试论企业社会责任的内涵与实现价值

1、试论企业社会责任的内涵与实现价值【摘要】企业可以通过履行其社会责任行为树立企业良好形象，创造新的市场机会，实现整个供应链的高效整合。打造长期赢利能力，是以企业与社会效益双赢为基本的价值取向，从这一目标价值出发，企业承担相应的社会责任又会给企业带来新的发展机遇，从而谋求更大的企业效益。视野咨询领导决策|战略落地|集团管控|内部控制 大财务理论创立者和价值管理软件开拓者。【关键词】社会学 企业社会责任 层次【案例内容】（一）企业社会责任的初级层次与高级层次 初级层次的企业社会责任是指企业的经济责任与企业的法律责任，它们体现的是企业社会责任的他律层次，是企业社会责任中的基础层。企业的经济责任是由企业

2、的 基本性质与目的所决定的，它指能为企业赢得一定的经济效益，保证企业能够正常运行和再发展，按社会的需求生产物品和提供服务。企业的法律责任是法定化的且 以国家强制力为其履行现实与潜在保证的责任，它是对责任主体的一种“硬约束”，是维护基本社会秩序所必需的最低限度的道德法律化，它要求企业应合法经营， 服从当地政府的法律、国家的法律及相关的国际法。 高级层次的企业社会责任是指企业的道德慈善责任，它体现的是企业社会责任的自律层次，是企业社会责任的核心层次。企业的道德责任包括满足没有写入法律中的 其他社会期望，并按规定的价值观和社会期望而采取的额外行动，企业的道德慈善责任体现的是社会对企业的期望和向往。道

3、德责任是未经法律化的、由责任主体自 愿履行且以国家强制力以外的其他手段作为其履行保障的责任，这种责任内容存在于一定社会道德意识之中。由于这种责任只能通过责任主体的责任感以及教育、规 劝、鼓励与舆论等非法律手段来确保其承担，因此它们实际上是对责任主体的“软约束”。 （二） 企业应承担合理限度的社会责任 当然企业在承担社会责任时，必须要了解企业承担社会责任的限度，而实际上，这个界限的把握是一个涉及诸多利益关系的复杂问题。企业应量力而行，承担合理限 度的社会责任，企业既应该主动承担社会责任，又必须考虑自己承担社会责任的限度，拒绝承担超出企业能力的某些强加责任，这种拒绝不仅是为了企业自身的利 益，也是

4、对社会的负责。 企业是为社会提供产品和服务的，要使企业完成这一使命并持续发展下去，就必须知道企业为了正常运作、合理扩大再生产和对投资者的经济回报负责所需要的最低 限度的利润。企业必须按照国家法律法规从事生产、销售等企业活动，按照国家的劳动法对待员工并对消费者和环境负责。 企业在承担对社会的道德慈善责任时，必须要考虑自身的能力、量入为出，要以企业的能力为限，以不干扰和削弱企业的生存和发展为条件，否则，企业不仅要靠社 会输血，增加社会负担，而且还会导致企业和社会的双重恶性循环。一个企业不应盲目承担不在自身能力范围内的道德慈善责任，因为这是一种本身就不负责任的行 为。 企业承担社会责任必须考虑社会总

5、成本的节约，在那些不应由企业自己承担，也不可能承担的社会职能的领域里，企业如果无限制地过分卷入社会事务，企业组织的 功能发挥就会走向其反面，势必会导致企业社会功能的膨胀和相应组织功能的萎缩，这也是对企业和社会的不负责任。企业的参与度应以不妨碍其他社会组织履行其 本职为限，企业承担社会责任必须考虑社会总成本的节约。 （三）企业应根据不同的发展阶段承担相应的责任 企业在生存阶段，创始者创业意图刚刚萌芽，并设立企业，初步开始从事生产或经营活动，或开拓产品市场。由于企业自身条件不足，面对复杂的社会环境，其生存 环境恶劣，企业活动的空间极其有限，企业会面对各种各样的困难。此时，企业的社会责任主要是以经济

6、责任和法律责任为目标。诚实经营，遵守国家的法律法规， 照章纳税，最大可能地维护投资者的经济利益以获得广大投资者的支持。努力生产出保质保量的产品，提高产品的竞争力，并按照劳动合同和劳动法规的要求来保障 企业员工的薪金、就业和福利，维护消费者的权益。 在成长发展阶段企业产品的市场占有率、销售利润率不断提高，带来丰厚的投资收益回报，企业组织规模和生产规模得到迅速扩展。在企业经济实力提高的同时，企 业的社会责任目标也在扩展。在第一阶段承担的责任基础上，接受国家的宏观调控和监督，以顾客需要为导向，公平参与市场竞争，提供质优价廉的商品和服务，对 员工的管理更强调以人为本，满足员工的物质需要和精神需要，使企

7、业成长与员工发展相互促进，综合开发利用资源，维护生态平衡，适当地参与力所能及的慈善、 公益事业活动等成为企业社会责任的主要内容。 在成熟繁荣阶段企业开始进入了一个良性循环的轨道，企业在行业中的地位和产品在市场中的份额不断提高，给企业带来了稳定的现金流和利润。此时，企业的规模 得到空前发展，也有实力和能力把更多的资金用在社会事务上。企业开始协助社区和政府来积极解决社会问题，承担起对弱势群体的责任，积极参与社区活动、支持 社区建设，为慈善事业和社会公益事业献出自己的一份爱心。 企业社会责任的价值研究 （一）企业对投资者的责任价值 随着市场经济的发展，投资方式逐渐多元化。随着投资者队伍的庞大、投资者

8、结构的多样化，企业与股东的关系渐渐演变为企业与社会的关系，企业对投资者的责任也就具有了社会性。 对投资者承担责任，就是要通过企业发展和盈利，保证投资者的合理利益，能够获得合理的投资报酬，提高投资收益率、商品的市场占有率和使股票升值，给所有者 （股票持有人和债权人）带来更高的收益。如果企业连股东的合理利益都保证不了，就更无法长久地履行其它的社会责任。企业要对股东的资金安全和收益负责任， 不能用股东的钱任意挥霍。企业有责任向投资者进行真实、准确、及时地信息披露，任何隐瞒、欺诈的行为都是不道德的，企业必须对自己的经济行为向投资者负经 济和社会双重责任。当今社会，企业要想获得投资者的长久支持和青睐，更

9、需要讲求诚信。 （二）企业对员工的责任价值 员工利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。人是企业生产各要素中最积极、最具能动性的要素，企业和社会的发展，无论到什么程度都离不开人的要素， 要想发展成一个真正具有实力的企业，必须保障企业劳动者的基本权益，对员工进行人性化的管理，努力挖掘员工的潜力和能力，为员工的发展提供各种便利条件， 善待员工。 员工为企业工作是为了获得报酬来维持自己的生存和发展，企业不应以为员工提供工作为由而忽视员工的生命和健康，企业要把员工的安全健康放在首位，努力改善 生产条件、工作环境，减少各种意外事故、职业中毒现象的发生，为员工提供安全、健康、人性化的工作环境和生活环境

10、。 企业应充分尊重员工，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视，为不同性别、年龄、民族、肤色和信仰的员工提供平等的职业升迁机会，企业还应对员工积极性和创 造性的发挥提供条件，为每一位员工提供广阔的生存和发展空间，让员工有参与企业管理的权利，对企业的重大经营决策、企业的未来发展等重大问题有发表看法和 建议的权利，广泛吸收员工参与决策，这种社会责任有利于激发员工的自豪感和荣誉感，使员工对企业产生高度的认同感。 企业应为员工提供成长环境，员工有向心力，就会提高其创造力与判断力。企业不能以权威制人，扼杀员工创新的潜能。为员工提供良好、人性化的工作环境，是企 业长久不衰的要素之一。企业要加强对员工教育的投入

11、，通过企业自办的报纸、刊物、有线广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏等，来加强对文化的宣传，以文化 为载体，寓教于文，寓教于乐，把员工的理想信念、价值观等方面的教育与企业文化建设有机地融为一体，在提高员工文化水平的同时用先进文化来凝聚人、培育人 和激励人。 （三）企业对消费者的责任价值 企业与消费者是相互依存的。企业的生存与发展要维系这种相互依存关系，不要只是把消费者看作实现自己利益的手段，而要摆正自己的定位：企业就是为了充分满足消费者的需求，为消费者着想.在这个基础上，企业作为“公民”和“社会人”才有可能生存下去。 企业要对消费者履行在产品质量、服务质量、销售维修等方面的承诺，积极主动地了解消

12、费者的需求和意见，站在消费者的立场上去研究和设计产品。尽可能地预先 把消费者的“不满意”从产品本身去除，并顺应消费者的需求趋势，通过发现消费者的潜在需要并设法用产品去引发这些需要，使消费者感受意想不到的满意。企业 要尊重消费者的权利，不得欺诈消费者、牟取暴利、偷工减料、搞虚假广告等等，企业对消费者的任何过失都是对社会的损害。企业要尊重消费者的知情权和自由选 择权，使消费者尽可能多地了解企业的产品，在公平交易的前提下自由地选择产品。企业对消费者负责在某种意义上是对自己负责。 企业要为消费者提供质优价廉、安全、舒适和耐用的商品，生产的产品要符合健康安全准则及一系列国际国内质量认证标准，要不断完善产

13、品服务体系，最大限度地 使消费者感到安全、安心和便利。产品和服务的质量和价格，是衡量和决定企业优劣、成败、存亡的基本标准，有其外部性和社会性，这些都与顾客即消费者的利益 直接有关，企业应该做到定价公正合理，尊重和维护消费者的权益，满足消费者的物质和精神需求。美国IBM公司认为自己的产品并不是世界上最优秀的，但却公 然声称其服务是世界上最好的，因为其根本宗旨就是尽善尽美地为顾客提供优质服务。 （四）企业对生态环境的责任价值 企业为追求利润最大化会出现一些负效应如环境污染、资源不合理开发等公害，其实质是将企业成本的一部分转嫁给社会，并对社会和企业的可持续发展产生负面影响。企业在消除环境污染、节约自

14、然能源、合理配置资源中肩负着不可推卸的责任。 企业要实行“绿色化”经营战略，加强绿色科技产品的开发，实现企业产值的绿色增长，开展绿色贸易，推动建立绿色市场，树立企业绿色形象，引导社会的绿色消费。将环境资源价值纳入生产核算体系，作为衡量企业效益和企业决策的重要依据。逐步淘汰落后的技术和工艺，加大投入力度，积极研制、开发和生产“环保”产品，积极采用先进的生产技术和管理技术，进行“环保”生产、实施“环保”管理，在生产流通的各个环节都注重节约资源和保护环境，努力降低直至消除污染排放。 在能源利用方面，企业应实行集约化经营战略，在其经营活动中，致力于节约和合理利用自然资源，从资源密集型向知识密集、技术密

15、集型转移，依靠技术进步实现 产品的最大增值，努力提高自然资源的利用效率，降低能源和原材料的消耗系数，在节约资源的同时加强废物的综合利用，实现废弃物资源化，建立生态工艺，实现 资源的循环利用，既保护了环境又节约了资源。 （五）企业对政府和社区的责任价值 企业是社会财富的创造者，政府是社会财富的管理者，代表的是社会公众利益。政府依靠企业的合法经营，照章纳税等集中管理社会的总体财富，通过价格、税收和 福利政策实施社会财富的公正分配，取之于民，用之于民，为社会打造有利的硬环境和软环境，同时也为企业创造了良好的经营环境。企业要诚实经营，遵守国家大 政方针、法律政策;遵守国家关于财务、劳动工资、物价管理等方面的规定，接受财税、审计部门的监督;自觉照章纳税;贯彻政府的相关产业政策，与政府共谋经 济的发展。这是企业作为“社会公民”对政府应尽的最基本的社会责任。 企业对其所处的社区有维护社区正常环境，适当参与社区教育文化发展、环境卫生、治安事