《汉语言表达与沟通》教案内容

1、 怎样沟通及沟通的方式 第一学时 沟通概述 导入新课： 人类文明能够绵延发达，在于人类能够通力合作战胜种种困难。现代社会越是分工明确，越是需要各部分间的紧密合作，沟通技能因而成为现代人必不可少的技能之一。 任务一： 沟通的内涵： （讲授知识要点）任务导入：寝室是我们在校园里的家，小王希望他的寝室整洁温馨，室友们和睦相处。他即使受点委屈也尽量忍着，偶尔和老乡聊天才会说上一两句。最近一段时间，不知为什么，室友小李老是处处跟他过不去，常常在别人面前指桑骂槐，有时甚至故意弄脏小王刚刚打扫干净的寝室。小王本想大家都是同学，忍忍算了，可是看到小李如此嚣张，终于一气之下告诉了老师。老师严厉批评了小李。思考：

2、1.请回忆一下，你有没有遇到过类似的事件？你在其中扮演的是小王、小李还是老师的角色？事件处理的结果如何？2.请你评价上述事件中各方的处理方式并提出一个方案，怎样才能更好地平息这场风波？执行流程：1分角色场景模拟2分组讨论3交流各组方案 基本知识：一、什么是沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，

3、影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 二、 结构与分类（一）按沟通的组织结构分类沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。 （二）按沟通信息流动方向分类 沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。 （三）按信息发送者与接收者的位置是否变换，可分为单向沟通和双向沟通。（四）按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可分为直接沟通和

4、间接沟通。(五) 按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头，书面和电子沟通。（六）沟通按沟通方式分类 沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。三、什么是沟通过程 所谓沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。沟通既是一种文化，也是一门艺术。 沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。要素 由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、

5、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。1沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。2沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。 3.沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。4.沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制

6、度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。5.沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。沟通渠道很多，诸如谈心、座谈等四、基本模式1语言沟通 2.肢体语言的沟通 五、课堂小结: 六、思考题：想一想是否因为自己没能重视沟通？ 第二课时导入新课： 产生有效沟通障碍的原因 在日常的沟通行为中，常常因为一些“意外”而使沟通无

7、法实现，更要命的是一甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。 知识点讲解： （课件）15分钟分析案例（见课件） 15分钟实现有效沟通的障碍主要有以下原因： 1、个人原因 个人原因又有以下几种情况： 1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。 (2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。 (3)

8、语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。 2人际原因 人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。 沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，

9、沟通的效果也会越好。 3结构原因 信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。 第三学时继续学生解答问题 案例分析 （20分）双边活动： 沟通技巧能力训练 （20分钟）课堂训练：学生分组沟通技巧能力训练。自拟话题讨论课堂小结：1、总结学生讨论情况 2、布置作业、思考题·见课件 （5分钟）沟通基本技能训练 第一学时导入新课：项目提要： 我们的人生旅程是一个持续前

10、进的过程，不断地进入新的环境，接触新的人，展开新的篇章。进入大学学习以及告别大学校园进入社会是其中两个重要节点。在这些人生节点，如何迅速融入新的环境，同时保持良好的旧有关系，需要一些日常沟通技巧。 一、沟通的目标 人们在进行不同的沟通活动中可能具有不同的目标，例如，传递、说明、教育、娱乐、解释、劝导、宣传、号召等。根据沟通深度和难度的不同，沟通目标可以分为传递、理解、接受和行动。     1传递 传递是沟通最初级的目标，也是最容易达到的目标。只要信息的发出者能够使信息 到达特定的个人或组织，就可以视为达到了沟通的目

11、标，而并不追求信息一定对其他人或 组织产生影响。 当信息的发布者受法律等因素制约不得不发布某种信息或者信息的内容很简单时， 信息沟通常常以传递作为目标，例如，各种类型的通知、公告就属于此类。     2理解 理解是较深层次的沟通目标，它要求信息的受众能够广泛、深人明了信息的性质、含义、用途和影响。文化教育、娱乐以及一部分解释、说明就属于这种性质的沟通。要达到使人能够理解的目标，就要求信息发出者在进行信息策划时，必须考虑符合信息受众习惯和能力的信息编码和表达方式。 例如，从幼儿园到大学，学生们所使

12、用的教材中的图片资料越来越少，推理、论述越来越多，这就是考虑了不同读者接受能力和习惯的不同。 3接受 接受的含义是信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容。接受的核心是态度上的趋同。很多解释、说明、劝导就是以接受作为沟通目标的。     4行动 行动是沟通的最高层次的目标，它要求信息受众不仅能够接收、理解、接受信息的内容，而且会受到该信息的影响而采取某种行动。一些劝导、宣传、号召活动往往是以说服某些人采取某种行动作为目标的。例如，环保主义者通过各种形式宣传环保主张，号

13、召人们改变生产、生活方式，以促进人类与环境的和谐发展。 二、沟通的原则6C原则 为了更有效地进行沟通，在沟通过程中必须遵循一些原则。这些原则包括：清晰、简明、准确、完整、有建设性和礼貌。     1清晰 清晰(Clear)是指表达的信息结构完整、顺序有效，能够被信息受众所理解。     2简明 简明(Concise)是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量，这样既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率。

14、60;    3准确 准确(Correct)是衡量信息质量最重要的指标，也是决定沟通结果的重要指标。不同的信息往往会导致不同的结论和沟通结果。     准确包括多个层面，首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义。例如，中国古代典籍中就有“夔kuí一足”的故事，其原因就在于“夔一足”这句话具有多种理解方式。远古时候，尧帝和舜帝的乐官，名叫夔。而古时候就有传说，这位乐官只有一条腿，叫夔一足。吕氏春秋·察传中说，鲁国国君向孔子求教，夔

15、一足的事是否真实。 孔子说，古时舜帝为了用音乐作为辅助，使天下平安，于是让夔当官，主持这方面的事，而夔就制定了乐律，做得非常出色，于是舜帝说，有夔这样的能人，一个也就足以办成事了。后来人就误传成这位乐官叫夔一足，只有一条腿。实际上，如果把这句话稍微改一下，变成“夔一人足矣”，就不会出现这样的误解了。     4完整 完整(Complete) -pli:t也是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。我们大家都非常熟悉的“盲人摸象”的故事，讲的就是片面的信息导致判断和沟通错误的一个生动的例子。  

16、   5有建设性 有建设性( Constructive)实际上是对沟通的目的性，的强调。沟通的目的是促进沟通双方的信息传播，态度、观念的转变以及可能采取的行动，因此，沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接受方的态度和接受程度，力求通过沟通使对方的态度有所改变。 6礼貌(courtesy) 情绪和感觉是影响人们沟通效果的重要因素。礼貌(Courteous)、得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给对方留下良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。相反，不礼貌的语言和举止会使沟通无法进行下

17、去，更不要谈达到沟通的目标了。 以上六个词汇在英文中都是以字母C开始，因此可以建成有效交流的“6C"原则。第二学时 掌握提高沟通能力的方式技巧导入新课：项目提要：社会交往能力是借助于一定的沟通形式实现的，大学生在重视提高沟通能力的同时，要加强对沟通技巧的把握，“好汉出嘴上”的古训是有一定道理的。掌握人际沟通技巧（一）注重语言沟通，学会“说”和“听” 西方有一句名言：“失足尚可挽回,失言无法补救”。下面我们来欣赏短剧说话的艺术，看看“失言”会带来什么要的后果。同学表演短剧：说话的艺术 有一个人为了庆祝自己四十岁生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。三个人准时到达了。只剩一

18、人，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两个，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。又把一个人气走了。主任急得如热窝上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一点。”这人很无奈地说：“他们全误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸

19、色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完，铁青着脸走了。问题：1、大家从中受到一些启发了吗？ 2、表达的艺术有哪些？1说话的艺术世界上无论什么事，如政治、军事、商业上的交往以及老百姓之间的人际交往，任何人都必须用语言去表达自己的看法。一个人或一个团体如果不善言辞，必定会使自己的利益受到损害，或许由于言辞不当引起别人的误解和愤怒，或许由此而失去就业的机会，或许由此而使商品推销不出去，或许由此而失去朋友乃至失去爱情等等。人们在“说话”时应注意：词汇丰富，措词恰当。什么时候该幽默，什么时候该委婉，用词一定要恰到好处；抓住听众的兴趣。如果找不到听众的兴趣点，哪壶不开

20、提哪壶，即使能言善辩，也会适得其反；适应不同场合。因为谈话的时间和环境对于谈话的含义有极大影响，相同的话在不同的环境中，可以表达大相径庭的意思，演讲、谈判、聊天等不同场合，有不同的方法；分清谈话对象。如与长辈或上司谈话及与晚辈、下属谈话，或与同辈、同事谈话等等，其说话的语气、声调、词汇等均应有所区别。2学会倾听，成功的一半技巧二：学会倾听 同学们，西方有句名言，上帝分配我们两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。有谁知道，上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两只耳朵？那是因为人在世界上要与人交往更好地理解他人，就是要通过嘴巴说和用耳朵听来达到交流、沟通和理解的。而做一个合格的听众在人际交往中就显

21、得更为重要。 一个合格的听众要掌握下面五条基本要素：1. 诚心：抱着谦虚的态度听2. 专心：仔细地听，不要三心二意3. 用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意4. 耐心：不要轻易插嘴5. 应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去听是交流的一半，注意和善于倾听的人，永远是善于沟通、深得人心的人。如果我们不做用心倾听的人，说话也就毫无意义了。每个人的成长与发展，都要依赖于有效地接受和处理各种信息的能力，所以养成注意和善于倾听的习惯，在一定程度上将会有利于我们自己获得幸福和成功。“听”话时要注意：要耐心听。两个人交谈时，尤其在谈论一个普通话题，你已经知之甚多而对方却谈兴很浓的时候，出于对对方的尊重，应保持

22、耐心，不能表现出不耐烦，更不能东张西望，这是不尊重对方的表现；要感受性地听，不要评判性地听。对方所说的话有可能表露出某种不适当的情绪，需要提醒、纠正，但作为听者应先感受，设身处地地为对方着想，进行情感交流，然后适当地予以分析评价，才会使对方心悦诚服；积极反馈，适当提问，帮助别人说下去。可以请对方把某些重要之处谈详细一些，或希望他补充说明。这样不仅会使你获取更多的信息，而且会增进彼此的感情，进行更深入的交流。要避免干涉性和盘问式的提问，不要探问对方的隐私；不要随便打断别人的话，更不要中间自己插进来大讲特讲。这不仅使别人感到很扫兴，同时也使别人感到未得到理解和尊重；要专心听。当别人诉说时，自己要看

23、说话人的脸，但不可直直地盯着。为了表示你专心听，在听的过程中要不停地点头，或说“对”“嗯”“好”，给对方以认同感；要听出别人的言外之意。俗话说“听话听声儿，锣鼓听音儿”。要听出“弦外之音”是很重要的，但也绝不能像聋子打岔一样，误解别人的意思。(二)熟练使用声音和表情协助沟通语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。同样一句话，不同的语调、语速，声音的高低，面部表情和体态动作，反映出不同的思想和情感内容，这就是非语言行为。非语言行为在沟通中可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用。有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容。1声调、音速

24、的表达声音要轻重得体。美国著名的心理学家阿尔特·蒙荷拉比把语言的表达效果概括为一个公式：一句话的影响力=15%声+20%色+25%姿+40%情。在社交活动中，语言的内容固然重要，但如何将这些内容有效地向人表达，使之声色和谐，使对方欣然接受，也是十分重要的。声音指说话的速度、音质、音量、节拍、停顿及清晰度等。使用“声音”时必须克服的毛病：语调过高，给人以不成熟及情绪冲动的印象；声音软弱，给人以不肯定的感觉；粗声粗气，给人以不明朗的印象；发出呼吸声，给人不稳定的感觉；声音颤动，使人误以为你紧张或害羞。2语调、语速得体语调像不同的神态一样，可以表达不同的情感，使听者有不同的感受。音调明朗清

25、脆，可以使人焦虑；温柔和蔼，可以使人欣慰；火爆急促，可以使人紧张；干涩冷漠，可以使人厌倦所谓语速就是语流的快慢，当人们说话或读文章时，如果说或读到千钧一发、刻不容缓的严重及紧急情况，速度突快，以显示令人揪心的可怕气势，这样才有激动人心的力量。3面部表情的使用面部表情是人在进化过程中不断丰富和发展起来的一种沟通手段。它的主要功能之一就是传递情绪状态或态度。面部表情的准则是：愉快时面部肌肉横伸，面孔显得较短；不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显得较长。面部表情集中于五官，尤为眉毛。展眉表示欢欣；皱眉表示愁苦；扬眉表示得意；竖眉表示愤怒；低眉表示慈悲；弯眉则为欢乐。此外，某些表情并不反映内心的情绪体验，它

26、们所反映的只是个体的一种认知状态，很多时候它们是个体面部对他所讲的话，做出的一种迅速的运动式反应，或者是做出的一种同步注解。眉毛完全抬高表示难以置信；半抬高表示大吃一惊；半放低表示大惑不解。这时，嘴部周围区域的运动，也在协助做出各种反应。4眼神是无声的语言眼神是人际交往中重要的信息来源。眼神不仅能表达友爱和敌意、幸福和痛苦、恐惧和害怕等所有的人类感情，而且可以让我们在实际的沟通中透过对方的眼神来判断其意图和思想。无论对方心里打的什么主意，都会通过眼神忠实地反映出来。说谎的人虽口若悬河，其眼神必阴沉昏暗。长时间的冷眼凝视，会让人与侵犯相联系。目光也可以用来表示彼此的距离。有人用目光来“拒人千里之

27、外”，表示自己与他人之间的社会距离。目光可以表现出对别人不屑一顾，显示自己的优越感；通过闪避目光可以表示自己的卑屈地位；在对方的瞪视之下垂下视线，表示退让和服从；人在遇到困难或感到恐惧之时，会长时间地凝视来向别人求援，这往往可以增加得到帮助的可能性。（三）人际沟通中体态语的使用我们来看看哪些动作或姿势会影响我们的好人缘。（1）整个人都坐在椅子里，身体后仰，头仰靠在椅背上（听你说话好累哦！）（2）身子不停的转来转去或不停的变换站立的姿势（你什么时候可以结束啊？）（3）双手交叉抱在胸前，脚无节奏的敲着地面（我不想在听你说下去了。）（4）两脚交叉或脚翘起来，并不时地来回摇晃抖动（抖动的腿脚会分散说话

28、者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。）（5）不停地看表或开始收拾桌面上的东西（这是最明显的哑语逐客令你是不是该走了？）（6）手里一直在转笔（真是有些无聊）（7）打呵欠、皱眉、叹气、伸懒腰（我对你所说得东西没有兴趣）（8）做自己的事（这是人们比较容易忽视的，会给对方一个感觉，认为你没有听它讲，他会有被冷落而索然无味的感受，以致无心再说下去）（9）手指不停地敲打桌面或椅子扶手（是不是有种催促的味道）（10）眼睛左顾右盼，张望窗外（你可不可以不要再说了）同学们自己对照一下，自己是不是经常出现这些行为，如果是的话，要注意改正；如果没有，那么说明你善于处理与人的交往。1体态语所表达的沟通信息体态语是一

29、种无声的肢体语言。它通过人的手势、身体的各种姿态、面部表情等来传递信息，因而也叫做非词语交际。体态语是“看”的语言，所以它有无声、含蓄、深沉等特点。一个人如果体态呆板，肢体僵硬，一定会给人一个印象：此人平淡乏味，没有魅力。体态是把肉体与精神这两个世界联系起来的媒介，它既能体现人的精神魅力，又能体现人的外在魅力。一个人的姿势、眼神和动作，能从多方面来反映它的内心世界，是激动还是冷漠，是精力充沛还是软弱无力，是爱还是恨。当人们的身体略微倾向交谈的对方，并伴随有微笑、注视等，是在表现热情和兴趣；微微欠身表示谦恭有礼；身体后仰表示若无其事与轻慢；侧转身子表示厌恶和轻蔑；背朝人家表示不屑理睬。这些都是我

30、们在日常生活中约定俗定的“体态语”。体态并不能十分清楚地表现人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松的程度。身体的放松程度也是一种沟通行为。有的人在交往时，由于紧张、拘谨和畏怯，常常把全身的肌肉绷紧，挺身直立，甚至双手也扣在裤线上。这种情形常出现在与地位高者进行交往时，或者可能是在内心充满敌意，不准备与对方进行友好交往时。在这种情况下，交往常常会变得很不愉快，因为一方面的高度紧张常常能感染给另一方。有些情形下，人在交往中又会表现出非常放松的身体姿势，比如身体完全放松仰靠在沙发上，把脚翘得老高在正式的社交场合，身体姿势过于放松显得不雅观，不和谐。手势，在交谈中不仅可以加强语气，而且还可以赋予静

31、态的语言以动态感，使表达更加有声有色。它在交际中有时还能独立地表达某种意义，如翘拇指表示称赞、夸奖、了不起等意思，翘小指表示蔑视、贬低、“差劲”等意思。有些人初次遇到较正式的场面或没有思想准备时不知所措，不由自主地搔头皮，这种下意识的手势动作反映其窘迫的心理。当讲到自己时，不应用手指指自己的鼻尖，应将手掌按在自己的胸口上，以示端庄、大方、谦虚和斯文。介绍别人或为某人指方向和请某人做事时，应掌心向上，由内向外自然地伸开手臂。2人际交往距离的把握人际距离在交往中是有一定规范的，它表示出了特定的信息，一般来说：亲密带（00.5米），这种距离常在两人恋爱、角斗、互相抚慰或一方保护另一方时采用。在这种亲

32、密带中，双方是通过各种感觉道即视觉道、听觉道、嗅觉道、温觉道，乃至触觉道等同时来交换信息的；个人距离带（0.51.25米），一般亲密朋友是在0.50.8米的距离带交往，而普通朋友则在0.81.25米的距离带中。这种交往已较少有身体接触。用这种距离与人交往，既能体现友好而亲密的气氛，又使人感到这种友好是很有分寸的；社会带（1.253.5米），以这种人际距离进行交往的双方，彼此的关系不再是私人性质的，而是一种公开性质的。双方对这种交往大多本着公事公办的态度，说话自然而响亮，谈话内容不怕被别人知道。一般说来，这是较为正式的交往关系，如上下级之间、老师和学生之间、顾客与售货员之间、医生和病人之间等等；

33、公共带（3.57.5米），这种人际距离常用于正式的交往，如庆典或公开演讲等。这些交往常有一些很正式的规范控制。如果不是进行交往，处于这个公共带之内或之外的其他个体就已不对我们的个人空间构成威胁，我们完全可以对其“视而不见”。3身体接触的礼仪身体接触是人际交往中最亲密的一种社会行为，它表达了一些重要的情感和信息。握手。是人际交往中不可缺少的“见面礼”。握手的先后。一般是主人先伸出手。女士先伸出手。长辈先伸出手。上级先伸出手。握手的方式。一般是用右手。站着握手。注视对方。脱下手套。握力适当。时间不要太长。男性同女性握手，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。如果关系亲密，场合隆重，双方的手握

34、住后应上下微摇几下。双方相握可表示更亲密，更加尊重对方。握手的场合。握手是人们日常交往的基本礼仪，可以体现一个人的情感和意向。在应该握手的场合，拒绝或忽视了别人伸过来的手，就意味着自己失礼。具体来说，应该握手的场合至少有：被介绍与人相识时，应马上向对方伸手或趋前相握，以表示愿意认识对方；社交场合突遇熟人或久别重逢时，都应上前握手表示问候和欣喜之情；迎接客人到来时，应握手以示欢迎；送别客人或拜访告辞时，应握手；别人向自己祝贺、赠礼时，应与其握手以表示感谢。握手时的避讳。冒然伸手。目光游移，心不在焉。长时间不放手。交叉握手。，当两人正握手时，打扰别人握手，跑上去与正握手的人相握或打招呼；握手时该出

35、手时慢慢腾腾或该先伸手时不伸手，以及握手后用手帕揩手。轻拍。常用来打招呼、贺喜或安慰，也可能用以表示爱意和友善。成人之间轻拍的部位通常情况下应限于手、臂、肩膀或背部，否则容易引起别人的反感。拥抱。是为表示亲热而亲密无间地相抱。除情人、亲人之间的拥抱外，也用于社交场合，如遇久别重逢的老朋友、老同学，相拥一下会倍感亲切。再如，遇见刚刚很悲伤的同学，两人相拥，理解、同情、关爱一切都在不言中。第三种场合是外交场合，多是与西方首脑、官员会唔时。拥抱的使用要注意不同文化背景的国家、民族特点，会有不同的禁忌、要求。还要注意男女有别，不可随意使用。其他：挽、推、搡、拥肩、牵手、亲吻、头顶头等等，都是人们常用的

36、身体接触的方式。第三学时继续学生解答问题 案例分析 （20分）双边活动： 沟通技巧能力训练 （20分钟）课堂训练：学生分组沟通技巧能力训练。课堂小结：1.总结学生讨论情况 2.布置作业、思考题·见课件 （5分钟）撰写求职信和工作简历第一学时 任务一：撰写求职信 一、情境导入（3分钟）利用多媒体展示招聘会现场的图片，视频如此招聘会现场。教师点拨：在竞争激烈的市场经济环境中，尤其是当前就业形势严峻的今天，机会总是青睐于主动出击的人。为了寻求一份适合自己的工作，我们首先要学会自我推销，而推销自已的第一步就是给用人单位递上求职信和简历等材料。那么如何成功推销自己，抓住工作机遇呢？今天我们就来

37、学习求职信的写作。【板书】求职信二、初识求职信，了解基本格式（15分钟）求职信是求职者为谋求职业写给用人单位，希望对方了解、信任、录用自己的专用书信。【试一试】布置课堂任务下面是XX集团有限公司的一则招聘启事，如果你是一个求职者，你将如何递出一封成功推销自己的求职信呢？XX集团有限公司招聘启事招聘岗位：会计员基本要求：（1）会计学、财务管理专业，大专以上学历。（2）熟练使用办公软件、熟练掌握相关会计知识、具备良好的职业道德素养。 （3）具有良好的敬业和团队合作精神，工作认真、组织纪律性强。（4）身体健康。岗位职责：从事会计、财务管理、财务成本核算等工作。提示：(1)求职信是求职者为谋求职业写给

38、用人单位的，希望对方了解、信任、录用自己的专用书信。(2)注意书信的一般格式。【师生活动】学生尝试写作求职信，教师巡视点拨，限时5分钟。【读一读】刚刚同学们在下面写得都很认真，下面请几个同学来读一读你的求职信，其他同学临时充当用人单位主管，看看能否同意他面试呢？学生A：。学生B：。学生C：。学生边读，师生边总结求职信的关键组成部分：标题、称呼、正文、祝颂语、落款、附件。（此处根据学生的实际情况写作而定，可能不全面，但恰恰为下面规范格式的学习做了铺垫。）【师生活动】教师请学生读出自己的求职信，学生讨论、归纳，教师总结。三、再读求职信，规范写作格式（20分钟）求职信作为一种专门书信，它的目的在于为

39、求职者自身谋求职业，那么它在格式上又怎样的要求和注意事项呢，我们来看下面的范例：【看一看】欣赏范例 求职信 标题尊敬的星海公司人事主管： 称谓您好！问候语首先向您致以真诚的问候和良好的祝愿！非常感谢您在百忙之中审阅我的求职应聘信。求职愿望我叫郑迪，今年22岁，是XX市高职院校机电专业的学生，今年7月即将毕业。贵公司是我市知名机电企业，实力雄厚，重视人才，一直是我向往的地方。通过分析贵公司的招聘材料和自身条件，我决定应聘生产线长一职。在三年职业院校学习生涯中，我刻苦学习，力求上进，勤于动手，敢于实践，取得了优异的成绩，连续多次获得校“三好学生”、“优秀学生干部”称号。我系统地学习了机电专业的所有

40、课程，并自修了数控专业的几门课程，可以承担数控机床的安装、检测和维修工作。目前，已取得电工中级、计算机操作中级、CAD职业技术培训中级等证书。求职理由生活中，我兴趣爱好广泛。曾为校篮球队的主力队员之一，还参加过学校美术训练班，并在学生会宣传部工作。我相信，到贵公司后，这些特长一定能够为贵公司的文化建设发挥一些作用。求职期望作为一个有志从事机电行业的青年人，我希望能在贵公司得到锻炼和成长。恳请贵公司能给我面试的机会，让我将理想的种子播撒在贵公司肥沃的土地上，生根、开花、结果。随信寄上本人的相关资料，并时刻期盼着贵公司的回复。此致落款敬礼 祝颂语 求职人：郑迪 2016年6月5日附件联系电话：13

41、9XXXXX888 联系地址：X市为民路1号 邮政编码：210036 电子邮箱：zhengdi2010范文解析：这是一名高职院校的应届毕业生写的求职信。作者针对用人单位的特点，全面而简明地介绍了自已在德、才、学、识等方面的成长情况和取得的成绩。全文层次清晰，重点突出，语言恳切而有礼貌，态度热情大方，且有一定的感情色彩和文采，是一封较好的求职信。【说一说】规范写作格式标题第一行，居中求职信称谓顶格写明求职单位的领导或负责人姓名和称呼，有时也可直接称呼其职务，后加冒号，如“xx公司人事主管”“、XX公司经理”，为礼貌起见，可加上“尊敬的”。下一行空两格写问候语。正文求职意愿，求职理由，求职期望三个

42、方面。求职意愿：开门见山，明确表达求职意向。求职理由：客观介绍自己所受教育、技能水平和个性特征等，侧重介绍自己的特长和优势，简洁得体，条理清楚，详略得当。求职期望：求职者的愿望和要求，如“承蒙赐复，不胜感激”等等。四、归纳求职信的特点（3分钟）1目标明确，有针对性自荐性要赢得用人单位好感，达到求职目的。因此，要从用人单位的角度出发，有针对性地提供自己的背景材料，重点介绍自己和所求职位相关的优势。2内容真实，有自荐性求职信是求职者和用人单位沟通的媒介，因此要真实恰当地表现自己，用自己的长处，“闪光点”吸引用人单位，以达到未见人而先动心的效果。3条理清楚，格式规范4语言简洁，态度谦恭忌长篇大论，字

43、数在600字以内。过于谦卑，让人觉得庸碌无为，过于高傲，让人觉得轻佻浮夸，措辞有分寸，不卑不亢为宜。此外还要做到字迹工整，洁净秀丽的字体本身就是一封最好的“介绍信”，容易给人留下良好的第一印象。五、小结（2分钟）六、作业（2分钟）作为*专业的应届毕业生，根据课上提供的招聘启事，写一封精美的求职信。任务二 制作简历一、情境导入（展示近几年毕业生数量分析图、招聘会现场图片）同学们，面对近几年与日俱增的就业压力，如何在竞争激烈的社会中谋得一份心仪的职位？是同学们毕业后要面临的第一个问题。同学们，你们知道找工作首先要准备的敲门砖是什么吗？对，就是一份个人简历。那么，在招聘会的现场用人单位可能要收到几十

44、份甚至几百份的简历，如何在这么多的简历中脱颖而出，为自己谋得一份工作机会呢？下面，我们共同来学习个人简历的写作。二、明确任务制作一份精美的个人简历三、新课讲授（一）了解简历相关基本知识检查学生预习情况，请学生作答，教师总结。1.简历的定义对个人学历、经历、特长、爱好及其它有关情况所作的简明扼要的书面介绍。2.简历的种类（1）时序型：适合于工作经历丰富的人，通过强调工作经历能够演示出持续和向上的职业成长全过程。（2）功能型：功能型格式在简历的一开始就强调技能、能力、资信、资质以及成就，但是并不把这些内容与某个特定雇主联系在一起。职务、在职时间和工作经历不作为重点以便突出强化你个人的资质。（3）综

45、合型：首先扼要地介绍你的市场价值(功能型格式)，随即列出你的工作经历(时序型格式)。最为常见，一般的模板都是这类型。3.简历的原则l 真实性l 简洁性l 通俗性l 针对性（二）简历的内容及格式1.样例展示，比较分析。出示两个毕业生的个人简历，分组讨论，进行比较分析，说说这两则简历的优缺点。思考：（1）一份好的简历写几页纸比较合适？（2）简历内容包含几大部分？（3）什么版式的简历更美观？每组通过分析讨论，得出结论，派代表发言。教师总结、评价。2.进一步明确简历的内容。一般来说，简历应包括七个部分内容（出示范本，使学生整体了解简历的格式及内容）l 个人基本情况。应列出自己的姓名、性别、年龄、籍贯、

46、政治面貌、学校、系别及专业，联系方式等。l 求职意向。即求职目标或个人期望的工作职位。l 教育背景。应写明曾在某某学校、某某专业学习，以及起止期间，并列出所学主要课程。l 社会实践、实习、工作情况。对于应届毕业生，可突出实习和兼职经历、社团活动、社会实践等；若有工作经验，最好详细列明，首先列出最近的资料，后详述曾工作单位、日期、职位、工作性质。l 所获奖励。在校所获荣誉、奖学金，参加的各项校内外活动和比赛等。l 专业技能。外语水平证书、计算机能力证书、各项职业资格证书、培训证书等l 个人素质评价。即自我评价思考题：请同学们结合求职意向，说一说如何在七个内容中凸显自己的求职优势？学生自由发言。学

47、生互评、教师点评。3.简历的格式出示几种常见的表格型、典雅型、经典型等WORD模板，供学生选择。四、小结五、作业作为*专业的应届毕业生，你在网络上看到一则招聘启事，请根据这则启事，设计一份精美的求职简历。模拟求职面试一、面试体验导入1请两位面试过的同学谈面试经历。2分析两位同学在面试中的表现。明确准备与语言表达能力的重要性。二、布置应聘面试实践任务1出示：企业招聘信息上海汽车制动系统有限公司招聘启事2情境模拟面试有意向的同学三人一组参加面试。其他同学做面试官，小组填写评价表。3师生共同点评入选理由小组评议。面试官评议。三、表达技巧探究1语言表达的基本要求规范、简明、流畅、得体。2语言表达的技巧

48、艺术语音清晰、语调得体、语量适中、语速适宜。辅助因素：表情、眼神、姿势、手势。3面试问题的解答要点出示典型问题尝试回答，归纳要点。要点：听得懂、投所好、显能力、抓重点。四、活动体验评说1说收获、谈感想。2教师小结。五、学以致用拓展 查找自己在活动中的不足，针对接下来的面试，自主设计作业。 课下，课代表收集同学作业项目。进行市场调研一、导入新课 二、明确市场调研的定义市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或组织根据特定的决策问题运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果的工作过程。三、市场调研的意义1.提供作为决策基础的信息；2.弥补信息不足的缺陷 ；3.了解

49、外部信息 ；4.了解市场环境变化；5.了解新的市场环境四、市场调研的流程1.确定市场调研的必要性2.定义问题3. 确立调研目标4.确定调研设计方案5. 确定信息的类型和来源6. 确定收集资料7. 问卷设计8. 确定抽样方案及样本容量9.收集资料10.分析 资料11.撰写调研报告五、市场调研的方法1.实地调研实地调研可分为询问法、观察法和实验法三种。2.特殊调研特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别法等购买动机调查；CATI计算机调查等形式。3.竞争对手调研竞争研究的根本目标是通过一切可获得的信息来查清竞争对手的状况，包括：产品及价格策略、渠道

50、策略、营销（销售）策略、竞争策略、研发策略、财务状况及人力资源等，发现其竞争弱势点，帮助企业制定恰如其分的进攻战略，扩大自己的市场份额；另外，对竞争对手最优势的部分，需要制定回避策略，以免发生对企业的损害事件。6、 设计调查问卷问卷表的一般结构有标题、说明、主体、编码号、致谢语和实验记录等6项（1）标题每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感，例如，“厂级干部推荐表”，这个问卷的标题，把该厂人事部门的调查内容和范围反映出来了。又如，“中国互联网发展状况及趋势调查”这个标题，把调查对象和调查中心内容和盘托出，十分鲜明。我们在这里

51、提这个常识性问题并不是多此一举，在实际工作中，有的同志不注意问卷的标题，要么没有标题，要么列一个放之四海而通用的标题。（2）说明问卷前面应有一个说明。这个说明可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事项，下面同时填上调查单位名称和年月日。问卷的说明是：问卷开头主要包括引言和注释，是对问卷的情况说明。引言应包括调查的目的、意义、主要内容、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措施等。其目的在于引起受访者对填答问卷的重视和兴趣，使其对调查给予积极支持和合作。引言一般放在问卷的开头，篇幅宜小不宜大。访问式问卷的开头一般非常简短；自填式问卷的开头可以长一些

52、，但一般以不超过两、三百字为佳。（3）主体这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。从内容上看，可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。（详见下面的六问卷设计技巧）（4）编码号并不是所有问卷都需要的项目。在规模较大又需要运用电子计算机统计分析的调查，要求所有的资料数量化，与此相适应的问卷就要增加一项编码号内容。也就是在间卷主题内容的右边留一统一的空白顺序编上1，2，3的号码(中间用一条竖线分开)，用以填写答案的代码。整个问卷有多少种答案，就要有多少个编码号。如果一个问题有一个答案，就占用一个编码号，如

53、果一个问题有3种答案，则需要占用3个编码号。答案的代码由研究考核对后填写在编码号右边的横线上。（5）致谢语为了表示对调查对象真诚合作的谢意，研究者应当在问卷的的末端写上感谢的话，如果前面的说明已经有表示感谢的话语，那末端可不用（6）实验记录其作用是用以记录调查完成的情况和需要复查，校订的问题，格式和要求都比较灵活，调查访问员和校查者均在上面签写姓名和日期以上问卷的基本项目，是要求比较完整的问卷所应有的结构内容，但通常使用的如征询意见及一般调查问卷可以简单些，有一个标题，主题内容和致谢语及调查研究单位就行了。7、 小结8、 作业撰写调查报告 一、什么是市场调查报告市场调查报告，就是根据市场调查、

54、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及与此有关的资料的文书。换句话说就是用市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。市场调查报告是市场调查人员以书面形式，反映市场调查内容及工作过程，并提供调查结论和建议的报告。市场调查报告是市场调查研究成果的集中体现，其撰写的好坏将直接影响到整个市场调查研究工作的成果质量。一份好的市场调查报告，能给企业的市场经营活动提供有效的导向作用，能为企业的决策提供客观依据。 二、调查报告的特征1、针对性。2、真实性。3、典型性。4、时效性。三、调查报告的格式1.标题：标题即市场调查的题目。标题必须准确揭示调查报告的主题思

55、想。标题要简单明了、高度概括、题文相符。如××市居民住宅消费需求调查报告、关于化妆品市场调查报告、××产品滞销的调查报告等，这些标题都很简明，能吸引人。2.导言：是市场调查报告的开头部分，一般说明市场调查的目的和意义，介绍市场调查工作基本概况，包括市场调查的时间、地点、内容和对象以及采用的调查方法、方式。这是比较常见的写法。也有调查报告在导言中，先写调查的结论是什么，或直接提出问题等，这种写法能增强读者阅读报告的兴趣。3.主体：这是市场调查报告中的主要内容，是表现调查报告主题的重要部分。这一部分的写作直接决定调查报告的质量高低和作用大小。主体部分要客观、

56、全面阐述市场调查所获得的材料、数据，用它们来说明有关问题，得出有关结论； 对有些问题、 现象要做深入分析、评论等。总之，主体部分要善于运用材料，来表现调查的主题。4结尾：主要是形成市场调查的基本结论，也就是对市场调查的结果作一个小结。有的调查报告还要提出对策措施，供有关决策者参考。四、基本要求1.调查报告力求客观真实、实事求是。2.调查报告要做到调查资料和观点相统一。3.调查报告要突出市场调查的目的。4.调查报告的语言要简明、准确、易懂。五、写作要领1.要实事求是，尊重客观事实。2.要中心突出，条理清楚。 六、小结七、作业演讲口才训练 一、导入新课 二、明确演讲的概念 演讲又称“讲演”或“演说”，是一种对众人有计划、有目的、有主题，系统的、直接的带有艺术性的社会实践活动。它是一种在特定的时空环境中，演讲者凭借有声语言和相应的体态语言，郑重系统地发表见解和主张，从而达到感召听众、说服听众，教育听众的艺术化的语言交际形式。以“讲”为主，以“演”为辅