问题解决型QC程序

1、1.适用于用问题解决的手顺（适用于用问题解决的手顺（QC程序）程序） 加以解决的问题加以解决的问题 A 12.问题解决型问题解决型QC程序的概念程序的概念 A 23.何为使用何为使用QC程序的问题解决法程序的问题解决法 A 34.QC程序的步骤程序的步骤 A 45.在解决问题程序的各步骤中的关键点在解决问题程序的各步骤中的关键点 A 50.前言前言 B 01.课题选定课题选定 B 1 2.现状把握和目标设定现状把握和目标设定B 2 3.活动计划的作成活动计划的作成 B 3 4.要因分析要因分析 B 45.对策研讨和实施对策研讨和实施B 56.效果确认效果确认 B 67.标准化和管理的固定化标准

2、化和管理的固定化B 78.反省及今后的计划反省及今后的计划 B 8A-1.适用于用问题解决的手顺（适用于用问题解决的手顺（QC程序）加以解决的问题程序）加以解决的问题1. 适合于用解决问题的程序适合于用解决问题的程序（QC程序）加以解决的问题程序）加以解决的问题问题：现状水平与目标值及期望值的差目标期望值差差=问题（恶化程度）问题（恶化程度）现状水平填补差距的活动就是解决问题应具备水平应具备水平 基准基准A-1.适用于用问题解决的手顺（适用于用问题解决的手顺（QC程序）加以解决的问题程序）加以解决的问题对对 策策清楚清楚不清楚不清楚原原 因因清清楚楚（改善提案）（改善提案）由于原因清楚，所以只

3、要按由于原因清楚，所以只要按照照QCQC程序采取对策，不必再程序采取对策，不必再追究原因追究原因不不清清楚楚（应急对策）（应急对策）适合用适合用QCQC程序解决的问题程序解决的问题解解决决研研究究问问题题的的方方法法A-2.问题解决型问题解决型QC程序的概念程序的概念2. 问题解决型问题解决型QC程序的概念程序的概念提高目标以增强企业体质重新认识现状更加精益求精探索性问题探索性问题创造性问题创造性问题对未知业务的研讨现实性问题现实性问题已经发生问题的对策采用课题达成型方法采用课题达成型方法适合采用问题解决型方法适合采用问题解决型方法现在未来过去课题达成型或问课题达成型或问题解决型题解决型随着对

4、未来志向随着对未来志向的侧重和目标的的侧重和目标的提高，适合采用提高，适合采用课题达成型方法课题达成型方法追求理想追查原因预测并采取相应措施防止再次发生重视解析重视对策提高质量魅力无穷确保质量义不容辞一般性的一般性的问题解决问题解决A-3.什么是使用什么是使用QC程序的问题解决法程序的问题解决法3. 什么是使用什么是使用QC程序的问题解决法程序的问题解决法 为了更好的解决问题，其所必需的对问题的看法及考虑问题为了更好的解决问题，其所必需的对问题的看法及考虑问题方法的基础是建立在品质管理（方法的基础是建立在品质管理（QC)这一科学理论之上的这一科学理论之上的 确定解决问题的顺序，并使之步骤化确定

5、解决问题的顺序，并使之步骤化 问题解决的方法是以事实为依据，并强调可操作性问题解决的方法是以事实为依据，并强调可操作性 在具体解决问题时，有在具体解决问题时，有QC7种工具及新种工具及新QC7种工具等科学的种工具等科学的解决问题的手法解决问题的手法科学的问科学的问题解决题解决用用QC程序法解程序法解决问题决问题课题达成型课题达成型和和适适用用QC程程序序的的判判定定追追求求最最佳佳方方案案决决定定课课题题名名称称方方案案确确定定方方案案实实施施效效果果确确认认对对策策实实施施标标准准化化及及管管理理定定着着化化反反省省和和今今后后的的计计划划课课题题 的的明明确确化化活活动动计计划划的的作作成

6、成要要因因解解析析方方案案确确定定目目标标设设定定目目标标设设定定现现状状把把握握活活动动计计划划的的作作成成决决定定课课题题名名称称和和课课题题选选定定问题解决型问题解决型A-4 .QC程序的步骤程序的步骤4. QC程序的步骤程序的步骤A-5 .在解决问题程序的各步骤的要点在解决问题程序的各步骤的要点5. 在解决问题程序的各步骤的要点在解决问题程序的各步骤的要点手顺手顺基本步骤基本步骤1 1课题选定课题选定2 2现状把握和目标设定现状把握和目标设定3 3活动计划的作成活动计划的作成4 4要因解析要因解析5 5对策研讨和实施对策研讨和实施6 6效果确认效果确认7 7标准化和管理定着化标准化和管

7、理定着化真正的原因是否清楚？目标是否达成？YesYesNoNoA-5 .在解决问题程序的各步骤的要点在解决问题程序的各步骤的要点手顺手顺基本步骤基本步骤实施事项实施事项1 1课题选定课题选定从自己的工作及职场中选出问题点从自己的工作及职场中选出问题点 决定课题决定课题2 2现状把握和目现状把握和目标设定标设定收集情报及数据收集情报及数据 抓住问题的恶化程度抓住问题的恶化程度 设定目标设定目标 例）在例）在3 3个月内将个月内将* * * *不良降低不良降低80%80%3 3活动计划的作活动计划的作成成确定怎样进行问题的解决确定怎样进行问题的解决 确定由谁做何工作确定由谁做何工作 确定大致的日程

8、计划确定大致的日程计划4 4要因解析要因解析调查问题点的品质特性调查问题点的品质特性 尽量列举出能够考虑到的原因尽量列举出能够考虑到的原因 从各原因中选出重要的事项从各原因中选出重要的事项 确定主要原因确定主要原因各步骤的要点A-5 .在解决问题程序的各步骤的要点在解决问题程序的各步骤的要点各步骤的要点手顺手顺基本步骤基本步骤实施事项实施事项5 5对策研讨和对策研讨和实施实施为了得出对策方案，要进行为了得出对策方案，要进行BSBS（头脑风暴法）（头脑风暴法） 尽量列举出能够考虑到的原因尽量列举出能够考虑到的原因 从各原因中选出重要的事项从各原因中选出重要的事项 确定主要原因确定主要原因6 6效

9、果确认效果确认对策效果的确认对策效果的确认 7 7标准化和管标准化和管理定着化理定着化进行标准的制作或重新更改进行标准的制作或重新更改 确定今后如何进行问题点的管理确定今后如何进行问题点的管理 要使全员通晓新标准要使全员通晓新标准 进行全员的教育培训进行全员的教育培训 确认是否按照标准行事确认是否按照标准行事B-0 .前言前言0 . 前言前言公司的地理位置，产品品种及规模公司的地理位置，产品品种及规模公司的公司的QC小组的活动状况小组的活动状况小组的构成，成员特征小组的构成，成员特征小组的经历，标语口号等可加深对小组的了解说明小组的经历，标语口号等可加深对小组的了解说明0.1公公司司介介绍绍0

10、.2职职场场介介绍绍0.3小小组组介介绍绍职场的工作内容及自己小组的位置职场的工作内容及自己小组的位置所需改善的工序所需改善的工序自己所在工序B-1 .课题的选定课题的选定1 . 课题的选定课题的选定1.1问题问题课题的筛选课题的筛选寻寻找找问问题题的的方方法法问题问题课题的筛选课题的筛选（头脑风暴法）（头脑风暴法）初步筛选初步筛选身边的问题身边的问题上位方针上位方针职场的问题职场的问题前后工程以及其他部门的意见前后工程以及其他部门的意见要求要求遗留的问题遗留的问题课题课题寻寻找找问问题题的的方方法法问题问题课题的筛选课题的筛选（头脑风暴法）（头脑风暴法）身边的问题身边的问题上位方针上位方针职

11、场的问题职场的问题前后工程以及其他部门的意见前后工程以及其他部门的意见要求要求遗留的问题遗留的问题课题课题B-1 .课题的选定课题的选定1.2问题问题课题的筛选课题的筛选筛选（矩阵图）筛选（矩阵图）必要性必要性合合计计可可否否选选定定效效果果紧紧急急性性问问题题难难度度未未来来预预测测上上位位方方针针评价项目问题课题B-1 .课题的选定课题的选定1.3决定课题决定课题确定课题名称确定课题名称将自己打算解决的问题详细具体地简单易懂的表述出来将问题的恶化程度具体的表述出来用使的达到某种程度的形式表现出来如果必要可用副课题进行补充不要写成对策性的课题（1）将不良程度具体化 例1）不良低减 商品的不良

12、减少一半 例2）不良率的低减 出货检查的不良率降低到0.5%以下 例3） 销售额成倍增加 商品的销售额增加2倍（2）不要在课题中出现对策 例1）增加访问次数，使销售额成倍增加 1.4选定课题的总结选定课题的总结B-1 .课题的选定课题的选定决定课题决定课题对活动的必要性进行把握对活动的必要性进行把握以往的情况以往的情况 怎样怎样 前后工程状况怎样前后工程状况怎样 上位方针怎样上位方针怎样用事实数据进行把握用用QC手法加以明确手法加以明确让全员认识到活动的必要性明确问题的性质明确问题发生的形态明确问题的对象明确解决问题的态度明确问题的严重程度B-1 .课题的选定课题的选定1.5意图的明确化意图的

13、明确化明确改善的特殊性或代用特性明确改善的特殊性或代用特性例）例）不良率低减不良率低减 提高销售额提高销售额 减少赔偿件数减少赔偿件数 确保安全确保安全 提高合格率提高合格率 降低成本降低成本 缩短纳期缩短纳期 减少咨询次数减少咨询次数etcB-2 .现状把握与目标设定现状把握与目标设定2 . 现状把握与目标设定现状把握与目标设定2.1现状把握现状把握1.4课题选定的总结课题选定的总结正确理解现状正确理解现状现场现场现物现物现实现实（三现主义）（三现主义）定量的把握定量的把握（用数值）（用数值）客观的客观的数据数据用用QC手法进行表述手法进行表述B-2 .现状把握与目标设定现状把握与目标设定2

14、.2挖掘问题点的恶化程度挖掘问题点的恶化程度2.分层分层3.手法的活用手法的活用Q7（图表，管理图，柏拉图，散布图等）（图表，管理图，柏拉图，散布图等）N7（系统图，关联图，矩阵图等）（系统图，关联图，矩阵图等）1.注意数据的构造注意数据的构造慢性型突发型变动型M/C：AM/C：B注意偏差： 时间、场所、种类 人 ，方法，M/C，材料，etc.能激发挑战欲的目标进攻能激发挑战欲的目标进攻预测目标达成时的效果预测目标达成时的效果2.3目标设定目标设定B-2 .现状把握与目标设定现状把握与目标设定设定目标时，要进行以下情况的确认设定目标时，要进行以下情况的确认 现状水平现状水平 应具有的水平应具有

15、的水平 差距差距设定目标设定目标的依据的依据做什么做什么 （目标内容）（目标内容）达到什么程度达到什么程度 （目标值）（目标值）到何时达到目标到何时达到目标 （达成期限）（达成期限）明确目标的三要素明确目标的三要素在数据化上动脑筋在数据化上动脑筋 使用通过现状把握定量掌握的数据使用通过现状把握定量掌握的数据 不良率不良率 % % 缩短纳期缩短纳期 日日 日日设定目标事例设定目标事例 在在3个月之内将不良减少个月之内将不良减少80%以上以上B-3 .活动计划的作成活动计划的作成3 . 活动计划的作成活动计划的作成订立一直到课题完成为止的全部日程计划订立一直到课题完成为止的全部日程计划决定实施内容

16、、工作分工、日程等决定实施内容、工作分工、日程等【事例】活动计划【事例】活动计划序号序号步骤步骤主担当主担当4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月1 1课题选定课题选定张某张某2 2现状把握现状把握王某王某3 3目标设定目标设定李某李某4 4要因分析要因分析赵某赵某5 5对策研讨对策研讨实施实施顾某顾某6 6效果确认效果确认刘某刘某7 7标准化标准化管理管理郭某郭某8 8反省反省今后的今后的沈某沈某B-4 .要因分析要因分析4 . 要因分析要因分析4.1假设的提出假设的提出1.调查特性值的现状调查特性值的现状从各个角度定量的进行把握从各个角度定量的进行把握2.筛选要因筛选要因.广集众人智慧广

17、集众人智慧尽量多地找出能够考虑到的假设原因尽量多地找出能够考虑到的假设原因机机人人方法方法环境环境不良不良材料材料3. 筛选筛选首先排除没有因果关系的因素首先排除没有因果关系的因素 筛选出若干认为特别重要、对问题影响很大的要因筛选出若干认为特别重要、对问题影响很大的要因B-4 .要因分析要因分析4.2假设的验证假设的验证1.用数据验证假设用数据验证假设用事实用事实数据作依据进行验证数据作依据进行验证 实验实验验证的实施验证的实施2.使用与现状把握不同的数据使用与现状把握不同的数据确定真正的原因确定真正的原因B-4 .要因分析要因分析4.3假设的再现假设的再现1. 用发现的真正原因使问题再现用发

18、现的真正原因使问题再现2. 排除掉真正的原因，进行实验、试运行排除掉真正的原因，进行实验、试运行B-5 .对策研讨和实施对策研讨和实施5 . 对策研讨和实施对策研讨和实施5.1对策方案的确立对策方案的确立1. 明确筛选出真正的原因与对策的关系明确筛选出真正的原因与对策的关系2.创意革新创意革新全员参与，广集众知全员参与，广集众知3.应急对策与永久对策的明确化应急对策与永久对策的明确化 应急对策应急对策仅排除不良现象仅排除不良现象 永久对策永久对策排除不良原因排除不良原因 （防止再次发生的对策）（防止再次发生的对策）所选出的对策所选出的对策B-5 .对策研讨和实施对策研讨和实施5.2对策的实施计

19、划对策的实施计划1. 包括实验的计划，对策的实施方法等包括实验的计划，对策的实施方法等 实施顺序，实施责任人，日程等实施顺序，实施责任人，日程等 使用使用5W1H2. 与相关部门以及相关人员事先联络与相关部门以及相关人员事先联络5.3对策的实施对策的实施1. 按照计划百折不挠进行实验按照计划百折不挠进行实验2. 要抓住对策与效果之间的关系要抓住对策与效果之间的关系6 . 效果确认效果确认B-6 .效果确认效果确认用与现状把握相同的收集数据用与现状把握相同的收集数据 方法方法可能的话，按照每个不同对策可能的话，按照每个不同对策 内容分别进行把握内容分别进行把握也要把握是否产生不良影响也要把握是否产生不良影响包括波及效果的确认包括波及效果的确认取组前1次对策2 次对策实施后与目标值的比较与目标值的比较能力及干劲能力及干劲团队协作精神团