二零二五版办公楼物业客户关系管理与满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版办公楼物业客户关系管理与满意度调查合同本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1.双方名称1.2.双方地址1.3.双方联系方式2.合同标的物2.1.办公楼物业范围2.2.物业服务内容3.服务期限3.1.合同起始日期3.2.合同终止日期3.3.合同续签条件4.服务费用4.1.服务费用总额4.2.费用支付方式4.3.费用支付时间5.物业服务标准5.1.物业服务质量要求5.2.服务规范与流程5.3.服务投诉处理6.客户关系管理6.1.客户信息收集与管理6.2.客户满意度调查6.3.客户关系维护7.满意度调查方法7.1.调查方式7.2.调查对象7.3.调查内容8.数据分析与报告8.1.数据分析方法8.2.报告格式与内容8.3.报告提交时间9.质量监控与考核9.1.质量监控机制9.2.考核指标与标准9.3.考核结果与应用10.保密条款10.1.信息保密义务10.2.保密信息范围10.3.违约责任11.合同解除与终止11.1.合同解除条件11.2.合同终止条件11.3.合同解除与终止程序12.违约责任12.1.违约行为定义12.2.违约责任承担方式12.3.违约责任追究程序13.争议解决13.1.争议解决方式13.2.争议解决机构13.3.争议解决程序14.其他约定14.1.合同附件14.2.合同生效条件14.3.合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同签订双方信息1.1.双方名称1.1.1.物业服务方：物业管理有限公司1.1.2.客户方：公司1.2.双方地址1.2.1.物业服务方地址：市区路号1.2.2.客户方地址：市区路号1.3.双方联系方式2.合同标的物2.1.办公楼物业范围2.1.1.包含物业区域：市区路号办公楼2.1.2.服务范围：包括但不限于安保、清洁、绿化、维修、设备运行维护等2.2.物业服务内容2.2.1.安保服务：24小时安保巡逻，确保办公楼安全2.2.2.清洁服务：每日清洁公共区域，定期清洁电梯、卫生间等2.2.3.绿化服务：定期修剪绿化带，保持绿化景观2.2.4.维修服务：及时响应并处理各类设施设备故障2.2.5.设备运行维护：定期对电梯、空调、消防等设备进行维护保养3.服务期限3.1.合同起始日期：2025年1月1日3.2.合同终止日期：2025年12月31日3.3.合同续签条件：根据双方协商，合同到期前一个月内可进行续签4.服务费用4.1.服务费用总额：人民币万元整4.2.费用支付方式：按季度支付，每季度支付万元4.3.费用支付时间：每个季度第一个月的10日前支付5.物业服务标准5.1.物业服务质量要求5.1.1.物业服务达到国家标准及行业标准5.1.2.服务态度良好，及时响应客户需求5.1.3.服务流程规范，提高工作效率5.2.服务规范与流程5.2.1.服务人员持证上岗，遵守服务规范5.2.2.服务流程明确，提高服务效率5.2.3.服务记录完整，便于追溯5.3.服务投诉处理5.3.1.设立服务投诉电话，及时处理客户投诉5.3.2.对投诉进行分类、登记、处理和反馈5.3.3.对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到解决6.客户关系管理6.1.客户信息收集与管理6.1.1.收集客户基本信息，建立客户档案6.1.2.定期更新客户信息，确保信息准确6.1.3.对客户信息进行保密，不得泄露6.2.客户满意度调查6.2.1.定期开展客户满意度调查，了解客户需求6.2.2.调查方式包括电话、问卷调查、现场访谈等6.2.3.调查结果作为改进服务的依据6.3.客户关系维护6.3.1.定期与客户沟通，了解客户需求6.3.2.及时解决客户问题，提高客户满意度6.3.3.开展客户关怀活动，增进客户关系8.数据分析与报告8.1.数据分析方法8.1.1.采用统计分析、图表展示等方法对调查数据进行处理8.1.2.对客户满意度、服务满意度等关键指标进行计算和分析8.1.3.结合物业服务质量标准，对数据分析结果进行评估8.2.报告格式与内容8.2.1.报告应包括调查概况、数据分析结果、服务改进建议等8.2.2.报告格式统一，便于阅读和传达8.2.3.报告内容真实、客观、准确8.3.报告提交时间8.3.1.每季度末前提交上季度满意度调查报告8.3.2.报告提交后，客户方有权要求物业服务方进行解释说明9.质量监控与考核9.1.质量监控机制9.1.1.建立定期和不定期的质量检查制度9.1.2.对服务过程中存在的问题进行及时整改9.1.3.质量检查结果作为考核依据9.2.考核指标与标准9.2.1.考核指标包括但不限于服务质量、客户满意度、服务效率等9.2.2.考核标准参照国家标准、行业标准及物业服务合同约定9.3.考核结果与应用9.3.1.定期对物业服务方进行考核，考核结果与费用支付挂钩9.3.2.对考核中发现的问题，要求物业服务方制定整改计划并落实10.保密条款10.1.信息保密义务10.1.1.双方对合同内容及客户信息负有保密义务10.1.2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露合同内容及客户信息10.2.保密信息范围10.2.1.包括但不限于客户个人信息、物业服务内容、服务费用等10.2.2.保密信息范围根据实际情况予以界定10.3.违约责任10.3.1.违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失10.3.2.双方协商解决不成的，可向人民法院提起诉讼11.合同解除与终止11.1.合同解除条件11.1.1.合同签订方任何一方违约，另一方有权解除合同11.1.2.因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同11.2.合同终止条件11.2.1.合同到期后，双方协商一致可终止合同11.2.2.合同终止后，双方应结清所有费用11.3.合同解除与终止程序11.3.1.解除合同应提前通知对方，并书面确认11.3.2.解除合同后，双方应按照合同约定进行资产移交和费用结算12.违约责任12.1.违约行为定义12.1.1.违约行为包括但不限于未按时提供服务、服务质量不达标等12.1.2.违约行为的具体定义由合同双方协商确定12.2.违约责任承担方式12.2.1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等12.2.2.违约责任的具体承担方式由合同双方协商确定12.3.违约责任追究程序12.3.1.违约方应在接到违约责任追究通知后7日内予以答复12.3.2.双方协商不成，可向人民法院提起诉讼13.争议解决13.1.争议解决方式13.1.1.双方应友好协商解决合同争议13.1.2.协商不成，可选择仲裁或诉讼方式解决13.2.争议解决机构13.2.1.仲裁机构：仲裁委员会13.2.2.诉讼法院：市区人民法院13.3.争议解决程序13.3.1.争议发生后，双方应在30日内协商解决13.3.2.协商不成，可选择仲裁或诉讼方式解决14.其他约定14.1.合同附件14.1.1.本合同附件包括但不限于服务内容明细、收费标准等14.1.2.附件与本合同具有同等法律效力14.2.合同生效条件14.2.1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效14.2.2.合同生效后，双方应严格遵守合同约定14.3.合同生效日期14.3.1.合同生效日期为2025年1月1日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入条款15.1.第三方定义15.1.1.本合同所指的第三方包括但不限于中介方、咨询方、评估方、仲裁机构等。15.1.2.第三方应在合同中明确约定，并取得甲方和乙方的书面同意。15.2.第三方介入范围15.2.1.第三方介入范围限于合同履行过程中，协助解决合同履行中的争议、提供专业意见或执行特定任务。15.2.2.第三方介入的具体范围和方式由合同双方与第三方另行协商确定。15.3.第三方责任限额15.3.1.第三方在履行本合同时，因自身原因导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。15.3.2.第三方的责任限额由合同双方与第三方在合同中约定，原则上不超过第三方介入服务费用的50%。15.4.第三方责任划分15.4.1.第三方在介入过程中，应遵守合同约定，不得超越授权范围行事。15.4.2.第三方应承担其自身行为产生的直接责任，甲方和乙方对第三方的行为不承担连带责任。16.第三方介入程序16.1.甲方或乙方提出第三方介入需求时，应提前至少30日向对方发出书面通知。16.2.双方应在接到通知后15日内，共同与第三方协商确定介入事宜。16.3.第三方介入协议经双方同意后，由甲方、乙方和第三方共同签署。17.第三方介入费用17.1.第三方介入费用由合同双方与第三方协商确定，并纳入合同总费用。17.2.第三方介入费用支付方式、时间由合同双方与第三方在介入协议中约定。18.第三方介入协议18.1.1.第三方介入的目的、范围和方式；18.1.2.第三方介入期间的保密义务；18.1.3.第三方介入期间的责任划分和赔偿；18.1.4.第三方介入费用的支付；18.1.5.第三方介入协议的生效条件和期限。19.第三方介入的终止19.1.1.第三方无法继续履行介入职责；19.1.2.第三方违反保密义务；19.1.3.第三方介入已达到预期目的。20.第三方介入的后续处理20.2.甲方和乙方应根据第三方介入结果，对物业管理服务进行改进和优化。21.第三方介入的争议解决21.1.第三方介入期间发生的争议，应由合同双方与第三方协商解决。21.2.协商不成，任何一方可向合同约定的争议解决机构提起仲裁或诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务内容明细详细列明办公楼物业服务的具体项目和服务标准要求：服务内容应与合同第二部分“物业服务内容”一致2.服务费用明细列明各项服务的收费标准和服务费用总额要求：费用明细应清晰、明确，与合同第四部分“服务费用”一致3.客户满意度调查问卷设计满意度调查问卷，包括服务满意度、物业满意度等指标要求：问卷设计应科学合理，便于收集和分析客户意见4.服务质量标准制定物业服务质量标准，包括服务质量要求、服务规范等要求：质量标准应参照国家标准和行业标准，具体可行5.服务流程图以图表形式展示物业服务的流程和步骤要求：流程图应清晰、易懂，便于员工和服务对象了解6.服务记录表格设计服务记录表格，用于记录服务过程中的重要信息要求：表格应包括服务时间、服务内容、服务人员等关键信息7.第三方介入协议记录第三方介入的具体细节，包括介入范围、费用、责任等要求：协议内容应完整，各方权利义务明确8.违约责任认定标准列明违约行为的种类和违约责任认定标准要求：标准应具体、明确，便于操作和执行9.争议解决程序规定争议解决的途径和程序要求：程序应合理、公正，保障各方合法权益说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1.未按时提供服务1.2.服务质量不达标1.3.超出合同约定的服务范围1.4.未按规定进行服务费用结算1.5.未按约定履行保密义务1.6.第三方介入过程中出现违规行为2.违约责任认定标准：2.1.未按时提供服务：根据合同约定，每延迟一天，物业服务方应支付违约金元。2.2.服务质量不达标：根据服务质量标准，物业服务方应赔偿甲方损失，最高不超过合同总金额的%。2.3.超出合同约定的服务范围：超出部分服务费用由甲方承担，物业服务方不得自行决定增加服务内容。2.4.未按规定进行服务费用结算：物业服务方应支付滞纳金，每日滞纳金为应付款项的%。2.5.未按约定履行保密义务：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。2.6.第三方介入过程中出现违规行为：第三方应承担相应的违约责任，甲方和乙方有权要求赔偿。示例说明：1.若物业服务方未按时进行日常清洁服务，根据合同约定，每延迟一天，物业服务方应支付违约金元。2.若物业服务方在执行维修服务时，发现设备故障未及时处理，导致甲方损失，物业服务方应赔偿甲方损失，最高不超过合同总金额的%。3.若第三方在介入满意度调查过程中，泄露客户信息，第三方应承担相应的法律责任，甲方和乙方有权要求赔偿。全文完。二零二五版办公楼物业客户关系管理与满意度调查合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同双方1.4合同目的第二章项目背景与目标2.1项目背景2.2项目目标2.3调查范围第三章调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法3.3调查工具第四章调查实施计划4.1调查阶段划分4.2调查实施流程4.3调查人员安排第五章数据收集与处理5.1数据收集方式5.2数据录入与整理5.3数据质量控制第六章调查结果分析6.1数据统计分析方法6.2结果呈现方式6.3结果解读与应用第七章满意度提升措施7.1满意度提升目标7.2改进措施7.3实施步骤第八章合作与沟通机制8.1双方沟通方式8.2定期会议8.3信息共享第九章费用与支付9.1调查费用构成9.2费用支付方式9.3费用结算时间第十章保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3违约责任第十一章合同期限与终止11.1合同期限11.2合同终止条件11.3合同解除程序第十二章违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿第十三章争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序第十四章其他约定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同生效与备案合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称：二零二五版办公楼物业客户关系管理与满意度调查合同1.2合同签订日期：____年____月____日1.3合同双方：甲方：_______有限公司乙方：_______市场调查有限公司1.4合同目的：为了提高甲方办公楼物业管理水平，提升客户满意度，甲方委托乙方进行客户关系管理与满意度调查。第二章项目背景与目标2.1项目背景：随着我国经济的快速发展，企业对办公环境的要求日益提高，甲方为了满足客户需求，提升物业服务质量，决定开展客户关系管理与满意度调查。2.2项目目标：（1）全面了解客户对物业管理的满意度；（2）发现物业管理中的不足，为改进措施提供依据；（3）提升客户满意度，提高物业管理水平。第三章调查内容与方法3.1调查内容：（1）客户基本信息；（2）物业管理服务质量；（3）物业管理费用合理性；（4）客户对物业管理的建议与期望。3.2调查方法：（1）问卷调查；（2）访谈；（3）现场观察；（4）数据分析。第四章调查实施计划4.1调查阶段划分：（1）前期准备；（2）调查实施；（3）数据分析；4.2调查实施流程：（1）制定调查方案；（2）设计调查问卷；（3）选择调查样本；（4）实施调查；（5）收集与分析数据；4.3调查人员安排：（1）乙方负责组织调查团队；（2）甲方配合乙方进行现场调查。第五章数据收集与处理5.1数据收集方式：（1）通过问卷调查收集客户反馈；（2）通过访谈收集客户意见；（3）通过现场观察收集相关信息。5.2数据录入与整理：（1）对收集到的数据进行编码；（2）录入计算机系统；（3）整理数据，确保准确性。5.3数据质量控制：（1）对数据收集过程进行监督；（2）对数据录入进行审核；（3）对数据分析结果进行验证。第六章调查结果分析6.1数据统计分析方法：（1）描述性统计分析；（2）交叉分析；（3）相关性分析；（4）因子分析。6.2结果呈现方式：（1）图表展示；（2）文字报告；（3）PPT演示。6.3结果解读与应用：（1）分析物业管理现状；（2）找出问题与不足；（3）提出改进建议。第七章满意度提升措施7.1满意度提升目标：（1）提高客户满意度；（2）提升物业管理水平；（3）增强客户对物业管理的信任。7.2改进措施：（1）优化物业管理服务；（2）降低物业管理费用；（3）加强与客户的沟通与交流。7.3实施步骤：（1）制定满意度提升计划；（2）组织实施改进措施；（3）跟踪评估效果。第八章合作与沟通机制8.1双方沟通方式：（1）通过电子邮件、电话进行日常沟通；（2）定期召开项目协调会议；（3）通过项目管理系统进行信息共享。8.2定期会议：（1）每月至少召开一次项目进展会议；（2）项目关键节点召开专题会议；8.3信息共享：（1）乙方应及时向甲方反馈调查进展情况；（2）甲方应提供必要的资料和数据支持乙方工作；（3）双方应共同保护项目机密信息。第九章费用与支付9.1调查费用构成：（1）人员费用；（2）设备费用；（3）资料费用；（4）其他相关费用。9.2费用支付方式：（1）甲方按照合同约定支付乙方费用；（2）费用支付方式为银行转账；（3）乙方应在项目完成后提交费用清单。9.3费用结算时间：（1）乙方提交费用清单后，甲方应在____个工作日内支付费用；（2）如乙方在合同规定的时间内未提交费用清单，甲方有权暂停支付。第十章保密条款10.1保密信息范围：（1）甲方提供的所有信息；（2）乙方在项目过程中获得的所有信息；（3）双方约定的其他保密信息。10.2保密义务：（1）双方应对保密信息采取保密措施；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密义务在合同终止后继续有效。10.3违约责任：（1）违反保密义务的，应承担相应的法律责任；（2）给对方造成损失的，应赔偿损失。第十一章合同期限与终止11.1合同期限：（1）本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。11.2合同终止条件：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（4）一方违约，另一方有权解除合同。11.3合同解除程序：（1）提出解除合同的一方应提前____个工作日书面通知对方；（2）双方应协商解决合同解除后的相关问题。第十二章违约责任12.1违约情形：（1）一方未按合同约定履行义务；（2）一方违反保密义务；（3）一方发生重大违约行为。12.2违约责任承担：（1）违约方应承担违约责任；（2）违约方应赔偿对方因此遭受的损失。12.3违约赔偿：（1）赔偿金额根据实际损失确定；（2）违约方应按约定支付赔偿金。第十三章争议解决13.1争议解决方式：（1）双方应友好协商解决争议；（2）协商不成，提交____仲裁委员会仲裁。13.2争议解决机构：（1）____仲裁委员会；（2）仲裁规则适用《中华人民共和国仲裁法》。13.3争议解决程序：（1）提交仲裁申请书；（2）仲裁委员会受理；（3）仲裁庭组成；（4）仲裁庭审理；（5）仲裁裁决。第十四章其他约定14.1不可抗力：（1）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任；（2）不可抗力事件包括自然灾害、政府行为等。14.2合同附件：（1）本合同附件为本合同不可分割的一部分；（2）附件包括但不限于调查问卷、费用清单等。14.3合同生效与备案：（1）本合同自双方签字盖章之日起生效；（2）本合同需报相关部门备案。甲方（盖章）：_________有限公司乙方（盖章）：_________市场调查有限公司甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________日期：____年____月____日甲方（盖章）：_________有限公司乙方（盖章）：_________市场调查有限公司甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1项目主导权甲方在本合同中拥有项目主导权，包括但不限于：（1）确定调查内容和方法；（2）选择乙方及第三方中介；（3）审批乙方提交的调查报告；（4）决定满意度提升措施的实施。1.2甲方责任（1）提供必要的项目资料和背景信息；（2）确保乙方及第三方中介在调查过程中获得必要的支持；（3）对乙方及第三方中介的工作进行监督和指导；（4）对调查结果负责，并据此采取改进措施。1.3甲方权利（1）对乙方及第三方中介的工作进行评估；（2）要求乙方及第三方中介提供调查过程中的相关资料；（3）对乙方及第三方中介的违约行为提出书面整改要求；（4）在必要时终止合同。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1项目主导权乙方在本合同中拥有项目主导权，包括但不限于：（1）设计调查问卷和调查方案；（2）选择调查样本和调查方式；（3）分析调查数据并提出满意度提升建议；（4）监督满意度提升措施的实施。2.2乙方责任（1）按照甲方要求完成调查任务；（2）保证调查数据的真实性和准确性；（3）对调查结果负责，并提出具有可操作性的改进建议；（4）在满意度提升措施实施过程中提供技术支持。2.3乙方权利（1）要求甲方提供必要的项目资料和背景信息；（2）对甲方提供的资料进行审核；（3）对满意度提升措施的实施效果进行跟踪评估；（4）在合同履行过程中，如发现甲方违约行为，有权要求甲方整改。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的引入为提高调查的客观性和公正性，甲方或乙方可引入第三方中介参与项目，包括但不限于：（1）提供专业调查团队；（2）对调查过程进行监督；（3）对调查结果进行审核。3.2第三方中介的责任（1）按照甲方或乙方的委托，独立、客观地开展调查工作；（2）对调查结果的真实性和准确性负责；（3）对调查过程中发现的问题提出建议。3.3第三方中介的权利（1）要求甲方或乙方提供必要的项目资料和背景信息；（2）对甲方或乙方提供的资料进行审核；（3）在调查过程中，如发现甲方或乙方存在违规行为，有权提出整改要求。3.4第三方中介的报酬第三方中介的报酬由甲方、乙方和第三方中介协商确定，并在合同中明确。3.5第三方中介的保密义务第三方中介应遵守保密条款，对在调查过程中获取的甲方、乙方及项目相关信息予以保密。3.6第三方中介的违约责任如第三方中介违反保密义务或未履行调查责任，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方、乙方因此遭受的损失。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.调查方案3.调查数据汇总表4.调查报告5.项目费用清单6.第三方中介资质证明7.保密协议8.项目进展报告9.满意度提升措施实施计划10.会议纪要11.任何其他与合同执行相关的文件或资料二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用；乙方未按时提交调查报告；第三方中介泄露保密信息；双方未按合同约定履行沟通义务；任何一方未按合同约定履行其主要责任。2.违约行为的认定：违约行为的认定需根据合同条款和相关法律法规进行；任何一方认为对方违约时，应提供相关证据；争议解决机构或法院将根据证据和事实判断是否构成违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.仲裁：指由仲裁机构对双方争议进行审理并作出裁决的一种争议解决方式。3.保密信息：指合同双方约定的，在合同履行过程中知悉的，不属于公共信息的商业秘密或个人信息。4.违约责任：指合同一方违反合同约定，应当承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方或乙方未能及时提供所需资料。解决办法：明确资料提供的时间节点和责任方，并在合同中约定相应的违约责任。2.问题：调查过程中发现的数据质量问题。解决办法：立即暂停调查，对数据进行核实和修正，确保数据的准确性。3.问题：满意度提升措施实施过程中遇到阻力。解决办法：加强沟通，明确各方责任，制定详细的实施计划并监督执行。五、所有应用场景：1.办公楼物业管理服务质量的提升。2.客户满意度的调查与分析。3.物业管理服务的改进与优化。4.第三方中介在调查和评估过程中的参与。5.合同双方在执行过程中的沟通与协调。全文完。二零二五版办公楼物业客户关系管理与满意度调查合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景随着我国经济的快速发展，办公楼物业客户关系管理与满意度调查日益受到重视。为提高我国办公楼物业服务质量，提升客户满意度，甲方决定与乙方签订本合同，共同开展办公楼物业客户关系管理与满意度调查工作。2.2目的本合同的签订旨在明确甲方、乙方在办公楼物业客户关系管理与满意度调查工作中的权利、义务，确保调查工作的顺利进行，提高办公楼物业服务质量，提升客户满意度。三、定义与解释3.1专业术语（1）办公楼物业：指为满足企业、机关、事业单位等使用需求，提供物业管理服务的建筑物。（2）客户关系管理：指通过有效的沟通、服务、协调等手段，与客户建立长期、稳定、互信的合作关系。（3）满意度调查：指通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对办公楼物业服务的满意程度。3.2关键词解释（1）甲方：指委托乙方进行办公楼物业客户关系管理与满意度调查的委托方。（2）乙方：指接受甲方委托，负责实施办公楼物业客户关系管理与满意度调查的受托方。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）有权要求乙方按照合同约定，按时、保质完成办公楼物业客户关系管理与满意度调查工作；（2）有权对乙方进行调查工作的进度、质量进行监督；（4）有权对乙方在调查过程中违反合同约定、损害甲方权益的行为进行追责。4.2乙方的权利和义务（1）按照合同约定，按时、保质完成办公楼物业客户关系管理与满意度调查工作；（2）负责制定调查方案，选择合适的调查方法，确保调查结果的准确性；（4）对甲方提供的相关资料和保密信息予以保密；（5）在调查过程中，如发现甲方存在损害乙方权益的行为，有权向甲方提出抗议，并要求甲方予以改正。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为____年。5.2合同履行地点办公楼物业客户关系管理与满意度调查工作在甲方指定的办公楼内进行。5.3合同履行方式乙方按照合同约定，通过问卷调查、访谈等方式，对甲方指定的办公楼物业客户进行满意度调查。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方同意终止合同；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，可以解除合同。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前____天书面通知对方；（2）双方协商一致终止合同，应在协商一致后____天内签订终止协议。6.4终止后果七、费用与支付7.1费用构成（2）人员费用：包括但不限于乙方派遣的调查员、数据分析人员的工资及福利；（3）差旅费用：包括但不限于乙方工作人员在调查过程中的交通、住宿、餐饮等费用；（4）其他费用：包括但不限于合同执行过程中产生的其他合理费用。7.2支付方式（1）调查费用：甲方应在合同签订后____个工作日内支付调查费用的____%；（2）人员费用：甲方应在乙方提交调查报告后____个工作日内支付人员费用的____%；（3）差旅费用：甲方应在乙方提交差旅费用明细后____个工作日内支付差旅费用的____%；（4）其他费用：甲方应在乙方提交相关费用凭证后____个工作日内支付其他费用的____%。7.3支付时间甲方应在合同约定的支付时间内，按照约定的支付方式向乙方支付费用。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应向乙方提供支付凭证，并注明合同编号；（2）乙方应在收到甲方支付凭证后____个工作日内确认收到款项；（3）如甲方未按时支付费用，应向乙方支付____%的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的滞纳金；（2）甲方违反保密条款，泄露乙方保密信息的，应承担相应的法律责任；（3）甲方违反合同约定，导致合同无法继续履行的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时完成调查工作的，应向甲方支付____%的违约金；（2）乙方泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任；（3）乙方未按照合同约定提供调查报告的，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金：违约方应按照合同约定的比例支付违约金；（2）赔偿金：违约方应根据实际损失情况，支付相应的赔偿金；（3）违约金和赔偿金可以合并计算。九、保密条款9.1保密内容（1）本合同的签订、履行情况；（2）调查过程中获取的甲方相关资料；（3）调查过程中获取的客户信息。9.2保密期限本合同项下，保密期限自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）甲方和乙方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得将保密内容泄露给任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱等政治事件；（3）政府行为，如政策调整、法律法规变化等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方应协商解决；（3）如不可抗力事件导致合同无法继续履行，双方可解除合同。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方调查人员无法到达调查现场；（2）政府政策调整导致调查工作无法进行。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地的人民调解委员会申请调解，或向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密的信息；（2）合同约定的特殊权利和义务；（3）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对本合同内容的最终解释权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方调查报告的审核权；（2）甲方保留对乙方调查过程中获取的客户信息的保密权；（3）甲方保留对乙方工作表现的评估权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改和补充，双方应书面协商一致，并签订补充协议，作为本合同的组成部分。14.2修改和补充效力补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协作，共同完成合同约定的调查任务。15.2协作与配合方式（1）甲方应提供必要的调查条件和信息；（2）乙方应按照甲方要求，及时反馈调查进展和结果；（3）双方应定期召开会议，讨论调查过程中遇到的问题，并共同制定解决方案。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立的合同，不构成任何其他合同或协议的组成部分。16.3增减条款本合同中未列明的其他条款，双方可根据实际情况协商补充。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的办公楼物业客户信息清单；2.乙方制定的调查方案；3.调查问卷及访谈提纲；5.双方协商达成的补充协议；6.不可抗力事件的证明文件；7.违约金及赔偿金的支付凭证；8.保密协议；9.协助与配合的相关记录；10.争议解决的相关文件。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付费用：甲方未在合同约定的支付时间内支付费用。违反保密条款：甲方泄露乙方保密信息。违反合同约定：甲方违反合同约定的其他行为。2.乙方违约：未按时完成调查工作：乙方未在合同约定的期限内完成调查工作。泄露保密信息：乙方泄露甲方保密信息。未按合同约定提供调查报告：乙方未按照合同约定提供调查报告。违约行为的认定需依据合同条款和相关证据进行。三、法律名