物业客服下月工作计划

1、物业客服下月工作计划（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 XX% 左右（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 XX% 左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎 接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、 齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。1、狠抓团队的内部建设，

2、工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10 、费用的收取及催缴11 、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12 、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。13 、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。14 、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15 、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16 、签订物业服务合同、装修协议等文书。17 、根据业主要

3、求开展其他有偿服务。18 、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。19 、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。20 、领导交办的其他工作。我区现有住宅小区 360 多个，其中有物业管理的小区有 220 多个，占中心市 区物业小区的 XX% 左右。（一）第三季度主要工作：1、创建示范小区。为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区 8 个街道办事 处确定了 9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面， 全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导 XX 个物业小区参加 省、市级优秀示范小区评选活动，有 7 个小区获得市级物业管理

4、示范小区称号， 其中 3 个通过全省物业管理示范项目考评。2、规范前期物业管理招投标。 区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全 力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有 XX 个项目，做到 XX% 实行招投标。3、推进业委会成立。针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各 街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会 应达到 XX%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区XX 个（其中当季度成立的有 XX 个），第三季度的任务基本完成。4 、加强小区信息化系统建设。为提高我区居民

5、小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开 的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系 统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡 操作（类似银行自助服务系统） ，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式 （如： 上网、电话、短信等） 。系统于 6 月份在 XX 住宅小区进行试运行，效果显著，参 与投票人数由原来的 XX%多提高到 97。XX%。投票表决无需再租用场地召开业 主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个 投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签 名的现象，大

6、大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。 日前，区建设局拟再确定 12 个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市 推广。（二）下一步工作思路 建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进 一步贯彻落实XX 区关于加强物业管理工作的实施意见 ，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理 工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构， 配备 12 名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协 调

7、和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合 力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、 社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的 XX% 。1、客服部工作时间安排为 7： 00 14 ：0014 ： 00 21 ： 00 ，在小区住户 增加到一定程度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作 制；2、合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知 到每户业主；3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦 感。客服人员每人每月拜访户数不得少于 4 户，并在回访中充实、完善客户资料；4 、小区住户更新速度加快，客服部在5 月及 11 月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。5、寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更 全面、更专业的服务，例如：清洁、家政 / 保姆、宠物看护等；6 、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等； 将南会所活动中心的管理和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；7、客服人员规范