社区物业服务质量考核评分标准——下半年1

1、2017年社区物业服务质量考核评分标准（60分）考评项目考核指标考评内容分值考核要点客服服务（10）基础工作物业服务用房客服中心21、物品乱堆乱放每处扣0.12、有明显灰尘或污渍每处扣0.1物业企业经营41、无营业执照扣22、未公示营业执照、服务合同、各项收费内容、标准及依据、承诺事项、公共收益及使用情况、业主大会及业委会的权利和义务、管理规约、业主大会议事规则、职能部门监督投诉电话等内容，每项扣0.1物业值班制度21、无值班制度或未公示值班电话扣0.52、无值班记录（包括内容及签名）扣0.5物业工作人员21、着装不统一每人扣0.12、未挂牌上岗每人扣0.12017年社区物业服务质量考核评分标

2、准（60分）考评项目考核指标考评内容分值考核要点标识系统完善（5）位置标识其他标识社区、物业小区位置标识31、社区无位置标识，扣0.12、物业项目未设置统一标识标牌，主出入口无总平面示意图，主要路口未设置路标，组团及楼栋、单元、户室标识不明，每处扣0.1禁烟标识、文明道德公约、温馨提示、应急逃生等安全警示标识。21、公共区域无禁烟标识、文明道德公约、温馨提示等标识，楼道及公共通道无应急逃生等安全警示标识，每处扣0.1安防管理（10）出入管理物业服务项目各出入口24小时值守及对大件物品和违禁物品出入管理21、出入口无人员职守每次扣0.12、无值班记录或缺失每处扣0.13、无交接班记录每次扣0.1

3、4、无大件物品及违禁物品出入登记制度及记录扣0.1监控管理配有安全监控设施设备的，运行正常，实施24小时监控，可查阅15天内的监控视频。21、无监控值班人员及记录每处扣0.12、近15天内监控记录缺失每天扣0.1车辆管理停车区域有标识，车辆登记管理、停放规范21、无停车标识每处扣0.12、车辆未在指定区域停放每台扣0.13、无车辆进出记录扣0.1人员管理业主（人员）出入管理科学，登记清楚规范。21、未发放业主出入卡（证）扣0.12、无外来人员登记制度及记录扣0.1晾晒管理衣、物、被等凉晒至业主自家阳台和公用楼顶平台21、公共场所随意拉线绳晾晒每处扣0.12、公用楼顶平台无温馨提示及安全警示每处

4、扣0.1备注：每个小区抽查三台电梯、三个楼梯间及三个天台，不足三个的全部检查。检查涉及公共环境卫生、设施设备维护的项目需环小区一周。考评项目考核指标考评内容分值考核要点道路及共用设施设备管理（15）设备管理设施设备维护保养21、无维护保养计划扣0.12、未按照计划执行（定期维护记录）每次扣0.13、改变设施设备或公共用房用途每处扣0.14、设施设备损坏未及时修复每处扣0.15、设施设备有明显灰尘或污渍每处扣0.1道路道路及井盖31、道路堵塞每处扣0.12、道路不平整或损坏未及时修复每处扣0.13、井盖损坏或缺失每处扣0.5电梯电梯维修保养41、未与专业电梯维保公司签订维保合同每台扣0.52、未

5、制定应急处理方案扣0.23、电梯轿厢无年检标识或超期每台扣0.24、电梯机房和轿厢无照明、通风不畅、有垃圾的每处扣0.15、电梯轿厢应急对讲不通畅每台扣0.16、电梯轿厢无乘梯注意事项每台扣0.1供水供水设备运行21、供水设备出现渗漏、污染每处扣0.22、二次供水未定期清洗水池并记录每次扣0.53、二次供水无水质检测报告或水质检测不达标每起扣1.04、未制定停水及事故处理方案扣0.1供电供电系统运行21、无供电运行记录或记录不完整扣0.12、无定期检修记录每次扣0.13、照明设备运行不正常每处扣0.1消防消防设备设施及通道21、消防设施设备缺失或损坏每处扣0.12、消防通道堵塞每处扣0.13、

6、无消防应急预案扣0.14、消防控制无每天值班记录每次扣0.1备注：每个小区抽查三台电梯、三个楼梯间及三个天台，不足三个的全部检查。检查涉及公共环境卫生、设施设备维护的项目需环小区一周。2017年社区物业服务质量考核评分标准（60分）考评项目考核指标考评内容分值考核要点环境卫生（10）垃圾清理垃圾站及垃圾桶管理，垃圾清运消毒21、垃圾站及垃圾桶有异味或蚊虫每处扣0.12、无每周消毒记录扣0.13、垃圾桶未分类设置每处扣0.14、垃圾桶周边垃圾散落每处扣0.1室内公共区域保洁室内楼道、过道、一层共用大厅、天台地面等区域21、有杂物每处扣0.12、有污渍或垃圾每处扣0.1室外公共区域保洁室外道路、共

7、用活动场地、停车场等区域31、有杂物每处扣0.12、有白色垃圾每处扣0.1公共部位设施保洁单元门、防火门、过道栏杆、信报箱、宣传栏、楼道灯、庭院路灯等部位21、有牛皮癣或蜘蛛网每处扣0.12、有明显污渍每处扣0.1消杀定期开展消杀服务工作，有记录，灭四害效果良好。11、无定期消杀计划及记录每次扣0.1绿化管理（10）绿化配置绿化依据规划配置到位11、与规划平面图不符每处扣0.1绿化养护制定年度绿化养护计划，专人负责组织实施21、无养护计划扣0.12、无定期养护记录每次扣0.13、无专人负责组织实施每次扣0.1草坪经常修剪，保持平整，无杂草、无白色垃圾、无杂物、无乱栽种。31、有杂草每处扣0.12、有白色垃圾每处扣0.13、有杂物每次扣0.14、乱栽种每处0.1绿篱经常修剪，保持成形，无空缺、无枯枝、无病虫害。21、植株病虫害每处扣0.12、植株缺失每处扣0.13、植株枯死每处扣0.1树木生长茂盛，无