中国移动三年战略规划-

1、- 0 - 1 - 随着经济全球化、需求个性化和信息通信技术日新月异的进步，移动通信进入了一个前所未有的激动人心的变化时代。中国移动通信汇聚全中国移动人的智慧和力量，通过制定和实施具有生命力的发展战略，努力实现“争创世界一流通信企业”的战略目标，以推动中国移动通信在未来的发展中获得持续的成功。前 言- 2 -一、一、中国移动通信简介中国移动通信简介二、中国移动通信战略目标二、中国移动通信战略目标三、中国移动通信企业理念三、中国移动通信企业理念四、中国移动通信四、中国移动通信2001200520012005年战略思路年战略思路五、中国移动通信创世界一流三年目标体系五、中国移动通信创世界一流三年目

2、标体系六、中国移动通信近期战略重点六、中国移动通信近期战略重点- 3 -q 中国电信业的重要骨干企业，于2000年4月20日正式成立 （以下简称“中国移动通信”）q 注册资本：518亿元人民币 现有总资产：3200亿元人民币 (2001/07)q 拥有海外上市企业的控股公司 在全国10个省（区、市）设有全资的移动通信子公司，在18个省 （区、市）设有通信服务公司 全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市 的中国移动（香港）有限公司在国内21个省（区、市）设有全资 子公司，并在香港、纽约上市 - 4 -q 拥有世界上最大的GSM移动通信网络，已与110个国家和地区的 189个运营

3、商开通了自动漫游（2002/11）q 除提供基本语音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、 全球通WAP等多种增值业务，业务种类日趋丰富，目标市场不断拓展q 世界上拥有移动用户最多的公司，并且用户数仍在迅速增长q 拥有“全球通”“神州行”“移动梦网”等著名服务品牌- 5 -q2002年美国财富世界500强最新排名中居第287位，在世界通信行业中居第1818位q2002年国家财政部资产超过100亿元的国有大型企业 绩效综合考评中列第2 2位q2001年国家经贸委100家大型国有企业的经济指标评价中，资产总额和销售收入列第5 5位、利税列第4 4位- 6 -一、一、中国移动通信简

4、介中国移动通信简介二、中国移动通信战略目标二、中国移动通信战略目标三、中国移动通信企业理念三、中国移动通信企业理念四、中国移动通信四、中国移动通信2001200520012005年战略思路年战略思路五、中国移动通信创世界一流三年目标体系五、中国移动通信创世界一流三年目标体系六、中国移动通信近期战略重点六、中国移动通信近期战略重点- 7 - 战略目标揭示了企业前景，指明了企业的发展方向。中国移动通信的战略目标是：争创世界一流通信企业。它体现了中国移动人对辉煌未来的期望和对企业前途的信心，展现了中国移动通信胸怀全球、敢为天下先的雄心和创新进取、奋发有为的远大志向。 - 8 - 移动通信发展至今，已

5、走过了第一代模拟移动通信，进入了第二代数字移动通信的成熟期，并正向提供无线高速多媒体业务的第三代移动通信演进。移动通信技术的发展、服务与业务的创新正迅速改变着社会生活和经济活动方式，使得社会经济运行更具效率，并成为人类精彩生活的源动力。- 9 -全球移动用户数q在2000年2月突破第一个5亿用户大关，共用了21年q 在2002年4月突破第二个5亿用户大关，只用了25个月q 预计到2010年，全球移动用户将突破22亿数据来源；ITU亚太地区移动用户数q预计从2001年2.5亿到2010年将达到11亿，占全球用户数的50%50%- 10 -q截止到2002年10月，中国移动市场电话用户总计1958

6、3.3万户 移动电话普及率达14.95% （数据来源:信息产业部） q中国移动市场在未来的几年内仍将持续稳定增长（数据来源:IDC）- 11 -q在运行效率、业绩和服务水平等方面持续保持世界领先水平q企业规模等进入世界同业先进行列q具备多项核心竞争优势q具有一流的管理水平和优秀的企业文化q成为承担社会责任和推动人类文明进步的典范 向“世界一流”努力的过程，是中国移动通信改进管理、提高业绩、赶超世界先进水平的过程。中国移动通信成为世界一流通信企业，意味着 - 12 - 做信息社会栋梁 创无限通信世界企业使命：战略目标：战略目标：争创世界一流通信企业争创世界一流通信企业战略实施：战略实施：三年战略

7、规划三年战略规划 1 1、创世界一流三年目标体系、创世界一流三年目标体系 2 2、服务与业务领先、服务与业务领先战略方案战略方案：战略思路：战略思路： 20012005 20012005年年 锻造企业核心竞争力锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动- 13 -一、一、中国移动通信简介中国移动通信简介二、中国移动通信战略目标二、中国移动通信战略目标三、中国移动通信企业理念三、中国移动通信企业理念四、中国移动通信四、中国移动通信2001200520012005年战略思路年战略思路五、中国移动通信创世界一流三年目标体系五、中国移动通信创世界一流三年目标体系六、中国移动通信近期战略重点六、

8、中国移动通信近期战略重点- 14 - 企业理念反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，表现了企业的价值标准，是企业文化的核心层，是企业根本的指导思想。中国移动通信企业理念反映了中国移动通信所坚持的核心价值观，是迈向“世界一流”的思想保障。它融合了中国移动人优秀的文化底蕴，表达了中国移动通信对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励全集团上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。- 15 -企业使命企业价值观经营宗旨企业精神服务理念中国移动通信企业理念包含了企业使命、企业价值观、 经营宗旨、企业精神和服务理念五个方面的内容 。- 16 -企业使命创

9、无限通信世界，做信息社会栋梁n在通信世界的创造和创新中永不止息。 n前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，成为通信业引领发展趋势、“先知先觉”的领航员。n以企业的业务发展和进步，牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息化的先锋和主导力量。 n为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案,成为信息化的重要基础和桥梁. 经营宗旨企业精神服务理念企业价值观- 17 -企业使命持续为社会、为企业创造更大价值n以卓越的服务与技术创新、经营创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值。n通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不断增值。n坚持员工与企业、股东乃至社会共享发展利益的价值标杆，

10、努力为员工提供成长空间，为股东创造利润，并为社会承担责任。n通过为社会为客户创造价值，实现企业与员工的同步发展。 经营宗旨企业精神服务理念企业价值观- 18 -企业使命经营宗旨追求客户满意服务n我们的服务既包括多样化和个性化的通信业务提供，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。 n树立服务精神，树立团队意识，主动积极为客户、同事、企业做出奉献。 n让客户满意，以市场为导向，以客户为中心，是我们经营的根本。 n社会的进步永无止境，客户需求的发展永无止境，我们对客户满意服务的追求也将永无止境。 企业精神服务理念企业价值观- 19 -企业使命经营宗旨企业精神改革创新、只争朝夕艰苦创业、团队合作n在变

11、化中求生存，在变化中求发展，在变化中争创世界一流通信企业。n以变应变，与时间赛跑;崇尚实干，不坐等，不空谈，脚踏实地努力工作;重视效率,精兵简政，转变作风，提高办事效率。n困难面前永不退缩；乐于吃苦、知难而进；永不满足、追求上进。创业只是阶段性的任务：创业的精神必须贯穿到企业发展的全过程当中去。 n追求优良的业绩，树立全局观念、整体观念和共同成长的观念，为了共同的目标团结一致，为达到共同的企业目的而奋斗。服务理念企业价值观- 20 -企业使命经营宗旨企业精神服务理念沟通从心开始n我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。坚持服务精神，以为人类提供最好的沟通服务为

12、己任。 n是对中国移动通信历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。n为社会的沟通和理解提供基础性支撑的同时，也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内部的沟通。 n我们对客户满意服务的追求无止境。客户的满意就是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。 企业价值观- 21 -一、一、中国移动通信简介中国移动通信简介二、中国移动通信战略目标二、中国移动通信战略目标三、中国移动通信企业理念三、中国移动通信企业理念四、中国移动通信四、中国移动通信2001200520012005年战略思路年战略思路五、中国移动通信创世界一流三年目标体系五、中国移动通信创世界一流三

13、年目标体系六、中国移动通信近期战略重点六、中国移动通信近期战略重点- 22 - 企业战略是指企业的长期目的和目标，以及为实现这些目的和目标所要采取的行动方案和必要的资源分配方案。战略思路是实现企业战略的核心路径和方法。中国移动通信20012005年战略思路是：锻造企业核心竞争力。造就和提升核心竞争力就是升华企业创造价值过程中最基础和关键的能力，目的是充分整合企业内外部资源、确保企业所提供服务的核心价值增值，是中国移动人满怀信心应对内外部环境复杂和剧烈变化的坚定信念和必然选择。- 23 - 做信息社会栋梁 创无限通信世界企业使命：战略目标：战略目标：争创世界一流通信企业争创世界一流通信企业战略实

14、施：战略实施：三年战略规划三年战略规划 1 1、创世界一流三年目标体系、创世界一流三年目标体系 2 2、服务与业务领先、服务与业务领先战略方案：战略方案：战略思路：战略思路： 20012005 20012005年年 锻造企业核心竞争力锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动- 24 -q核心竞争力是企业资源有效整合而形成的独具的、支撑企业持续竞争优势的能力。q企业具有核心竞争力，意味着企业具有在竞争中难以被竞争对手模仿、战胜的核心竞争优势。q企业具有核心竞争力，意味着企业具有不断推出市场需要的新业务和主动应对变化的“以变应变”的能力。- 25 -核心竞核心竞争力争力能能 力力核心核心

15、能力能力竞争竞争力力- 26 -q通过对企业资源的优势整合和有针对性的资源配置,巩固和提升网络综合能力。q扩大中国移动通信品牌的影响力，维持和提高企业在高价值市场的占有率。q建设以人为本的企业文化，树立技术先进、服务优良、管理科学、业绩突出的现代企业形象。 q练好内功，夯实基础，形成具有张力的核心竞争优势，保持业内领先地位，成为业绩卓著的通信企业。- 27 -一、一、中国移动通信简介中国移动通信简介二、中国移动通信战略目标二、中国移动通信战略目标三、中国移动通信企业理念三、中国移动通信企业理念四、中国移动通信四、中国移动通信2001200520012005年战略思路年战略思路五、中国移动通信创

16、世界一流三年目标体系五、中国移动通信创世界一流三年目标体系六、中国移动通信近期战略重点六、中国移动通信近期战略重点- 28 - 目标体系是将企业的战略和运营管理转化为可以衡量和评估的一系列绩效指标。创世界一流三年目标体系既是中国移动通信创世界一流的阶段性路标，也是对企业战略的制定和实施是否沿着创世界一流的既定方向前进进行衡量、控制的依据,是中国移动通信实现“争创世界一流通信企业”战略目标的实施标准和有力保证。- 29 - 做信息社会栋梁 创无限通信世界企业使命：战略目标：争创世界一流通信企业战略目标：争创世界一流通信企业战略实施：三年战略规划战略实施：三年战略规划 1 1、创世界一流三年目标体

17、系、创世界一流三年目标体系 2 2、服务与业务领先、服务与业务领先战略方案：战略方案：战略思路：战略思路： 20012005 20012005年年 锻造企业核心竞争力锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动- 30 -q 以世界一流通信企业为标杆，明确世界一流通信 企业的指标体系q 以指标体系作为评价标准，比较衡量中国移动通信 与世界一流企业的差距q 以缩小差距为核心，制定三年期分阶段发展目标， 即建立“创世界一流通信企业三年目标体系”- 31 - 从影响企业经营绩效的关键因素客户、创新、管理和财务四个各有侧重、互相影响的方面出发，从这四个方面的业绩评价来沟通企业战略目标、战略管理和

18、经营活动的关系。 客客 户户管管 理理创创 新新关键指标普通指标所有者权益报酬率总资产报酬率净利润营业收入EBITDAEBITDA客户满意度用户总数ARPUMOU新业务收入比例研发投入比例每员工服务分钟数财财 务务- 32 -战略目标 三年目标体系三年目标体系滚动- 33 -一、一、中国移动通信简介中国移动通信简介二、中国移动通信战略目标二、中国移动通信战略目标三、中国移动通信企业理念三、中国移动通信企业理念四、中国移动通信四、中国移动通信2001200520012005年战略思路年战略思路五、中国移动通信创世界一流三年目标体系五、中国移动通信创世界一流三年目标体系六、中国移动通信近期战略重点

19、六、中国移动通信近期战略重点- 34 - 战略重点是企业当前必须集中力量解决的核心问题，是实现企业战略目标的关键性里程碑。中国移动通信近期战略重点是:服务与业务领先（以下简称“双领先”），它是指导今后年企业各项工作的战略思想，是中国移动通信应对国际电信发展环境变化的需要，是抓住信息化发展机遇、开创移动通信业务新局面的重要措施，是形成企业核心竞争力的关键，是中国移动通信关键转折期的必然战略选择，是中国移动通信迈向和超越世界一流通信企业的必由之路。- 35 - 做信息社会栋梁 创无限通信世界企业使命：战略目标：争创世界一流通信企业战略目标：争创世界一流通信企业战略实施：三年战略规划战略实施：三年战

20、略规划 1 1、创世界一流三年目标体系、创世界一流三年目标体系 2 2、服务与业务领先、服务与业务领先战略方案：战略方案：战略思路：战略思路： 20012005 20012005年年 锻造企业核心竞争力锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动- 36 -用23年的时间，通过创造“领先”优势，将服务与业务能力提升为中国移动通信核心竞争力中国移动通信与世界一流通信企业的差距？中国移动通信的核心竞争力在哪里？扬长补短提升核心竞争力- 37 - 实施“服务与业务领先”，就是要以客户细分为基础，针对目标客户群，提供优良的客户服务和优质的网络服务，突出差异性，保持服务优势，使服务始终处于市场领先

21、地位；提供多样化、个性化的业务，创造高价值的技术先进的产品，保持品牌优势，使业务始终处于市场的领先地位。 摘自中国移动通信集团公司摘自中国移动通信集团公司20022002年工作报告年工作报告- 38 -q通过迅速提高服务与业务能力，树立良好的品牌形象，将市场、规模等优势转化为品牌优势，进而形成竞争优势，提高客户的忠诚度。q“双领先” 要追求竞争优势在企业品牌和形象上的集中体现。q“双领先”使中国移动通信的强势品牌 形象成为中国移动通信强势竞争优势的外在表现和载体，进而带动企业整体协调发展。市场、规模优势服务领先服务领先品牌优势品牌优势 核心核心竞争力竞争力业务领先业务领先- 39 -q落实“双

22、领先”，创造产品和服务的差异性以客户细分为基础，高度重视客户的利益和需求，通过高水平的专业化服务，赢得客户满意；以企业业绩持续增长为核心，提高服务效率，创新服务模式。q落实“双领先”，提高企业的服务能力、效率和水平提高业务的策划、研发和营销能力；通过支撑系统和网络平台的支持，实现服务差异化、业务个性化，满足并刺激客户的需求。形成竞争对手难以模仿和超越的竞争优势形成竞争对手难以模仿和超越的竞争优势- 40 -q“领先”不是企业自己的主观感觉，而是来自于客户的实际感受，最终 需要市场来检验和认可提供客户真正需要的服务提供多样化、个性化的服务与业务提供市场需要的高技术产品q以客户感知为出发点，通过创

23、新商业模式、创新管理与业务流程和 机制，创造竞争优势通过客户真切感知中国移动通信的通过客户真切感知中国移动通信的“领先领先”赢得客户的信赖赢得客户的信赖- 41 -q实施“双领先”的战略措施，就是要革新管理观念和管理制度通过建立以客户为导向的业务流程、以流程为基础的组织结构、推进企业信息化建设、实施人才工程、促进技术研发和合理调配资源、保护知识产权等多个措施；建立以企业的价值和核心竞争力为中心的管理流程、制度和体系,以规范化、高效率的管理保证战略目标的实现。q机制的转变与创新，将是“双领先”战略得以实现的深厚基石 与动力源泉- 42 -q 实施“双领先”战略离不开企业信息化的支撑，市场、数据、

24、 网络、计费等专业都需要科学高效的管理工具来提供后台 服务。q 结合企业内部改革、业务流程重组、管理流程再造和管理 模式改进， 加快推进实现企业信息化， 实现资源共享和 高效利用。- 43 -q 企业价值的增长是评估“双领先”战略实施效果的唯一标准。q 要把企业价值放在重要位置，注重投入产出和保值增值， 避免片面追求发展速度和发展规模。q 通过实施“双领先”战略，使中国移动通信在日趋激烈的市场 竞争中创造出更大的企业价值，保持企业的赢利能力和资产 的保值增值能力。- 44 - 战略规划是将战略转化成企业运营的主要过程。为全面贯彻落实“双领先”战略重点，以“双领先”和十五项措施为核心,中国移动通

25、信制定了“以服务与业务领先创世界一流通信企业” 20022004年战略规划(以下简称“三年战略规划”）,它描述了中国移动通信以“双领先”战略重点为核心的总体工作框架和未来三年的行动蓝图，是企业制定资源配置、经营计划的核心目标，是衡量集团公司各领域工作业绩的重要标杆，是全集团实施“双领先”战略重点的指南。- 45 - 做信息社会栋梁 创无限通信世界企业使命：战略目标：争创世界一流通信企业战略目标：争创世界一流通信企业战略实施：三年战略规划战略实施：三年战略规划 1 1、创世界一流三年目标体系、创世界一流三年目标体系 2 2、服务与业务领先、服务与业务领先战略方案：战略方案：战略思路：战略思路：

26、20012005 20012005年年 锻造企业核心竞争力锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动- 46 -关键措施关键措施支撑措施支撑措施基础措施基础措施建立以流程为基础的总部组织架构建立以流程为基础的总部组织架构建立战略管理体系建立战略管理体系实施人才工程实施人才工程加强财务管理加强财务管理, ,合理调配资源合理调配资源促进技术研发促进技术研发建立企业自主知识产权保护机制建立企业自主知识产权保护机制探索国际发展战略探索国际发展战略创新商业运行模式创新商业运行模式及价值链及价值链强势强势打造打造品牌品牌推进推进服务服务工程工程创新创新服务服务模式模式营销营销渠道渠道建设建设建立建立以客以客户为户为导向导向的业的业务流务流程程打造打造优质优质通信通信网络网络建立建立新业新业务研务