优化农村电信支局经营管理体制的思考

1、优化农村电信支局经营管理体制的思考邮电企业管理？200L?0L企业管理中国电信企业重组和公司化改制后，普遍面临业务品种减少，负债率高，包袱沉重等种种压力.在这样的形势下.改革农村电信支局经营管理体制，已成为促进电信业务快速增长.为电信企业参与市场竞争奠定坚实基础的重要前提和条件.应引起有关决策部门的重视.实施农村支局经营管理体制战略调整的必要性一，加快电信业务发展的需要邮电分营后，农村太部分邮电支局划归邮政局.以福建省泉州市电信公司为例，邮电分营时，只保留了41个自办支局,井实行了中心分片的管理办法.由于原有的按行政乡镇设立服务局所的做法，已远远不能适应企业公司化改革发展的需要，因此改革农村支

2、局经营体制，充分发挥农村支局有限的服务力量.调动农村支局职工三代”人员，社会营销人员的积极性，已成为电信业务能否保持快速增长的关键.二提高网络经营能力的需要目前农村电信支局营销网络，是电信企业参与市场竞争的一大优势.也是体现电信企业主体地位的重要标志之一.目前，泉州市城乡电话用户70%左右在农村.因特网用户三分之二以上分布于县（市）一级地方.随着乡镇企业的快速发展，农村正孕育着巨大的通信市场，及时把握商机.尽快占领这一市场已迫在眉睫.此外，作者单位：福建省泉州市电信。司中国电信一旦获得移动通信经营许可证，广大农村电信支局将成为架设通信基站的直接用地，农村三代”人员就会全力投人代理代销，迅速形成

3、规模发展的基层营销网络.三,实现减员增效，提高竞争力的需要泉州电信目前共有员/_550多名（古招聘工）.在通信技术发展日新月异的今天.一些文化较低，知识老化，素质低下的员工已成为电信企业实现持续快速增长的不利因素.因此，改革农村经营管理体制，精简农村支局生产机构和人员，大力推行委代办.是电信企业改革发展的必由之路.完善农村支局经营管理体制的几点想法适应市场竞争，实现两个优化是以强大的农村通信服务能力为保障，优化网络支撑结构.根据竞争形势的变化，可以借鉴城市商住小区建设宽带接人网的经验，在沿海农村选择开发区和发达的镇区为试点，加大资金和技术投人.充分发挥日前电信拥有综合布线和基本建成AIM骨干网

4、的优势，加快光纤到小区，大楼,公路主要干道的步伐，并逐步延伸到用户端,提高接人速率.使之能直接提供AD-SL,以太阿，虚拟专用阿等多种接人服务,实现高速上网，视频点播，同上购物等服务.分阶段有计划地建成相对独立的"宽带化社区"宽带化镇区宽带化开发区等，以点到面，环环相扣，为建成传辅性能可靠，速度高的城域网奠定基础.二是挖掘支局通信潜能，优化农村投考联乐资结构严格控制太规模电缆施工.做好网络资源的调整优化工作.尽量压缩管线建设计捌.在管线不到位，市场预测有效益的地方.适当采取PHS无线接人方式，满足用户需求，并由此拓宽本地_PHS无线市话的通达范围泉州电信正是因为遵循了这一原

5、则，使目前的全阿设备实占率已达到74%.线路利用率达到6o%以上.太大提高了企业的综合效益.二,以管理促效率.抓好两十重点一是农村支局网络资源的管理.在企业资金短缺，市场竞争激烈，业务发展趋缓的情况下.农村网络资源的管理工作更应抓深抓细抓出成效.其中包括支局有多少局屋，与邮政部门互为租用情况.管道，线路分布情况，程控容量及利用情况，投人运行维护的人力情况.资金机房的安全管理等.要通过耀人细致的工作，使之成为企业领导经营决策的重要依据.二是农村支局员工紊质的提高.农村支局人员文化紊质相对鞍低，有组织有计划地搞好支局文化建设，加强员工的业务技术和营销技能培训.提高综合素质，是发展农村电信市场的需要

6、.只有坚持抓好员工队伍建设才能使农村支局在未来的发展和竞争中立于不败之地.三,以剖新为手段，推进三个转变一是从以城市竞争为主到同时抢占农村市场”的转变.从泉州的情况来看，器海乡镇企业发达，个别乡镇人均收人甚至超过城区，上半年泉州市农话收人占同期全同总收人的50%左右.基于这种情况，套夥邮电企业管理?2001?01（上楼21丙）张理雅发现一位老先生突然面色发白，浑身颤抖她立即迎上去，扶着老人走进休息室当得知这位老人刚在压院傲完手术后，张双雅倒了一杯开水，帮助老人服完药，之后又替老人办理了业务老人感动得热泪盈眶.驻石狮某部一名军官由于工作调动，所租用的电话要办理退租，但按规定，押金要一个月后才能退

7、.营业员美芬听了他的陈述后，当即答应他到时寄去押金.有一次查询台来了一位用户，气势汹汹地吼道："喂，你们电信局怎么搞的，电话费缴清了还被停机，这样不负责任1,t面对这位咄咄逼人的用户，营业员洪一超笑脸相迎，耐心询阀，仔细核对.原来是这位用户粗心大意，在缴费时写错了号码.虽是用户的错，但洪一超还是向用户承诺，帮他把这笔钱要回来可火气未稍的用户并不买帐，狠狠地抛下一句脏话走了.下班后，满瞧委屈的洪一超跑进洗手间大哭了一场但哭归哭，帮用户追钱的事还是要办.当天下午，洪一超就把缴错的钱归还给用户，惊诧的用户不住地道歉.为了使服务更贴近用户.营业大厅还开展了青年文明号服务卡助万家”活动晌用户发

8、放青年文明号服务卡"，并成立了服?32?务小组服务小组每月定期走访大用户，帮助孤寡老人和残疾人，为有困难的用户上门办理业务，受到了用户的好评.风里居民区的孤寡老人蔡绍和一提起石狮电信局营业厅就感穗I涕零有一年春天,他到石狮营业厅办理电话装机业务，登记时他提出能否早点装电话，并希望有急事时可以打电话求助.营业厅特事特办，立即与线路中心的领导取得联系，当天就为他装上了电话.他们考虑到老人行动不便以及家中无人照顾的情况，详细登记了他的地址并给他留下营业厅的电话号码，对他说:有什么事尽管说，我们就是您的弦子.在以后的日子里，营业员经常去老人家拖地板，擦家具，洗衣服，陪老人聊天和去医院看病，过年过节去他家看望.两年来，石狮电信局营业厅就这样用