今古道礼仪培训2

1、礼由心生，所有虚伪或者造作等行为都吹弹可破都谎言，而真正发自内心的一个微笑，一个手势，甚至知识点头致意都会令人感动的力量。然而这一切取决于你的态度，如果你愿意，你就回事那个最耀眼的服务明星总体展现仪容仪态仪表头部手部着装首饰 气味眼神微笑态度致意站姿坐姿走姿蹲姿介绍 名片握手 交谈 532原则：5米关注，3米微笑，2米问候和称呼 自然正视柔和 8牙原则：以至少露出8只牙齿，几乎不露牙龈为标准 自然大方 年轻致意年长，男士致意女士，下级致意上级。 微笑点头举手欠身脱帽 6心原则：微笑悦心，问候真心，交流诚信，服务舒心，关注细心，关爱贴心 真诚友善谦逊有礼眼神 微笑致意态度姿势站姿蹲姿走姿坐姿站姿

2、三不可：双手不可叉腰或抱于胸前或插入衣袋，眼睛不可东张西望，身体不可摇晃或抖动坐姿三不可：不可晃脚，不可抖脚，不可分开腿而坐走姿五不可：不可外八字走法，不可内八字走法，不可踢拖着走，不可踮脚尖走，不可婀娜多姿摇摆走法。切忌马桶蹲姿站姿坐姿蹲姿走姿今古道品质服务仪态训练图介绍名片握手交谈尊者优先了解情况的先知权规则。接名片四不要：不要无意思的玩弄对方名片，不要当场在对方的名片上备忘事情，不要先于上司向对方递交名片，不要随便放入钱夹。随身名片应在衬衫左侧口袋或者西装内侧口袋，不应放在裤带。握手六不能：不能用左手，不能戴墨镜帽子手套等，不能握手时长篇大论，不能上下过分摇动，不能用力过度，不能交叉握手

3、。牢记三则：停，看，听。 三到：眼到，口到，意到。 三A:尊重，接受，赞美。递交名片示范递物递交名片接收名片存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名，说寒暄话。立即起身，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护，有来有往。双手为宜，递与手中，主动上前，方便接拿，尖刀内向。握手准则：握手的顺序：主人，长辈，上司，女士主动伸出手，客人，晚辈，下属，男士再相迎握手。握手时身体稍向前倾。男士与女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。任何情况下，拒绝对方主动要求握手对举动都是无礼的，但手上有水或不干净时候，应谢绝握手，同时向

4、对方解释原因并道歉。12543留意在听忽视在听假装在听同理心听选择的听选择题AttentionAccept沟通三A原则Admire尊重对方：真诚的态度和表情去问候努力记住对方的名字接受对方：体谅和尊重对方的想法给予充分的包容赞美对方发现客户的闪光点真诚而具体的赞美对方1.初次见面：久仰 2.好久不见：久违3.请人批评：指教4.请求谅解：包涵5.请求帮助：麻烦6.请求方便：借光7.麻烦别人：打扰8.向人祝贺：恭喜9.请求指教：赐教10.请求解答：请问11.托人办事：拜托12.称赞见解：高见13.看望他人：拜访14.贵宾到来：光临15.陪伴朋友：奉陪16.中途离席：失陪17.等候贵宾：恭候18.请

5、人勿送：留步19.物归原主：奉还20 .对方妻子：尊夫人赞美赞美是符合人性的法则适当得体的赞美，会使人感到开心，快乐，被赞美的人会给你意想不到的收获问候礼称呼礼应答礼介绍礼引导礼电话礼送别礼礼节用语称呼礼泛尊称职称称职业称职务称如：先生，小姐，女士如：高工。教授如：医生，律师，老师如：经理，主任，书记切记外号称呼应答礼严谨“不”语：不可以，不知道，没办法等宾客询问时，应停下手上工作，以站立姿势去聆听，在对方表述过程中，要做点头或者“是”“明白”等回应给宾客没有听清楚对方等表述时，应说：“先生女士，对不起，请再重复一遍好吗？”宾客表述完毕时，应说“先生女士，我再重复一下您的要求留言”对方要求超越

6、自己处理权限时，应说“请稍等，您的需求我马上向经理请示”绝不轻易说“不”。介绍礼介绍自我：1.遵循介绍原则 2.长话短说，语言精炼 介绍他人：1.应征得双方同意才可当介绍人 2.用语：“请允许我为您介绍。”“可以让我来为大家作介绍吗？”引导礼引导礼1.引导方向或者观看时，应使用手掌指引，禁止使用手指指引2.使用距离宾客远的手臂，自然伸出，手心向上，四指并拢3.引领到宾客所要的目的地，而不是指引大概方向4.应走在宾客的左前方（通常是外侧）1米处，把靠墙的一侧留给宾客。通常右侧内侧是安全位置，应将其让给宾客或上级领导，自己走在外侧5.过程中应关注宾客感受，交谈过程中更多地应顾及宾客自己本身的观点及

7、看法6.交谈时，应侧脸面向宾客，切勿背对宾客讲话。电梯内引导电梯内引导1.应使用左手按住电梯门，请客先进；员工应站在靠控制台的位置负责操控电梯；出电梯时，一般应按住电梯开门键请宾客先出，如确实需要自己先出，出电梯后应按住电梯门让客顺利走出电梯。2.无宾客同乘坐电梯的情况下，无论上下电梯都应礼让同事优先，电梯内原有工作人员应靠后站，不大声喧哗或者嬉笑吵闹，后进的人应面向电梯门站立。电话礼面谈与电谈双方面谈时，你的身体姿势，面部表情占谈话效果的55%而电话交谈时却只闻其声，不见其人，所以整个形象体现在整个通话过程中的语言声调内容表情态度时间等等集合。铃响三声内接听自报公司部门名字 询问对方是谁打招

8、呼会谈总结祝福语，挂电话接电话程序铃响三声内接听“您好 ，这里是今古道品质生活会所 ，请问有什么能帮到您 “请问，有什么我可以帮到您请问 您尊姓大名 ”Xx总，您好，您请讲听对方讲话的过程要有声音回应Xx总，您好，我再重复一遍您等话“感谢您的来电，祝您生活”等对方挂完电话再挂切忌说“喂”“不知道”“没办法”等一，“您慢走，今古道品质生活会所恭候您的再次光临”二，“祝您一切顺利生活愉快”三，“再见，欢迎您再度光临”四，“祝您一路平安”Detail：出迎三步，身送七步当宾客起身离开，应马上站起来，行点头礼，同时选择最合适的言语送别词；当宾客随身携带较多或较重的物品，应帮客人代提重物；与宾客在门口电梯口等告别时，目送客人上车或离开，要以恭谨真诚的态度，笑容可鞠的送客，不要急于返回，应鞠躬或挥手致意，待宾客移出视线后，才可结束告别仪式。附加：入座奉茶上茶时机：宾客就座后