全国企业员工质量管理知识竞赛题

1、质量在我心中 质量在我手中 “中国质量杯”全国企业员工质量管理知识竞赛 主办：中国质量协会竞赛说明受国家质检总局、原国家经贸委、全国总工会和共青团中央的委托，中国质量协会自2001年起在全国组织开展新一轮全面质量管理知识普及教育，向全国各类企业的广大员工普及现代质量管理的基本概念、基本原理和基本技能，以帮助企业员工具备适应全球经济一体化竞争所必备的质量意识和质量行为能力。这项活动得到了政府、各类组织和企业员工的广泛认可和支持。到目前为止，全国累计逾百万企业员工参加多种形式的学习，近80万人通过全国统一考试拿到全面质量管理知识合格证书，提高了企业员工的质量素质，并为企业积极参与市场竞争

2、、实现持续改进打下了良好的基础。2006年，普及教育工作委员会又对全国统一的普教教材做了全新的修改，以更好地反映世界质量管理的最新进展和我国企业经营管理实践的发展。为丰富广大企业质量月活动的内容，进一步促进员工学习质量管理知识、参与质量管理实践，在中国神华集团神东煤炭分公司的大力支持下,特举办“中国质量杯”全国企业员工质量管理知识竞赛。本次竞赛以新一轮质量管理教育培训普及教育全国唯一指定教材全面质量管理（第二版）界定的知识框架为主要依据，并在此基础上有所扩展。竞赛内容涉及质量和质量管理的基本概念、基本原理、法律法规和常用工具方法，并尽量结合现代企业经营管理的实际。本次竞赛以书面形式进行，希望各

3、地方、行业、政府有关机构和质量组织、大企业集团积极发动、组织员工参与竞赛，通过竞赛学习质量知识，增长创造质量的能力。为鼓励广大企业员工踊跃参赛，中国质量协会将在公证部门的公证下，在优胜答卷中公开抽取以下奖项：一等奖2名 价值为2000元的奖品； 二等奖10名 价值为500元的奖品三等奖20名 价值为200元的奖品； 纪念奖100名 价值为50元的奖品获奖名单及领奖方式将在第12期中国质量杂志及中国质量网（）上公布。欢迎广大企业和社会各界积极组织员工参赛！全面质量管理知识竞赛试题一、  判断题（对的划，错的划×）1顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2

4、提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。5组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。7质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。95S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。10六西格玛管理就是使用科学方法，

5、关注过程的一种质量管理技术。11广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。18在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19

6、在重要度绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题1朱兰质量管理三步曲包括 、 和 。2统计推断最常用的方法是参数估计和 。3产品的可靠性是指产品在规定的 、规定的 完成规定 的能力。4产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。 5产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。6世界著名三大质量奖是指日本的 、美国的 和欧洲的 。7对不合格品的处理方法有 、 、 、 和 等。8看板管理是一种 的管理方法。9 一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“

7、”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。105S活动中“整顿”遵循的三定原则是 、 和 。11PDCA循环的含义是策划、 、检查、 。12TPM管理中自主保全的三个阶段是： 、 和 。13目视管理是以 为基本手段，以 为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越 。15QC小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。16头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、 、多多益善、互相融合。17排列图中左、右纵轴分别代表 和 。18在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。这种关

8、系称为 。19当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为 。20当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用 方法。三、单选题1下列选项中，不是GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则正确用途的是（ ）。a用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（ ）。a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员3“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ ）。a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d.

9、顾客质量4对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（ ）。a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问5下列（ ）活动将质量与利润联系在一起。a. 识别、分析并控制所有业务的成本b. 集中精力改善非财务的质量措施c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识6当QC小组成员发生严重分歧时，应（ ）。a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决7通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（

10、 ）。a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法8在具有内部“供方顾客”关系的公司中，应该要求（ ）。a. 实施正式的内部顾客满意度测量b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9下面（ ）情况不适宜采用全数检验。a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性10一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（ ）。a. 会见除了两个新成员外所有的成员

11、，提出解决问题的措施b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d. 什么也不做11在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（ ）项。a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标b. 指定监督顾客服务代表的经理c. 为每个关键顾客指定客户经理d. 制订顾客关系管理计划12在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（ ）。 a. p控制图 b. 均值极差控制图 c. c控制图 d. 散布图13采购管理的首要目标是（ ）。a. 采购满足要求的产品 b. 识别关键供方以形成伙伴关系c. 减少产品开发周期 d. 对供

12、方进行控制14餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（ ）。a. 纠正 b. 纠正措施 c. 预防措施 b. 持续改进15强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ ）。a. 质量检验阶段 b. 统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段16.方针管理起源于（ ）。a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国176水平对应的缺陷率是（ ）。a. ppm b. 6210ppm c. 230ppm d. 3.4ppm185S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（ ）。a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d.

13、清洁19下面（ ）是全面生产维护的基础。a. 5S管理系统 b. 目视管理 c. 质量保全 d. a+b20在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（ ）。a. WHY-WHY分析 b. 现象-机理分析 c. 8字展开法 d. PDCA21QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（ ）。a. 遵循PDCA b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. a+b+c22消除无效劳动和损耗，降低成本是（ ）的最大功效之一。a. QC小组活动 b. 5S活动 c. 全面生产维护（TPM） d. 六西格玛管理2

14、3使员工（ ）的活动属质量教育范畴。a. 获得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术c. 充实某些质量技巧 d. 具备规定的岗位能力24反映总体数据集中趋势的参数是（ ）。a. 总体方差 b. 总体标准差 c. 总体均值 d. 总体分布25把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（ ）。a. 简单随机抽样 b. 分层抽样 c. 整群抽样 d. 等距抽样26运行图的主要作用不包括（ ）。a. 监视过程数据的变化 b. 反映数据的分布状态c. 发现数据变化的趋势和周期 d. 比较不同时期的业绩水平27直方图的分布出现双峰，可能是由于（ ）。a.

15、 数据分组过多 b. 数据来自两个总体 c. 测量工具有误差 d. 数据符合均匀分布28亲和图是一种（ ）。a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术29因果图的主要作用是（ ）。a. 寻找产品质量的主要问题 b. 分析两个变量间的相关关系c. 分析两个变量的主要原因 d. 寻找问题形成的主要原因30在重要度绩效分析图中，第象限表示（ ）。a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源c. 质量水平不高，重要程度高，必

16、须尽快改进d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持四、多选题1（ ）是与供方建立良好关系的有效技术。a. 建立长期合作协议 b. 对供方进行审核以提高其业绩c. 向供方提供技术支持 d. 货比三家，压低采购价格2以下（ ）是从下至上的沟通的例子。a. 员工建议箱 b. 质量小组 c. 业绩评审 d. 员工满意度调查3全面质量管理的“全面”指（ ）。a. 全过程的管理 b. 全组织的管理 c. 全员的管理 d. 全方位的管理4质量检验的职能有（ ）。a. 鉴定 b. 报告 c. 预防 d. 控制5以下（ ）是产品的固有特性。a. 灯泡寿命 b. 灯泡可靠性 c. 电视机的画面清晰度 d. 电视

17、机交货时间6当你坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（ ）。a. 车容车貌 b. 安全到达 c. 车票价格 d. 乘务员的态度7根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（ ）。a. 一般质量特性 b. 重要质量特性 c. 必须质量特性 d. 魅力质量特性8根据朱兰三步曲，下列属于“质量改进”的是（ ）。 a. 发现不合格后采取的措施 b. 针对长期慢性的问题采取的措施c. 在某一领域实现突破 d. 日常质量控制 9根据ISO9001：2000质量管理体系 要求的规定，质量手册中应包括（ ）。a. 质量方针/目标 b. 质量体系覆盖的范围c. 质量体系的过程及其相互作用

18、d. 质量记录10下列认证中属于强制认证的是（ ）。a. 质量体系认证 b. 安全标志认证 c. 产品CCC认证 d. 环境体系认证11产品质量监督检查的方式主要是抽查，其形式有（ ）。a. 监督抽查 b. 随时检查 c. 统一监督检验 d. 定期监督检验12（ ）是GB/T 19580：2004卓越绩效评价准则核心价值观。a. 顾客导向 b. 社会责任和公民义务 c. 过程方法 d. 灵活性和快速反应13设计开发可以针对（ ）。 a. 产品 b. 文件 c. 体系 d. 过程14按照我国计量法的规定，（ ）属于强制检定的范围。a. 社会公用的计量标准 b. 用于贸易结算的检验仪器c

19、. 用于安全卫生检验的仪器 d. 企业内部结算的仪器15我国产品质量法规定的认定产品责任依据的有（ ）。a. 法律法规规定的产品质量必须满足的要求 b. 产品缺陷c. 明示采用的产品标准 d. 上级有关指导性文件16产品质量担保方式包括（ ）。a. 修理 b. 更换 c. 退货 d. 赔款17QC小组明显的自主性体现在（ ）。a. 自愿结合 b. 各抒己见 c. 群策群力 d. 自主管理18六西格玛管理由最高管理层、倡导者或领航员、（ ）和项目团队传递并实施。a. 大黑带 b. 黑带 c. 绿带 d. 质量经理19作为全面生产维护的八大支柱之一教育训练的主要内容为（ ）。a. 建立技能评价制度

20、 b. 建立提高运转、保全技能训练体系 c. 加强检查与指导 d. 创造自学环境20构成设备综合效率的关键要素是（ ）。a. 时间利用率 b. 设备功能开动 c. 合格率 d. 人员效率21DMAIC流程的A阶段可使用（ ）工具进行数据分析，确定影响输出的关键影响因素。a. 散布图 b. 实验设计 c. 回归分析 d. 因果图22制定公司的方针目标主要依据（ ）。a. 企业的经营理念 b 其他公司的案例 c. 公司上一年度存在的问题 d. 外部竞争环境的变化23实施全面生产维护的“三零”目标是（ ）。a. 零损失 b. 零灾害 c. 零不良 d. 零故障24以下属于质量成本的是（ ）。a. 检

21、验成本 b. 原材料采购成本 c. 生产设备折旧费用 d. 返工返修费用25下列数据中属于定性数据的是（ ）。a. 产品的检验结果（合格、不合格） b. 产品直径的测量值（毫米）c. 某批产品的生产者（A、B、C） d. 产品的合格品率（百分比）26下面参数中，描述样本数据离散程度的是（ ）。a. 样本均值 b. 样本标准差 c. 样本极差 d. 样本中位数27常用的收集数据的方法包括（ ）。a. 直接测量 b. 问卷调查 c. 用随机数发生器生成 d. 焦点小组访谈28直方图的主要作用有（ ）。a. 表示数据的分布状态 b. 反映过程变化的趋势c. 分析过程能否满足要求 d. 表现数据随时间

22、的变化29重要度绩效分析方法要求把质量要求分解为多个质量特性，对每个质量特性都测量其（ ）。a. 绩效 b. 变化趋势 c. 相关关系 d. 重要度30以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确的是 （ ）。a. 一经确定，不会改变 b. 过程能力指数越高，过程不合格率越高c. 在过程调整后应重新确定 d. 过程能力指数越高，过程不合格率越低答题要求：1、参赛者请用钢笔或圆珠笔在“竞赛试题答题卡”上。判断题划或×，填空题按顺序填写答案，单选题和多选题在正确答案的字母上划。2、参赛者请将填写完毕的“答题卡”和“个人资料”于10月15日前交技术监督处质量科。（上报页）个 人 资 料 （复印有效）姓名 性别 电话/传真 身份证号码 工作单位 通讯地址 邮编 质 量 管 理 知 识 竞 赛 答 题 卡 （复印有效）判断 题目答 案填空答 案单选题目答 案多选题目答 案11 、 、1a b c d1a b c d2 2a b c d2a b c d32 3a b c d3a b c d43 、 、4a