顾客导向过程

1、传真；电脑；电话、电子邮件 会议、文件用什么资源（、材料等）？谁来做?设施、设备、环境知识、能力、意识业务部业务员、各相关部门质量体系过程确认版本：A/0生效日期：2016-01-20COP01市场营销过程负责人业务部主管检验、监视、确认准侧、方法、测量新产品、新市场信息分析报告;顾客要求；产品信息；客户相关过程管制程序经营计划管制程序顾客新产品信息；经营计划 /营销战略;产品新市场信息；相关法规、标准；竞争对手数据；以往的数据资料；产品适用法律法规；公司标准及要求；制定经营计划满足相关要求经营计划检讨率=100%批准审核编制版本：A/0生效日期：2016-01-20质量体系过程确认COP02

2、报价/项目确定|过程负责人|业务部主管传真；电脑；电话、电子邮件 会议、文件用什么资源（、材料等）？谁来做?初始材料清单；新设备/新检测设备/新工装信息；适用的共用工装信息；制造/管制/物料成本信息；以往报价/投标信息；顾客书面/口头的要求；产品适用法律法规；公司标准及要求；业务部业务员、各相关部门投标文件/报价单；顾客信息反馈；及时报价满足客户要求客户报价及时率=100%用何指标衡量?检验、监视、确认用何程序、方法?准侧、方法、测量产品质量先期策划（APQP管制程序 客户相关过程管制程序质量体系过程确认版本：A/0生效日期：2016-01-20COP03订单管制过程负责人业务部主管传真；电脑

3、；电话、电子邮件 会议、文件用什么资源（、材料等）？谁来做?业务部质量管理体系要求；培训服务等；来电、函订单；顾客特殊要求；顾客指定的特殊特 性；生产能力；采购能力；顾客规定的要求，（包括交付及交付后的活动）；规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；任何的附加要求（对顾客作出的承诺、技术咨询、 的处理（含修改），顾客意见的征询；产品 适用法律法规；公司标准及要求；对订单管制、满足相关要求订单评审率=100%用何指标衡量?检验、监视、确认用何程序、方法?业务员、各相关部门合同评审报告；产品销售计划； 采用售后反馈、电话回访、广告宣传、 问卷顾客满意调查等方式，与顾客进 行充分的沟通；沟通涉及；a

4、）有关产品 的信息，如质量要求，交付后的要求等； b）顾客，合同、订单、服力承诺等的处 理（含修改），顾客意见的征询；c）顾客反馈（包括顾客抱怨）、交付产品不合 格的处理；必须具有用顾客规定语言、 按顾客规定的格式传递必要的信息和资 料的能力（例如：计算机辅助设计数据、 电子数据交换等）；以识别的回收利用；客户相关过程管制程序准侧、方法、测量批准审核编制质量体系过程确认版本：A/0生效日期：2016-01-20COP04过程设计开发过程负责人业务部主管统计分析技术、计算机网络技术、CAD/CAPP等软件、试生产设备、检验 /试验设备用什么资源（、材料等）？谁来做?工程部部工程师、各相关部门设施

5、、设备、环境知识、能力、意识顾客要求；产品接收准则；过程开发目标（生产率、过程能力及成本）；现有过程资 源信息； 新设备、工装和检测设备计划； 产品和过程特殊性清单； 技术/材料规范（产 品的功能及性能要求）；精益制造原则；人机 工程分析结果；过程开发与顾客接触人员； 管制者的支持；适用的法律、法规要求；生产率、生产能力（如标准工时）产品成本 目标；以往类似产品的开发经验；项目小组 成立；制造过程的设计输入；项目流程计划； 所需要的其他要求；制造过程设计包括采用 防错方法，其程度与问题的重要性和所存在 风险的程度相适应；对订单评审、满足相关要求订单评审率=100%规范及图纸；场地布置图；PFM

6、EA;管制 计划；测量系统分析；样件；作业指导 书；初始过程研究；批准接收准则（PPAP;提供适当信息给采购、 生产及 服务； 有关质量、可靠性、可维护性， 及可测量性的数据；适当时，防错活动 的结果；产品/制造过程不合格的快速探 测和反馈方法。过程开发与顾客接触人 员培训记录；用何指标衡量?检验、监视、确认用何程序、方法?客户相关过程管制程序准侧、方法、测量批准审核编制质量体系过程确认版本：A/0生效日期：2016-01-20COP05产品制造过程负责人生产部主管生产设备、交付设备与设施、场地、工位器用什么资源（、材料等）？具、材料等设施、设备、环境谁来做?知识、能力、意识生产部、工程部物控

7、部、品管部生产作业计划；产品特性信息；管制计划；作业指导书；人员/设备/工装/监视装置；质量信息反馈；外部供方/顾客财产;准时按量生产的合格产品；产品和过程记录；对产品进行防护；外部供方/顾客财产的维护保养记录； 对生产现场实施可视化管制，确保工 作环境安全有序；用适宜的方法识别产品及其监视和测量状态，并实现可追溯性；生产计划按时完成率R 95%用何指标衡量?检验、监视、确认批准审核编制质量体系过程确认版本：A/0生效日期：2016-01-20COP06产品交付过程负责人P MC部主管交付设备与设施、场地、工位器具、传真； 用什么资源（、材料等）？ 电脑；电话、电子邮件设施、设备、环境谁来做?知识、能力、意识物控部品管部、各相关部门检验、监视、确认准侧、方法、测量承运供方发运安排；顾客满意度调 查表；产品交付确认（顾客签字的 货清单）；对制造过程的反馈。 产品交付业绩统计表（含超额运费）；准时交付率=100%超额运费W 0.01%客户相关过程管制程序 仓库管制程序顾客订单； 销售计划； 生产作业计划; 承运供方信息;批准审核编制质量体系过程确认版本：A/0生效日期：2016-01-20COP07顾客反馈处理过程负责人业务部主管排列图、因果分析图；电脑；电话、电子邮 件、会议、文件用什么资源（、材料等）？设施、设备、环境谁来做