管道工程建设施工分包商培训-施工质量管理部分(武文辉)

1、管道工程建设施工分包商培训管道工程建设施工分包商培训二二O O一二年四月一二年四月2022-4-23 2 管道工程建设施工分包商培训资料个人简介个人简介 姓 名：武文辉武文辉 单 位：石油天然气管道工程质量监督站石油天然气管道工程质量监督站 职 务：质量监督中心主任质量监督中心主任 职 称：高级工程师高级工程师 联系电话：0316-21735790316-2173579 E-mail：wu_wu_2022-4-23 3 管道工程建设施工分包商培训资料 质量管理的基本知识质量管理的基本知识 二二 土建施工质量管理土建施工质量管理三三防腐施工质量管理防腐施工质量管理四四 引言工程施工质量管理的重要

2、性引言工程施工质量管理的重要性 一一四四站场工艺施工质量管理站场工艺施工质量管理 五五主要内容主要内容2022-4-23 4 管道工程建设施工分包商培训资料第一章第一章 质量管理的基本知识质量管理的基本知识 2022-4-23 5 管道工程建设施工分包商培训资料第一节第一节 术语和定义术语和定义 油气管道附属设施，是指管道的加压站、加热站、计量站、集油站、集油气管道附属设施，是指管道的加压站、加热站、计量站、集油站、集气站、输油站、输气站、配气站、处理场、清管站、阀室、阀井、放空设施、气站、输油站、输气站、配气站、处理场、清管站、阀室、阀井、放空设施、油库、储气库、装卸栈桥、装卸场；管道的水工

3、防护设施、防风设施、防雷油库、储气库、装卸栈桥、装卸场；管道的水工防护设施、防风设施、防雷设施、抗震设施、通信设施、安全监控设施、电力设施、管堤、管桥以及管设施、抗震设施、通信设施、安全监控设施、电力设施、管堤、管桥以及管道专用涵洞、隧道等穿跨越设施；管道的阴极保护站、阴极保护测试桩、阳道专用涵洞、隧道等穿跨越设施；管道的阴极保护站、阴极保护测试桩、阳极地床、杂散电流排流站等防腐设施；管道穿越铁路、公路的检漏装置；以极地床、杂散电流排流站等防腐设施；管道穿越铁路、公路的检漏装置；以及管道的其他附属设施。及管道的其他附属设施。 工程项目质量，是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程项

4、目质量，是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。 质量管理，是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动，也就是质量管理，是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动，也就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制活动。为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制活动。2022-4-23 6 管道工程建设施工分包商培训资料肢解发包：是指建设单位将应当由一个承包单位完成的建设工肢解发包：是指建设单位将应当由一个承包单位完成的建设工程分解成若干部分发包给不

5、同的承包单位的行为。程分解成若干部分发包给不同的承包单位的行为。工程总承包，是指总承包企业受业主委托，按照合同约定对工工程总承包，是指总承包企业受业主委托，按照合同约定对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段程建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。的承包。施工组织设计，是指以单项（或单位）工程为对象，用以直接施工组织设计，是指以单项（或单位）工程为对象，用以直接指导施工全过程各项活动的技术、经济的局部性、指导性文件。指导施工全过程各项活动的技术、经济的局部性、指导性文件。检验批，是指按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检检验批，是指按同一的生

6、产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，有一定数量样本组成的检验体。验用的，有一定数量样本组成的检验体。单项工程，单项工程，是指建设项目中具有独立设计文件、可独立组织施是指建设项目中具有独立设计文件、可独立组织施工、建成后可独立发挥生产能力或工程效益的工程。工、建成后可独立发挥生产能力或工程效益的工程。2022-4-23 7 管道工程建设施工分包商培训资料竣工，是指工程已按合同约定和设计要求完成建筑、安装，并竣工，是指工程已按合同约定和设计要求完成建筑、安装，并通过竣工试验。工程竣工后应由业主确认并签发接收证书。通过竣工试验。工程竣工后应由业主确认并签发接收证书。试运行，是指根据合同约定，在工

7、程完成竣工试验后，由试运行，是指根据合同约定，在工程完成竣工试验后，由业主业主或总承包或总承包企业组织进行的包括合同目标考核验收在内的全部试验。企业组织进行的包括合同目标考核验收在内的全部试验。质量监督，是指根据国家法律、法规规定，对建设单位及其它质量监督，是指根据国家法律、法规规定，对建设单位及其它参建责任主体的质量行为及工程实体质量的监督。是政府行为，是参建责任主体的质量行为及工程实体质量的监督。是政府行为，是质量监督机构的责任，具有质量监督机构的责任，具有强制性和权威性强制性和权威性，是政府实施国民经济，是政府实施国民经济宏观监控管理的重要职能和手段之一。宏观监控管理的重要职能和手段之一

8、。责任主体，是指参与工程建设项目的建设单位、工程项目管理责任主体，是指参与工程建设项目的建设单位、工程项目管理单位、监理单位、工程总承包单位、勘察单位、设计单位、供货、单位、监理单位、工程总承包单位、勘察单位、设计单位、供货、施工单位和检测单位等承担质量责任的相关单位。施工单位和检测单位等承担质量责任的相关单位。 2022-4-23 8 管道工程建设施工分包商培训资料 第二节第二节 质量管理概述质量管理概述一、质量的含义一、质量的含义质量是质量管理知识体系中最基本的概念。在国际标准化组织发布的质量是质量管理知识体系中最基本的概念。在国际标准化组织发布的ISO9000ISO9000标准标准质量管

9、理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语中，将质量的定义为：一组固有中，将质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。特性满足要求的程度。这里质量的定义看上去抽象、高度概括，需要我们把握这里质量的定义看上去抽象、高度概括，需要我们把握“特性特性”、“要求要求”和和“程度程度”三个关键词，同时明确质量所描述的主体，就容易理解三个关键词，同时明确质量所描述的主体，就容易理解了。了。首先，要明确质量概念描述的对象或主体，即质量首先，要明确质量概念描述的对象或主体，即质量“特征特征”的载体。的载体。以前只是局限于产品，以后又逐渐延伸至服务，现在则不仅包含产品和服务，以前只是局限于产品，以后又逐渐延伸至服

10、务，现在则不仅包含产品和服务，而且还扩展到了过程、组织、组织活动乃至它们的结合。相应地也派生出了而且还扩展到了过程、组织、组织活动乃至它们的结合。相应地也派生出了产品质量、服务质量、过程质量、经营管理质量、生活质量等概念。目前，产品质量、服务质量、过程质量、经营管理质量、生活质量等概念。目前，质量这个术语更多地被质量这个术语更多地被“卓越卓越”这个词所取代，追求卓越已经成为了追求质这个词所取代，追求卓越已经成为了追求质量的代名词。量的代名词。 2022-4-23 9 管道工程建设施工分包商培训资料其次，在质量定义中的其次，在质量定义中的“特性特性”指的是指的是“可区分的特性可区分的特性”。质。

11、质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性，通常可分为量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性，通常可分为以下几类：以下几类：（1 1）技术性或理化性的特性。这些特性可用计量检测检验仪器）技术性或理化性的特性。这些特性可用计量检测检验仪器测定、检查出来。比如管道焊接工程质量可用无损检测等手段检查测定、检查出来。比如管道焊接工程质量可用无损检测等手段检查等。等。（2 2）心理方面的特性。比如生活服务质量，反映的是人们的心）心理方面的特性。比如生活服务质量，反映的是人们的心理感觉和审美价值，一般很难用精确地技术指标来衡量，也就是目理感觉和审美价值，一般很难用精确地技术指标来衡量，也就是

12、目前所讲的前所讲的“和谐和谐”。（3 3）时间方面的特性。产品使用过程中的及时性、可靠性、可）时间方面的特性。产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性及使用费用等都极大影响着人们对质量的评价，目前我们所维修性及使用费用等都极大影响着人们对质量的评价，目前我们所讲的讲的“质量终身制质量终身制”就是在说质量的这一特性。就是在说质量的这一特性。 2022-4-23 10 管道工程建设施工分包商培训资料（4 4）安全方面的特性。产品的使用不仅要可靠、及时，更重要）安全方面的特性。产品的使用不仅要可靠、及时，更重要的是不能给组织造成伤害和事故，因此产品必须要有安全保证条款的是不能给组织造成伤害和事故，因

13、此产品必须要有安全保证条款和各种安全措施。和各种安全措施。（5 5）社会方面的特性。仅仅考虑组织需要是不够的，我们还必）社会方面的特性。仅仅考虑组织需要是不够的，我们还必须考虑到法律、法规、环保等有关社会整体利益方面的要求。须考虑到法律、法规、环保等有关社会整体利益方面的要求。第三，质量定义中的第三，质量定义中的“要求要求”是由各种不同的相关方，即与组是由各种不同的相关方，即与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，如业主、质量监督机构、织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，如业主、质量监督机构、监理、上级主管部门、员工等所提出的。这些监理、上级主管部门、员工等所提出的。这些“要求要求”有时是

14、明示有时是明示的或明确规定的，如在合同中规定；有的是隐含的或不言而喻的，的或明确规定的，如在合同中规定；有的是隐含的或不言而喻的，如银行保险公司对客户存款保险的保密性、安全性，即使人们没有如银行保险公司对客户存款保险的保密性、安全性，即使人们没有特别提出，也是必须保证的；还可以是由法律、法规等强制规定的，特别提出，也是必须保证的；还可以是由法律、法规等强制规定的，如电气设备的使用安全等。如电气设备的使用安全等。 2022-4-23 11 管道工程建设施工分包商培训资料第四，关于满足要求的第四，关于满足要求的“程度程度”。质量的高低是由满足要求的程度决。质量的高低是由满足要求的程度决定的。对于同

15、一种要求，满足程度越高，质量越高，称为高质量，反之质量定的。对于同一种要求，满足程度越高，质量越高，称为高质量，反之质量越低，称为低质量。质量或越低，称为低质量。质量或“程度程度”的比较只有针对同一档次时才是有意义的比较只有针对同一档次时才是有意义的，比如酒店的等级并不能等同于服务质量的优劣，小宾馆、小旅社同样也的，比如酒店的等级并不能等同于服务质量的优劣，小宾馆、小旅社同样也可以提供非常优质的服务。可以提供非常优质的服务。质量的定义从质量的定义从“特性特性”和和“要求要求”两者之间关系的角度来描述质量，两者之间关系的角度来描述质量，也即某种事物的也即某种事物的“特性特性”满足某个群体满足某个

16、群体“要求要求”的程度，满足的程度越高，的程度，满足的程度越高，就可以说这种事物的质量越高或是越好，反之则认为该事物的质量低或差。就可以说这种事物的质量越高或是越好，反之则认为该事物的质量低或差。 2022-4-23 12 管道工程建设施工分包商培训资料二、质量管理的含义二、质量管理的含义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动，也就是质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动，也就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制活动。为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制活动。质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标、质量质量方面的指挥

17、和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2022-4-23 13 管道工程建设施工分包商培训资料三、质量管理的三个阶段三、质量管理的三个阶段根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可将现代质量管根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可将现代质量管理分为三个阶段。第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们理分为三个阶段。第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称为质量检验阶段；第二阶段是从第二次世界大战开始到通常称为质量检验阶段；第二阶段是从第二次世界大战开始到2020世世纪纪5050年代的统计质量控制阶段；

18、第三阶段是从年代的统计质量控制阶段；第三阶段是从2020世纪世纪6060年代开始的年代开始的全面质量管理阶段。全面质量管理阶段。（一）质量检验阶段（一）质量检验阶段这一阶段一直持续到第二次世界大战之前，主要是通过最后检这一阶段一直持续到第二次世界大战之前，主要是通过最后检验的方式来控制和保证产出及下道工序的产品质量。这时的质量管验的方式来控制和保证产出及下道工序的产品质量。这时的质量管理实践只控制了质量形成过程中的理实践只控制了质量形成过程中的“一个点一个点”（最终检疫站），几（最终检疫站），几乎没有预防作用，同时对大量产品进行完全检验通常费时、费力，乎没有预防作用，同时对大量产品进行完全检验

19、通常费时、费力，很难经济的完成，有一些破坏性检验在技术上也难实现。很难经济的完成，有一些破坏性检验在技术上也难实现。 2022-4-23 14 管道工程建设施工分包商培训资料（二）统计质量控制阶段（二）统计质量控制阶段这一时期质量管理从单纯事后检验进入检验加预防的阶段，质这一时期质量管理从单纯事后检验进入检验加预防的阶段，质量管理实践从控制量管理实践从控制“一点一点”（最终检验）发展为管理（最终检验）发展为管理“一条线一条线”（生产过程）。（生产过程）。 （三）全面质量管理阶段（三）全面质量管理阶段全面质量管理全面质量管理的定义是：为了能够在最经济的水平上和充分满的定义是：为了能够在最经济的水

20、平上和充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。一种有效的体系。 目前，全面质量管理逐渐由早期的目前，全面质量管理逐渐由早期的TQCTQC演变为演变为TQMTQM。一定意义上来讲，。一定意义上来讲，他已经不再局限于质量领域，而演变成为一套以质量为中心的，综合的、全他已经不再局限于质量领域，而演变成为一套以质量为中心的，综合的、全面的管理理念和管理方式。质量管理实践从过程控制发展到通过一

21、个跨组织面的管理理念和管理方式。质量管理实践从过程控制发展到通过一个跨组织边界的边界的“系统系统”来实施。来实施。 2022-4-23 15 管道工程建设施工分包商培训资料五、质量管理的八项原则五、质量管理的八项原则（一）以顾客为关注焦点（一）以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。求并争取超越顾客期望。关注顾客关注顾客是全面质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服是全面质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。以顾客为关注

22、焦点要求包括采用以下的行动：务才能生存。以顾客为关注焦点要求包括采用以下的行动：1 1、了解顾客的需求和期望；、了解顾客的需求和期望；2 2、确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；、确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；3 3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，并采取满足要求的措施；、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，并采取满足要求的措施；4 4、测量顾客满意程度并针对测量结果采取措施；、测量顾客满意程度并针对测量结果采取措施；5 5、处理好于顾客的关系；、处理好于顾客的关系；6 6、确保兼顾顾客和其它相关方的利益。、确保兼顾顾客和其它相关方的利益。2022-4-23

23、16 管道工程建设施工分包商培训资料（二）领导作用（二）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，它们应当创造并保持员工领导者确立组织统一的宗旨及方向，它们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作用就是要在组织中形成一种领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲上下同欲”的状态，创造的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极地内部环境。这就一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极地内部环境。这就意味着组织的领导者首先要确立组织的方向，并与组织中的全体成意味着组织的领导者首先要确立组织的方向，并与组织中的全体成员进行有效的沟通，还要在

24、组织中营造一种能够让人们全力以赴的员进行有效的沟通，还要在组织中营造一种能够让人们全力以赴的环境以动员整个组织的力量；在此基础上，还要明确地设定为了实环境以动员整个组织的力量；在此基础上，还要明确地设定为了实现组织的需求所必须的、关键的少数目标；然后要将这些目标分解现组织的需求所必须的、关键的少数目标；然后要将这些目标分解到整个组织当中，使每个人都清楚自己的工作是如何与组织的目标到整个组织当中，使每个人都清楚自己的工作是如何与组织的目标相联系的。相联系的。2022-4-23 17 管道工程建设施工分包商培训资料发挥领导作用采用的主要行动包括以下方面：发挥领导作用采用的主要行动包括以下方面：1

25、1、考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区及整个社会；供方、当地社区及整个社会；2 2、为组织勾画一个清晰地远景；、为组织勾画一个清晰地远景；3 3、设定富有挑战性的目标；、设定富有挑战性的目标；4 4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样；榜样；5 5、建立信任，消除忧虑；、建立信任，消除忧虑；6 6、为员工提供所需的资源、培训及在指责范围内的自主权；、为员工提供所需的资源、培训及在指责范围内的自主权；7 7、激励、鼓励并承认员工的贡献

26、。、激励、鼓励并承认员工的贡献。 2022-4-23 18 管道工程建设施工分包商培训资料（三）全员参与（三）全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。干为组织带来最大的收益。企业的管理者必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主企业的管理者必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神，使人们懂得并愿意高效地工作，从而极大地促进组织的彻动精神，使人们懂得并愿意高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变。实现全员参与需要采取的主要行动包括以下方面：底转变。实现全员参与需要采取的主要行动包括以下方面

27、：1 1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用；、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用；2 2、识别影响他们工作的制约条件；、识别影响他们工作的制约条件；3 3、在解决问题时，应让员工做主并承担解决问题的责任；、在解决问题时，应让员工做主并承担解决问题的责任；4 4、针对每个人自己的目标，评价其业绩；、针对每个人自己的目标，评价其业绩；5 5、积极寻求机会来提高员工的能力、知识和经验；、积极寻求机会来提高员工的能力、知识和经验；6 6、自由地分享知识和经验。、自由地分享知识和经验。 2022-4-23 19 管道工程建设施工分包商培训资料（四）过程方法（四）过程方法将活动和相关的资

28、源作为过程进行管理，可以更高效地得到期将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。望的结果。过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。除非能过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。除非能够把所有的努力都整合起来，否则就很难实现企业所渴望的结果。够把所有的努力都整合起来，否则就很难实现企业所渴望的结果。管理重要的过程并对关键过程进行持续改进的步骤已经相当明确，管理重要的过程并对关键过程进行持续改进的步骤已经相当明确，首先是辨认组织的关键过程；然后要建立必要的测量指标，有许多首先是辨认组织的关键过程；然后要建立必要的测量指标，有许多企业的大量的测量指标关注的都是部

29、门内的活动，但对于公司成功企业的大量的测量指标关注的都是部门内的活动，但对于公司成功的关键过程却几乎没什么测量指标；最后一个步骤是要真正、确实的关键过程却几乎没什么测量指标；最后一个步骤是要真正、确实地来管理这些过程。为此就必须对组织结构进行重大的改变，任命地来管理这些过程。为此就必须对组织结构进行重大的改变，任命过程的主管人员，重新部署职权、责任和义务。过程的主管人员，重新部署职权、责任和义务。 2022-4-23 20 管道工程建设施工分包商培训资料运用过程方法所采取的行动包括以下内容：运用过程方法所采取的行动包括以下内容：1 1、利用已形成的方法确定取得期望结果所必需的关键活动；、利用已

30、形成的方法确定取得期望结果所必需的关键活动；2 2、为管理关键活动规定明确的职责和义务；、为管理关键活动规定明确的职责和义务；3 3、了解并测量关键活动的能力；、了解并测量关键活动的能力；4 4、规定在组织内各职能部门之间关键活动的接口；、规定在组织内各职能部门之间关键活动的接口；5 5、管理上应注意一些改进关键活动的因素；、管理上应注意一些改进关键活动的因素；6 6、评价风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。、评价风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。 2022-4-23 21 管道工程建设施工分包商培训资料（五）管理的系统方法（五）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别

31、、理解和管理，有助于提高组织将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效性和效率。的有效性和效率。相互关联的过程的集合构成了组织系统。组织是存在于环境中的相互相互关联的过程的集合构成了组织系统。组织是存在于环境中的相互依赖的多种要素组成的系统。全面质量管理的基本思路就是通过建立、实施依赖的多种要素组成的系统。全面质量管理的基本思路就是通过建立、实施和改进质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。和改进质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。质量、成本和生产率是果，而体系则是因。质量、成本和生产率是果，而体系则是因。运用系统方法所采

32、取的主要行动包括以下内容：运用系统方法所采取的主要行动包括以下内容：1 1、建立一个体系，使之以最高效的方法实现组织的目标；、建立一个体系，使之以最高效的方法实现组织的目标；2 2、了解体系内各过程的内在依赖关系；、了解体系内各过程的内在依赖关系；3 3、关注并确定在体系内特定过程应如何运作；、关注并确定在体系内特定过程应如何运作；4 4、通过测量和评价持续改进体系。、通过测量和评价持续改进体系。 2022-4-23 22 管道工程建设施工分包商培训资料（六）持续改进（六）持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。改进已经成为当今企业界的一种生

33、活方式，但传统的企业构造改进已经成为当今企业界的一种生活方式，但传统的企业构造中并没有鼓励改进的土壤。一直到第二次世界大战后才开始迅速变中并没有鼓励改进的土壤。一直到第二次世界大战后才开始迅速变化，有关改进的各种方法已经日益为人们所熟悉，如跨职能的团队、化，有关改进的各种方法已经日益为人们所熟悉，如跨职能的团队、QCQC小组、新点子建议制度、过程改进小组等。小组、新点子建议制度、过程改进小组等。推行持续改进要求采取的措施包括以下内容：推行持续改进要求采取的措施包括以下内容：1 1、在整个组织内采取始终如一的方法来推行持续改进；、在整个组织内采取始终如一的方法来推行持续改进；2 2、为员工提供关

34、于持续改进方法和工具的培训；、为员工提供关于持续改进方法和工具的培训；3 3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个人的目标；、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个人的目标；4 4、为跟踪持续改进规定指导和质量的目标；、为跟踪持续改进规定指导和质量的目标；5 5、承认改进的结果，并对员工通报表扬和奖励。、承认改进的结果，并对员工通报表扬和奖励。 2022-4-23 23 管道工程建设施工分包商培训资料（七）基于事实的决策方法（七）基于事实的决策方法有效地决策建立在数据和信息分析的基础上。有效地决策建立在数据和信息分析的基础上。管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上，以事实为依据来决

35、策，管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上，以事实为依据来决策，也就是人们常说的也就是人们常说的“一切用数据讲话一切用数据讲话”，这是全面质量管理的最主要特征之，这是全面质量管理的最主要特征之一。当然，选择什么进行测量、分析、归纳及展示其结果信息也同样重要，一。当然，选择什么进行测量、分析、归纳及展示其结果信息也同样重要，归根结底，这一测量系统的目标是帮助组织始终如一地作出更好的决策，并归根结底，这一测量系统的目标是帮助组织始终如一地作出更好的决策，并采取更好的行动。采取更好的行动。基于事实的决策要求采取的主要措施包括以下内容：基于事实的决策要求采取的主要措施包括以下内容：1 1、明确规定收

36、集信息的种类、渠道和职责；、明确规定收集信息的种类、渠道和职责；2 2、通过分析，确保资料和信息足够准确和可靠；、通过分析，确保资料和信息足够准确和可靠；3 3、资料能被需要者得到；、资料能被需要者得到；4 4、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断作出决策并采取行动。、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断作出决策并采取行动。 2022-4-23 24 管道工程建设施工分包商培训资料（八）与供方互利的关系（八）与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。随着全面质量管理的普及和深入，质量日益成为选择供

37、应商的一个关键的甄别随着全面质量管理的普及和深入，质量日益成为选择供应商的一个关键的甄别标准人们对采购的期望不再只是购得产品和服务，而是对供应商关系的前瞻性管理，标准人们对采购的期望不再只是购得产品和服务，而是对供应商关系的前瞻性管理，以寻求在整个供应链中增加价值的机会。以寻求在整个供应链中增加价值的机会。建立互利的供方关系所采取的措施包括以下内容：建立互利的供方关系所采取的措施包括以下内容：1 1、识别并选择关键供方；、识别并选择关键供方；2 2、在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益；、在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益；3 3、与关键伙伴共享专门技

38、术和资源；、与关键伙伴共享专门技术和资源；4 4、创造一个畅通和公开的沟通渠道；、创造一个畅通和公开的沟通渠道；5 5、确定联合改进活动；、确定联合改进活动；6 6、激发、鼓励和承认供方的改进和成果。、激发、鼓励和承认供方的改进和成果。 2022-4-23 25 管道工程建设施工分包商培训资料六、八项原则之间的逻辑关系六、八项原则之间的逻辑关系上述八项原则之间存在着内在的逻辑关系。要实现成功的转型上述八项原则之间存在着内在的逻辑关系。要实现成功的转型首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求（以顾客为首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求（以顾客为关注焦点）；在明确了立场的基础

39、上，管理当局要带领（原则关注焦点）；在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则2 2的的“领导作用领导作用”）全体成员（原则）全体成员（原则3 3的的“全员参与全员参与”）去实现这种转变；）去实现这种转变；上下同预的努力还必须有正确的方法论（原则上下同预的努力还必须有正确的方法论（原则4 4的的“过程方法过程方法”和原和原则则5 5的的“系统方法系统方法”）；因为存在激烈的竞争，同时顾客的期望也在）；因为存在激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断的提高，因而所建立起来的管理系统必须得到持续不断的改进不断的提高，因而所建立起来的管理系统必须得到持续不断的改进（原则（原则6 6）；基于事实的决策方法（

40、原则）；基于事实的决策方法（原则7 7）是持续改进的最有利的）是持续改进的最有利的武器；这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有武器；这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则取得更大的成功（原则8 8）。）。 2022-4-23 26 管道工程建设施工分包商培训资料 第三节第三节 常用的质量管理工具和方法常用的质量管理工具和方法一、常用的统计技术与方法一、常用的统计技术与方法在质量管理实践中，人们运用统计科学原理，将基本的统计技术运用于

41、观察、在质量管理实践中，人们运用统计科学原理，将基本的统计技术运用于观察、分析和解决质量问题，产生了许多有用、使用的统计方法。分析和解决质量问题，产生了许多有用、使用的统计方法。（一）描述性统计（一）描述性统计（二）统计推断（二）统计推断统计推断是一个过程，它根据从总体中抽取的数据，获得关于总体位置特征的统计推断是一个过程，它根据从总体中抽取的数据，获得关于总体位置特征的结论。在这个阶段所使用的技术包括参数估计、假设检验和实验设计。结论。在这个阶段所使用的技术包括参数估计、假设检验和实验设计。1 1、参数估计、参数估计参数估计是根据从总体中抽取的样本，估计总体分布中包含的未知数的方法。参数估计

42、是根据从总体中抽取的样本，估计总体分布中包含的未知数的方法。2 2、假设检验、假设检验假设检验是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。假设是假设检验是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。假设是关于总体分布的一项命题。例如，某长输管道工程，其焊接一次合格率为关于总体分布的一项命题。例如，某长输管道工程，其焊接一次合格率为P P，则，则“焊焊接一次合格率接一次合格率P98%”P98%”这个命题也是一个假设。假设是否正确，要用总体中抽出的样这个命题也是一个假设。假设是否正确，要用总体中抽出的样本进行检验，与此有关的理论和方法，构成假设检验的内容。本进行检验，与此有关的理

43、论和方法，构成假设检验的内容。2022-4-23 27 管道工程建设施工分包商培训资料（三）预测性统计（三）预测性统计预测性统计即以基于过去的数据来预测未来的统计过程，常用的预测预测性统计即以基于过去的数据来预测未来的统计过程，常用的预测性统计方法有相关分析和回归分析两种。通常这些技术能够分清一个过程的性统计方法有相关分析和回归分析两种。通常这些技术能够分清一个过程的特征并预测未来结果。特征并预测未来结果。 二、用于质量控制的工具二、用于质量控制的工具在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制的收集、处理数据的工在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制的收集、处理数据的工具和方法。其中包括以数据

44、收集、分析和评价为主，主要用于现场质量管理具和方法。其中包括以数据收集、分析和评价为主，主要用于现场质量管理的的“老七种工具老七种工具”：调查表、分层法、因果图、排列图、直方图、控制图、：调查表、分层法、因果图、排列图、直方图、控制图、散布图。散布图。 2022-4-23 28 管道工程建设施工分包商培训资料（一）调查表（一）调查表调查表（调查表（Data-collection FormData-collection Form或或Check SheetCheck Sheet），是用来系统的收集），是用来系统的收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表，他资料和积累数据，

45、确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表，他广泛的用于现场管理，用以迅速取得或整理数据。广泛的用于现场管理，用以迅速取得或整理数据。在现场质量管理中，常用的调查表有不合格品项目调查表、缺陷位置在现场质量管理中，常用的调查表有不合格品项目调查表、缺陷位置调查表、质量特性分布调查表、矩阵调查表。调查表、质量特性分布调查表、矩阵调查表。2022-4-23 29 管道工程建设施工分包商培训资料序号缺陷性质及类型频数（道）频率累计频率1气泡1955.8855.882翘边514.7170.593褶皱411.7782.364溢胶不均38.8291.185烧焦碳化38.82100合计34100某输气管道

46、防腐补口外观质量缺陷调查表某输气管道防腐补口外观质量缺陷调查表 2022-4-23 30 管道工程建设施工分包商培训资料（二）分层法（二）分层法分层法，它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的分层法，它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总。统计数据、意见等加以归类、整理和汇总。（三）因果图（三）因果图因果图（因果图（Cause and Effect DiagramCause and Effect Diagram），它是表示质量特征波动与其），它是表示质量特征波动与其潜在原因的关系，即表达与分析因果关系的一种图表。因果分析图又叫特性潜

47、在原因的关系，即表达与分析因果关系的一种图表。因果分析图又叫特性要因图。按其形状，有人又叫它为树枝图或鱼刺图。它在质量管理活动中，要因图。按其形状，有人又叫它为树枝图或鱼刺图。它在质量管理活动中，尤其是尤其是QCQC小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛用途，是寻找质量问题小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛用途，是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。产生原因的一种有效工具。 2022-4-23 31 管道工程建设施工分包商培训资料2022-4-23 32 管道工程建设施工分包商培训资料（四）排列图（四）排列图排列图（排列图（Pareto AnalysisPareto Analysis），它

48、是将质量改进项目从最重要到最次要），它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技术。它由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高进行排队的一种简单的图示技术。它由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。 （五）直方图（五）直方图直方图（直方图（HistogramHistogram），它是把实际加工过程中测试得出的数据按一定），它是把实际加工过程中测试得出的数据按一定的组矩加以分组归类作出直方图，然后与设计规格的公差范围对比，判断生的组矩加以分组归类作出直方图，然后与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。

49、其形式是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示。产过程是否稳定。其形式是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示。 2022-4-23 33 管道工程建设施工分包商培训资料（六）散布图（六）散布图散布图（散布图（scatter Diagramscatter Diagram），它是研究两个变量之间相互关系的图示），它是研究两个变量之间相互关系的图示方法，是一种简单的回归分析技术。质量管理中，常常需要研究两个或多个方法，是一种简单的回归分析技术。质量管理中，常常需要研究两个或多个变量之间的关系，其中有些是确定的函数关系，有些则是有关但不完全确定变量之间的关系，其中有些是确定的函数关系，有些则是有关但

50、不完全确定的关系，这些关系即为散布图的研究对象。的关系，这些关系即为散布图的研究对象。（七）流程图（七）流程图流程图（流程图（Flow ChartFlow Chart），它是用一些简单、容易识别的标识符号表示），它是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的步骤。一个过程的步骤。 2022-4-23 34 管道工程建设施工分包商培训资料第四节第四节 工程参建各方的质量责任与义务工程参建各方的质量责任与义务工程项目质量是指国家现行的有关法律、法规、技术标准、设工程项目质量是指国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综计文件及工程合同中对工程

51、的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。合要求。一、工程项目质量的特点和控制原则一、工程项目质量的特点和控制原则（一）工程项目质量的特点（一）工程项目质量的特点1、影响因素多影响因素多任何决策、设计、材料、施工工艺、技术措施、人员素质等因任何决策、设计、材料、施工工艺、技术措施、人员素质等因素素都直接或间接地影响工程项目的质量。都直接或间接地影响工程项目的质量。2、质量波动大、质量波动大由于工程建设的复杂性，不象有固定流水线的产品那样，有规由于工程建设的复杂性，不象有固定流水线的产品那样，有规范的生产工艺和完善的检测技术，所以其质量波动大。范的生产工艺和完善的检测技术，所以其质量波动大。 2

52、022-4-23 35 管道工程建设施工分包商培训资料3、质量变异大、质量变异大由于影响质量的因素较多，任一因素出现质量问题，都可能会由于影响质量的因素较多，任一因素出现质量问题，都可能会引起工程建设系统的质量变异，造成质量事故。引起工程建设系统的质量变异，造成质量事故。4、质量隐蔽性、质量隐蔽性由于工程项目隐蔽工程较多，单看表面质量很容易产生判断错由于工程项目隐蔽工程较多，单看表面质量很容易产生判断错误，将不合格产品误判为合格。误，将不合格产品误判为合格。5、终检局限性大、终检局限性大由于工程项目不能够象某些工业产品那样，通过拆卸或解体来由于工程项目不能够象某些工业产品那样，通过拆卸或解体来

53、检查内在质量，所以在终检验收时，难以发现工程内在的、隐蔽的检查内在质量，所以在终检验收时，难以发现工程内在的、隐蔽的质量缺陷。质量缺陷。 2022-4-23 36 管道工程建设施工分包商培训资料（二）工程项目质量控制原则（二）工程项目质量控制原则1、坚持质量第一；、坚持质量第一；2、坚持以人为中心；、坚持以人为中心；3、坚持以预防为主；、坚持以预防为主；4、坚持质量标准；、坚持质量标准；5、贯彻科学、公正、守法的职业道德。、贯彻科学、公正、守法的职业道德。 2022-4-23 37 管道工程建设施工分包商培训资料二、工程项目质量控制方法二、工程项目质量控制方法1、业主或工程建设监理方面的质量控

54、制、业主或工程建设监理方面的质量控制其特点是外部的、横向的控制。其特点是外部的、横向的控制。其依据除国家的法律、法规外，主要是合同文件和设计图纸。其依据除国家的法律、法规外，主要是合同文件和设计图纸。其目的是保证工程项目按照工程合同规定的质量要求，达到业主的建其目的是保证工程项目按照工程合同规定的质量要求，达到业主的建设意图，取得良好的经济效益。设意图，取得良好的经济效益。2、政府方面的控制、政府方面的控制-政府委托的监督机构的质量控制政府委托的监督机构的质量控制其特点是外部的、纵向的控制，具有强制性，是建设项目参建各方必其特点是外部的、纵向的控制，具有强制性，是建设项目参建各方必须遵守、必须

55、接受的，带有强制性的质量控制手段。须遵守、必须接受的，带有强制性的质量控制手段。其目的是维护社会公众利益，保证技术法规和标准贯彻执行。其目的是维护社会公众利益，保证技术法规和标准贯彻执行。其依据主要是有关的法律文件和法定技术标准。其依据主要是有关的法律文件和法定技术标准。3、承建商方面的质量控制、承建商方面的质量控制其特点是内部的、自身的控制。其特点是内部的、自身的控制。 2022-4-23 38 管道工程建设施工分包商培训资料三、工程建设程序的阶段划分及其对工程建设质量的影响三、工程建设程序的阶段划分及其对工程建设质量的影响（一）工程建设项目的阶段划分（一）工程建设项目的阶段划分1、工程项目

56、立项决策阶段、工程项目立项决策阶段工程项目立项决策阶段主要解决的问题是工程项目投资是否合理以及工程项目立项决策阶段主要解决的问题是工程项目投资是否合理以及工程项目选择问题，它从根本上决定着投资的方向和投资效益水平。工程项目选择问题，它从根本上决定着投资的方向和投资效益水平。2、工程项目规划设计阶段、工程项目规划设计阶段工程项目规划设计阶段是按照投资者的要求，将其投资构想具体化；工程项目规划设计阶段是按照投资者的要求，将其投资构想具体化；是对项目具体功能的规定和建设活动方案的设计。是对项目具体功能的规定和建设活动方案的设计。3、工程项目施工阶段、工程项目施工阶段是根据设计的要求进行具体建设的阶段

57、，它要解决的主要问题是如何是根据设计的要求进行具体建设的阶段，它要解决的主要问题是如何以最优的施工组织管理方法、好快省地完成施工任务。以最优的施工组织管理方法、好快省地完成施工任务。包括施工准备、施工阶段施工组织设计、施工过程。包括施工准备、施工阶段施工组织设计、施工过程。4、工程项目终结阶段、工程项目终结阶段工程项目终结阶段是投资效益的发挥和投资回收阶段。此阶段是对已工程项目终结阶段是投资效益的发挥和投资回收阶段。此阶段是对已完成工程的检查、验收、交付使用以及建设效果的评价。完成工程的检查、验收、交付使用以及建设效果的评价。 2022-4-23 39 管道工程建设施工分包商培训资料（二）工程

58、建设各阶段对质量的影响（二）工程建设各阶段对质量的影响1、项目可行性研究对工程项目质量的影响、项目可行性研究对工程项目质量的影响工程项目的可行性研究是运用技术经济学原理，在对投资建议有关的工程项目的可行性研究是运用技术经济学原理，在对投资建议有关的技术、经济、社会、环境等所有方面进行调查研究的基础上，对各种可能的技术、经济、社会、环境等所有方面进行调查研究的基础上，对各种可能的拟建方案和建成投产后的经济效益、社会效益和环境效益等进行技术经济分拟建方案和建成投产后的经济效益、社会效益和环境效益等进行技术经济分析、预测和论证，确定项目建设的可行性。在可行的情况下提出最佳建设方析、预测和论证，确定项

59、目建设的可行性。在可行的情况下提出最佳建设方案作为决策、设计的依据。案作为决策、设计的依据。在此阶段，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。因在此阶段，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。因此，项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。此，项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。2、决策阶段对工程项目质量的影响、决策阶段对工程项目质量的影响决策阶段主要确定工程项目应达到的质量目标水平，是影响工程项目决策阶段主要确定工程项目应达到的质量目标水平，是影响工程项目质量的关键阶段。质量的关键阶段。3、设计阶段对工程项目质量的影响、设计阶段对工程项目质量的影响设计

60、阶段是根据项目决策阶段已确定的质量目标和水平，通过工程设设计阶段是根据项目决策阶段已确定的质量目标和水平，通过工程设计使其具体化。设计阶段是影响工程项目质量的决定性环节。计使其具体化。设计阶段是影响工程项目质量的决定性环节。 2022-4-23 40 管道工程建设施工分包商培训资料4、工程施工阶段对工程项目质量的影响、工程施工阶段对工程项目质量的影响工程项目要通过施工来形成工程实体，此阶段直接影响工程的工程项目要通过施工来形成工程实体，此阶段直接影响工程的最终质量，因此最终质量，因此施工阶段施工阶段是工程质量控制的是工程质量控制的关键环节关键环节。5、工程竣工验收对工程项目质量的影响、工程竣工