第八讲确定目标

1、.管管 理理 学学Management.基础篇回顾基础篇回顾 从人类欲望的无限性与所拥有的资源的有从人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾出发，说明了管理产生的限性之间的矛盾出发，说明了管理产生的原因、管理的功能、管理的重要性，管理原因、管理的功能、管理的重要性，管理学的特点。学的特点。 从从“合作为什么会产生裂痕合作为什么会产生裂痕”的探讨中，的探讨中，阐述了组织产生的原因、功能、作用机制，阐述了组织产生的原因、功能、作用机制，组织人与自然人的区别。组织人与自然人的区别。 从如何衡量管理的好坏出发，讲解了管理从如何衡量管理的好坏出发，讲解了管理的有效性、管理职能、管理过程和管理的的

2、有效性、管理职能、管理过程和管理的基本思维方式。基本思维方式。.基础篇回顾基础篇回顾 从从“谁应该对此负责谁应该对此负责”出发，探讨了影响出发，探讨了影响组织绩效的各种因素，管理者的职责，并组织绩效的各种因素，管理者的职责，并对管理者应该具备怎样的素质进行了探讨。对管理者应该具备怎样的素质进行了探讨。 讲解了西方管理思想发展历程，各种管理讲解了西方管理思想发展历程，各种管理思想的基本观点、代表人物，思想的基本观点、代表人物，21世纪管理世纪管理面对的新挑战和发展趋势。面对的新挑战和发展趋势。 通过商务决策模拟，讲解了科学决策理论通过商务决策模拟，讲解了科学决策理论基本观点、理性决策过程、影响决

3、策的主基本观点、理性决策过程、影响决策的主要因素，以进一步理解正确决策关键点。要因素，以进一步理解正确决策关键点。.明确目标是科学管理的前提明确目标是科学管理的前提 管理是人们为了实现目标而采用的一种手管理是人们为了实现目标而采用的一种手段。段。 根据管理有效性理论，什么事该做、什么根据管理有效性理论，什么事该做、什么事不该做，取决于我们的价值取向和目标事不该做，取决于我们的价值取向和目标定位。定位。 根据科学决策理论，明确目标和价值准则根据科学决策理论，明确目标和价值准则也是我们正确决策的前提。也是我们正确决策的前提。.是是人们期望在未来能够达到的一种状态或人们期望在未来能够达到的一种状态或

4、能够取得的成果能够取得的成果 。交流交流你现在有清楚你现在有清楚的近、中、长的近、中、长期目标吗？期目标吗？讨论讨论对个人和组织而对个人和组织而言，有清楚的目言，有清楚的目标和没有目标有标和没有目标有何区别？何区别？.管理问题：大三、大四应该如何度过？管理问题：大三、大四应该如何度过？.哈佛精英的人生轨迹哈佛精英的人生轨迹结论结论：目标对人生有巨大的导向性作用：目标对人生有巨大的导向性作用10%有清晰但有清晰但比较短期比较短期的目标的目标3%有清晰长有清晰长远的目标远的目标27%没有目标没有目标60%目标模糊目标模糊1970年年3%3%各界成功各界成功人士人士10%10%不断实现短期目标不断实

5、现短期目标各界专业人士各界专业人士60%60%安稳生活与工作安稳生活与工作中下层，没有什么突出的成绩中下层，没有什么突出的成绩27%27%过得很不如意，常常抱怨社会和他人过得很不如意，常常抱怨社会和他人1995年年.爬山理论爬山理论 从理论上而言，每一个从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的人都能登上一定高度的事业顶峰。事业顶峰。 但事实上，登上顶峰的但事实上，登上顶峰的人是少数。人是少数。 问题在于问题在于。.成功的条件：确立正确目标并坚持成功的条件：确立正确目标并坚持 出发前出发前：能认清自我，确立正确的目标；：能认清自我，确立正确的目标； 开始时开始时：能不畏艰险，排除万难；：能不畏艰

6、险，排除万难； 中途中中途中：能不满足于现状，不断进取；：能不满足于现状，不断进取； 登峰前登峰前：能抑制诱惑，保持清醒的头脑。：能抑制诱惑，保持清醒的头脑。 登峰后登峰后：不留恋，安全下山，再攀高峰。：不留恋，安全下山，再攀高峰。 结果：不断登上一个个顶峰。结果：不断登上一个个顶峰。 .目标是管理的基本出发点目标是管理的基本出发点确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础也是组织开展各项工作的基础目标的重要性目标的重要性目标目标提供了决策的准则提供了决策的准则好的目标能够好的目标能够激励人的内在工作热情激励人的内在工作热情目标是目标

7、是协调岗位、部门之协调岗位、部门之间关系的基础间关系的基础目标达成度是目标达成度是衡量工作好坏的标准衡量工作好坏的标准目标是目标是一切工作的行动指南一切工作的行动指南.第八讲第八讲 确定目标确定目标一、目标与宗旨一、目标与宗旨二、目标确定过程二、目标确定过程三、目标确定原则三、目标确定原则.一、目标与宗旨一、目标与宗旨.1、目标和目的、目标和目的 人生目的表达的是一个人人生目的表达的是一个人在人世间的最终追求。在人世间的最终追求。 目标之所以重要是因为人目标之所以重要是因为人和组织的存在都具有一定和组织的存在都具有一定的的，而目标正是为了，而目标正是为了界定和说明这种目的。界定和说明这种目的。

8、 一个人之所以能够在多变一个人之所以能够在多变的环境中正确决策、克服的环境中正确决策、克服各种困难勇往直前，其中各种困难勇往直前，其中一个很重要的原因就在于一个很重要的原因就在于这种目的的指引和激励。这种目的的指引和激励。 组织宗旨或使命组织宗旨或使命是一个是一个组织最基本的目的，它组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。员的共同追求和抱负。 宗旨决定了组织的目标宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目顺序和重点、工作的目的和意义。的和

9、意义。 任何一个组织建立时，任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。都要首先明确其宗旨。 .思考题思考题学校、医院、军队、政府、学校、医院、军队、政府、企业的宗旨各是什么？企业的宗旨各是什么？宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。优先顺序和重点、工作的目的和意义。.目标和宗旨目标和宗旨 宗旨表达是组织的宗旨表达是组织的一种追求，不仅相一种追求，不仅相对比较抽象，而且对比较抽象，而且也许最终也无法完也许最终也无法完全实现；全实现； 目标则是一种目标则是一种“行行动承诺动承诺”，它必须，它必须是具体的、可操作、是具体的、可操作、可

10、实现、可检验。可实现、可检验。 宗旨表达的是一种总体宗旨表达的是一种总体上的追求。上的追求。 目标则必须是细化的，目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订各方面工作都必须制订相应的目标。相应的目标。组织目标和组织宗旨是不同的组织目标和组织宗旨是不同的.2、组织目标的特点、组织目标的特点差异性差异性 不同的组织具有不同的组织目标不同的组织具有不同的组织目标不同类型的组织，组织宗旨不同，目标也不同。不同类型的组织，组织宗旨不同，目标也不同。同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资同一类型的组织，其所处的环境、所拥有

11、的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。 任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。目标的基本技能和方法。.多元性多元性股东股东 红利红利 利润利润员工员工 待遇待遇 人均收入人均收入消费者消费者 功能、质量功能、质量 销售量、质量、品种销售量、质量、品种竞争者竞争者 市场、资源市场、资源 占有率占有率社区社区 环境、贡献环境、贡献 捐赠、环保捐赠、环保政府政府 税收、守法税收、守法 税款、计划生

12、育税款、计划生育新闻机构新闻机构 公开、形象公开、形象 企业形象企业形象 一个一个企业企业通常通常会包会包含哪含哪些目些目标？标？为什为什么？么？.层次性层次性组织目标是分等分层的总目标战略目标远期目标部门目标行动目标近期目标岗位目标每一个成员的具体行动指南每一个成员的具体行动指南这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。分解分解细化细化.创业创业求生存求生存增强生存能力增强生存能力提高盈利率提高盈利率增强适应能力增强适应能力持续发展持续发展提高发展能力提高发展能力百年企业百年企业时间性时间性.个人目标也同样具有四性个人目标也同样具有四性我认为人的一生，

13、我认为人的一生，“快乐快乐”是最重要是最重要的，希望自己能拥的，希望自己能拥有一个快乐的人生有一个快乐的人生。为此，我希望为此，我希望保持身心健康保持身心健康、拥有一个幸、拥有一个幸福的家庭、事福的家庭、事业上能够有一业上能够有一定 的 成 就 、定 的 成 就 、至于名利至于名利，并不重要，并不重要为了能够在事业为了能够在事业上取得一定的成上取得一定的成就，成为成功的就，成为成功的企业家，首先必企业家，首先必须掌握一定的经须掌握一定的经营管理知识，取营管理知识，取得管理学士学位得管理学士学位因此，我要在二因此，我要在二年内取得管理学年内取得管理学士学位，每年参士学位，每年参加至少加至少1次社

14、会次社会实践活动，尽可实践活动，尽可能参加每一次企能参加每一次企业家报告，毕业业家报告，毕业后先进入一家规后先进入一家规范的企业工作范的企业工作差异性差异性多元性多元性层次性层次性时间性时间性目标的基本特性目标的基本特性.二、目标确定过程二、目标确定过程.目标制订过程目标制订过程内外部环境分析内外部环境分析拟订总体目标方案拟订总体目标方案评价并选择方案评价并选择方案总体目标的具体化总体目标的具体化目标体系的优化目标体系的优化.拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化外部环境分析外部环境分析（可）（可）内部实力分析内部实力分析（能）（能）愿景和追求分析愿景和追求分析（想）（想

15、）.对自我的清楚认识是目标制订的基础对自我的清楚认识是目标制订的基础有清楚的目有清楚的目的或追求的或追求对自身实对自身实力的认识力的认识对所处环对所处环境的认识境的认识.思考题思考题如何认清自我（价值观、能如何认清自我（价值观、能力结构、兴趣爱好）？力结构、兴趣爱好）？认清自我的方法认清自我的方法_自我沟通自我沟通 多方面多方面 冷静的冷静的.临终反思作业交流临终反思作业交流 在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。患绝症，而且无法医治。 医生告知最多还

16、有三天性命。在这种情况下，医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后三天。将你所想你会如何安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。做的事依次写下，并说明为什么。 反思自己到目前为止的所作所为，在你临终反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。 分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？从中你得到了什么启示？.抽样：生命中的最后三天N.O.1 N.O.2 N.O.3 N.O.4 N.O.5亲情21111爱情123

17、22友情32243个人44344社会44424注：1代表最重要，从1到4重要性依次降低.人生遗憾人生遗憾 第一大憾：学业未完，事业未成第一大憾：学业未完，事业未成 第二大憾：父母大恩，无以为报第二大憾：父母大恩，无以为报 第三大憾：孤独一生，伴侣何在第三大憾：孤独一生，伴侣何在 第四大憾：心愿未竟，报国无时第四大憾：心愿未竟，报国无时 第五大憾：花花世界，尚未读懂第五大憾：花花世界，尚未读懂.感 言 摘 录 珍惜生活中拥有的一切，用感恩的心，充满激情地去面对每一天的生活，善待周围的每一个人，善待自己的健康。 尽早明确人生目标，尽早做好人生规划并付诸行动，坚持自己的梦想，永不放弃。 人生需要一番

18、事业，生命不能缺少朋友，家人是我永远牵挂，完美是我不懈追求。 人生是一盒巧克力，你永远不知道下一块的滋味，珍惜时光，谋划人生，奋力拼搏，成功就在眼前！ 我重视什么？需要什么？应该把握现在，好好完善自我，规划好未来，不要让一时的不甘心变成一辈子的不甘心。.启启 示示 摘摘 录录 要照顾好自己的身体要照顾好自己的身体。做完这次“临终反思”后才发现，死亡对于我而言是件多么可怕的事。总以为，自己正当年，意气风发，仿佛病痛、死亡都与自己无关，但是，谁都无法预测明天什么样的事会发生在自己身上，也许疾病的种子早已埋下。同时，让父母送走自己的孩子，这是件多么残忍的事。如果真的要孝顺好父母，我们就要爱惜自己的身

19、体，“身体发肤受之父母”，能长长久久地陪伴在父母身边才是最基本的“孝”。 珍视生命珍视生命，不可以主动放弃生命，就算身处绝境也要有强烈的求生欲望，因为，能活着真好。 善待周围的人善待周围的人。对于所爱的人，不要以为情感上的“爱”就是真正的爱，情感需要外化才能为人所感知。不要等到生死想离的时候，才想到去表露内心的情感，才想到真正用心对人好。 善于规划自己的人生善于规划自己的人生。把握好生命的每一分钟，不要让它虚无地走过，让有意义的事去定格生命的价值。 助人是最美丽的风景，行善是最动人的身影助人是最美丽的风景，行善是最动人的身影。多想着去为他人、为社会做点什么，奉献的同时，自我价值也实现了。 不要

20、为旧的悲伤而浪费新的泪水。不要为旧的悲伤而浪费新的泪水。以往的苦痛就让它过去，再去多做计较也没有任何意义，充满活力的是当下，充满希望的是前方。 真正面对死亡的时候，坦然或许是更好的态度真正面对死亡的时候，坦然或许是更好的态度。每个人都会死去，早或晚而已。离开是为了重逢，死亡也可以是开始。.内外部环境分析评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化定位定位为谁做为谁做做什么做什么做到什做到什么程度么程度顾客价值定位顾客价值定位目标定位目标定位目标顾客定位目标顾客定位服务方向服务方向服务对象服务对象贡献率贡献率.内外部环境分析拟订总体目标方案总体目标的具体化目标体系的优化可行目标方案可行目标方案（

21、可以做能够做愿意做）（可以做能够做愿意做）组织能取得竞争优势组织能取得竞争优势吗？吗？是能够取得最大效益是能够取得最大效益的方案吗？的方案吗？能通过创新和充分利能通过创新和充分利用社会资源解决各种用社会资源解决各种可能问题吗？可能问题吗？最终目标方案最终目标方案限制因素分析限制因素分析综合效益分析综合效益分析潜在问题分析潜在问题分析可行目标方案评估与决策可行目标方案评估与决策.内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案目标体系的优化具体化分解分解细化细化组织宗旨组织总体目标（某一时期）组织总体目标（某一时期）战略目标战术目标部门目标中期目标短期目标岗位目标行为行为时间时间人选人选每一个组织成

22、员的具体行动指南每一个组织成员的具体行动指南.内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化 对目标体系进行优化对目标体系进行优化横向协调横向协调纵向协调纵向协调综合平衡综合平衡相互支持的相互支持的目标矩阵目标矩阵.三、目标确定原则三、目标确定原则.目标确定原则目标确定原则以满足社会或市场需求以满足社会或市场需求为前提为前提 要把分析社会需求、要把分析社会需求、满足社会需求作为制满足社会需求作为制定组织目标的基础。定组织目标的基础。 只有这样，组织才有只有这样，组织才有可能得到社会的承认可能得到社会的承认并取得不断的发展并取得不断的发展。以提高组织投入产出率以提高组织投入产出率为

23、出发点为出发点 由于任何组织所拥有由于任何组织所拥有的资源都是有限的，的资源都是有限的，所以要充分体现获取所以要充分体现获取最大效益的原则。最大效益的原则。 即要选择能较好地使即要选择能较好地使有限的资源发挥最大有限的资源发挥最大的效益的目标方案。的效益的目标方案。.组织是一个社会存在体组织是一个社会存在体有社会价值吗？有社会价值吗？能为社会所接受能为社会所接受吗？吗？组织所拥有的资源是有限的组织所拥有的资源是有限的我们有实力做吗？我们有实力做吗？是我们能够做得最是我们能够做得最好的事情吗？好的事情吗？能够比其它人做得能够比其它人做得更好吗？更好吗？实力分析实力分析竞争力竞争力分析分析效益分析

24、效益分析需求分析需求分析环境分析环境分析.目标值的确定目标值的确定 订立目标是为了实现目订立目标是为了实现目标，组织目标值的确定标，组织目标值的确定必须有切实可行性；必须有切实可行性； 目标订得过高，组织成目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产员的努力无法实现，产生心理挫折；生心理挫折； 目标订得过低，失去激目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组励作用，并使社会对组织的需求无法实现织的需求无法实现。 拟定原则：基于企业拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞成员的愿望和市场竞争的需要。争的需要。 合理性判断：通过创合理性判断：通过创新和充分利用社会资新和充分利用社会资源有可能实现。源有可能实现

25、。怎样的目标才具有先进怎样的目标才具有先进合理性？合理性？.这一目标值能使这一目标值能使组织成员兴奋并组织成员兴奋并努力工作吗？努力工作吗？达到这一目标值达到这一目标值就能在市场竞争就能在市场竞争中胜出吗？中胜出吗？合理性判断合理性判断通过各种创新和充分利用社通过各种创新和充分利用社会资源后有可能实现吗？会资源后有可能实现吗？可进一步采取的措施可进一步采取的措施能 进 行 哪能 进 行 哪些创新？些创新？能利用哪些社会能利用哪些社会资源？多少？资源？多少？初定目标值初定目标值现状现状先进性判断先进性判断最终目标值最终目标值企业愿景企业愿景.目标制订要求目标制订要求SMARTSMART 明确不含

26、糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。层面目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。组织目标成为员工日常工作的一部分。总体要求总体要求目