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1、服务礼仪服务礼仪4 4小时精华版课程小时精华版课程 细节决定质量,情绪决细节决定质量,情绪决定态度。定态度。主题主题高标准、高质量高标准、高质量争创一流物业管理与服务争创一流物业管理与服务理论要点实操训练分享服务礼仪知识要点进行实操标准化练习感知礼仪感知礼仪提升服务提升服务礼仪的概礼仪的概念念礼仪表现形礼仪表现形式式仪表仪表态度态度仪态仪态语言语言行为行为主体客体环境媒体风度仪容仪容幽默幽默仪表仪表形体美是自然形体美是自然美的最高形式美的最高形式从从 头头 到到 脚脚 注注 重重 细细 节节规范站姿优雅坐姿优美走姿恰当的手势恰当的手势实时握手适度鞠躬站站姿姿坐坐姿姿走走姿姿4、姿姿手手势势 5
2、. 表表情情美观蹲姿美观蹲姿真诚表情真诚表情微笑微笑开肩练习开肩练习稳定性练习稳定性练习沉肩练习沉肩练习立腰练习站姿基础动作练习贴墙式贴墙式背对背背对背顶物式顶物式要领式要领式优雅坐姿示范微笑是成功服务微笑是成功服务的关键的关键 Smiling is the secret to successful service.pass it on.注注 视视最强烈的眼神有两种:最强烈的眼神有两种:一种是仇人相见,分外眼红;一一种是仇人相见,分外眼红;一种是情侣相见,格外激动。种是情侣相见,格外激动。但是在一般的交谈中,眼神要亲切自然:既不能不看对但是在一般的交谈中,眼神要亲切自然:既不能不看对方,也不能死死盯住对方的眼睛不动;既不能目光东移方,也不能死死盯住对方的眼睛不动;既不能目光东移西转,有也不能不吸引对方的注意。西转,有也不能不吸引对方的注意。 眼睛正视表示庄重眼睛正视表示庄重 仰视表示思索仰视表示思索 斜视表示轻蔑斜视表示轻蔑俯视表示羞涩俯视表示羞涩所谓注视礼,所谓注视礼,就是彼此调节就是彼此调节到适当
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