卓越绩效学习战略篇

1、12345674.54.744.24.2战略战略8080分分4.3顾客与市场90分4.14.1领导领导100100分分4.4资源120分过程管理110分4.7经营结果400分4.6测量、分析与改进100分过程：方法展开学习整合结果结果84.2.1战略制定战略制定4.2.2战略部署战略部署战略的制定过程、步骤、参与者及长短期计划时间期间战略的制定考虑八大因素关健的战略目标和对应的时间表战略调整4.2.2.2绩效的预测4.2 4.2 战略战略4.2.2.1战略规划的制定与部署94.2战略4.2.1战略制定4.2.2战略部署a)-1制定过程、主要步骤、主要参与者a)-2时间区间、设定依据a)-3制定

2、过程与时间区间对应b)制定战略应考虑九大因素c)关键战略目标对应时间表均衡挑战、机遇、相关方需要d)战略调整4.2.2.1规划制定与部署a)-1制定、展开长短期计划（含人力资源计划）a)-2说明：产品和服务、顾客和市场、运营方面的关键变化b)确保资源配置保持关键结果e) 关键绩效测量方法、目标确保测量系统协调一致确保系统涵盖所有领域及相关方4.2.2.2绩效预测长短期绩效预测与：竞争者标杆目标以往绩效比较10111213制定制定战略战略的方的方法法自上而下型自上而下型上下结合型上下结合型内外结合型内外结合型 由高层领导主持、提出组由高层领导主持、提出组织的总体战略，相关部门及织的总体战略，相关

3、部门及员工参与员工参与 高层领导对各部门提交的高层领导对各部门提交的各种战略方案进行融合、平各种战略方案进行融合、平衡，并充实、修改后确认衡，并充实、修改后确认 聘请外部专业咨询机构策聘请外部专业咨询机构策划，内部高层领导把关方法划，内部高层领导把关方法制定制定 组织在制定战略过程中所选择的方法，以及决定由哪些人参与等等，可以从侧面反映一个组织的文化。组织可以集自己的智慧，也可以借助“外脑”。1415组组织织战战略略的的特特性性全局性全局性长远性长远性指导性指导性风险性风险性竞争性竞争性 组织战略是组织发展的蓝图，它指以组织全局为研究对象，来确定组织的战略目标，制约组织的经营管理的一切活动 组

4、织战略的着眼点是组织的未来，是从组织的长远利益出发，通过判断和选择，对未来发展做出正确的决策 组织战略规定了组织在一定时期内基本的发展目标，并为实现战略目标规定了路线和途径，引导并激励员工为此而努力工作 组织战略制定的目的就是为了克敌制胜，通过适合组织的、正确的战略决策和实施，赢得市场，提高经营业绩 组织的战略是通过当前信息的分析，对未来所作的预测性决策。由于环境的多变性和复杂性以及组织自身条件的变化，使得组织战略具有不确定性因素和风险性16战战略略制制定定要要回回答答的的问问题题 1.整体战略是如何策划的？整体战略是如何策划的？ 即高层领导是如何重视战略即高层领导是如何重视战略1.1，如何组

5、织战略策划？，如何组织战略策划？ 2.战略策划有哪些过程？战略策划有哪些过程？ 8.组织如何确保战略策划已考虑组织如何确保战略策划已考虑4.2.1b) 要求的因素？要求的因素？ 如何针对这些因素，收集并分析相关的数据和信息如何针对这些因素，收集并分析相关的数据和信息 4.主要参与者是谁？主要参与者是谁？ 3.主要步骤是什么？主要步骤是什么？ 5.组织长、短期的策划时间是什么？组织长、短期的策划时间是什么？ 6.这些时间短是怎么划定的？这些时间短是怎么划定的？ 7.组织的战略策划过程如何如何与之相适应？组织的战略策划过程如何如何与之相适应？17使使 命命愿愿 景景价价 值值 观观战战略略1 1战

6、战略略2 2战战略略3 3战战略略4 418组织组织总体战略总体战略主要类型主要类型稳定型稳定型战略战略紧缩型紧缩型战略战略发展型发展型战略战略 限于经营环境和内部条限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望件，企业在战略期所期望达到的经营绩效基本保持达到的经营绩效基本保持在战略起点的范围和水平在战略起点的范围和水平上的战略。选择这一战略上的战略。选择这一战略的企业对其过去的经营绩的企业对其过去的经营绩效和方法比较满意，所以效和方法比较满意，所以会继续为顾客提供基本相会继续为顾客提供基本相同的产品和服务。这是一同的产品和服务。这是一种风险相对较低的战略种风险相对较低的战略 使企业在现有的战略基

7、础水使企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的平上向更高一级的目标发展的战略。由于战略定位不同，发战略。由于战略定位不同，发展型战略有多种可供选择的增展型战略有多种可供选择的增长方案，企业可以根据实际情长方案，企业可以根据实际情况进行选择况进行选择从目前的战略经营领从目前的战略经营领域和基础水平收缩和域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战点较大的一种经营战略。与发展战略和稳略。与发展战略和稳定型战略相比，紧缩定型战略相比，紧缩性战略是一种消极的性战略是一种消极的发展战略，一般是短发展战略，一般是短期性的过渡战略期性的过渡战略 组织的总体战略还包括：复合

8、型战组织的总体战略还包括：复合型战略、联盟战略、成本领先战略、差略、联盟战略、成本领先战略、差异化战略、集中化战略等等。异化战略、集中化战略等等。19良良好好战战略略的的显显著著特特点点适应性适应性具有竞争优势具有竞争优势有助于业绩提高有助于业绩提高可行性可行性可接受性可接受性 能够适应组织的内外部环境条件 具备实施条件，有可执行性。重点是各项资源是否满足 能带来组织业绩的提高如盈利能力、市场占有率等 能够为组织带来竞争优势,提高企业的竞争地位 让各方面利益相关者均可以接受20在情形要求改变或快速执行计划时休正行动计划制定人力资源计划以帮助实现战略目标和行动制定追综进展情况的关键绩效指标配置资

9、源以适应行动计划评价和改进用于制定行动计划的系统，评价和改进对未来竟争绩效水平的估计以支持战略目标的实现根据战略目标制定短期和长期行动计划列出行动计划及其在产品或服务、顾客、市场或营运活动方面的变化明确竞争者、关键标杆的预测绩效水平以及以往的绩效水平确定用于比较的假设和估值为每一个关键的组织目标提供绩效预测2122战略战略识别识别战略战略评价评价提出提出战略选择战略选择评价评价战略选择战略选择选择选择战略战略战略战略沟通沟通23战略层次战略层次总体战略总体战略经营战略经营战略职能职能策略策略2425战略战略竞争优势竞争优势环境环境能力能力可持续发展可持续发展资源资源人力资源人力资源资源配置资源

10、配置经营因素经营因素品牌品牌合作伙伴合作伙伴供应链供应链动态定位动态定位顾客需求、期望顾客需求、期望市场机会、期望市场机会、期望运营方式变化、创运营方式变化、创新新现行现行/ /潜在风险潜在风险经济经济法律法律道德道德社会社会战战略略变变量量投投入入评评估估 264.2.1b)组织组织在战在战略策略策划时划时,应当应当考虑考虑下列下列关键关键因素因素 收收集集分分析析竞争环境及竞争能力竞争环境及竞争能力 影响产品、服务及运营方式的重要创影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化新或变化人力资源和其它资源方面的优势和劣势人力资源和其它资源方面的优势和劣势 资源重新配置到优先考虑的产品、服资源重新配

11、置到优先考虑的产品、服务或领域的机会务或领域的机会 经济、社会、道德、法律法规以及其经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险它方面的潜在风险国内外经济形势的变化国内外经济形势的变化 组织特有的影响经营的因素，包括组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等组织的优势和劣势等顾客和市场的需求、期望以及机会顾客和市场的需求、期望以及机会可持续发展的要求和相关因素可持续发展的要求和相关因素说明方法说明方法27组织在组织在进行战进行战略策划略策划时时,对对有关数有关数据和信据和信息的收息的收集、分集、分析应当析应当考虑的考

12、虑的主要方主要方面面 有关数据和信息的收集和分析方法有关数据和信息的收集和分析方法(参参见见指南指南4.6“测量、分析与改进测量、分析与改进” ) 采用科学的方法进行数据和信息的分采用科学的方法进行数据和信息的分析，例如析，例如SWOT（优势、弱势、机会和（优势、弱势、机会和挑战）分析、挑战）分析、KSF（关键成功因素）分（关键成功因素）分析、析、CBI（主要障碍性因素）分析等（主要障碍性因素）分析等在考虑国家相关的产业政策时，不仅要在考虑国家相关的产业政策时，不仅要考虑组织产品的国家产业政策，还应当考虑组织产品的国家产业政策，还应当考虑到与组织产品相关的产业政策考虑到与组织产品相关的产业政策

13、2829战战略略目目标标均衡考虑长、短期均衡考虑长、短期挑战和机遇挑战和机遇 要特别考虑要特别考虑竞争对手和标杆竞争对手和标杆绩效目标绩效目标 均衡考虑均衡考虑所有相关方所有相关方(受益者受益者)的需要的需要 为公司股东带来为公司股东带来回报回报(投资收益投资收益)将产品和文化传递到顾客将产品和文化传递到顾客使其满意和成功使其满意和成功 为员工创造为员工创造学习和发展的机会学习和发展的机会 使其实现自我价值使其实现自我价值为供应商发展创造条件为供应商发展创造条件使其与组织共同成长使其与组织共同成长社会责任社会责任要求要求 应当具体应当具体并可测量并可测量30SWOT：优势优势(strength

14、s)(strengths)、劣势、劣势(weakness)(weakness)、 机会机会(opportunities)(opportunities)、威胁、威胁(threats)(threats) 优势(strengths)、 设备先进 产品技术含量高、档次高 有集团产品战略优势的支持 规模较大，实力、成本优势明显国内营销网络健全 品牌知名度高机会(opportunities)、中国经济持续增长 丰富的人力资源 强大的中国产品市场 快速发展的本土化供应 行业产品发展速度快劣势(weakness)、产品生命周期短海外市场营销能力较弱 本地供应商及设备不足 分包方管理水平较差 专家级技术人才不足

15、威胁(threats) 新的国外竞争者抢占市场 原材料资源紧缺 国家取消进口税收政策 与本地文化不太融合 竞争对手不断提高产品质量3132战略部署注意事项 n组织战略及目标须转化成相应的(长期、短期)规划/计划，明确所需的资源、活动、时间和责任。 n战略及目标、规划/计划的实施是有事前的策划，并有相关的计划(如人力资源和信息系统)作支持。 n组织设立关键绩效指标系统，有效监测战略及目标、规划/计划的达成情况。 n对绩效的量度不只是跟踪，还要预测（预测自己的、竞争对手的并进行比较）。 33战略战略目标目标战略规划战略规划关键绩效关键绩效指标指标 分解分解落实落实必要时分解落必要时分解落实到责任人

16、实到责任人 主要的长、短期计划主要的长、短期计划还包括关键的人力资源还包括关键的人力资源计划、技术发展计划等计划、技术发展计划等 配置人力、物力和财配置人力、物力和财力资源，以确保战略规力资源，以确保战略规划的实施。保持战略规划的实施。保持战略规划所取得的关键结果划所取得的关键结果 反映在产品和服务、反映在产品和服务、顾客和市场以及运营顾客和市场以及运营方面的关键变化方面的关键变化可测量可测量转化转化 3435人力资源规划人力资源规划考虑的各方面考虑的各方面促进授权、创新促进授权、创新的组织结构和职的组织结构和职位的再设计位的再设计促进促进员工与管理层员工与管理层沟通沟通促进促进知识共享和知识

17、共享和组织学习组织学习改进改进报酬和激励机制报酬和激励机制改进教育、培训改进教育、培训和员工发展和员工发展36内部和外部内部和外部环境环境组织战略组织战略作用于作用于持续适应持续适应及时调整及时调整管理控制系统管理控制系统改变改变导致导致为应急战略所需要的为应急战略所需要的管理能力与组织资源管理能力与组织资源创造出一组柔性方案创造出一组柔性方案影响影响3738394.2.2.2绩效预测绩效预测根据所确定的关键绩效测量指标,进行长、短期计划期内的绩效预测；与竞争对手的预测绩效相比较，与标杆、组织的目标和以往的绩效相比较。 基于所收集的相关数据和信息，运用各种科学的方法和工具进行预测通过各种渠道收

18、集和预测；预测绩效时可考虑以下各方面带来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上的创新等。40n企业规模（产品）发展规划 n技术质量升级（含新产品）规划 n市场营销规划 n人力资源发展规划 n安全环保、节能及综合利用规划 n信息化发展规划 41战略制定战略制定+ +战略目标战略目标战略实施战略实施+ + + +战略调整战略调整 42 战略制定战略制定明确战略制定过程收集内外部关键因素，确定战略目标适时进行战略调整战略部署战略部署制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源实施之制定监测战略规划实施的关键绩效测量指标系统绩效预测：自己的和对手（包括标杆）的。对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度发展方向发展方向43我是谁我是谁战略战略管理管理往哪去往哪去如何去如何去战略制定战略制定战略分析战略分析战略