企业人力资源管理师(三级)人力资源规划

1、企业人力(rnl)资源管理师(三级)人力(rnl)资源规划第一页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-262引导引导(yndo)案例案例 恒创公司是一家在华北地区知名的恒创公司是一家在华北地区知名的IT公司，自公司，自1999年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在稳定经营，在2004年公司达成稳定局面，并维持一年公司达成稳定局面，并维持一定规模。负责公司人力资源工作的王经理在处理公定规模。负责公司人力资源工作的王经理在处理公司人事问

2、题司人事问题(wnt)总是得心应手。总是得心应手。2005年，公司年，公司新招聘一名人力资源专业研究生小李来辅佐王经理。新招聘一名人力资源专业研究生小李来辅佐王经理。第二页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-263引导引导(yndo)案例案例 经过一段时间的了解，小李向王经理建议应该从公司经过一段时间的了解，小李向王经理建议应该从公司开展开展(kizhn)战略出发开始进行系统的人力资源规战略出发开始进行系统的人力资源规划，但王经理认为，划，但王经理认为， 公司以前没有做过人力资源规划，公司的工作仍然开公司以前没有做过人力资源规划，公司的工作仍然开展展(kizhn)的很好，以前出

3、现过问题，及时解决就的很好，以前出现过问题，及时解决就行了行了 做规划工作费时费力费钱，又不见得有什么好处，没做规划工作费时费力费钱，又不见得有什么好处，没必要做人力资源规划。必要做人力资源规划。第三页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-264引导引导(yndo)案例案例 2006年，随着公司连续几年年，随着公司连续几年60%以上的增长速度，公以上的增长速度，公司业务日趋繁忙，人员结构开始变得不再稳定了，出司业务日趋繁忙，人员结构开始变得不再稳定了，出现现(chxin)了离职、内部晋升困难、员工情绪不满等了离职、内部晋升困难、员工情绪不满等情况。情况。 人力资源部虽然在近年增加

4、了近人力资源部虽然在近年增加了近1倍的倍的HR专员，但公专员，但公司不断增长的日常事务性工作使司不断增长的日常事务性工作使HR的工作应接不暇；的工作应接不暇； 招聘工作总是等到人才流失后才开始着手进行，造成招聘工作总是等到人才流失后才开始着手进行，造成职位长期空缺；招聘来的人员绩效不能达标，造成公职位长期空缺；招聘来的人员绩效不能达标，造成公司工作开展越来越捉襟见肘。面对这样的局面王经理司工作开展越来越捉襟见肘。面对这样的局面王经理既感到着急万分，又感到异常困惑。既感到着急万分，又感到异常困惑。第四页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-265引导引导(yndo)案例案例王经理着

5、急的是人力资源部的王经理着急的是人力资源部的HR们工作们工作(gngzu)兢兢业业，公司的人力资源工作兢兢业业，公司的人力资源工作(gngzu)反而越来越力不从心，困惑的是反而越来越力不从心，困惑的是公司的人力资源工作公司的人力资源工作(gngzu)出现了什么问出现了什么问题题?3分钟思考分钟思考提问与讨论提问与讨论第五页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-266案例案例(n l)分析分析人力资源工作一团糟人力资源工作一团糟1HR忙于日常事务性工作，没有效率，没有忙于日常事务性工作，没有效率，没有绩效；绩效；2招聘没有明确的标准，造成招聘工作事倍功招聘没有明确的标准，造成招聘工

6、作事倍功半；半； 招聘没有合理的方案，造成招聘工作捉襟见招聘没有合理的方案，造成招聘工作捉襟见肘；肘；3员工情绪不满，员工情绪不满，HR没有做好公司没有做好公司(n s)的沟通工作；的沟通工作；4员工开始离职，员工对薪酬、劳资关系的不员工开始离职，员工对薪酬、劳资关系的不满；满；5内部晋升困难，缺乏有效内部晋升机制。内部晋升困难，缺乏有效内部晋升机制。根本原因是公司根本原因是公司(n s)没有在企业快速开展的没有在企业快速开展的过程中做好相应的人力资源规划的工作，造成公过程中做好相应的人力资源规划的工作，造成公司司(n s)人力资本质和量的积累跟不上公人力资本质和量的积累跟不上公司司(n s)

7、业务的开展速度。业务的开展速度。第六页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-267引导(yndo)案例第七页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-268引导引导(yndo)案例案例初创(chchung)成长成熟成熟后企业年龄组织规模大变革再开展成熟、稳定恒创公司199920042004第八页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-269人力资源规划人力资源规划(guhu)应该在什么时机进应该在什么时机进行？行？ 一般而言，人力资源规划为年度例行工作，但面对以下时机时，一般而言，人力资源规划为年度例行工作，但面对以下时机时，那么那么(n me)显得特别重要

8、显得特别重要联想：蛇吞象吉利：穷小子娶贵族公主第九页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2610考情分析考情分析(fnx)结构 题量 分值 答题时间职业道德 25理论知识局部 100道 100分 90min实操题 简答(210) 计算(j sun)(120) 综合(320) 总分 100分120min三级真题结构第十页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2611考情分析考情分析(fnx) 理论知识局部 实操题年份(ninfn) 单项选择 多项选择 07年5月 9 6 方案设计 20分07年11月 9 6 计算 15分 08年5月 9 6 简答 10分08年11月

9、 9 6 简答 10分 09年5月 9 6 综合题 20分09年11月 9 6 计算 18分本章历年分值结构第十一页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2612整体整体(zhngt)结构结构第十二页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2613人力资源规划人力资源规划(guhu)的根本概念的根本概念第十三页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2614考点考点(ko din)分析分析内容单选多选实操题1、人力资源规划的内涵07.0538;07.0594;2、人力资源规划的内容07.0539, 40;07.1138;08.1140;07.0595;08

10、.1194;09.1194;3、人力资源规划与企业管理活动系统的关系08.0538;人力资源规划(guhu)的根本概念第十四页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2615QuotessNo institution can possibly survive if it needs geniuses or superman to manage it. It must be organized in such a way as to be able to get along under a leadership composed of average human beings. s没

11、有任何一个机构可以只靠天才或者超人的管理得以生存，它必须能够在由最普通的人组成的领导层级中存活。sPeter DruckersAccept the fact that we have to treat almost anybody as a volunteer. s请接受(jishu)这样的事实，我们必须将几乎每个人当作一个志愿者。sPeter Drucker第十五页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2616企业人力企业人力(rnl)资源管理活动资源管理活动人力资源管理是为了实现人力资源管理是为了实现(shxin)既定的既定的目标，采用方案、组织、领导、监督、鼓目标，采用方案

12、、组织、领导、监督、鼓励、协调、控制等有效措施和手段，充分励、协调、控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。的一系列活动的总称。第十六页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2617企业人力企业人力(rnl)资源管理活动资源管理活动选人(xun rn)育人用人留人人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理？第十七页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2618规划？规划？方案是指对未来某事的安方案是指对未来某事的安排；排；规划是对方案在时间规划是对方案在时间(shjin)

13、和空间上进行的和空间上进行的系统的和详细的安排。系统的和详细的安排。变革势不可挡，规划(guhu)是对变化的应对！第十八页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2619规划规划(guhu)与战略与战略规划与战略规划与战略战略：是一种全局性策略，是一种使自身战略：是一种全局性策略，是一种使自身在剧烈的竞争中生存而使对手失败的策略在剧烈的竞争中生存而使对手失败的策略。战略为规划设定战略为规划设定(sh dn)了目标，规划必了目标，规划必须以战略设定须以战略设定(sh dn)的目标为标准进行的目标为标准进行设计。设计。第十九页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2620

14、组织(zzh)/企业内部因素外部环境政治(zhngzh)经济技术改革开放、向市场经济机制过渡 第二十页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2621知识知识(zh shi)要求要求 狭义狭义: 为实施企业的开展战略，完成企业的生产经营目标，根据企为实施企业的开展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而(cng r)使企业使企业人力资源供给和需求到达平衡，实现人力资源的合理配置，有效鼓

15、人力资源供给和需求到达平衡，实现人力资源的合理配置，有效鼓励员工的过程。励员工的过程。 广义：广义： 企业所有人力资源方案的总称，是战略方案与战术方案具企业所有人力资源方案的总称，是战略方案与战术方案具体的实施方案的统一。体的实施方案的统一。人力资源规划的内涵P1第二十一页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2622知识知识(zh shi)要求要求从规划从规划(guhu)期限上看，人力资源规划期限上看，人力资源规划(guhu)可以区分为长期规划可以区分为长期规划(guhu)五五年以上、中期方案一年到五年和短年以上、中期方案一年到五年和短期方案一年及以内。期方案一年及以内。第二十

16、二页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2623知识知识(zh shi)要求要求人力资源规划(guhu)的内容P1-2重点战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划是根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源计划的核心，是事关全局的关键规划。是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构设置等。是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。是对企业人员的总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企

17、业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。第二十三页，共239页。第二十四页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2625主要主要(zhyo)内容内容制度(zhd)规划人员规划费用规划工作岗位分析与设计企业劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制本章内容人力资源规划第二十五页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2626工作岗位分析与工作岗位设计劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源规划质量制度化管

18、理、费用产生 是企业单位人力资源招聘配置、培训开发、绩效管理等工作的基础。人力资源管理活动招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理人工成本知识知识(zh shi)要求要求人力资源规划(guhu)与企业管理活动系统的关系第二十六页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2627知识知识(zh shi)要求要求 人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体开展战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动，是人力资源管理活动的纽带； 工作分析、劳动定员定额等根底工作是人力资源规划的重要前提； 人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考评、

19、调动、薪资、福利和保险等各环节提供(tgng)了详尽的安排。人力资源规划与企业管理活动系统的关系第二十七页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2628知识知识(zh shi)要求要求 人力资源是企业内最活泼的因素，人力资源规划是企业管理人力资源是企业内最活泼的因素，人力资源规划是企业管理(gunl)活动活动中起决定性作用的规划。中起决定性作用的规划。人力资源规划与企业其他规划的关系P2企业规划产品或服务更新规划（包括技术创新规划等）营销规划人力资源规划企业文化规划组织规划专项规划（如电子商务战略规划等）华为根本法第九条：我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。第

20、二十八页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2629知识知识(zh shi)要求要求广义人力资源规划是企业所有人力资源方案广义人力资源规划是企业所有人力资源方案(fng n)的总称，是的总称，是( )的统一的统一 07年年5月月 P1(A)战略方案战略方案(fng n)与战术方案与战术方案(fng n) (B)战略规划与组织规划战略规划与组织规划(C)人员方案人员方案(fng n)与组织规划与组织规划 (D)费用方案费用方案(fng n)与人员方案与人员方案(fng n)考点：人力资源规划的内涵考点：人力资源规划的内涵 参考答案参考答案: A第二十九页，共239页。人力资源规划

21、(guhu)2022-4-2630例题例题(lt)从规划的期限上看，人力资源规划可分为从规划的期限上看，人力资源规划可分为( )。 07年年5月月 P1(A)长期规划长期规划 (B)人力资源费用规划人力资源费用规划(C)中期方案中期方案 (D)企业组织变革规化企业组织变革规化(E)短期短期(dun q)方案方案考点：人力资源规划的根本概念考点：人力资源规划的根本概念 参考答案参考答案: ACE第三十页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2631例题例题(lt)人力资源规划的内容包括人力资源规划的内容包括(boku) 。 08年年11月月 P1( A )人员规划人员规划 ( B

22、)制度规划制度规划( C )战略规划战略规划 ( D )薪酬规划薪酬规划( E )部门规划部门规划考点：人力资源规划的内容考点：人力资源规划的内容参考答案：参考答案：ABC第三十一页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2632人力资源规划(guhu)2022-4-2632例题例题(lt)( )是对企业总体框架的设计是对企业总体框架的设计 07年年11月月 P1 (A)战略规划战略规划 (B)组织规划组织规划 (C)人员规划人员规划 (D)岗位规划岗位规划 考点：人力资源规划的内容考点：人力资源规划的内容 参考答案：参考答案：B 第三十二页，共239页。人力资源规划(guhu)2

23、022-4-2633人力资源规划(guhu)2022-4-2633例题例题(lt)在人力资源规划中，人员规划的内容包括在人力资源规划中，人员规划的内容包括( )。 09年年11月月 P1 (A)企业劳动定员企业劳动定员 (B)人力资源现状人力资源现状分析分析 (C)人员供需平衡人员供需平衡 (D)人力资源费用人力资源费用控制控制 (E)人员需求与供给预测人员需求与供给预测考点：人力资源规划的根本概念考点：人力资源规划的根本概念 参考答案：参考答案：ABCE第三十三页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2634例题例题(lt)( )是对企业人工本钱和人力资源管理费用是对企业人工本

24、钱和人力资源管理费用的整体规划的整体规划(guhu)。 07年年5月月 P1(A)人员规划人员规划(guhu) (B)制度规划制度规划(guhu) (C)费用规划费用规划(guhu) (D)战略规划战略规划(guhu)考点：人力资源管理规划考点：人力资源管理规划(guhu)的内容的内容参考答案参考答案: C第三十四页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2635人力资源规划(guhu)2022-4-2635例题例题(lt)被称为人力资源管理活动的纽带。被称为人力资源管理活动的纽带。08年年5月月 P2 (A)制度规划制度规划 (B)人力资源规划人力资源规划 (C)战略规划战略规划

25、 (D)工作岗位分析工作岗位分析考点考点 人力资源规划与企业管理活动系统人力资源规划与企业管理活动系统的关系的关系参考答案：参考答案：B第三十五页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2636第一第一(dy)单元单元 工作岗位分析工作岗位分析 第二局第二局部部第三十六页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2637考点考点(ko din)分析分析考点出题方向单选多选实操工作岗位分析概述概念08.11-95;内容07.1139;作用07.0541;07.1140;09.1138;07.1197;08.0594;工作岗位分析的信息来源07.1195工作岗位分析的程序准备

26、阶段的具体工作09.0539;08.05简答题(10分);岗位调查方案的内容08.11-简答题(10分);第三十七页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2638知识知识(zh shi)要求要求工作岗位分析的概念工作岗位分析的概念P2工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及，以及(yj)员工承担本岗位任务应具备的员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事标准的过程。作说明书等岗位人事标准的过程。

27、第三十八页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2639知识知识(zh shi)要求要求工作岗位分析(fnx)的概念P2坑岗位属性员工资格条件结果第三十九页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2640岗位分析(fnx)的作用P3重点知识(zh shi)要求为招聘、选拔和任用合格员工奠定了基础招聘与配置为员工考评、晋升提供了依据绩效考评是工作岗位评价的基础薪酬管理是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提人力资源规划工作岗位分析有利于员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，规划职业发展道路员工工作人力资源管理系统改进工作岗位设计、

28、优化劳动环境的必要条件人力资源规划第四十页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2641知识(zh shi)要求岗位分析(fnx)的信息来源P4供工作岗位分析的信息1234书面资料各类岗位现职人员的资料记录及岗位责任说明等。任职者的报告可以通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告。从任职者的上级、下属处获得资料同事的报告能提供一些其它方法不能提供的信息。作为岗位分析人员，要寻找最为可靠的信息来源渠道！还可能来自顾客和用户等处。直接观察第四十一页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2642例题例题(lt)95、工作岗位分析是对岗位的、工作岗位分析是对岗位的 进行系统

29、研究，进行系统研究，并制定出岗位人事并制定出岗位人事(rnsh)标准的过程。标准的过程。 08年年11月月 ( A )性质任务性质任务 ( B )职责权限职责权限( C )岗位关系岗位关系 ( D )劳动环境劳动环境( E )员工社会关系员工社会关系考点：工作岗位分析的概念考点：工作岗位分析的概念 P2参考答案：参考答案：ABCD第四十二页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2643 39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位标、工作岗位分析的最终成果是形成岗位标准和准和( ) 07年年11月月 (A)培训制度培训制度 (B)工作说明书工作说明书 (C)工资制度工资制度 (D)任务

30、方案表任务方案表考点考点(ko din)：工作岗位分析的概念：工作岗位分析的概念 P2参考答案：参考答案：B 知识知识(zh shi)要求要求第四十三页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2644例题例题(lt)4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了根底。了根底。 07年年5月月 (A)人员需求方案人员需求方案 (B)人员供给人员供给(gngj)方方案案 (C)工作岗位分析工作岗位分析 (D)工作岗位调查工作岗位调查考点：工作岗位分析的作用考点：工作岗位分析的作用P3参考答案参考答案: C第四十四页，共239页。人力资源规划(guhu)2

31、022-4-2645例题例题(lt) 40、( )为企业员工的考核、晋升为企业员工的考核、晋升(jnshng)提供了依据提供了依据 07年年11月月 (A)工作岗位分析工作岗位分析 (B)工作岗位设计工作岗位设计 (C)人员流动统计人员流动统计 (D)人员需求方案人员需求方案 考点：工作岗位分析的作用考点：工作岗位分析的作用 P3参考答案：参考答案：A 第四十五页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2646例题例题(lt)94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有。、以下关于工作岗位分析的说法正确的有。08年年5月月 (A)能够使企业提高能够使企业提高(t go)年度绩效年度绩效

32、(B)为员工考评、晋升提供了依据为员工考评、晋升提供了依据(C)能够分出职务的上下、职位的优劣能够分出职务的上下、职位的优劣(D)有利于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划有利于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划(E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提是进行各类人才供给和需求预测的重要前提考点工作岗位分析的作用考点工作岗位分析的作用 P3参考答案：参考答案：BDE第四十六页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2647例题例题(lt)38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的选项是、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的选项是( )。 09年年11月月 (A)为岗位评价奠定了重要为岗位评

33、价奠定了重要(zhngyo)根底根底 (B)为员工的素质测评提供依据为员工的素质测评提供依据 (C)使员工明确自己的工作职责使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节能揭示出工作中的薄弱环节考点：工作岗位分析的作用考点：工作岗位分析的作用 P3参考答案：参考答案：B第四十七页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2648例题例题(lt) 95、工作岗位分析、工作岗位分析(fnx)信息的主要来源有信息的主要来源有( )(A)直接观察直接观察 (B)事件访谈事件访谈 (C)工作日志工作日志 (D)书面资料书面资料 (E)同事报告同事报告 07年年11月月 工作岗位分析工

34、作岗位分析(fnx)信息的主要来信息的主要来源源P4参考答案：参考答案：ABCDE第四十八页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2649能力能力(nngl)要求要求准备阶段实施阶段总结阶段123工作岗位分析(fnx)的程序P7-9 初步了解，掌握根本数据和资料 岗位调查方案 做好员工思想工作 分解工作任务 培训人员访谈法问卷法观察法小组集体讨论对岗位调查深入分析，文字图表全面的总结和归纳依据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，确定岗位分析的范围、对象和方法最后阶段第四十九页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2650案例：

35、工作分析的实施流程及时间案例：工作分析的实施流程及时间(shjin)安排安排阶段工作内容准备阶段（ 月 日 月 日）1.明确工作分析的目的及主要任务2.前期的宣传、沟通3.工作小组人员的确定4.确定收集信息的内容和方法5.工作分析过程中必要工具的准备6.公司现有资料的调研实施阶段（ 月 日 月 日）1.分发调查问卷2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人3.人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察4.收集调查问卷表和工作日志表描述、整合阶段（ 月 日 月 日）1.对收集到的信息进行审核、确认2.人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真实性3.形成初

36、步的岗位说明书4.综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成的结果存档保管。第五十页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2651能力(nngl)要求岗位调查方案(fng n)的内容 明确岗位调查的目的 确定调查对象和单位 全面抽样 确定调查工程内容、根本情况和指标 确定调查表格和填写说明 确定调查时间、地点和方法范围、对象、内容、方式第五十一页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2652例题(lt) 39、以下关于工作岗位分析的说法错误的选项是、以下关于工作岗位分析的说法错误的选项是 09年年5月月 A尽可能进行全面调查以保证调查质量尽可能进行

37、全面调查以保证调查质量 B为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作 C正确正确(zhngqu)确定调查对象和单位直接关系到调查确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性结果的准确性 D调查工程中的问题和答案一般是通过调查表的形式表调查工程中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现现考点：工作岗位分析的程序考点：工作岗位分析的程序 P7参考答案：参考答案：A第五十二页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2653能力能力(nngl)要求要求起草和修改(xigi)工作说明书的具体步骤起草初稿订正修改颁布执行123第五十三页，共239页。人力资源规划(g

38、uhu)2022-4-2654例题(lt)1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些好哪些(nxi)工作工作?(10分分) 08年年5月月 P7考点：工作岗位分析的程序考点：工作岗位分析的程序第五十四页，共239页。例题例题(lt) 参考答案：准备阶段的具体任务是，了解情况，建参考答案：准备阶段的具体任务是，了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法。具体工作为：象和方法。具体工作为：1. 根据岗位分析的总目标根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗位进行初步了解；掌握根和总任务，对企业各

39、类岗位进行初步了解；掌握根本数据和资料；本数据和资料；2. 设计调查方案；设计调查方案；3. 做好员工的思做好员工的思想工作；想工作；4. 根据岗位分析的任务、程序，分解成假根据岗位分析的任务、程序，分解成假设干工作单元和环节；设干工作单元和环节；5. 组织有关人员学习规章制组织有关人员学习规章制度。并掌握调查内容，熟悉度。并掌握调查内容，熟悉(shx)具体的实施步骤具体的实施步骤和调查方法。和调查方法。第五十五页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2656例题例题(lt)简答题：简答题：10分分 08年年11月月 P7简要说明工作岗位调查设计方案的构成。简要说明工作岗位调查设

40、计方案的构成。考点考点(ko din)：工作岗位分析的程序：工作岗位分析的程序参考答案：参考答案：第五十六页，共239页。例题例题(lt) 岗位调查方案的内容包括：岗位调查方案的内容包括：(1)明确岗位调查的目的。有了明确的目的明确岗位调查的目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选择调查方式，弄清应该，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选择调查方式，弄清应该收集哪些资料，到哪收集岗位信息，用什么方法收集信息。收集哪些资料，到哪收集岗位信息，用什么方法收集信息。(2)确定调确定调查对象和单位。如果采用查对象和单位。如果采用(ciyng)全面的调查方式，必须对每个工作全面的调

41、查方式，必须对每个工作岗位一一进行调查，如果采取抽样调查方式，从总体中随机抽取一定岗位一一进行调查，如果采取抽样调查方式，从总体中随机抽取一定数目的样本进行调查。数目的样本进行调查。(3)确定调查工程。包括各种根本情况和指标，确定调查工程。包括各种根本情况和指标，即需要对总体单位进行调查的具体内容。即需要对总体单位进行调查的具体内容。(4)确定调查表格和填写说明确定调查表格和填写说明。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的答复，便于汇总整理，。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的答复，便于汇总整理，必须制定统一的表格和填写说明。必须制定统一的表格和填写说明。(5)确定调查时间、地点和方法。包

42、确定调查时间、地点和方法。包括明确规定调查的期限，调查的日期、时间、地点，最后还要根据调括明确规定调查的期限，调查的日期、时间、地点，最后还要根据调查目的、内容，决定采用查目的、内容，决定采用(ciyng)什么方式进行调查。什么方式进行调查。第五十七页，共239页。第三第三(d sn)局部局部 岗位标准和工作岗位标准和工作说明书说明书第五十八页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2659考点考点(ko din)分析分析考点考察方向单选多选实操6、岗位规范概念08.1139;内容07.0596;07.1196;08.0595;结构模式08.0539;09.0594;09.1195

43、;7、工作说明书内容08.0596;09.0595;09.1196;07.05方案设计题(22分);8、岗位规范和工作说明书的区别09.0538;09.1139;岗位(gng wi)标准和工作说明书第五十九页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2660岗位(gng wi)标准的概念 P4 亦称劳动标准、岗位规那么或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质(szh)要求等所作的统一规定。别称两项内容知识要求知识要求第六十页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2661知识知识(zh shi)要求要求岗位标准(biozhn)的主要内容P4-

44、5重点岗位标准的内容第六十一页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2662例题例题(lt)96、岗位劳动规那么的内容包括、岗位劳动规那么的内容包括(boku)( )。 07年年5月月 (A)时间规那么时间规那么 (B)行为规那么行为规那么 (C)组织规那么组织规那么 (D)费用规那么费用规那么 (E)协作协作规那么规那么考点：岗位标准的内容考点：岗位标准的内容 P4参考答案参考答案: ABCE第六十二页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2663例题例题(lt)95. 岗位标准岗位标准(biozhn)中，定员定额标准中，定员定额标准(biozhn)的内容包括的内

45、容包括 08年年5月月 (A)编制定员标准编制定员标准(biozhn) (B)产量定额标产量定额标准准(biozhn)(C)时间定额标准时间定额标准(biozhn) (D)双重定额标双重定额标准准(biozhn)(E)各类岗位人员标准各类岗位人员标准(biozhn)考点：岗位标准考点：岗位标准(biozhn)的主要内容的主要内容 P5参考答案：参考答案：ABCDE第六十三页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2664知识知识(zh shi)要求要求岗位标准(biozhn)的结构模式P5-6重点管理岗位知识能力标准生产岗位技术业务能力标准管理岗位培训标准生产岗位操作标准其它w职责

46、要求w知识要求w能力要求w经历要求w指导性培训方案w参考性培训大纲w推荐教材w应知w应会w工作实例w 岗位的职责和主要任务w 任务数量和质量要求，完成期限w 任务的程序和操作方法w 与其它岗位的协调配合程度管理岗位考核标准生产岗位考核标准第六十四页，共239页。例题例题(lt)94、岗位标准的结构模式包括、岗位标准的结构模式包括 09年年5月月 A管理岗位培训标准管理岗位培训标准 B生产岗位操作标生产岗位操作标准准 C管理岗位知识能力标准管理岗位知识能力标准 D管理岗位考核标管理岗位考核标准准 E生产岗位技术生产岗位技术(jsh)业务能力标准业务能力标准考点：岗位标准的结构模式考点：岗位标准的

47、结构模式 P5参考答案：参考答案：ABCDE第六十五页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2666例题例题(lt)39、管理岗位培训标准的内容不包括、管理岗位培训标准的内容不包括 。 08年年5月月 (A)经历要求经历要求 (B)指导性培训方案指导性培训方案 (C)推荐教材推荐教材 (D)参考性培训大纲参考性培训大纲(dgng)考点考点 岗位标准的结构模式岗位标准的结构模式 P5参考答案：参考答案：A第六十六页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2667例题例题(lt)38、生产岗位操作标准的内容不包括、生产岗位操作标准的内容不包括 。 08年年11月月 ( A

48、 )工作实例工作实例 ( B )与相关岗位的协调配合程度与相关岗位的协调配合程度( C )岗位的职责和主要任务岗位的职责和主要任务 ( D )完成完成(wn chng)各项任务的程序和操作方各项任务的程序和操作方法法考点：岗位标准的结构模式考点：岗位标准的结构模式 P5参考答案：参考答案：A第六十七页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2668知识知识(zh shi)要求要求 工作工作(gngzu)说明书是组织对各类岗位的性质特征说明书是组织对各类岗位的性质特征识别信息、工作识别信息、工作(gngzu)任务、职责权限、岗位关任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人

49、员任职的资格条系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。件等事项所作的统一规定。工作说明书的概念P6坑第六十八页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2669知识知识(zh shi)要求要求工作(gngzu)说明书的分类P6按说明对象的不同：按说明对象的不同： 岗位工作说明书岗位工作说明书以以岗位岗位为对象所编写的工作说明书；为对象所编写的工作说明书； 部门工作说明书部门工作说明书以以某一部门某一部门或或单位单位为对象所编写的工作说为对象所编写的工作说明书；明书； 公司工作说明书公司工作说明书以以公司公司为对象所编写的工作说明书。为对象所编写的工作说明

50、书。第六十九页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2670知识知识(zh shi)要求要求1. 根本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定根本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。息。2. 岗位职责职责概述和职责范围岗位职责职责概述和职责范围3. 监督与岗位关系横向和纵向与其它岗位之间的监督与岗位关系横向和纵向与其它岗位之间的联系联系(linx)4.工作内容和要求岗位职责的具体化工作内容和要求岗位职责的具体化5.工作权限须与工作责任协调一致工作权限须与工作责任协调一致6.劳动条件和环境劳动条

51、件和环境工作说明书的内容P6-7一重点第七十页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2671知识知识(zh shi)要求要求7.工作工作(gngzu)时间工作时间工作(gngzu)时长、轮班设时长、轮班设计计8.资历工作资历工作(gngzu)经验和学历经验和学历9.身体条件体格和体力身体条件体格和体力10.心理品质要求心理品质要求11.专业知识和技能要求专业知识和技能要求12.绩效考评绩效考评工作说明书的内容P6-7二重点第七十一页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-267296工作说明书的内容包括。工作说明书的内容包括。08年年5月月 A监督监督(jind)与岗

52、位关系与岗位关系 B资历资历C劳动条件与环境劳动条件与环境 D绩效考评绩效考评 E身体条件身体条件 考点：工作说明书的内容考点：工作说明书的内容 P6参考答案：参考答案：ABCDE例题例题(lt)第七十二页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2673例题例题(lt)39、 是组织对各类岗位工作的任务是组织对各类岗位工作的任务(rn wu)、员工的任职资格等事项所作的统一规、员工的任职资格等事项所作的统一规定。定。 ( A )岗位分析岗位分析 ( B )工作说明书工作说明书 ( C )岗位标准岗位标准 ( D )劳动说明书劳动说明书08年年11月月 考点：工作说明书的概念考点：工

53、作说明书的概念 P6参考答案：参考答案：B第七十三页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2674例题例题(lt)95、工作说明书中说明岗位的根本资料，如、工作说明书中说明岗位的根本资料，如 A岗位名称岗位名称(mngchng) B工作权限工作权限 C岗位等级岗位等级 D定员标准定员标准 E工作内容工作内容09年年5月月 考点：工作说明书的内容考点：工作说明书的内容 P6参考答案：参考答案：ACD第七十四页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2675知识知识(zh shi)要求要求岗位标准和工作说明书的区别(qbi)(P6-7)(重点)性质任务职责权限岗位关系劳动

54、条件和环境员工任职资格专项事物岗位人员标准工作岗位分析工作说明书岗位标准内容突出的主题结构形式成果一局部什么员工胜任本岗工作岗位是什么？做什么？怎么做？岗位标准工作说明书第七十五页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2676例题例题(lt)39、以下关于岗位标准和工作说明书的说法、以下关于岗位标准和工作说明书的说法错误的选项是错误的选项是( )。 09年年11月月 (A)岗位标准的结构岗位标准的结构(jigu)形式呈现多样形式呈现多样化化 (B)工作说明书不受标准化原那么的限制工作说明书不受标准化原那么的限制 (C)岗位标准覆盖的范围比工作说明书广泛岗位标准覆盖的范围比工作说明

55、书广泛 (D)岗位标准与工作说明书的内容有所交叉岗位标准与工作说明书的内容有所交叉考点：岗位标准与工作说明书的区别考点：岗位标准与工作说明书的区别 P7参考答案：参考答案：A第七十六页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2677例题例题(lt)38、岗位标准、岗位标准(biozhn)和工作说明书的区别不包括和工作说明书的区别不包括 09年年5月月 A涉及的内容不同涉及的内容不同 B结构形式不同结构形式不同 C突出的主题不同突出的主题不同 D劳动者劳动者考点：岗位标准考点：岗位标准(biozhn)和工作说明书的区别和工作说明书的区别 P7参考答案：参考答案：D第七十七页，共239

56、页。人力资源规划(guhu)2022-4-2678例题例题(lt)96、以下关于工作说明书的说法正确的选项是、以下关于工作说明书的说法正确的选项是( )。 09年年11月月 (A)内容可繁可简内容可繁可简 (B)身体条件包括体格和体力身体条件包括体格和体力(tl)两项要求两项要求 (C)资历是由工作经验和学历条件构成资历是由工作经验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围岗位职责主要包括职责概述和职责范围考点：工作说明书的内容考点：工作说明书的内容 P5参考答案：参考答案：ABCE第七十八页，共239页。人

57、力资源规划(guhu)2022-4-2679案例案例宝洁公司营销体系组织宝洁公司营销体系组织(zzh)结构和岗位设计结构和岗位设计P&G分销商一体(yt)运作系统IDSC店非货车销售代表小店货车销售代表(VSR)第七十九页，共239页。第八十页，共239页。第八十一页，共239页。第八十二页，共239页。第八十三页，共239页。第八十四页，共239页。第八十五页，共239页。第八十六页，共239页。第八十七页，共239页。第八十八页，共239页。第八十九页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2690第二第二(d r)单元单元 工作岗位设计工作岗位设计第一(dy)局部第九十页，共

58、239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2691考点考点(ko din)分析分析内容考查方向单选多选实操10、决定工作岗位存在的前提09.1140;08.0597;11、工作岗位设计的基本原则09.0596;14、工作岗位设计的基本方法方法研究具体技术的概念08.1141; 动作研究的概念08.11-96;工业工程方法的概念08.1142;工作岗位设计(shj)第九十一页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2692知识知识(zh shi)要求要求 影响影响(yngxing)和制约因素和制约因素 客观因素客观因素 主观因素主观因素 软环境条件软环境条件决定工作岗位存在的前

59、提P13总系统功能分功能分功能分功能分支功能分支功能分支功能子功能子功能子功能工作岗位第九十二页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2693例题例题(lt)97、影响工作岗位的因素有、影响工作岗位的因素有08年年5月月 P14(A)相关的技术状态相关的技术状态(B)历届任职者的个人意志历届任职者的个人意志(C)劳动对象的复杂性劳动对象的复杂性(D)部门对岗位目标的定位部门对岗位目标的定位(E)企业生产业务系统企业生产业务系统(xtng)的决策的决策考点：决定工作岗位存在的前提考点：决定工作岗位存在的前提参考答案：参考答案：ABCDE第九十三页，共239页。人力资源规划(guhu

60、)2022-4-2694例题例题(lt)40工作岗位设计的影响因素工作岗位设计的影响因素(yn s)不包括不包括( )。09年年11月月 P14(A)管理信息系统管理信息系统 (B)软环境条件软环境条件(C)劳动环境条件劳动环境条件 (D)职能性技术专职能性技术专家家考点：决定工作岗位存在的前提考点：决定工作岗位存在的前提 参考答案：参考答案：A第九十四页，共239页。人力资源规划(guhu)2022-4-2695知识知识(zh shi)要求要求工作岗位设计(shj)的根本原那么P15-162合理分工协作原则3权(人、财、物)责利相对应原则对岗位进行整体性评价“因事设岗”是岗位设计的基本原则明