NS1000_V41_版本培训0504

1、1NS1000 V4.1- 简简介介 -Rev1.2 24 Oct., 20142V4.1 主要增强功能列表#项目1. NS系列一体化网系列一体化网络络1-1 新副机1-2 保留网关1-3 激活密钥和SD卡1-4 其他限制条件2. 小型呼叫中心功能改小型呼叫中心功能改进进2-0 概观2-1 排队2-2 报告2-3 录音2-4 监控2-5 操作3V4.1 主要增强功能列表#项目3. SIP直接直接连连接接3-1 概要3-2 限制条件4. 其他其他4-1 IP 软电话增强4-2通过传感器检测E-mail通知4-3 MDA (移动设备访问) 增强4-4 UM 端口扩展41. 一体化网络5一体化网络1

2、-1.新的副机KX-NS300 可以作可以作为为副机跟副机跟NS1000连连接接.系列分配为主机分配为副机分配为备份主机*NS1000YesYesYesNS300NoYesNo 功能系列隔离模式UM 组故障转移IP-PT自动重路由NS1000YesYesYesNS300YesYesYes支持的支持的连连接方式接方式支持功能支持功能*NS300没有SIPGW 故障转移.NS300NS3006NS1000NS300NS1000/NS300/NS1000主机备份主机副机副机副机NS320TDA/TDE/NCP最多15个副机NS300NS320KX-NS300扩扩展展单单元元KX-NS320 的的计计

3、算跟保留网关算跟保留网关类类似似,NS320最多最多24个，保留网关个，保留网关 最多最多12个个.NS320+保留网关保留网关X 2 小于或等于小于或等于24一体化网络1-2. 保留网关NS300NS300EXP024681012141618202224LGW12111098765432107一体化网络1-3.激活密钥和SD卡 每一个副机每一个副机(NS300/NS1000)都需要一体化网都需要一体化网络络激活密激活密钥钥 (KX-NSN001). 作作为为副机的副机的NS300不需要不需要IP 分机容量激活密分机容量激活密钥钥(如如KX-NSM005/010/030). NS300作作为为

4、一体化网一体化网络络的副机，以下的副机，以下专专用的激活密用的激活密钥钥仍然需要使用仍然需要使用.系列功能型号名称描述KX-NS300VoIP/UM 功能KX-NSF990VoIP/UM 功能激活SD 存存储储卡卡 关于关于NS300连连接一体化网接一体化网络络, 需要使用可需要使用可选选SD存存储储卡卡,如如KX-S3134/3135/3136. 如果如果NS300不安装不安装SD存存储储卡将不能在一体化网卡将不能在一体化网络络中工作中工作.NS300NS3008 在配置一体化网在配置一体化网络络中，中，NS300的以下的以下专专用功能将不能用用功能将不能用 - PT 系系统编统编程程 -通

5、通过过ISDN/模模拟调拟调制解制解调调器器远远程程维护维护 - SVM 功能功能 SMDR呼叫存呼叫存储储和和酒店收酒店收费记录费记录的的最大最大数量适用于数量适用于NS1000规规格格。 。 （ （与与NS300单单机机规规格不同格不同） ） -SMDR 呼叫存呼叫存储储: 4000 (NS300: 40,000) -酒店收酒店收费记录费记录: 1000 (NS300: 10,000) 一体化网络1-4.其他限制条件NS300NS30092. 小型呼叫中心102-0 概概观观不需要外部服不需要外部服务务器的器的简简易呼叫中心解决方案易呼叫中心解决方案 (内置功能内置功能)方案方案l 根据坐

6、席的情况有效控制来根据坐席的情况有效控制来电电平衡平衡负负荷荷.l 利用利用呼叫分配呼叫分配模式模式将将会会提高呼叫管理提高呼叫管理.排排队队功能功能公布排公布排队队等待的位置等待的位置.退出退出ICD排排队队与留言到与留言到VM.等待听排等待听排队队消息和音消息和音乐乐. 转转移到候移到候补补（溢出）分机（溢出）分机派派对对分配信息分配信息*特点与特点与优势优势改善客改善客户户服服务务同同时时也增加也增加买卖买卖机会机会.ACD MonitorACD Report特殊特殊优优先先处处理理VIP *为为特殊客特殊客户户提供特殊待遇提供特殊待遇.内置内置ACD报报告告, 每个坐席每个坐席, 每每

7、组组*监监督者的督者的电脑电脑可以可以进进行多行多组组状状态监态监控控* 分析客分析客户户服服务务状状态态和高效的坐席分配和高效的坐席分配, 加以减少成本加以减少成本.录录音功能音功能自自动录动录音音备备份份*自自动动通通话录话录音音* V4.1增增强强功能功能坐席登坐席登录录/退出退出 顺顺利利结结束束. 一个坐席登一个坐席登录录多多组组. 均匀呼叫分配均匀呼叫分配(UCD)优优先搜索先搜索呼叫分配到空呼叫分配到空闲时间闲时间最最长长的分机的分机自自动备动备份份报报告告 NAS备备份份全屏全屏监监控控显显示示自自动录动录制制E-mail通知通知自自动录动录音信箱密音信箱密码码11小型呼叫中心

8、功能改进2-1. 排队1) 呼叫分配呼叫分配顺顺序序 即使在多即使在多ICD组组的情况，来的情况，来电电也会按照先到先服也会按照先到先服务务的的规则规则到达目的地到达目的地.2) 呼叫分配信息呼叫分配信息 最后最后选选定的定的ICD组组号号码码或或姓名姓名显显示在接听来示在接听来电电的的分机分机上上. 目的地目的地分机能分机能够识别够识别呼叫者的呼叫者的选择选择.122-1-1. 呼叫分配顺序出排出排队顺队顺序序123456呼叫号呼叫号码码123456出排出排队顺队顺序序123456呼叫号呼叫号码码321564Ver.4.0 或之前版本或之前版本Ver.4.1 或更新版本或更新版本出排出排队顺

9、队顺序相当于呼叫号序相当于呼叫号码码. 这这就意味着无就意味着无论论到达哪一个到达哪一个ICD组组第一通呼叫都第一通呼叫都会得到系会得到系统统第一服第一服务务. 小型呼叫中心功能改进132-1-2. 呼叫分配信息来点来点进进入入ICD501组组DISA-自自动话务员动话务员 (AA) Dial 1: 英英语语 - ICD 601 Dial2: 法法语语 - ICD 602 Dial 3: 德德语语 - ICD 603ICD501目的地分机能目的地分机能够识别够识别呼叫者的呼叫者的选择选择.小型呼叫中心功能改进142-2.报告1) 定期定期导导出功能出功能定期定期报报表表导导出可用出可用. 可以

10、可以设设定定10种种时间计时间计划划. 2) 导导出到出到NASNAS是除了本地是除了本地PC，作，作为为支持支持ACD报报告告导导出出目的地的目的地的设备设备. 小型呼叫中心功能改进152-2-1.定期导出报告小型呼叫中心功能改进最多最多10种种方式方式（ （过滤过滤条件，启用条件，启用/禁用）禁用）每个每个时间时间表表可以可以设设置置。 。有以下定期有以下定期类类型可以型可以选择选择. Daily/ Weekly/ Monthly/ Specific date导导出的数据可以出的数据可以导导出到出到USB或或NAS.文件的格式是文件的格式是CSV.导导出日志出日志 -导导出出结结果将被保存

11、成日志，果将被保存成日志， 可以通可以通过过Web-MC查查找找. -最多可以存最多可以存储储100条日志条日志. 超超过过最大最大记录记录数数时时这这些些报报告将被告将被覆盖覆盖. 162-2-2. 导出到NAS小型呼叫中心功能改进除了除了USB/ PC， ，NAS支持作支持作为为备备份份ACD报报告告的的设备设备。 。(NAS/USB : 定期定期备备份份, NAS/PC : 手手动备动备份份)172-3.录音1)E-mail 通知通知E-mail通知可用于自通知可用于自动动双向双向录录音音.当消息当消息被被录录制制到到自自动动双向双向录录音音的的信箱信箱， ，录录音音的的信息信息发发送到

12、送到预预先指定的先指定的电电子子邮邮件件地址。地址。2) 信箱密信箱密码码信箱信箱密密码码是是提供提供给给自自动动双向双向录录音音信箱使用信箱使用小型呼叫中心功能改进182-3-1. 自动双向录音E-mail通知小型呼叫中心功能改进E-mail的的设设置置规则规则跟一般信箱一跟一般信箱一样样. 此通知不需要激活密此通知不需要激活密钥钥.录录音音结结束的同束的同时发时发送送E-mail.PSTNKX-NS1000UM通通话话被被录录制到自制到自动动双向双向录录音信箱音信箱 E-mail语语音音邮邮件件192-3-2. 自动双向录音信箱密码小型呼叫中心功能改进每一个自每一个自动动双向双向录录音信箱

13、可以有独立的密音信箱可以有独立的密码码. 所所备备份份在在NAS的的语语音音数据文件可以有密数据文件可以有密码码保保护护. “Backup Recording Viewer for NS”下下载链载链接如下接如下.http:/ 监控1) 放大放大ACD组监组监控画面的尺寸控画面的尺寸2) 双向双向通通话录话录音音监监听听3) 三方三方电话电话会会议议呼叫呼叫监监听听小型呼叫中心功能改进212-4-1. 管理员监控显示小型呼叫中心功能改进ACD组监组监控画面尺寸可以被放大控画面尺寸可以被放大. 管理管理员员可以通可以通过组监过组监控控设设置置选择选择以下的画面以下的画面尺寸尺寸. Size 1:

14、 1024x768 Pixel(XGA) Size 2: 1280 x1024 Pixel (SXGA) Size 3: 1920 x1080 Pixel (HD1080/Full_HD)222-4-2. 电话会议呼叫监听小型呼叫中心功能改进可用于四方可用于四方电话电话会会议议, 所以所以呼叫呼叫监监听功能可用于双向听功能可用于双向录录音的分机上音的分机上. 呼叫呼叫监监听功能可用听功能可用于于3方方电话电话会会议议的的分机分机上上. KX-NS1000UM自自动动双向双向录录音到信箱音到信箱232-5. 自由布局办公室操作NS1000 允允许许通通过过分配分配虚虚拟拟端口分机端口分机给给真正

15、的用真正的用户户（坐席）（坐席）对对自由布局坐席恰自由布局坐席恰当的操作当的操作.注意注意: 虚虚拟拟端口指的是没有端口指的是没有连连接接话话机的物理或虚机的物理或虚拟拟分机端口分机端口.用作虚用作虚拟拟端口的端口的IP分机端口不需要分机端口不需要IP分机激活密分机激活密钥钥. 虚虚拟拟分机端口就像坐席的母港一分机端口就像坐席的母港一样样, 当坐席没有在其他物理分机上当坐席没有在其他物理分机上进进入入“service-in” 状状态时态时，坐席就会作，坐席就会作为为分机存在在虚分机存在在虚拟拟端口上端口上.小型呼叫中心功能改进242-5. 自由布局办公室操作小型呼叫中心功能改进 “增增强强型移

16、型移动动分机分机”问题问题当当使用此使用此功能功能时时分机分机位置将位置将每次每次保持交保持交换换。 。因此因此，不，不容易找到容易找到的的分机分机位置位置.252-5. 自由布局办公室操作小型呼叫中心功能改进增增强强“增增强强型移型移动动分机分机”EXT301EXT3021) 当当EXT101 在在话话机机“A”服服务务中，中，话话机机 “A”变变成成EXT101. 2) 端口端口No.1 显显示示为为EXT101, 端口端口No.3 显显示示为为EXT3013) 接着接着, EXT102 在在话话机机“A”服服务务中中 4) 端口端口No.1 显显示示EXT102, 端口端口No.3 显显

17、示示EXT101 端口端口No.4 显显示示为为EXT301.话话机机 “A”话话机机 “B”原始状原始状态态当退出服当退出服务务， ，EXT 位置位置(端口端口 No.) 总总是相同是相同.所以很容易就找到所以很容易就找到EXT 位置位置.262-5. 自由布局办公室操作状状态态在在“Option 9”添加了新的系添加了新的系统选项统选项.小型呼叫中心功能改进当当 “Enable” 此此选项选项， ，则则端口端口No. 与与EXT 号号码码相关相关联联.当分机更新的当分机更新的时时候，端口候，端口 No. 与与 EXT 也会自也会自动动关关联联.27来来电进电进入入ICD组组“ “RING”

18、 ”状状态时态时， ，组组里分机里分机变变更更为为以下状以下状态态，然后来，然后来电电立即分配立即分配到分机上到分机上.1) Busy 至至 Idle2) Log Out 至至 Log In3) Wrap Up 或者或者 Not Ready 至至 Ready以上行以上行为为可以通可以通过过系系统选项统选项切切换换开开/关关.2-6. 分配电话到空闲的分机“Ring” 小型呼叫中心功能改进283. SIP直接连接29SIP 直接连接Lync 服服务务器器PSTNLync 客户端NS1000保留网关1) 服服务务器客器客户户端通端通过过NS1000（包括保留网关）的（包括保留网关）的传统传统中中继

19、拨继拨出出电话电话2) 通通过过NS1000（包括保留网关）的（包括保留网关）的传统传统中中继继呼入服呼入服务务器客器客户户端的端的电话电话3) 服服务务器客器客户户端与端与NS1000分机之分机之间间的内部通的内部通话话3-1. 概述30支持呼叫服支持呼叫服务务器器: MS Lync 2013设计设计: NS1000必必须设须设置置” SIP直接直接连连接接” 模式模式. (基于系基于系统统). (默默认认: Disable) 该该程序程序设设置需要重启系置需要重启系统统. 每个主机可以每个主机可以选择选择TCP或者或者UDP 作作为为 SIP中中继继上的上的 SIP协议协议. (基于基于节

20、节点点/主机主机) 当当选择选择 TCP, 主机上的主机上的SIP中中继继工作工作为为 “SIP 直接直接连连接接” 模式模式. 当当选择选择 UDP , 主机主机SIP 中中继继可以可以连连接公共接公共SIP 中中继继.该该程序程序设设置需要重置需要重启主机启主机.条件限制条件限制: “SIP 直接直接连连接接” 模式模式,1) 不能安装不能安装V_IPGW 卡卡. (H.323 中中继继不可用不可用.)2) 单单个主机个主机SIP中中继继的最大数量是的最大数量是.(一体化最多一体化最多:256)*上述条件使用于每个机柜上述条件使用于每个机柜.激活密激活密钥钥:连连接需要接需要SIP中中继继

21、激活密激活密钥钥.SIP直接连接3-2. 条件314. 其他32远程办公功能增强4-1. IP 软电话增强远远程用程用户户新的新的 GUI 和和MRG(media relay gateway) 功能功能48 FF 键键立即立即显显示示为为操作操作员员的的 DSS 键键.( FF 键显键显示可示可选选.)用用户户可以通可以通过过一一键键操作操作选择现选择现有的或新的有的或新的GUI。 。支持支持 OS:Windows7 或者更新或者更新.“Dial paste” 和和“Call Record” 功能不需要激活密功能不需要激活密钥钥.33远程办公功能增强4-2. 通过传感器检测发送E-mail通知

22、KX-NS1000的的传传感器端口感器端口检测检测到警到警报报并并发发送送E-mail，所以可以立即使用智能，所以可以立即使用智能手机或者手机或者PC 访问访问网网络摄络摄像机像机. 办办公室公室IP 网网络络移移动动网网或者或者 WiFiE-mail 服服务务器器或或E-mail松下可以同松下可以同时时提供提供 PBX 和安防和安防摄摄像机像机.其他其他主要主要的的PBX生生产产商商不生不生产产安全安全摄摄像像头头.会会议议室附近的窗室附近的窗户户被破坏被破坏.查查看看摄摄像像头头. http:/www.niseko.ne.jp/livecamera/使用使用软电话软电话广播广播. 拨拨 *

23、3301.Web34远程办公功能增强4-3. MDA (移动设备访问) 增强New setting add to choose present CLIP by CLIP of MEX terminal or CLIP of EXT that is destination of CLI.This setting will be deployed while the call from MEX terminal meet condition of Automatic Walking COS feature activation.35UM 端口4-4. UM 端口扩展 仅NS1000 -注意注意:

24、对对于主于主单单元元CPU的流量限制的流量限制, 同同目前版本一目前版本一样样有以下条件限制有以下条件限制.条件条件: 分机端口数量和分机端口数量和UM通道数之通道数之间间的的权权衡条件如下衡条件如下一个一个 UM 计计10个分机端口个分机端口. *) 原装的原装的 2 个个UM端口除外端口除外注意注意: IMAP 连连接数量最多仍接数量最多仍为为24. 不以此而不以此而扩扩展展.最多最多UM通道数从通道数从24端口端口扩扩展到展到30端口端口.36如何编程?37一体化网络NS300KX-NS300NS300NS300“PBX Type” 与与“One-look Network(Trial A

25、ctivation Key) “selection box present at 2st screen of Easy Setup Wizard. Home screen of NS1000 can present NS300 as Slave unit.38一体化网络Other than NS1000, it is different way to access “Isolated Mode” setting window from NS1000.“PBX Configuration” = “1.Configurtaion” = “System Property” = “Site” 392-

26、1-1. 呼叫分配顺序小型呼叫中心功能改进可以可以设设置呼叫分配置呼叫分配顺顺序序FIFO : The incoming call can reach to destination by First Come First Serve rule even with multiple ICD Groups.Circular : The incoming call can reach to destination by circular order based on ICD-Group number.402-1-2. 呼叫分配信息小型呼叫中心功能改进呼叫分配信息呼叫分配信息 Last Destina

27、tion : Last selected ICD group number or name is displayed. First Destination : First selected ICD group number or name is displayed. 412-2-1.Scheduled Export Report小型呼叫中心功能改进You can set ACD report back up schedule at “Users”-“4.ICDG Management”-”3.ACD Scheduled Export”.422-2-1.Scheduled Export Repo

28、rt小型呼叫中心功能改进You need to set “Report Profile” before setting up “Scheduled Export”.432-2-1.Scheduled Export Report小型呼叫中心功能改进Push “+”/Add button to create export schedule.Specify name of “export schedule”.Select “Report Profile”.Specify “File Name”.442-2-1.Scheduled Export Report小型呼叫中心功能改进Specify timi

29、ng of exporting report.Daily/Day of Week/Day of Month/Dedicated Date 452-2-1.Scheduled Export Report小型呼叫中心功能改进Specify storage : NAS/USBSpecify Folder to store report.462-2-1.Scheduled Export Report小型呼叫中心功能改进You could see list of export schedule after creating schedule.It is necessary to “Enable” to

30、activate it.472-2-2.Exporting to NAS小型呼叫中心功能改进It is necessary to set up NAS connection setting before using NAS as export destination. 482-3-1.Automatic 2Way Rec E-mail Notification 小型呼叫中心功能改进Mailbox for Automatic 2 Way Recording can have E-mail notification settingas same like normal mailbox. 492-3

31、-2. Password for Automatic 2Way Rec mailbox小型呼叫中心功能改进Mailbox for Automatic 2 Way Recording can have Mailbox Password settingas same like normal mailbox. 502-4-1. Supervisor Monitor Display小型呼叫中心功能改进You can set “Full Screen Display” mode at “Users”-“4.ICDG Management”-”1.Group Manager”.512-4-2. Confe

32、rence Call Monitor小型呼叫中心功能改进There is no new setting for Conference Call Monitor.522-5. Operation at free layout office小型呼叫中心功能改进It can be selected “Walking Extension” mode.“Home Position Control” Enable : EXT always going back original EXT.Disable : EXT keep swapping.532-6. Ring 小型呼叫中心功能改进Option bit

33、 13-03Default:Mode1 0： ：Mode1 present call immediately ring. 1： ：Mode2 present call not ring. 54Direct SIP ConnectSite ID 81Site ID 80PSTNCallSever201100Sample scenario “A”:PSTN to Client of Call Server Dial:092-544-1234From:+81921234567To:+81201From:+81921234567To:+81201092-123-4567It is necessary

34、to use Virtual PS to divert call from NS1000 to 201. V-PS FWD3-1. connection sample with Call Server 55Direct SIP Connect3-1. connection sample with Call Server General Setting for “Direct SIP Connect” in this sample scenario Number Format : +International 092 12345678.ARS- 5.CarrierSetRemoved Numbe

35、r of Digits : 4Carrier Access Code : 0928.ARS- 5.CarrierSet Trunk Group Priority 1 : 266Direct SIP Connect3-1. connection sample with Call Server Sample scenario “C”: 201 to PSTN 3.Group-1.Trunk Group-1.Trunk Group SettingSet Trunk Group 1COS : 167Site ID 81Site ID 80PSTNCallServerFrom:+81201To:+801

36、00From:+81201To:+80100TIE Call201Dial:100Direct SIP ConnectSample scenario “D”: Call Server Client to NS1000 EXT It is necessary to set “General Setting” only. 3-1. connection sample with Call Server 10068Site ID 81Site ID 80CallServerFrom:+41921234567To:+81101From:+41921234567To:+81101V-PS FWDPSTND

37、irect SIP ConnectSample scenario “E”:PSTN call via NS1000 to EXT under other NS1000 It is necessary to use Virtual PS to divert call from NS1000 to 201. It is same way to set up as scenario “A”. 3-1. connection sample with Call Server 10010169Site ID 80Site ID 81PSTNCallServerFrom:+80100To:+81101Fro

38、m:+80100To:+81101Direct SIP ConnectSample scenario “F”:EXT of NS1000 to EXT under other NS1000 It is necessary to use call routing feature by TIE table.It is same way to set up as scenario “B”. TIE Call3-1. connection sample with Call Server 10010170Site ID 80Site ID 81PSTNCallServerFrom:+80100To:+4

39、1935447890PSTN093-544-7890From:+80100To:+41935447890From:092-544-5678To： ：093-544-7890Dial:093-544-7890Direct SIP ConnectSample scenario “G”:EXT of NS1000 to PSTN via other NS1000. Follow ARSsetting3-1. connection sample with Call Server Follow ARSsetting71Direct SIP ConnectSample scenario “G”:EXT o

40、f NS1000 to PSTN via other NS1000. 3-1. connection sample with Call Server At original NS10008.ARS- 1.System SettingSet “On for Any CO Access Operation”8.ARS- 2.Leading NumberSet leading number : 093Additional Number of Digits : 78.ARS- 4.Routing Plan PriorityCheck set for all day of week and time72

41、Direct SIP ConnectSample scenario “G”:EXT of NS1000 to PSTN via other NS1000. 3-1. connection sample with Call Server At original NS1000With this Example Received Dial: 0935447890 Modification: 093 5447890 = 4193 54478908.ARS- 5.CarrierSetRemoved Number of Digits : 3Carrier Access Code : 41938.ARS-

42、5.CarrierSet Trunk Group Priority 1 : 173Direct SIP Connect3-1. connection sample with Call Server 8.ARS- 1.System SettingSet “On for Any CO Access Operation”8.ARS- 2.Leading NumberSet leading number : 4193Additional Number of Digits : 78.ARS- 4.Routing Plan PriorityCheck set for all day of week and timeSa