公共关系学理论在图书馆的应用

1、公共关系学理论在图书馆的应用同济大学图书馆同济大学图书馆-田忠政田忠政一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论 l1、公共关系的定义l2、公共关系的构成要素l3、社会性个人公共关系l4、公共关系的危机管理二、公共关系学理论在图书馆的应用l1、图书馆公众形象的展示l2、重视图书馆社会性个人公共关系l3、图书馆面临的危机及解决危机的对策思考一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l1、 公共关系的定义：l公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l2、 公共关系的构成要素:l公共

2、关系的构成三要素：社会组织、公众和传播。它们在公共关系的行为过程中是密不可分的。一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l2-1、社会组织：是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标、成员间又有明确的分工和职责范围，还有一套工作制度。一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l2-1-1、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能的促使它朝相反的方向变化，至少要阻止它继续恶化的势头；l2-1-2、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。l2-1-3、当社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。一、公共关系学的基本理论

3、一、公共关系学的基本理论l2-2、公众：任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。根据社会组织在运行过程中与公众发生关心的密切程度一般可以把公众划分为四种类型，即非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l2-2-1、非公众：即社会组织还未与之发生关系的公众。l2-2-2、潜在公众：事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。l2-2-3、知晓公众：意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。l2-2-4、行动公众：不但意识到问题的存在，并且以着手或已采取行动的公众。一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的

4、基本理论l2-3、传播：公共关系作为一种信息传播活动，是社会组织与公众之间的信息交流过程。l根据现代传播观念、传播技术和传播学的内容，一般说来，公共关系实务活动过程中的传播可以分为三个层次，即知晓层次、态度层次和行为层次。 一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l2-3-1、知晓层次：这一层次的传播是公共关系中最低层次的传播，主要对象是潜在公众和一部分将可能与社会组织发生关系的非公众。这一层次的传播目的主要是让公众了解社会组织，在公众心目中初步建立社会组织的良好形象。一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l2-3-2、态度层次：是公共关系传播活动中的中间层次，主要对象是知晓

5、公众。通过知晓层次的传播，公众已由潜在变为知晓，对社会组织有了一定的了解，形成了一定的态度。一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l2-3-3、行为层次：是公共关系传播活动中的最高层次，它的主要对象是行为公众。这一层次传播的目的不仅是建立社会组织的良好形象，更主要的是要求公众有实质性的行为表现。也是公共关系实务活动和社会组织运行的最终目的。一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l2-4、公共关系实务活动中常用的主要传播方式：言语传播、表情传播、文字传播、实像传播、网络传播等等。一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l3、社会性个人公共关系：l 3-1、社会性个人：

6、社会组织的新形态，代表社会组织形象和自我社会组织形象一部分的个人。l 3-2、社会性个人公共关系：社会性个人已经不再是代表他们自然人的个体，而变成了对社会组织形象产生重大影响的社会性个人。 一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l4、公共关系的危机管理：l 4-1、危机及其特点：危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。危机的特点表现为突发性、普遍性和严重性。一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l 4-1-1、危机的突发性：是指危及的发生往往是不可预见的，或不可完全预见的。l 4-1-2、危机的普遍性：是指任何能出错的都会出错，这是危机的法则。l 4-

7、1-3、危机的严重性：是指出现危机对组织形象的影响是很大的，有时甚至是灾难性的。、一、公共关系学的基本理论一、公共关系学的基本理论l4-2、危机的管理：是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地化解危机，重新恢复信誉和市场的一整套机制。 二、公共关系学理论在图书馆的应用二、公共关系学理论在图书馆的应用l1、图书馆公众形象的展示l “读者至上、服务第一”是图书馆读者服务的永恒主题。l “温馨、主动、创新”是图书馆生存的生命活力。二、公共关系学理论在图书馆的应用二、公共关系学理论在图书馆的应用l2、重视图书馆社会性个人公共关系l 图书馆

8、团队形象很重要，但是，图书馆的社会性个人的公众形象更应引起充分的重视。二、公共关系学理论在图书馆的应用二、公共关系学理论在图书馆的应用l3 图书馆面临的危机及解决危机的对策思考l3-1高校图书馆有没有危机？l危机无时不在，危机无处不在。例如南京政治学院上海分院的贾彩莲和炮兵学院的权启朗所作的调查表明，图书馆面临的危机按调查统计结果排序，分别是：D（图书馆人才危机，67%）、J（图书馆数据灾难，54%）、E（图书馆资金危机，43%）、A（图书馆生存与发展危机，39%）、C（图书馆技术危机，17%）、B（图书馆管理危机（例如管理体制、相关法规、经费来源），15%）、I（图书馆灾难（例如火灾、水灾、地震、海啸、台风、虫灾、霉变），9%）、H（图书馆紧急突发事件（包括突发公共卫生事件、公共场所安全等），7%）。 二、公共关系学理论在图书馆的应用二、公共关系学理论在图书馆的应用l3-2 网络时代高校图书馆面临的主要的潜在危机l3-2-1 图书馆日益开放的服务理念与读者的违规行为的矛盾冲突引发的潜在危机 l3-2-2 现代传播技术与计算机网络技术的发展与图书馆生存的矛盾冲突引发的潜在危机二