如何主持会议

1、 有效的会议能把组织里每一个有效的会议能把组织里每一个人的知识、技能及创意整合起来、人的知识、技能及创意整合起来、发挥最大的效用。开会的技巧并非发挥最大的效用。开会的技巧并非生而赋予，大多数人都是经由观察、生而赋予，大多数人都是经由观察、练习及反馈而来。所以，本课程的练习及反馈而来。所以，本课程的设计，就是希望以简明、实际的方设计，就是希望以简明、实际的方式来达到以下目标。式来达到以下目标。如何主持会议 -行政管理技能训练3 说明何谓有效会议说明何谓有效会议 会规划会议议程会规划会议议程 能运用技巧，主持会议能运用技巧，主持会议如何主持会议 -行政管理技能训练4 概论概论 开会前准备工作开会前

2、准备工作 会议总结与记录会议总结与记录 演练演练如何主持会议 -行政管理技能训练5 你开会的目的你开会的目的 您经常开的会议有那些您经常开的会议有那些 如何主持会议 -行政管理技能训练6 解决问题解决问题 制定决策制定决策 收集资讯收集资讯 提供和分享资讯与意见提供和分享资讯与意见 规划或是启动新项目规划或是启动新项目 分配或统筹工作分配或统筹工作 追踪工作进度追踪工作进度 建立团队共识，提高士气建立团队共识，提高士气如何主持会议 -行政管理技能训练7 会前计划预备开会相关事项会前计划预备开会相关事项 事先了解议题内容事先了解议题内容 双向沟通开放式的引导出席者讨论双向沟通开放式的引导出席者讨

3、论 归纳会中的意见，造成全体的共识归纳会中的意见，造成全体的共识如何主持会议 -行政管理技能训练8 会议的目的很明确，会议的过程以目标为导向会议的目的很明确，会议的过程以目标为导向 适当会议时间的分配适当会议时间的分配 参加人员积极参与参加人员积极参与 统合综效，集个人所长统合综效，集个人所长 1+1 1+1 2 2 转化成具体及积极的行动转化成具体及积极的行动如何主持会议 -行政管理技能训练9 设定讨论主题，以及预期成果设定讨论主题，以及预期成果 决定是否召开会议决定是否召开会议 设定议程：决定议题及列下所有的议题设定议程：决定议题及列下所有的议题 指定与会者名单与角色分派指定与会者名单与角

4、色分派 会议的场地及时间会议的场地及时间 通知通知如何主持会议 -行政管理技能训练10 对议题有直接权限和责任的人对议题有直接权限和责任的人 对议题有相关知识和经验的人对议题有相关知识和经验的人 与执行议题的结论相关的人与执行议题的结论相关的人 对议题有兴趣并关心的人对议题有兴趣并关心的人如何主持会议 -行政管理技能训练11 会议主席：作裁决会议主席：作裁决 会议主持：会议程序管理、内容管理会议主持：会议程序管理、内容管理 记录员：记录会议的重点并将记录下发记录员：记录会议的重点并将记录下发 时间控制员：提醒时间保证会议顺利进行时间控制员：提醒时间保证会议顺利进行 与会者：与会者： 参与议题的

5、讨论和资料收集参与议题的讨论和资料收集如何主持会议 -行政管理技能训练12 下周将召开工作总结会议。公司最近业下周将召开工作总结会议。公司最近业绩下降，还发生了绩下降，还发生了3 3件顾客投诉的事件。件顾客投诉的事件。公司对相关员工进行了处罚，造成部分公司对相关员工进行了处罚，造成部分员工意见分歧情绪低落，这些都可能影员工意见分歧情绪低落，这些都可能影响公司顾客服务的品质。你要借此机会响公司顾客服务的品质。你要借此机会澄清投诉事件并寻找提高业绩的方法澄清投诉事件并寻找提高业绩的方法 如何主持会议 -行政管理技能训练13会议的主题：会议的主题： 预想成果：预想成果： 1.各部门业绩报告各部门业绩

6、报告； 2.业绩下降原因的分析业绩下降原因的分析； 3.顾客投诉事件真相的澄清顾客投诉事件真相的澄清。 1.总结原因并制定业绩提升行动计划总结原因并制定业绩提升行动计划 2.澄清投诉事件并达成客诉处理原则共识澄清投诉事件并达成客诉处理原则共识 如何主持会议 -行政管理技能训练14主题会议通知主题会议通知会议主题：讨论上个月业绩下降原因及改进措施预想成果：拟定改善计划并具体分工 会议日期： 3/28/2002 地点：二楼会议室会议主席：陈总经理 记录员：张秘书会议主持：张副总 时间控制员：张秘书参加人员：钟晓明 张立正 成龙 梅延芳 赵本山 时时间间会会议议议议程程准准备备资资料料负负责责人人1

7、：20-1：30宣宣布布会会议议议议程程/设设定定会会议议规规则则张张秘秘书书1：30-3：00报报告告业业绩绩数数据据及及分分析析报报告告(每每部部门门有有 20分分钟钟报报告告时时间间)部部门门月月工工作作报报告告和和相相关关销销售售报报表表各各部部门门经经理理3：00-3：15休休息息3：15-4：00分分析析原原因因，脑脑力力激激荡荡收收集集可可能能原原因因各各与与会会者者4：00-5：00 选选择择重重点点原原因因并并制制定定行行动动方方案案各各与与会会者者5：00-5：45 列列出出行行动动计计划划及及具具体体工工作作分分工工会会议议主主席席及及各各部部门门经经理理5：45-6：0

8、0总总结结会会议议主主席席如何主持会议 -行政管理技能训练15例行会议通知例行会议通知会议日期： 3/28/2002 地点：二楼会议室会议主席：陈总经理 记录员：张秘书会议主持：张副总 时间控制员：张秘书会议内容：总公司营运会议传达、各部门例行工作报告参加人员：钟晓明 张立正 成龙 梅延芳 赵本山 时时间间会会议议议议程程负负责责人人1 1：2 20 0- -1 1：3 30 0宣宣布布会会议议议议程程/ /设设定定会会议议规规则则张张秘秘书书1 1：3 30 0- -1 1：5 50 0总总公公司司会会议议精精神神传传达达陈陈总总经经理理1 1：5 50 0- -3 3：3 30 0各各部部

9、门门月月工工作作报报告告（每每部部门门 2 20 0 分分钟钟报报告告时时间间）各各部部门门经经理理3 3：3 30 0- -3 3：5 50 0工工作作报报告告总总结结陈陈总总经经理理3 3：5 50 0- -4 4：0 00 0休休息息4 4：0 00 0- -4 4：4 45 5下下月月工工作作重重点点安安排排各各部部门门经经理理4 4：4 45 5- -5 5：0 00 0新新产产品品推推广广计计划划进进度度分分析析市市场场部部，营营业业部部5 5：0 00 0- -5 5：2 20 0总总结结会会议议主主席席如何主持会议 -行政管理技能训练16案例练习：案例练习： 作为市场部经理公司

10、准备推出一款新型作为市场部经理公司准备推出一款新型的照相机产品，您想召开该产品的制定的照相机产品，您想召开该产品的制定市场推广计划会议并通过会议制定推广市场推广计划会议并通过会议制定推广计划和销售政策。计划和销售政策。 你会如何安排会议议程及制定会议通知单你会如何安排会议议程及制定会议通知单如何主持会议 -行政管理技能训练17 重述会议的主题及所预期的成果重述会议的主题及所预期的成果 制定或整理会议议程制定或整理会议议程 建立或宣读会议规则建立或宣读会议规则如何主持会议 -行政管理技能训练18 让与会者成为内容的主角让与会者成为内容的主角 仔细的倾听（仔细的倾听（5W1H5W1H） 先保留自己

11、的观点先保留自己的观点 鼓励多元化的讨论鼓励多元化的讨论 脑力激荡鼓励不同的观点，不批评原则。脑力激荡鼓励不同的观点，不批评原则。 不断提醒会议议程及预期成果、会议规则，引导会议不断提醒会议议程及预期成果、会议规则，引导会议朝目标推进。朝目标推进。 适时指明发言人或做全体意见调查。适时指明发言人或做全体意见调查。 复述并加以说明所提出的意见。复述并加以说明所提出的意见。 主动探询对议题较有经验者主动探询对议题较有经验者 处理干扰行为处理干扰行为 对成员精神及生理状态高度警觉。对成员精神及生理状态高度警觉。如何主持会议 -行政管理技能训练19 导入议题导入议题 引出意见引出意见 导出结论导出结论

12、 归纳结论归纳结论如何主持会议 -行政管理技能训练20 以亲切的交谈来松弛与会者的情绪以亲切的交谈来松弛与会者的情绪 明确地说明开会的目的与重要性明确地说明开会的目的与重要性 引用个人的经验和个案阐明议题引用个人的经验和个案阐明议题 提供与意见相关的背景资料提供与意见相关的背景资料 表现出你对与会者的信赖表现出你对与会者的信赖 说明你对与会者的期待说明你对与会者的期待如何主持会议 -行政管理技能训练21 提供与议题有关的咨询，以促进与会者的思考方向提供与议题有关的咨询，以促进与会者的思考方向 以明确的发问引出与会者的相关意见以明确的发问引出与会者的相关意见 观察全体与会者的反应和动向，再依反应

13、提出问题观察全体与会者的反应和动向，再依反应提出问题 串连大家对议题所发表的意见串连大家对议题所发表的意见 引导不发言者提出意见引导不发言者提出意见如何主持会议 -行政管理技能训练22 记录与议题核心相关的意见记录与议题核心相关的意见 分析，比较各个意见的要点分析，比较各个意见的要点 引导大家去评估彼此的意见和观点引导大家去评估彼此的意见和观点 以超然客观的立场说明各意见之重点以超然客观的立场说明各意见之重点 指出与会议目的相吻合的观点和意见指出与会议目的相吻合的观点和意见如何主持会议 -行政管理技能训练23 归纳，澄清各意见的要点归纳，澄清各意见的要点 宣读结论，务求大家有同样的认知宣读结论

14、，务求大家有同样的认知 重申结论要点重申结论要点 唤起与会者实行的意愿，并分配工作唤起与会者实行的意愿，并分配工作与任务与任务如何主持会议 -行政管理技能训练24 针对全体与会者的发问方式针对全体与会者的发问方式 指名发问方式指名发问方式 接力式发问方式接力式发问方式 反问式发问方式反问式发问方式如何主持会议 -行政管理技能训练25发问方式的练习：发问方式的练习：李经理，对于宏大集团的方案李经理，对于宏大集团的方案 a。反问式发问。反问式发问你有什么意见？你有什么意见？经理，如果联中公司拒绝我们经理，如果联中公司拒绝我们 b。针对全体的发问。针对全体的发问的条件，我们这么办呢？的条件，我们这么

15、办呢？大家认为在这二种情形下，我大家认为在这二种情形下，我 c。指名式的发问。指名式的发问们该采取什么样的对策呢？们该采取什么样的对策呢？科长，为什么要先用这种临时科长，为什么要先用这种临时 d。接力式的发问。接力式的发问性的方法，而不一次完成它呢？性的方法，而不一次完成它呢？李小姐，你认为这种做法有什么李小姐，你认为这种做法有什么优缺点呢？优缺点呢？CABDC如何主持会议 -行政管理技能训练261.保持冷静轻松的方法保持冷静轻松的方法 不明显的处理方式，有时可化干扰于无形。不明显的处理方式，有时可化干扰于无形。把眼睛或身体转开，或是给一个不满意的表情，把眼睛或身体转开，或是给一个不满意的表情

16、，甚至走到他甚至走到他/ /她的身边。她的身边。如何主持会议 -行政管理技能训练272.引导干扰者朝正面行为发挥引导干扰者朝正面行为发挥 通常，干扰者在自觉或不自觉状态下，做出干通常，干扰者在自觉或不自觉状态下，做出干扰行为来引起注意。扰行为来引起注意。 您可以给予大量的注意并提您可以给予大量的注意并提示所希望的行为往往能有非常好的效果。示所希望的行为往往能有非常好的效果。如何主持会议 -行政管理技能训练283.提醒参会者会议的规则提醒参会者会议的规则 例如：每人有五分钟的发言时间，小萧凭你例如：每人有五分钟的发言时间，小萧凭你 的经验，发表以下看法。的经验，发表以下看法。如何主持会议 -行政

17、管理技能训练294.4.尽量善用其他参会者来处理干扰行为尽量善用其他参会者来处理干扰行为 例如：例如：“这个问题，让我们听听他人的这个问题，让我们听听他人的 想法，再决定是否继续讨论想法，再决定是否继续讨论”如何主持会议 -行政管理技能训练305.简单总结或澄清在干扰行为出现前简单总结或澄清在干扰行为出现前 的议题，把大家的注意力重新集中。的议题，把大家的注意力重新集中。 例如：例如：“听起来我们好象偏离了主题，我想听起来我们好象偏离了主题，我想 回到小萧刚才所提到的问题，大家回到小萧刚才所提到的问题，大家 对他的建议，还有什么其他的想法对他的建议，还有什么其他的想法”如何主持会议 -行政管理

18、技能训练316.当其他方法都无效时，直接对干扰说明。当其他方法都无效时，直接对干扰说明。 记住，要维护对方自尊，把方向引到事件和行为上记住，要维护对方自尊，把方向引到事件和行为上 例如：例如：“小张，目前讨论这些做法行不通，对大家小张，目前讨论这些做法行不通，对大家 并没有帮助，我们目前应尽量收集意见及并没有帮助，我们目前应尽量收集意见及 可能的方法。可能的方法。”如何主持会议 -行政管理技能训练327.尝试找出引起干扰行为的动机尝试找出引起干扰行为的动机 有时，干扰行为是因为某些情绪而来，可能有时，干扰行为是因为某些情绪而来，可能是怒气，烦恼，压力等。当事人不自觉的籍着行是怒气，烦恼，压力等

19、。当事人不自觉的籍着行为发泄出来而对会议造成干扰。为发泄出来而对会议造成干扰。 例如：例如：“小万，我可以理解这阵子你有些烦小万，我可以理解这阵子你有些烦 恼，或许我们可以在会后聊聊。恼，或许我们可以在会后聊聊。”如何主持会议 -行政管理技能训练338.试尽各种方法干扰继续存在，可以休息一下。试尽各种方法干扰继续存在，可以休息一下。 中间的休息，可把气氛稍微转变，同中间的休息，可把气氛稍微转变，同 时利用此时与表现干扰行为者私下交谈。时利用此时与表现干扰行为者私下交谈。 如何主持会议 -行政管理技能训练34 最后最后： 如果被提出的问题有价值，但如果被提出的问题有价值，但与会议预期的成果没有联

20、系。先将与会议预期的成果没有联系。先将问题放在一旁，等会议议题讨论完问题放在一旁，等会议议题讨论完后，再评估如何解决。后，再评估如何解决。如何主持会议 -行政管理技能训练35行为行为 一一 天马行空天马行空-除了重点什么都谈，忘记会议的重点；除了重点什么都谈，忘记会议的重点； 偷走会议宝贵时间，并使与会者感到无聊偷走会议宝贵时间，并使与会者感到无聊正面反应正面反应 -请发言人说明他的发言内容与议题之间的关系请发言人说明他的发言内容与议题之间的关系 -建议立即停止讨论，并取得发言人的谅解建议立即停止讨论，并取得发言人的谅解 -提供与议题相关的新话题提供与议题相关的新话题 -扼要地整理已讨论的内容

21、，重新掌握发言权，再请其他扼要地整理已讨论的内容，重新掌握发言权，再请其他 人发言人发言 如何主持会议 -行政管理技能训练36行为行为 二二 挑战者号挑战者号-好战的个性，喜欢的挑战别人的想法产好战的个性，喜欢的挑战别人的想法产 生纠纷。或者被与会议无关的事情困惑，生纠纷。或者被与会议无关的事情困惑， 而将不良情绪带入会议中。而将不良情绪带入会议中。正面反应正面反应 -以起身动作做吸引以起身动作做吸引/ /分散与会者的注意力分散与会者的注意力 -可视实际状况宣布休会若干分钟可视实际状况宣布休会若干分钟 -整理说明讨论过的重点整理说明讨论过的重点 如何主持会议 -行政管理技能训练37正面反应正面

22、反应 -直接请被打断人继续发言，等被打断人发表完毕，直接请被打断人继续发言，等被打断人发表完毕， 才请他发表意见。才请他发表意见。行为行为 三三 有门关门有门关门-经常打断别人，使别人无法发表意见。也经常打断别人，使别人无法发表意见。也 许，对议题非常兴奋，充满许，对议题非常兴奋，充满ideaidea但不是但不是 一个好听众。没有意识到自己影响到别人一个好听众。没有意识到自己影响到别人 发表的机会。发表的机会。如何主持会议 -行政管理技能训练38行为行为 四四 耳语悄悄耳语悄悄-他们感到无聊，没有兴趣；他们突然灵他们感到无聊，没有兴趣；他们突然灵 光光 一闪，急于与人分享；他对某一个论一闪，急

23、于与人分享；他对某一个论 点感兴趣，但无法获得发表的机会；他点感兴趣，但无法获得发表的机会；他 曾经不只一次的被打断发言。曾经不只一次的被打断发言。正面反应正面反应 - 问谈话者问题；问谈话者问题； - 直接说直接说“看起来，我们同时有许多小组讨论，让看起来，我们同时有许多小组讨论，让 我们共同遵守会议规则，一次一个发言。我们共同遵守会议规则，一次一个发言。如何主持会议 -行政管理技能训练39行为行为 五五 沉默一族沉默一族-发言不踊跃，也许感到无聊或漠不关心、发言不踊跃，也许感到无聊或漠不关心、 害羞或有不安全感；这是阻碍会议进步，害羞或有不安全感；这是阻碍会议进步， 很可能有些好的建议无法

24、发表。很可能有些好的建议无法发表。正面反应正面反应 - - 鼓励他，请他说说自己的看法鼓励他，请他说说自己的看法 - - 先以是否的方式，再以为什么的方式发问先以是否的方式，再以为什么的方式发问 - - 引用实例或比喻来提起与会者的兴趣和关心引用实例或比喻来提起与会者的兴趣和关心如何主持会议 -行政管理技能训练40指示：请在你认为是程序管理的行为前写指示：请在你认为是程序管理的行为前写“P”P”，内容管理的行为前写，内容管理的行为前写“C”C”。 1.1.我想，我们可以花我想，我们可以花1010分钟时间来做做分钟时间来做做“脑力激荡脑力激荡”活动活动 2.2.我目前的理解是，我们会在下周收到所

25、以的新产品。我目前的理解是，我们会在下周收到所以的新产品。 3.3.小胜，是不是可以请你字我们讨论下个项目时在发表意见。小胜，是不是可以请你字我们讨论下个项目时在发表意见。 4.4.看起来，我们的会议进度慢了些。看起来，我们的会议进度慢了些。 5.5.我相当欣赏小张所提出的新的推广计划。我相当欣赏小张所提出的新的推广计划。 6.6.小张，你可以在周四以前和财务部核实一下这些数据吗？小张，你可以在周四以前和财务部核实一下这些数据吗？ 7.7.我们目前是在收集点子还是再评估的点子吧？我们目前是在收集点子还是再评估的点子吧？ 8.8.小王，就小成提出的建议你还有什么意见。小王，就小成提出的建议你还有

26、什么意见。 9.9.小王，请你负责进货单的核实。小王，请你负责进货单的核实。如何主持会议 -行政管理技能训练411.1.建立会议规则的目的建立会议规则的目的2.2.建立基本规则建立基本规则3.3.总结与记录总结与记录如何主持会议 -行政管理技能训练421.1.使议题进行顺利。使议题进行顺利。2.2.提供开放且可控制的沟通讨论方式。提供开放且可控制的沟通讨论方式。3.3.把握意义重大的想法。把握意义重大的想法。4.4.运用工具及方法来了解与会者思考过程及运用工具及方法来了解与会者思考过程及 激发创新的想法。激发创新的想法。如何主持会议 -行政管理技能训练431.1.双赢的策略双赢的策略 将我们的

27、精力用在对付竞争者身上，而非我们彼此之间。让我们运用团队多将我们的精力用在对付竞争者身上，而非我们彼此之间。让我们运用团队多元的智慧及经验共同的研讨元的智慧及经验共同的研讨。2.2.空中交通指挥空中交通指挥 会议主持就如空中交通指挥者，必须管理会议进行顺畅，使讨论不偏离议题。会议主持就如空中交通指挥者，必须管理会议进行顺畅，使讨论不偏离议题。3.3.保留发言权保留发言权 每次只有一个人有发言权，若其他人有意见请保留发言结束再发表。这样有每次只有一个人有发言权，若其他人有意见请保留发言结束再发表。这样有效的控制会议的议程及内容。效的控制会议的议程及内容。4.4.将想法写在纸上将想法写在纸上 处在保留状况时，请把你的想法些先写下来，以免忘记。处在保留状况时，请把你的想法些先写下来，以免忘记。如何主持会议 -行政管理技能训练445.5.热导向飞单热导向飞单 大部分的人对于新想法有抗拒的自然倾向，应鼓励多考虑新想大部分的人对于新想法有抗拒的自然倾向，应鼓励多考虑新想法是优点而非缺点。法是优点而非缺点。6.6.避免干扰避免干扰 掌握议题，避免切切私语、电话干扰或谈论自己的事情。将不是议掌握议题，避免切切私语、电话干扰或谈论自己的事情。将不是议题中的项目放在临时动议中稍后讨论或在别的会议中再讨论。题中的项目放在临时动议中稍后讨论或在别的会议中再讨论。7.7.简扼的主题简扼的主题