体验区销售环境管理1850562572

1、市场管理部2012年7月19日动线设置原则单向 循环 封闭达到“傻瓜式看房”效果无人指引与被指引动线相同动线中希望输出内容全部看到（河源动线与句容动线案例对比）十里银滩动线未封闭案例河源销售动线，完全做到单向循环，环境、配套、样板间，一应俱全动线园林区域示范区绿化围闭主入口主入口苑区（景观、配套、其他）苑区（景观、配套、其他）样板房样板房主干道主干道售楼部售楼部重点：扩大优势、遮盖劣势、契合主题、手法巧妙看楼动线重点区域标志性景观客户长途跋涉后，利用高品质园林景观，缓解客户烦躁情绪 河源主入口水景 开平翡翠湾主入口园林标志性景观客户长途跋涉后，利用高品质园林景观，缓解客户烦躁情绪 无锡凯旋门与

2、园林 十里银滩入口园林标志性景观位置显要，形象突出，体现项目的特色，对周边环境具有控制作用。与居住区整体环境及建筑风格相协调，与项目定位相匹配。标志性景观要求主入口围挡情绪略有缓解后，通过围挡输出客户最关心信息十里银滩客户初到项目便开始海洋、沙滩氛围的体验主入口围挡情绪略有缓解后，通过围挡输出客户最关心信息无锡碧桂园确定为学区房围挡内容输出教育资源与滨江信息销售得到极大促进情绪略有缓解后，通过围挡输出客户最关心信息无锡碧桂园法式建筑异形围挡将法式“进行到底”无锡碧桂园在天一中学楼体设置排栅字扩大宣传面主入口围挡情绪略有缓解后，通过围挡输出客户最关心信息句容凤凰城主入口围挡输出缤纷商业信息，使客

3、户一到项目便得知日后生活的便利性主入口围挡入口围挡对象：所有新项目或新组团要求：入口附近重点位置（如面向马路转角位置、项目入口正对面）部 分围挡加高至5-8米。主入口围挡规范画面要求区外围挡：不使用绿植类画面，采用实景图、物业、品牌画面等 与文字类搭配。搭配方式为：文字|文字|画面|文字区内围挡：采用实景图+文字为主，搭配方式同区外 若区内围挡前有树木等绿植，则围挡画面可使用绿色树 木类画面，效果如图：主入口围挡规范 前台及背景墙 设置的重要性！前台区是对客的 重要窗口 ，是项目形象的具体展示，关系着客户对整个销售现场留下的第一印象。销售中心做工良好的文字，但需注意提前与项目部沟通背景材质及颜

4、色，避免撞色整洁、高档的前台，配时花装饰，需注意销售资料摆放的整洁性q 中山秀丽湖参考图片q 南京城市花园参考图片背景墙材质远观不明显，效果一般前台资料虽然方便使用，但太杂乱。可考虑做增加射灯打在背景墙字表面增强效果黑色玻璃背景墙与玫瑰金不锈钢字搭配，效果较好。电线外露，注意收好，避免影响整体效果q无锡碧桂园参考图片 模型，是客户集中接收项目信息地方。合理设置的模型，可以让客户舒适地获取更多项目信息，是客户产生认同感的第一步！销售中心销售中心模型区 客户了解项目规划及产品重要工具，舒适的观看感受和顾问专业的解说服务及技巧将使客户对区位发展，配套情况了然于胸底座过高，客户观看不便模型过大，在售产

5、品位于一侧，造成扎堆观看预留后期模型位置，导致空白绿地过多，只放置少量奖牌模型区 客户了解项目规划及产品重要工具，舒适的观看感受和顾问专业的解说服务及技巧将使客户对区位发展，配套情况了然于胸销售中心楼盘自然景观、规划明确清晰，大小适中，空置绿地较少，以奖牌装饰边缘可放置水杯、烟缸，体现人性化服务底座高度约50CM，符合人体观看角度，木质雕花配合楼盘度假风格，与前台材质相吻合销售中心模型区 客户了解项目规划及产品重要工具，舒适的观看感受和顾问专业的解说服务及技巧将使客户对区位发展，配套情况了然于胸主要路网清晰项目位置独特明显周边重要利好体现设计符合项目高品质海边度假氛围q 模型1、我司设置楼体模

6、型最大比例为1：30。按10楼计算，模型高度将达到1m。因此，为使模型高度不超过客户高度（150cm以上），模型底座应不超过50cm。同时，模型底座需考虑放置水杯及烟缸等功能，所以底座高度保持在50cm左右为宜。2、制作模型时，应充分考虑后续货量的位置，既要留空，方便后续模型制作；又不能空白太多，将货量集中在较小区域，造成人流拥挤。3、略微加高绿化比例，力求客户通过模型感受到苑区丰富的绿化，但不能本末倒置，遮挡太多建筑，影响产品展示。4、标示牌要求清晰，对已确定的后期配套（包括周边利好信息）必须做出标示。一切设置均从客户感观出发！q 品牌区1、展板、展架画框选取欧式简约竖纹为宜，颜色注意与背景

7、协调。可根据实际情况考虑是否需要增加射灯或背灯增加气氛。2、画卷及其他类型需注意放置区域其他位置的装饰，如左图，墙面严重影响品牌卷轴效果。1、洽谈区台花选择应注意首先要融入装修风格，不能太抢眼，统一使用仿真花。2、若摆放纸巾盒，需注意有无纸巾增补。3、视台面大小考虑烟灰缸大小，切忌过大。4、洽谈区可在适当位置摆放X展架或画架输出项目利好、配套等信息。 可结合我司暖心行动的推行，摆放活动三角立柱纸台卡。q 洽谈区为更好宣传集团品牌、集团最新动态及各优秀项目的利好信息，提升集团品牌影响力。 要求销售中心统一配置多媒体机柜，播放集团最新品牌影视片及项目品牌形象片、销售类影视片等。q影视区1、选点尽量

8、靠近洽谈区，施工时需与工程部落实上下水位。2、除常规物料外，可考虑是否增加香薰灯等装饰物品烘托吧台气氛。q 吧台区明源区位置尽量隐蔽，可用绿植或花箱遮挡背后和侧面通道。当明源区布局不够隐蔽时，注意电线插座应该妥善隐藏，避免外露在客户的视线范围内。q 明源区1、销售中心需设置儿童游乐区，位置选择需在洽谈区视野范围内且尽可能靠近墙壁。墙面可贴卡通风格墙贴。2、布置时应注意安全细节，将坚硬棱角的物品全部收起，并设置温馨提示，如无法收起如消防灭火器箱等，尽量放置在安全位置。3、户外儿童活动区注意放置温馨提示牌，注意下水道位置的处理（可放渗水地垫）。q 儿童活动区1、洗手间指示牌做工需进行跟进，尽量做到

9、高档，标示位置显眼。、洗手间指示牌做工需进行跟进，尽量做到高档，标示位置显眼。2、前期功能布局设计时需注意侧隔数量尽量加多，防止开盘时洗手间严重不足。、前期功能布局设计时需注意侧隔数量尽量加多，防止开盘时洗手间严重不足。3、若为会所销售中心或酒店销售中心，可与工程部沟通在开放时其余洗手间达到、若为会所销售中心或酒店销售中心，可与工程部沟通在开放时其余洗手间达到 使用状态。使用状态。4、洗手间建议使用蹲位，保留无障碍马桶即可，可设置母婴台。、洗手间建议使用蹲位，保留无障碍马桶即可，可设置母婴台。5、洗手台需摆放洗手液、梳子、护手霜、台花作为装饰，喷香器不能安装在洗手、洗手台需摆放洗手液、梳子、护

10、手霜、台花作为装饰，喷香器不能安装在洗手 台周边防止喷到眼睛，男厕摆放烟缸。大小便池上方挂物业小故事挂画。台周边防止喷到眼睛，男厕摆放烟缸。大小便池上方挂物业小故事挂画。q 洗手间配套体验区 让客户在参观过程中潜移默化地感受配套的力量！销售中心 项目配套是客户关注的重要信息，影响客户购买的关键参数，所以配套体验区必须设置于 单向唯一性的销售动线 内，并利用实体模型展现配套形象，结合展板输出配套详细信息。销售中心销售中心商业配套体验展示 提炼最核心信息（沙滩、海景、形象代言人等）提升视觉冲击力。画面树林致密，高度一致，缺乏 层次感。围挡高度2.5米，树林较矮，效果不理想。结合自身高尔夫果岭景观，

11、利用果岭画面制作围挡，以突出卖点。画面具有视觉延伸性，展示效果佳。参观通道工地围挡 遮蔽施工区域 提升体验区环境 输出客户希望知道的信息减轻施工平台带来的压抑感，美化动线环境遮挡施工道路输出配套信息参观通道工地围挡 遮蔽施工区域 提升体验区环境 输出客户希望知道的信息配套信息输出明确。异形围挡结合卡通主题，增加童趣。树林分布有致，层次丰富，提升绿化效果。画面景深大，空间纵深感强。围挡前预设绿植，过渡连贯。参观通道工地围挡 遮蔽施工区域 提升体验区环境 输出客户希望知道的信息指引功能以品牌长廊形式，对公司品牌、重点项目、自身利好、配套综合性输出，较具观赏性与趣味性，较吸引客户参观通道工地围挡 遮

12、蔽施工区域 提升体验区环境 输出客户希望知道的信息参观通道导视系统 以清晰、明确为原则，传承项目特色风格，兼具配套宣传作用 （十里银滩导视）十里银滩开盘临时导视牌案例200个临时指示牌多吗？ 虽然首期开盘现场设置了超200个临时指示牌，但在开盘人流量如此巨大的时候，临时水牌全部淹没在人群中 因此，桁架类临时导视牌在人流量巨大的时候，能起到常规导视不具备的效果参观通道导视系统 以清晰、明确为原则，提升苑区活泼、贴心氛围 （开平翡翠湾）参观通道导视系统 以清晰、明确为原则，补充示范区度假休闲氛围，使用水生动植物配合海洋氛围 （海南椰城）参观通道气氛布置 良好的气氛布置，可使客户对未来的生活的场景产

13、生憧憬，鼓动客户情绪参观通道实体店 必须位于单向动线中，可容客户亲身体验，让客户充满对未来居住的期待 （十里银滩酒吧街儿童天地与休闲书吧、画廊）参观通道生活方式引导 特定的区域，可为客户打造一种生活方式，让客户充满向往参观通道参观通道配套预告体验 已经确定的配套，需清晰对客户输出，帮客户树立信心样板间样板间功能设置策略结合产品类型，分析客群家庭结构，合理设置虚拟主人通过家庭结构，对样板间各房间做好功能规划针对功能规划，做好气氛布置客群分析通过对洋房客群家庭结构进行分析，确定孩子大致年龄，以卡通主题进行女儿房装饰，所有物品、摆设均符合该年龄段儿童特点万科良渚文化村客群分析设置儿童房，摆放公仔、卡

14、通饰品，但家具、床上用品均为成年人使用款式，且设置风格模糊：若为儿子房，则缺少男孩应喜欢的玩具，若为女儿房，色彩方面无法达到小公主可爱的要求我司某项目功能规划保姆房、SPA间、工作间、健身房、设备间，对虚拟主人实际使用需求做出全面分析规划，每间功能房间布置均丰富、贴合实际万科良渚文化村功能规划一层：长者房二层：主人房、女儿房三层：次主人房、书房功能规划中，几乎所有房间全部为睡房，销售人员带客时还需要对功能布局做出引导我司某项目功能规划样板间三层设置类似会客室功能，但只有一张沙发，无法满足真实会客需求我司某项目收纳系统分析客群实际需求，展示多种收纳功能，演示具体摆放方式符合客群审美、居住要求常规

15、家具选取饰品显单调、重复万科良渚文化村家居演示策略通过居家用品合理摆放，为客户描述未来生活的便利饰品与生活所需不符，家居内无演示，甚至会对正常操作带来障碍，未从客户生活角度考虑万科良渚文化村家居演示策略通过居家用品合理摆放，为客户描述未来生活的方式饰品与生活所需不符，家居内无演示，甚至会对正常操作带来障碍，未从客户生活角度考虑万科良渚文化村板房主题风格露台、花园气氛布置洋房客户关注阳台的实用功能，因此，绿化堆头的设置无法满足客户需求洋房客户在意的是阳台如何让自己的生活更加方便别墅没有太多收纳、实用需求，因此气氛的营造才是重点 露台、花园气氛布置露台、花园气氛布置花园气氛布置的原则抓住人的生活痕

16、迹，表现生活气息缺少包装现场图片生活情境类：描述休闲生活场景，为客户带来对花园生活的憧憬露台、花园气氛布置摆件类：增强露台与花园温馨、休闲情调，丰富场地色彩，填补空白空间露台、花园气氛布置露台、花园气氛布置功能类：帮客户规划出花园、露台的使用功能，展示贴近生活的氛围搭建类：设置独特区域，引起客户共鸣，进而将自己与产品联系在一起如：搭建亲子场景，让客户联想到自己住在这里与孩子玩耍的场景露台、花园气氛布置板房服务 在一定时间段内，产品包装硬件可能达到极致，但软性服务才是真正体现细节的方面。板房服务贴心的宾客服务 家政人员帮参观板房客户摆放的鞋物均朝客户前进方向，在细节中凸显客户的尊贵。 炎热夏季，

17、为参观体验的客户送上一杯清凉的饮品，冰凉清爽的同时更对项目增加了几分认同。板房服务良好的展示服务部分项目板房，工作人员随意摆放手袋、水杯、名片等私人物品，不仅容易丢失，且影响客户体验效果。随意放置的清洁工具，不但影响卫生、滋生虫害，更会导致客户对我司管理产生质疑。板房服务良好的展示服务冰箱内适当放置饮品，既可丰富展示，又能突出优良地宾客服务。统一且具有亲和力的家政生活服饰，就像一家人，让客户在参观过程中倍感舒适。户型牌案例板房导视“如果你愿意，这里也可以布置成一个法式小花园”“无论在美国还是小镇，我们要给孩子最好的”“如果可以，亲自下厨为家人烹制一桌法国菜”样板间外立面气氛包装普通别墅及洋房外

18、立面包装 包装元素：花箱、花槽、吊花篮、盆栽绿植等，尽量避免使用假花缠绕的方式。洋房外立面若在师范区可视范围内，则需对露台作包装，主要以挂假花花槽为主。 缺少包装缺少包装优秀案例参考优秀案例参考钻石墅外立面 布置位置：入户前院空旷位置、门墩、楼梯口。 布置元素：遮阳伞、餐桌椅、木花箱、矮花栅栏。 布置要求：增加情景布置，选用时花包装，花种随季节更换。 其他优秀车库包装案例 缺少包装图片车库停放电瓶车摆放狗屋与车库主题不符墙面灯饰为室内款式案例 中山碧桂园车库包装：儿童玩乐主题儿童玩乐主题电单车改装主题电单车改装主题优秀引申 十里银滩车库包装儿童天地主题儿童天地主题绘画写生主题绘画写生主题铁艺花园主题铁艺花园主题汽车维修主题汽车维修主题海洋梦想主题海洋梦想主题实物写生主题实物写生主题铁艺花园主题铁艺花园主题案例 欧洲城车库包装茶艺曲艺主题茶艺曲艺主题摩托车主题摩托车主题小客厅主题小客厅主题园艺工具主题园艺工具主题户外探险主题户外探险主题小型书房主题小型书房主题案例参考河源项目为范例，打造一间实体商铺作为样板商铺，可供客户参观体验，增加现场商业气氛配套包装从实用性考虑我司后期商业街均不做橱窗展示 选择临街、视野第一所及的商铺位置，制作1-2间实体店，要求具有实际的体验、休闲功能。 设置会所2-3间体验间，要求具有休闲、娱乐、康体功能除实体店以外的商铺，均使用玻璃贴