知识分享行为与业务流程重组绩效的关系研究

1、论文发表专家一J中国学木期刊网代知识分享行为与业务流程重组绩效的关系研究摘要知识分享是知识管理的重要组成部分，知识分享行为是业务流程重组成功的关键因素之一。本文结合理论分析提出研究模型和研究假设，通过问卷调查获取114份有效样本数据，并使用spss13.0软件工具进行数据分析。研究发现，知识分享行为的3个因素一一分享质量、协同精神和躬行表现对业务流程重组绩效有正向影响作用。关键词分享质量；协同精神；躬行表现；业务流程重组绩效业务流程重组的影响因素研究表明，知识管理是其中的重要因素之一。知识分享是企业业务流程质量的保证，知识分享是不断优化业务流程的有利因素，业务流程重组加快了企业中知识的流通速度

2、，业务流程重组使业务流程上的知识需求清晰化。知识分享行为与业务流程重组绩效的关系是值得讨论的一个重要课题。1 文献回顾与研究假设1.1 知识分享行为概念界定及其测量设定知识分享行为是指个体或组织将本身所拥有的知识(外显的和内隐的知识)，通过适当的方式有选择地传递给其他的个体或组织，并能够使这些知识以原有或新的形式再现的过程1。对于知识分享行为结构维度的研究可谓见仁见智chiu(2006)把知识分享行为分为分享数量和分享质量两个独立的维度2。king和jrmarks(2005)从分享频率和分论文发表专家一J中国学木.qikanwangPnet享努力程度两个维度测量知识分享行为3。郑仁伟和黎士群（

3、2001）从行为的角度研究知识分享，认为知识分享行为包括个人知识分享、学习机会分享和学习动机激发3个维度4ohooff和ridder（2004）试图把知识分享行为概括得更全面，从分享双方人际认知角度出发，认为知识分享可以从知识奉献和知识获取两个维度测量5。但是从知识获取所包含的8个项目来看，该测量的内容效度值得怀疑。而杨玉浩等（2008）在中国文化背景下，通过深度访谈、问卷调查等方法，编制了适合中国组织员工的知识分享行为问卷。综合考虑，本研究采用杨玉浩等（2008）提出的知识分享行为构面的划分方法和测量方法。知识分享行为包括3个构面：分享质量、协同精神和躬行表现。分享质量指的是所分享知识的工作

4、相关性、准确性、及时性等。协同精神指的是同事之间愿意教学新知识、乐意为同事排忧解难、愿意给别人技术指导等。躬行表现指的是员工参与公司活动的出席频率、在集体活动中表现的积极性、与同事交流的积极表现等61.2 业务流程重组绩效概念界定及其测量设定业务流程重组（bpr）是从根本上考虑和彻底设计企业流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。许红（2009）提出中国企业业务流程重组的关键成功因素是：企业战略管理、业务流程管理、信息技术支撑、组织结构变革、企业人员管理和企业文化管理7。目前还没有一种客观的、被普遍认可的方法来衡量bpr之前和bpr之后部分流程增加的价值。jdNbk论文发

5、表专家一咂1中国学木期刊网.qikanwang.nel本研究测量设定为刘飚等（2005）提出的业务流程重组绩效的综合评价模型，即业务流程重组绩效由4个指标构成：业务流程成本、业务流程效率、业务流程顾客满意度和业务流程质量81.3 研究假设基于此，本文提出如下研究假设并加以验证。假设1:分享质量正向影响业务流程重组绩效。假设2:协同精神正向影响业务流程重组绩效。假设3:躬行表现正向影响业务流程重组绩效。2 研究方法2.1 样本选择本调查共发放问卷280份，回收166份，通过对填写有遗漏和填写不认真的问卷进行剔除，最终得到有效问卷114份（有效回收率40.7%）。2.2 变量的测量知识分享行为的测量米用杨玉浩等（2008）编制的问卷，共计15个项目，包括分享质量、协同精神和躬行表现3个因素。全部采用1ikert5点等级量表记分。业务流程重组