刘竹浩终极实战——连锁终端服务礼仪【中华讲师网】

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4、）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台行姿 走姿走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。正确的走姿：头正，目平，正确的走姿：头正，目平，下颌微收，下颌微收， 面露微笑。挺胸，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆双肩平稳，双臂前后自然摆动动30303535度为宜。度为宜。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台

5、坐姿找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台蹲姿2）注意事项：）注意事项：不要突然下蹲；不要突然下蹲； 不要毫无遮掩；不要毫无遮掩；不要距人过近；不要距人过近； 不要蹲着休息。不要蹲着休息。不要方位失当；不要方位失当；1）适用的）适用的 整理工作环境；整理工作环境； 捡拾地面物品；捡拾地面物品；给予顾客帮助；给予顾客帮助；自我整理装扮。自我整理装扮。提供必要服务；提供必要服务；找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台手势1请请-指引指引自然优雅自然优雅规范适度规范适度手势规范：手势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节五指

6、伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲轴，弯曲140140度左右为宜，手掌与地面基度左右为宜，手掌与地面基本上形成本上形成4545度角。度角。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台-手位图示12 2345678前前后后左左右右找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一指神功一指神功 手势注意手势注意 “OK”“OK”型手势型手势 “V”“V”字形手势字形手势 表示赞赏表示赞赏手势禁忌手势禁忌手势礼仪禁忌找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台双手

7、递接物双手递接物找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台服务进行时服务进行时您好，有什么可以帮您？ 您好，您的茶水，请慢用。 收银三唱 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台八大服务用语八大服务用语请、你好、对不起打扰了、请、你好、对不起打扰了、谢谢、再见、请稍等、谢谢、再见、请稍等、欢迎光临、欢迎下次光临欢迎光临、欢迎下次光临找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、 仪容仪表礼仪2008年8月14日，水立方看台上，荷兰王储威廉亚历山大突然把手指伸到了鼻孔里找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台仪 容 要 求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台标准：1、不留长发（女士盘发）2、不可蓄须-修剪鼻毛3、不留指甲4、不戴夸张首饰5、不穿拖鞋、短裤6.穿工作服7.适当化淡妆（女士）发型要求：前发不过眉，后发不过衣领，鬓角不过耳朵（男士）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台岗前恭候岗前恭候服务的服务的“三个主动三个主动”、“五个一样五个一样”“三个主动三个主动” ：主动问候、主动招呼、主动服务。：主动问候、主动招呼、主动服务。“五个一样五个一样” ：友好不友好一样，男女一样、老少一样、