考研管理学案例分析题特点分析与答题技巧复习课程

1、考研治理学案例分析题特点分析与做题技巧一、案例分析题特点通常被认为并没有绝对明确的标准答案的两大类主观题.这是治理测试成绩不确定的重要影响因素.近年来治理测试更增强调考生作为未来的治理者应该具备较强的分析与解决实际治理问题的水平,因此,案例分析题成为测试考生发现、分析和解决实际问题水平的重要题型.案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等综合水平的检验.解答这类问题,不仅要求考生拥有广阔的知识面,熟悉治理学及其相关学科的根本理论,能将各种知识融会贯穿、灵活运用来解决实际问题,而且要求考生具有系统思维水平,在多方位、深层次地思考和分析问题的根底上,明确提出自己的观

2、点,并以严密的逻辑、清楚的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点.由此可见,要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事.二、案例分析题的基此题型(一)根据案例情景描述中所给材料的性质和内容充实程度的不同,可以将案例分析题区分为以下几种形式：(1)第一种：说明型.案例材料表达了某一治理问题实际解决的全过程,让考生以旁观者的身份对之进行评论,总结和评价其解决问题过程中的得失成败和经验教训.这种说明性质的案例分析题,可促使考生在阅读案例材料和随后的评价中获得知识和经验,不过,它的难度较低,重点测试考生对资料的归纳整理和概括提炼的水平,而不是分析和解决问题的水平.(2)第二种：方案待决型.案例材

3、料在治理情景描述中已明示了问题的实质所在,希望考生通过对问题产生原因的分析和备选方案的权衡比拟,选定或综合出最有效的解决办法.这类案例分析题的难度比说明型的案例分析题相对大些,要求考生能够对给定的明确问题有针对性地提出对应于原因分析的具体可行的解决方案.(3)第三种：问题待定型.这类案例材料只是描述了一个乱麻似的治理情景,考生的任务首先是要从案例给定的各种表象病症中确诊出存在的实质性问题,然后分析原因、提出对策.问题诊断错误或者诊断不明易,会使所进行的案例分析偏离主题,或者就事论事、缺乏深度,因此,这是一类难度最大的案例分析题,它模拟了治理问题决策的全过程,因而是对考生发现问题以及分析问题和解

4、决问题水平的全面考核.这类题型对考生素质的要求和挑战是最大的,但编写高质量命题的困难程度也很大,因为命题测试不同于通常的案例教学,它既要在测试中使考生的治理潜能充分展现出来,又不能完完全全地开放,使考生的做题范围不受限定.实际上,为保证判卷准确,通常命题者总要对每一道考题事先给定判卷依据或参考的标准答案,所以,案例分析题不太可能是连所要解决的问题都是可以依个人的观察角度来圈定的真正开放式的自由发挥题.比方小宋的困惑案例中,背景材料就是围绕小企业成长中的危机来表达的,因此概括起来,小宋所创办的公司目前面临的问题是企业规模扩大和成长以后的治理方式不适应问题.问题确诊以后,标准化治理的举措、方案自然

5、就脱颖而出.(二)根据最后提问方式的不同(如指示做题的方向的问题和一般性问题),案例分析题又分为两种根本形式：1紧接案例材料给出明确的做题角度如设定做题者的身份是涉及问题的当事人、其上级的经理人员,或是外部的咨询人员抑或一般的旁观者、评论者,并指出需要进行分析的问题及做题方向的分析题；2无明确的做题角度与方向提示,甚至连待分析的问题都不直接道明,要求考生自己进行独立思考和判断并做出答复的分析题.无疑,以第二种方式命题的分析题,做题难度更大,更具有挑战性.三、案例分析题的做题思路解答案例分析题首先要明确答复下列问题的角度：如当事人的角度、旁观者专家的角度、一般读案例材料人的角度.解答内容通常包括

6、三方面：1 .问题的界定,即发现问题.2 .问题产生原因的分析,即找出问题的根据.3 .解决问题对策的提出与论证,即说明解决的方法,而且一定要做出一个论证,按决策性的案例进行,加上自己的见解,尽量广、全.四、案例分析题的解题步骤及考前须知案例小宋的困惑小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系,是液压机械专业方面的工学硕士.毕业以后,小宋到北京某研究院工作,期间因业绩突出而被破格聘为高工.在我国科研体制改革大潮的冲击下,小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司,主要生产液压配件.公司的资金主要来自几个个人股东,包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄,以及他原来的下属小秦和小刘,他们几个人都在新公司任职,

7、老黄在研究院的职务还没辞掉,小宋、小秦、小刘等人那么彻底割断了与研究院的联系.新公司还有其他几个股东,但都不在公司任职.各人在公司的职务安排是：小宋任总经理,负责公司的全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等.近年来公司业务增长良好,但也存在许多问题,这使小宋感到了沉重的压力.首先,市场竞争日趋剧烈,在公司的主要市场上,小宋感受到了强烈的挑战.其次,老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作,尽管他分管的一摊子事抓得挺紧,小宋仍认为他精力投入不够.第三,有两个外部股东向小宋提建议,希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后效劳工作.这方面的回报不低

8、,这使小宋也包括其他核心成员颇为心动,但现在仍举棋不定.第四,由于公司近两年开展迅速,股东们的收入有了较大幅度的增加,当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退.例如,小宋要求大家每天必须工作满12小时,有人开始表现出明显的抵触情绪,勉强应付或者根本不听.公司的业绩在增长,规模在扩大,小宋感到的压力也越来越大：他不仅感到应付工作很累,而且对目前的公司状况有点不知所措,不知该解决什么问题,该从何处下手,公司的某些核心成员也有类似的感觉.问题：为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环,你有何建议？一解题步骤1 .先看案例要求解决的问题案例分析题最后提出的问题一般比拟简短,考生可以先看问题,这样在阅读案例

9、时就能有较强的针对性,容易抓住重点,提升效率.审题要认真,要抓住问题中的关键词,弄清问题要求分析的到底是什么.2 .认真阅读案例目前案例越来越长,题材越来越多样.要带着问题认真地阅读案例,找出案例问题的本质如企业成长开展过程中的问题、企业领导的用人问题、企业开展战略确实定问题、企业的内部治理问题等,这是解题的关键,而不能被具体细节迷惑.3 .确立做题的整体框架阅读背景材料后,不要急于动笔,应先花几分钟时间对问题进行系统分析和思考,选定解决问题所需运用的相关理论,确定做题思路和要点,先在头脑中或稿纸上构筑起做题框架,这样才能有一个清楚的思路,并且不容易遗漏要点.4 .案例分析题的具体答复以小宋的

10、困惑为例说明答复宜分为三局部：1明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么用鲜明的语言表达出来,说明针对这种共性问题,应该从哪些大方面、大视角着手解决一一这一局部占24分,许多考生往往没有作这方面的答复,因此得8分以上很困难.如小宋的困惑分析题应当如下答复：小宋公司出现的问题是开展过程中的问题,是初创小型企业规模化、制度化开展过程中经常遇到的问题,因此要转变观念,不能还根据创业初期的模式治理公司,要进行公司治理创新.2针对第一步发现的共性问题,结合案例所提出的问题,从宏观角度、高层次方面提出治理解决的原那么性意见和建议,即提出根本性的建议、举措,不必纠缠于细节问题如老黄应当辞职等一一这一步

11、答复得3分左右,有不少考生因表达不明确、层次不够高而失掉12分.如第一步、第二步都没有答好,那么此题最高只能得56分.对于本案例,可以建议小宋会同公司高层领导,结合咨询公司的意见,对公司进行周密的战略分析,制定出科学的开展战略用以指导公司的开展.3在第二步战略问题解决的根底上,就案例中的具体矛盾和问题,提出制度性、功能性的改良建议,而不必就事论事,如小宋应当增强公司内部治理工作的标准化,特别是增强组织制度和鼓励系统等方面的工作.总的说来,做题要纲举目张,表达要有主有次,不能平铺直叙.上例三局部解答是一个大框架,每一局部还需要展开,这样才能使答案血肉饱满起来.二做题考前须知1 .不能仅对案例最后

12、的要求进行答复如2000年10月分析题后的要求是：为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环,你有何建议？不少考生上来就提出许多具体建议如给老黄解决房子问题等,陷入就事论事的误区.2 .防止做题时层次不清、段落不明、主次不分根据答案的中央思想划分段落,并标记一、1.等,以便于阅卷教师寻找得分点.案例分析答复宜分三局部,答复要结构合理、重点突出,第三步举措建议可以进行必要的解释和展开.卷面一定要整洁,字迹工整,便于识别.3 .限制字数答案字数过多和过少都不理想,以卷面整洁、留足上下方空间、做题空间根本用完或略有节余为佳.目前卷面做题空间一般可以写400字左右,答案低于200字太少,高于500字太多

13、,加纸答复非常没有必要.当然案例分析题的答案作为一篇文章仅有上述三步不可能得高分,要做到答复有血有肉、文笔优美,这有助于多得12分.五、样题试答与判分评说评分标准：根据试评结果结合以上参考答案,将做题优劣分成四类,按以下标准给分:1 .一类卷910分思路清楚,切中问题要害,有自己的见解.二类卷78分思路清楚,切中问题要害.三类卷36分根本切中问题.四类卷3分以下偏题,混乱,语句不通.2 .卷面整洁清楚,文笔通顺,可酌情增加12分.一做题要点1 .应熟悉到公司出现的问题是开展过程中的问题,要转变观念,不能还根据创业初期的模式治理公司.2 .进行周密的战略分析,制定出科学的开展战略,用于指导公司的

14、开展.3 .增强公司内部治理工作的标准化建设,特别是组织、制度和鼓励系统等方面工作的律设-二解答举例1 .解答1这主要属于治理中领导的一项.要有好的鼓励机制,并要制定规章制度,明确目标.随着企业的不断扩大,要加大治理力度,要有新的机制.得3分2 .解答2研究制定公司的战略开展方案,明确公司的业务和经营目标.出台公司奖励、鼓励政策,提升员工的工作积极性.多与下属沟通,了解下属的疾苦,解决员工后顾之忧.调整公司的组织结构,以适应公司的开展和环境的变化.得3分点评：答复1与答复2不是一篇分析文章,内容比简述题的答复还简单,对做题的一般规律还没有掌握,建议平时练习写400字左右的短文；另一个原因是时间

15、没有了,无法答复.3 .解答3小宋所从事的工作是领导工作,因此,如何提升领导水平是关键.公司必须要做的工作,包括开发新产品、提升产品的科技含量等,都需要核心成员共同完成.老黄之所以投入精力不够,是由于公司开展满足不了他个人的需求如住房,因此可以考虑满足老黄的个人需求以及挽留老黄.股东们失去创业初期的拼搏精神,是由于收入较初期有较大增加,股东们满足于生理需求和平安需求,虽有较高层次的需求,但对开展前景信心缺乏.小宋所要采取的举措：增强与下属的沟通,共同研究公司的开展规划；通过加薪来弥补下属工作时间长的抵触情绪；积极开拓国外代理和售后效劳工作,提升公司效益.得5分点评：本答案过于具体,站的高度不够

16、,文笔不很优美,层次不分,得分点不易识别.4 .解答4小宋公司的问题在于公司的原有组织形式和发生变化的公司规模及外部环境已不符,要使公司适应市场,适应自身开展,就必须对组织进行重新设计；另外随着公司的扩大,小宋今后的主要任务和责任应放到决策上来,增强自己的治理技能.小宋应根据公司目前的状况毫不犹豫地进行公司改组,招聘有水平的、适宜的人才加盟公司,给公司带来活力,以适应公司规模的开展.治理好公司员工,做好他们的思想工作,使之适应公司的目标.小宋自身应转移工作重点,努力提升自己的概念技能；在多方的帮助下,制定出适应公司自身情况的战略,确定公司的目标,把自己的工作重点转移到战略决策上来.得5分点评：

17、本答案在顺序上有问题,内容上前后有重复,一般讲环境和战略应放在首要位置进行分析,答案中、要点顺序改为、会更好一些.5 .解答5进行市场调研和分析,确立新的战略方案,明确企业的目标、开展方向,确定是继续沿袭老路,还是在产品结构或代理等方面进行调整要用战略的眼光看待品牌并开展售后效劳工作.组织调整,建立相应的代理及售后效劳部及人事部,确立人才战略方案,引进相应的人才.建立相应的鼓励机制和保证机制,树立企业形象.对老黄这样的核心人员应满足其要求,使其全身心投入到工作中来.树立企业形象,确立企业奋斗目标,团结员工共同奋斗.成立董事会,共同协商企业开展方向及决策的调整.得6分点评：本答案存在的问题同上,

18、但答复更简单,缺少分析,做题空间只用了一半,故得分较上答案低.6 .解答6随着小宋公司规模的扩大,公司领导者应注意改良以下四点：调整组织结构,并加以完善.例如老黄的工作是否能调动,不能调动的情况下能否为其配一个助手,增加相关人员以适应组织的开展.建立完善的规章制度.加班时一定要有举措保证完成任务.小宋也应改变其领导方式,不能强制要求大家每天工作满12小时,而且他应将更多的权力下放给下属.建立企业的目标与方案.公司的开展处于剧烈竞争的环境中,必须有多个支撑点,以减少风险,故应尽快做出为外国企业代理和开展售后效劳工作的决策.企业内部沟通不够.老黄兼职,还有几个股东不在职,这多少会影响信息的交流.小

19、宋应增强内部交流,与下属共同商讨企业开展的目标、方案、举措等.得7分点评：本答案的缺陷是就事论事,针对为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环,你有何建议？的问题直接答复,列举对策建议,而没有对问题本质和产生原因进行分析,尽管对策提得比拟全面,最高得7分.请注意：答复案例分析题要先对问题本质进行分析再提出对策建议.案例分析题往往会问怎么办、应采取什么对策,对这种问题,考生不应一上来就摆举措、列方法,而应首先分析案例存在的根本问题是什么,造成问题的原因又是什么,然后再针对问题说明对策.7 .解答7我认为该公司必须做好以下四件事：第一,明确组织的开展目标,在未来一定的时间内如何开展公司,到达一个什

20、么样的目标,最好形成一个战略方案.第二,确定一个真正的决策班子,可以由原来的研究所人员和外部股东联合组成.第三,增强组织内部的沟通,形成一定的沟通渠道,经常沟通工作和生活等诸方面的想法.第四,不断优化鼓励机制,例如,在个人收入到达一定的水平之后,是否可以增资扩股,以求得个人更大的满足；是否可以设立子公司(根据业务的开展),让骨干力量分管一些子公司,以增加自我实现的时机；是否可以奖励下属人员以取得更高的就业时机等.(得7分)点评：答复下列问题次序得当,举措明确、简洁,因没有对公司存在的本质问题进行分析,故扣3分.8 .解答8小宋公司(以下简称公司)由创业到成功有如下几个特点：(1)依托于技术优势

21、、专业特长、开发优势.(2)目标明确,市场定位准确.(3)组织结构简单,便于沟通和治理.(4)治理层对完成的目标看法一致.随着公司的开展,上述特点有些可能会转变成企业开展的不利因素,这些不利因素包括：有形产品生产企业竞争加剧,包括国外企业的进一步渗透.缺乏专业治理人员或更新的治理手段,无法适应新的开展形势.公司的领导层对未来的决策目标尚未取得一致.直线制的组织机构无法适应外部环境的巨变.职工的福利与保健性因素配套工作尚待提升.为此,为使公司更上一个台阶并进入良性循环,以下建议可供参考：(1)考虑到目前外部环境和内部因素的影响,首先应对公司的战略目标进行调整,调整应在突出主营业务的根底上,兼顾同

22、业竞争者及潜在国内外竞争者.(2)重新构建组织结构或调整组织结构,在销售、采购、生产调度等方面聘用专业治理人士,以提升治理水平.(3)适度授权,提升员工的工作积极性.(4)在住房等福利方面提升职工待遇,尽可能消除不满意因素.(5)对于外部股东的建议,要充分考虑到如何利用国外品牌进一步扩大市场占有率和国外品牌利用公司销售渠道的潜在竞争性,由股东大会进一步讨论.(6)继续增强在技术开发方面的工作.(得8分)点评：本答案前半局部对公司优劣势的分析偏离了案例要求答复的问题,并且没有直接说明存在的本质问题,影响了得分.9 .解答9小宋公司遇到的问题,在不少民营企业由小到大的开展阶段,一般都会遇到.为步人良性循环,我建议：(1)制定公司战略：分析环境和组织现状、竞争对手情况、供给和销售商情况、替代品和潜在竞争对手情况以进行市场定位和战略定位；