导者在一系列的情商，如影响力、卓越的领导者

43、在一系列的情商，如影响力、团队领导、政治意识，自信和成就动机上，均团队领导、政治意识，自信和成就动机上，均有较优越的表现。有较优越的表现。2022-3-6安得猛士兮守四方安得猛士兮守四方n 历史学家说：汉高祖刘邦，豁达大度，知人善任。历史学家说：汉高祖刘邦，豁达大度，知人善任。n 史记史记高祖本纪高祖本纪载：高祖亲口说，载：高祖亲口说，“公知其一，公知其一，未知其二。未知其二。n 夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。房。n 镇国家，抚百姓，给馈，不绝粮道，吾不如萧何。镇国家，抚百姓，给馈，不绝粮道，吾不如萧何。n 连百万之军，战必胜，攻必取，

44、吾不如韩信。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。n 此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。也。n 项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。” 2022-3-6夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；填国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。 2022-3-6力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝，骓不逝兮可奈何，. 虞兮虞兮奈若何！ 2022-3-6n 借助关于情商主要内容的界定，怎借助关于情商主要内容的界定，怎来看待这个仅有来看待这个仅有“98”个字的刘

45、邦语录个字的刘邦语录呢？更好的做到古为今用。呢？更好的做到古为今用。 2022-3-6n 刘邦所处的是一个群雄争霸的年代，这刘邦所处的是一个群雄争霸的年代，这样一个样一个“一穷二白一穷二白”的街头混混摇身变成君临的街头混混摇身变成君临天下的九五至尊，这难道是偶然的吗？天下的九五至尊，这难道是偶然的吗？n “文不如张良，武不如韩信，治国不如文不如张良，武不如韩信，治国不如萧何萧何”的刘邦，从上面的一段文言文里我们可的刘邦，从上面的一段文言文里我们可以看到，他正视自己能力的不足之处，广纳贤以看到，他正视自己能力的不足之处，广纳贤才，同时能够委以重任；才，同时能够委以重任；n 用现代的话说就是他在积

46、极的为优秀的人用现代的话说就是他在积极的为优秀的人才搭建平台，在这个平台上他给予了大家应有才搭建平台，在这个平台上他给予了大家应有的信任和发挥才干的岗位，能够做到的信任和发挥才干的岗位，能够做到“人有所人有所用，各司其职用，各司其职”。2022-3-6n 刘邦在借助外力来达成自己称霸天刘邦在借助外力来达成自己称霸天下的雄心。下的雄心。n 对这种能力集中概括为一句话就是：对这种能力集中概括为一句话就是：知己明人，知人善任。知己明人，知人善任。n 而这一切统帅的核心就是信任，或而这一切统帅的核心就是信任，或者说是接近信任的一种强力的手段，这者说是接近信任的一种强力的手段，这就是人际关系管理，即领导

47、力的具体体就是人际关系管理，即领导力的具体体现。现。2022-3-6n成功探索之提高情商成功探索之提高情商.flv2022-3-6“情感智力”-萨洛韦n智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在今后的社会中，职业人员不仅要会做事，更要去做人。n情商高的人，n说话得体，n办事得当，n才思敏捷，n“人见人爱”。2022-3-6情商具体内容n 1、情绪感知和表达能力情绪感知和表达能力n 指从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认和表达情绪的能力；以及从他人、艺术活动、语言中辨认和表达情绪的能力。2022-3-6n 2、情绪促进思维的能力。、情绪促进思维的能力。n 即促进认知行为使问题解决、

48、推理、决策和创造性行为更为有效的能力，包括情绪对思维的引导；情绪对信息注意方向的影响；心境的起伏对思维的影响；情绪状态对问题解决的影响等多方面的能力。2022-3-6n 3、情绪理解能力、情绪理解能力n 指认识情绪体验体验与语言表达表达之间关系的能力；理解情绪所传送意义的能力；理解复杂心情的能力；认识情绪转换的可能性及原因的能力等。n 其中最基本的是使用特定特定的词语来命名情绪并能有效的辨别它们之间的关系。该能力是 “最具有认知意味的”，也是最初的三因素模型中没有的。2022-3-6n 4、情绪管理能力、情绪管理能力n 指根据所获得的信息，判断并恰当地进入或脱离某种情绪的能力；觉察自己及他人的

49、情绪，调节自己以及他人的情绪的能力等。其最佳表现的形式是利用和调节所产生的情绪，而非消除或者控制情绪。2022-3-6l 3.与他人的交流与他人的交流l -处理人际关系l -领导l -受欢迎程度l -人际关系有效性l 2.对他人的感知对他人的感知l -理解他人的情绪l -同情l l 1.对自我的把握对自我的把握l -自我意识l -管理情绪 -自我激励2022-3-6提高情商n 首先要控制情绪。首先要控制情绪。n 情绪忍受力情绪忍受力控制情绪控制情绪，是情商，是情商中最基本、最重要的。中最基本、最重要的。 2022-3-6n（一）情绪的知觉、评估和表达能力（一）情绪的知觉、评估和表达能力n1、从

50、自己的、从自己的生理状态生理状态、情感体验情感体验和思想中和思想中辨认辨认自己情绪自己情绪的能力；的能力；n2、通过语言声音和仪表和行为从他人艺术作品、各种设、通过语言声音和仪表和行为从他人艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力；计中辨认情绪的能力；n3、准确表达情绪以及表达与这些情绪有关的需要的能力、准确表达情绪以及表达与这些情绪有关的需要的能力n4、区分情绪表达中的准确性和真实性的能力、区分情绪表达中的准确性和真实性的能力2022-3-6n（二）对情绪的理解、感悟能力（二）对情绪的理解、感悟能力n1、给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系、给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系

51、的能力；例如对的能力；例如对“爱爱”与与“喜欢喜欢”之间区别的认识之间区别的认识n2、理解情绪所传送意义的能力；、理解情绪所传送意义的能力；n3、认识和分析情绪产生原因的能力；、认识和分析情绪产生原因的能力；n4、理解复杂心情的能力；例如爱与恨交织的感情。、理解复杂心情的能力；例如爱与恨交织的感情。n5、认识情绪转换可能性的能力，例如愤怒可转换为满意，、认识情绪转换可能性的能力，例如愤怒可转换为满意，也可转换为羞耻。也可转换为羞耻。 2022-3-6n（三）对情绪进行（三）对情绪进行成熟调节成熟调节的能力的能力n1、以开放的心情接受各种情绪的能力；、以开放的心情接受各种情绪的能力；n2、根据所

52、获知的信息与判断，成熟地浸入或离开、根据所获知的信息与判断，成熟地浸入或离开某种情绪的能力；某种情绪的能力；n3、成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力；、成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力；n4、处理自己与他人情绪的能力，缓和消极情绪，、处理自己与他人情绪的能力，缓和消极情绪，加强积极情绪，并且做到没有压抑或夸张。加强积极情绪，并且做到没有压抑或夸张。2022-3-6会展活动会展活动的构成的构成会展活动会展活动会议会议特殊活动特殊活动国际性大型活动国际性大型活动区域性大型活动区域性大型活动地方性节庆活动地方性节庆活动公司会议公司会议协会会议协会会议政府会议政府会议展览展览商业性展览商业性

53、展览公益性展览公益性展览机床展览会机床展览会化工展览会化工展览会服装展览会服装展览会科普展览会科普展览会成就展览会成就展览会戒毒展览会戒毒展览会2022-3-6n 会展营销的起步相对较晚，是随着会展业的发展而逐步创立的。近年来，会展业对经济的巨大拉动作用逐步显现。n 据麦肯锡统计，2000年全美会展业总体经济效益达到了579亿美元，会展直接收入对相关产业的拉动系数达到了1：9。同时会展活动的运作本身也带来了巨大的经济效益和社会效益。n 在此大环境之下，会展市场的竞争日益激烈。于是理论研究界及业界都开始重视会展营销的研究，并将研究成果付诸会展经营实践中。尤其是近年来美洲和亚洲会展企业的迅速崛起打

54、破了欧洲会展业一枝独秀的局面，会展企业之间的竞争El益全球化，也使得会展营销的复杂程度大大加深。 2022-3-6n 会展会展（MICE：即Meeting会议会议、Incentive奖励旅游奖励旅游、Conference大型企业会议大型企业会议、Exhibition活动展览活动展览)一直是发达国家、地区经济驱动器之一，属于高收入、高盈利的行业。n 美国每年举办200多个商业展览会，所带来的经济收益38亿美元；法国展会交易额高达1500亿法郞；香港每年举办60多个展会，创造相关经济收益逾50亿港元。中国作为全球第四大经济体，全球经济最热点地区，会展业有着蓬勃高速发展的前景，同时由于会展经济产业关

55、联性强，互动性能好，给城市发展带来巨大的社会效应。n 会展业已成为国家和地方政府参与投资并分享收益的重要产业，在中国广东举行的深交会、广交会每次都有国家领导人出席开幕，交易额逾千亿元，为地方和国家带来巨大的效益。 2022-3-6n经济学（原理）经济学（原理）n管理学（操作特征）管理学（操作特征）n行为科学（心理特征）行为科学（心理特征）会展营销与其它学科的关系会展营销与其它学科的关系2022-3-6会展营销的基本内容会会展展营营销销概概述述会会展展市市场场细细分分会会展展市市场场选选择择与与定定位位计计划划与与控控制制渠道渠道策略策略促销促销策略策略产品产品策略策略定价定价策略策略会会展展市

56、市场场调调研研市场调查与研究市场调查与研究市场营销策划市场营销策划市场营销理论发展市场营销理论发展2022-3-6n 会展营销会展营销是运用市场营销学市场营销学的各种理论、原理解决会展业会展业问题的过程，是市场营销理论在会展业的具体应用具体应用。n 会展营销会展营销是营销营销和会展的交叉交叉学科，兼有两门学科的特点，其基本理论框架是两者的结合。2022-3-6n 广义广义的会展营销是指会议会议、展览展览、节事节事活动和活动和奖励旅游奖励旅游的营销。的营销。n 狭义狭义的会展营销仅包括会议和展览两部分的营销。2022-3-6n全书分三部分：n第一部分阐述会展营销会展营销基础知识与分析方法，包括会

57、展营销会展营销环境、会展营销会展营销调研及预测、会展市场细分及定位、营销组合策略、会展营销会展营销管理；n第二部分为会展营销会展营销在会展业中的应用，包括展览会营销、展览中心营销、会议营销、会议中心营销、节事营销；n第三部分为会展营销会展营销理论在会展领域的发展和创新，展现了会展营销会展营销的理论扩展和实践深化。 2022-3-6目录与教学安排目录与教学安排第一章第一章 会展营销导论会展营销导论第二章第二章 会展营销环境会展营销环境第三章第三章 会展营销调研与预测会展营销调研与预测第四章第四章 会展市场细分及定位会展市场细分及定位第五章第五章 会展营销组合策略会展营销组合策略第六章第六章 会展

58、营销管理会展营销管理第七章第七章 展览会营销展览会营销第八章第八章 展览中心营销展览中心营销第九章第九章 会议营销会议营销第十章第十章 会议中心营销会议中心营销第十一章第十一章 节事营销节事营销第十二章会展营销发展与创新第十二章会展营销发展与创新2022-3-6 第一章第一章 会展营销导论会展营销导论主要内容主要内容 第一节第一节 会展产品和会展市场会展产品和会展市场 第二节第二节 会展营销的含义和特征会展营销的含义和特征 第三节第三节 会展营销的产生和发展会展营销的产生和发展2022-3-6本次授课目的与要求本次授课目的与要求1.了解会展产品和会展市场的基本内涵了解会展产品和会展市场的基本内

59、涵 2.熟悉会展产品的分类及其特点熟悉会展产品的分类及其特点 3.熟悉影响会展营销产生和发展的因素熟悉影响会展营销产生和发展的因素 2022-3-6本次教学重点与难点本次教学重点与难点n会展产品和会展市场的基本内涵是什么？n会展营销有哪些特征？n 影响会展营销发展的因素有哪些？ 2022-3-6问题：现实经济是怎样运行的？问题：现实经济是怎样运行的？2022-3-6需要思考需要思考的问题的问题n厂家为什么生产这种产品？厂家为什么生产这种产品？n这些产品的具体表现是什么？这些产品的具体表现是什么？n我是怎样知道这种产品的？我是怎样知道这种产品的？n我为什么选择这种产品？我为什么选择这种产品？n产

60、品价格是怎样确定的？产品价格是怎样确定的？n这种产品是如何从产地到达我手中的？这种产品是如何从产地到达我手中的？n我能不能不从商店购买？我能不能不从商店购买？n下一次购买我会不会继续选择这种产品？下一次购买我会不会继续选择这种产品？2022-3-6会展营销的研究框架n会展营销的理念会展营销的理念厂家为什么生产这种产品？厂家为什么生产这种产品？n会展产品购买者决策行为会展产品购买者决策行为我为什么选择这种产品？我为什么选择这种产品？n会展产品策略（含细分）会展产品策略（含细分）产品的具体表现是什么？产品的具体表现是什么？n会展促销策略会展促销策略我是怎样知道这种产品的？我是怎样知道这种产品的？n