企业年度培训规划的体系和建立（最新

1、1基于绩效，迎战未来基于绩效，迎战未来-人力资源年度规划人力资源年度规划-培训年度规划培训年度规划张晓彤张晓彤 20102010年年11 11月月2张晓彤 简介 教育背景：教育背景：英语英语心理学心理学 工作背景：工作背景：2 2年中学班主任年中学班主任1010年外企年外企1 1年民企年民企 现在：现在：培训师培训师咨询顾问咨询顾问“客串客串”心理咨询师心理咨询师琢磨新话题：琢磨新话题：80908090后员工的后员工的“管管”和和“理理”压力管理中的压力管理中的“压压”和和“力力”3我们将涉及的内容第一部分 关于人力资源整体战略规划（简略）第二部分 年度培训规划（重点）4第一部分第一部分 关于

2、人力资源整体战略规划关于人力资源整体战略规划1,各类型企业中的HR定位2,人力资源的4个战略角色3,关于”战略伙伴” (strategic partner)招聘，培训，薪酬，绩效战略的制定企业文化-HR的投入与产出如何进行人才盘点4,如何评估人力资源部门的业绩5人力资源：human resources (HR）消防栓：hose reel (HR)关于HR的一些“科普”-人力资源管理的“划分” 6H Human uman R Resources esources 人力资源人力资源H Human uman R Resources esources MManagement anagement （HR

3、MHRM）人力资源管理人力资源管理H Human uman R ResourcesesourcesD Developmentevelopment（HRDHRD） 人力资源发展人力资源发展关于HR的一些“科普”-人力资源管理的“划分” 7HRM HRM （Human Resources ManagementHuman Resources Management）整体包含如下内容：整体包含如下内容：Human Resource ManagementHuman Resource Management人力资源管理人力资源管理 （HRMHRM） Staffing Staffing 招聘与选材招聘与选材E-

4、HR E-HR 人力资源电子化管理人力资源电子化管理C&BC&B薪酬与福利薪酬与福利Employee RelationsEmployee Relations员工关系管理员工关系管理PerformancePerformanceManagementManagement绩效管理绩效管理8HRD HRD （Human Resources DevelopmentHuman Resources Development）整体包含如下内容：整体包含如下内容：H Human uman R Resource esource D Developmentevelopment人力资源发展人力资源发展 （

5、HRDHRD） Career DevelopmentCareer Development员工职业发展员工职业发展TrainingTraining员工培训员工培训Organization Organization DevelopmentDevelopment组织发展组织发展Employee EducationEmployee Education员工教育员工教育Employee DevelopmentEmployee Development员工发展员工发展9尤瑞奇 （Dave UlrichDave Ulrich）Human Resource Champions，1997 人力资源管理顾问人力资源管

6、理顾问 MICHIGAN MICHIGAN 商学院教授商学院教授 为财富前为财富前200200强中的半数做过咨询强中的半数做过咨询 出版书籍： Human Resource Champions Tomorrows (HR) Management HR Scorecard10战略伙伴战略伙伴Strategic PartnerStrategic Partner员工的主心骨员工的主心骨Employee ChampionEmployee Champion专业的基础管理专业的基础管理Effective BasicsEffective Basics变革先锋变革先锋Change AgentChange Ag

7、entDAVE ULRICH流流程程人人员员未来未来/ /策略性策略性日常事务日常事务/ /作业性作业性11 为开发远景目标和价值观提供咨询； 与高层团队共同创造解决方案； 把HR实践与战略相联 观察趋势，推动变革； 在变革基础上开发新的人员战略； 关于变革的培训 交流新方向与远景目标 各项HR流程监控管理 专业水准 高效率 E-HR HR的电子化管理 倾听员工呼声 对员工诚信 提升员工士气 “精神垃圾桶”变革先锋变革先锋战略伙伴战略伙伴专业基础管理专业基础管理员工主心骨员工主心骨12人力资源战略制定的程序人力资源战略制定的程序内外部环境内外部环境分析分析l外部环境l劳动力市场l社会文化、法规

8、lSWOT分析l企业内部资源l企业战略与企业文化l员工期望战略制定战略制定l确定战略与目标l战略的实施计划l实施保障计划l战略平衡l资源的合理配置l人力资源规划战略实施战略实施l人力资源人力资源开发与管开发与管理理l企业、个企业、个人利益协人利益协调调l企业内资企业内资源与技术源与技术的利用的利用战略评估战略评估l战略与现实差异l战略的调整l战略的经济效益l人力资源开发与管理l企业、个人利益协调l企业内资源与技术的利用13从五个维度考虑人才战略从五个维度考虑人才战略Build内建：培训和培养Bind留才：留住关键人才Bounce解雇：淘汰低绩效者Borrow外借：外籍人员、顾问14吸引战略吸引

9、战略l以薪酬福利吸引人才，如：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励、附加福利l控制员工招聘数量，多吸引技能高度专业化、培训费用较低的员工，以控制人工成本l招聘成本可能较高，但育才成本降低l能够即时使用投资战略投资战略l通过应届生招聘等途径，降低招聘成本l注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系l管理人员要确保员工得到所需的资源、培训和支持，担负了较重的责任l招聘成本低，但育才成本高。企业对员工是投资，需要培养后再用制定制定招聘战略时需考虑：招聘战略时需考虑：企业业务发展前景和留人前景企业业务发展前景和留人前景15阿什里德模式Phase I To market people development

10、 as a competitive advantage第一阶段 宣传员工发展的竞争优势-离散阶段Phase II To encourage mgmt to drive and carry the people development charters第二阶段 经理承担员工发展-整合阶段Phase III To increase employees access to learning for continuous improvement第三阶段 自觉学习不断提高-聚焦阶段培训与发展战略16企业的战略目标企业的战略目标资源需求资源需求部门的目标部门的目标分公司的目标分公司的目标小组与个人小组与个

11、人的目标的目标企业的目标企业的目标做正确的事做正确的事 Do the right thingsDo the right things正确地做事正确地做事Do the things rightDo the things right绩效战略17 中国企业的绩效管理发展阶段 平均主义下的赏罚调剂 主观评价 德能勤绩1. 量化目标与国际接轨Management By Objective:MBO目标管理Key Performance IndicatorKPI关键绩效指标Balance Score Card:Balance Score Card:BSCBSC平衡计分卡平衡计分卡18经济的经济的非经济的非经

12、济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴股票购买年底分红保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成就感胜任感发展的机会影响力挑战性的工作弹性工作时间工作分担通讯便利舒适环境学习性团队意见参与薪酬与福利战略19管理企业文化建立管理系统建立管理系统建立经营系统建立经营系统获得资源获得资源开发产品和服务开发产品和服务确立一个有利的市场定位确立一个有利的市场定位组织发展的金字塔企业环境企业环境价值观价值观英雄英雄典礼及仪式典礼及仪式文化网络文化网络企业文化管理做正确的事做正确的事 Do the right thingsDo the rig

13、ht things企业环境企业环境价值观价值观企业环境企业环境正确地做事正确地做事Do the things rightDo the things right典礼及仪式典礼及仪式价值观价值观企业环境企业环境英雄英雄文化网络文化网络典礼及仪式典礼及仪式价值观价值观企业环境企业环境20企业文化五要素 企业环境企业环境是影响企业文化最基本的因素，企业环境 通常决定着企业的性质、经营的方向和特色以及市 场行为，而企业不同的性质、经营方向和特色、市 场行为则取决于自己的产品、用户、工艺技术、竞 争对手和政府行为的影响，企业的这些不同点正是 产生不同企业文化的基点； 价值观价值观是企业文化的核心； 英雄人

14、物英雄人物是公司最重要的要素； 典礼仪式典礼仪式是一种动态的文化； 文化网络文化网络则是一个组织内的有效沟通方式。21 人力资源成本 指为取得预期的收益或特定的目的而在一定对象上所花费的货币性支出或代价。这对象确定为人力资源，即形成人力资源成本。是为了取得和开发及使用人力资源而招致的付出 人力资源成本控制 对人力资源的取得成本，开发成本，替代成本，使用成本和日常人事管理成本的发生数额和效用进行掌握，调节的过程。如何评估HR的业绩22人力资源成本的范围人力资源成本的范围 取得成本 开发成本 替代成本 使用成本 日常人事管理成本23 取得成本取得成本：为了满足某一组织现在和将来对人力资源的需要，而

15、对各类人员进行招聘，选拔，安置或调遣的活动 招聘费 测评费 录用安置费 调换费 开发成本：开发成本：开发是增加人员的工作效率，提高人力资源的产出能力的开拓，发展性的工作 岗前指导费 在职培训费 正规或脱产培训费 出国考察费 组织开发费24 替代成本：在用一位能在既定职位上提供同等服务的人来代替占有该职位的人员的情况下，就会发生替代成本的问题 内部调动 下岗遣散费 使用成本：人力资源的一个显著特点是在劳动过程中要消耗体力，脑力。为维持恢复其生命力或劳动能力，就需要通过生活资料的消费来补偿其脑力与体力消耗。这部分由企业支付的相当于劳动力使用权投入而需补偿的费用，构成人力资源的使用成本 工资 奖金

16、福利 日常人事管理成本：人力资源部进行日常的人事管理，如档案管理，工资管理，考核管理，对外联系等，因此产生的费用单独划归一项。 专职人员的薪水 日常办公费25人力资源职能评估的途径 硬性数据收集分析 指包括成本、组织架构或人力资源产出如员工流动率等的事实及相关数据。 外部比较 内部比较 业务目标基准。 程序分析-招聘流程等 内部客户意见采集-10部曲的要点26硬性数据收集分析 外部比较：外部比较：横向比照：行业内、地区内进行调查；小范围内与相关企业进行细致的调研。典型的衡量标准包括：人力资源部门人数占全体员工的比例人力资源职能的成本人力资源部门的年工作量人力成本指标如工资成本、员工流动率、因病

17、流失工作日等采用如ISO9002进行企业横向比照； 内部比较：内部比较：大型企业的不同子公司和不同地区办事处之间，可以采用相关数据比照。另一种形式是比照同一企业不同年度内的相关数据，要求企业有长期积累的相关数据为基础。 业务目标基准：业务目标基准：年度的回顾以确保HR这些政策都能作用于引导所追求的员工行为。例如，薪酬策略是否合理有效，既能鼓励个人的卓越表现，又能保证团队的充分合作？可以通过考评人力资源的投入和产出的方式来确认人力资源的哪个职能对公司提供了最大的附加值、最有效地支持了组织绩效和最大地降低了成本。27程序分析 指对人力资源部门员工个体的工作活动的有效性的分析 人力资源部门承担着多种

18、职能，如培训、制定薪酬福利和行政管理等。这些工作所占用的时间分布情况 明确是否所有的职能都应由人力资源部门承担或应进行适当外放或外包是企业可以研究的内容。 有的企业随着人力资源职能部门的日趋成熟，希望发挥更加重要的规划和发展职能，而将一些基本的操作职能外包给人力资源服务供应商。这就需要在完成对人力资源部门工作程序和时间系统分析的基础上进行合理调整，提高人力资源部门的生产率和产出价值。28内部客户意见采集 属于软性数据的收集，如对人力资源部门的服务质量调查和员工看法调查。 人力资源部门作为支持性部门，树立客户中心的观念是十分重要的，服务的质量也必然需要从客户那边取得反馈。 采集的方法：进行员工意

19、向调查员工意向调查可以涉及组织体系、内部沟通(机制) 、管理效力、公平机制、激励和工作满意度等。通过专业的问题设计和量化的分析以后，可以对企业内部人力资源职能涉及的大部分领域进行现状和潜力的分析，分析结果对于定位在组织规划和发展的人力资源职能是非常有用的指标 29员工满意度调查实施十部曲员工满意度调查实施十部曲取得管理层支持计划实施时间等细节制定调查方案 HR与管理人员同时与员工沟通收集调查资料HR或者第三方顾问分析并出报告HR或者第三方顾问跟管理人员分享调查结果HR及管理人员和员工沟通调查结果管理人员和员工共同制定行动计划HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪30回顾：回顾：第一部分第一部分

20、关于人力资源整体战略规划关于人力资源整体战略规划1,各类型企业中的HR定位2,人力资源的4个战略角色3,关于”战略伙伴” (strategic partner)招聘，培训，薪酬，绩效战略的制定企业文化-HR的投入与产出如何进行人才盘点4,如何评估人力资源部门的业绩31公司出巨资培训员工，问题是员工自己怎么心气儿不高呢？培训要用效果说话的，问题是效果是怎么评估出来的呢？搞培训经常是听时激动，为什么听后没行动呢？关于培训，我被频繁问到的问题技术工人一培训完，旁边工厂就出两倍工资挖走了怎么办？ 32请先确认以下两点33 模块一，培训体系概述模块一，培训体系概述( (简略简略) ) 模块二，培训需求分

21、析（重点）模块二，培训需求分析（重点） 需求分析的三个层面：组织；内容；员工 需求分析的九个方法 电话访谈法；现场观察法；问卷调查法 案例分析法；专家评荐法；资料分析法 小组面谈法；面试法 ；自我评估法 模块三模块三 ，培训年度规划样本实务讲解（重点）培训年度规划样本实务讲解（重点） 年度规划制订的原则 年度规划的常用方式 年度规划四部曲 关于培训预算 年度规划中的实施控制体系 具体培训课程的设置 具体培训课程的分类 模块四，模块四， 培训评估与效果跟踪（提供具体表格）（简略）培训评估与效果跟踪（提供具体表格）（简略） 总结：培训如何能否给企业带来竞争优势总结：培训如何能否给企业带来竞争优势第

22、二部分 关于年度培训规划34培训培训需求需求培训培训内容内容课程课程名称名称受训人员类别受训人员类别目目的的内内容容形式形式时时间间方方式式教教师师经经费费现现存存问问题题针针对对性性培培训训知知识识技技能能前前瞻瞻性性需需求求培培训训知知识识技技能能公司年度培训计划表公司年度培训计划表 35关于培训的一些“科普”-培训的使命 对新员工的引导对新员工的引导induction and orientationinduction and orientation 改善员工绩效改善员工绩效 performance improvementperformance improvement 提升员工价值提升员工

23、价值 broadening staff usefulnessbroadening staff usefulness 开发高层管理者的领导技能开发高层管理者的领导技能 developing top leadingdeveloping top leading人力资源管理专家O. Gleen Stahl36模块一，培训体系概述(简略)u培训需求调查体系u培训预算控制体系u内训师队伍建设体系u培训课程设计、开发与管理体系u培训资格审查与报名体系u培训行政支持体系u培训效果评估与效果跟踪体系u员工职业生涯规划体系u组织发展体系37看看某公司的培训需求分析体系看看某公司的培训需求分析体系需求调查需求调查p

24、 参加公司会议p 与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯p 问卷调查p 小组访谈p 工作跟踪p 直接面谈p 问卷调查p 绩效考评模块二 培训需求分析（重点）发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员业绩业绩问题问题工作工作主管主管战略战略目标目标文化文化公司公司38人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目 的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v制定人力资源

25、计划v评价组织环境具 体 方 法 举 例39未来1-2年企业是否打算-上市？重组？收购？收购？裁员？迅速扩张？组织分析：只有依靠“老大”的分析分析组织分析决定组织中哪里需要培训目 的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划v评价组织环境具 体 方 法 举 例40岗位职责岗位职责他该干什么他该干什么所需能力所需能力他该会什么他该会什么能力排序能力排序最该会什么最该会什么目前能力评估目前能力评估现在会什么现在会什么确定培训需求确定培训需求现在最该学什么现在最该学什么任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，

26、技术，行为和态度分析目 的具 体 方 法 举 例41试试看：培训专员主要工作职责主要工作职责主要任务主要任务可能涉及的能力可能涉及的能力负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查如何制定计划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估时间管理如何进行培训评估谈判能力负责新员工培训负责教材开发负责授课如何进行授课演讲能力职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长有效的员工沟通如何进行职业生涯规划管理会议管理管理知识42对

27、各项能力进行重要性排序对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）43列出重要的技能项目列出重要的技能项目可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）44对任职人重要的技能项目进行评估对任职人重要的技能项目进行评估可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度（技能掌握程度（5 5分制）分制）45确认最需要提高的技能可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度技能掌握程度（5 5分制）分制）可能的培训课程可能的培训课程46第一步 陈先生新岗位涉及的能力主要工作职责主要工作职责主要任务主要任务可能涉及的能力可能涉及的能力负责培训方案的设计组织培训

28、需求调查选择受训人员制定培训计划如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查如何制定计划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估时间管理如何进行培训评估谈判能力负责新员工培训负责教材开发负责授课如何进行授课演讲能力职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长有效的员工沟通如何进行职业生涯规划管理会议管理管理知识岗位职责岗位职责他该干什么他该干什么47第二步第二步 对各项能力进行重要性排序对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）备注

29、备注如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查如何制定计划553时间管理如何进行培训评估谈判能力353如何进行授课演讲能力55有效的员工沟通如何进行职业生涯规划管理会议管理管理知识4433所需能力所需能力他该会什么他该会什么48第三步第三步 列出重要的技能项目列出重要的技能项目可能涉及的能力可能涉及的能力重要性重要性（5 5分制）分制）备注备注如何设计企业培训体系如何进行培训需求调查55如何进行培训评估5如何进行授课演讲能力55能力排序能力排序最该会什么最该会什么49第四步第四步 对任职人重要的技能项目进行评估对任职人重要的技能项目进行评估可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度技能掌握程度（

30、5 5分制）分制）备注备注如何设计企业培训体系如何进行培训需求调查13如何进行培训评估2如何进行授课演讲能力13目前能力评估目前能力评估现在会什么现在会什么50第五步 确认最需要提高的技能可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程技能掌握程度（度（5 5分制）分制）可能的培训课程可能的培训课程如何设计企业的培训体系1如何设计企业培如何设计企业培训体系（优先）训体系（优先）如何进行培训评估2培训评估技能如何进行授课1内部讲师的培训( (优先优先) )确定培训需求确定培训需求现在最该学什么现在最该学什么51工作绩效不佳的原因分析工作绩效不佳的原因分析职业发展分析职业发展分析人员分析决定谁应该接受培训和

31、他们需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查分析目 的具 体 方 法 举 例 员工缺乏技能时 设计/实施培训 设计/实施在岗帮助 给实践机会/自学 修改招聘，提升或调动的程序 修改工作职责 建立技术专家系统 员工缺乏意愿时 明确工作标准 改进行为表现反馈 提供更适当的工具及政策 改进表现和激励之间的链接52年度培训需求评估常用方法年度培训需求评估常用方法访谈法访谈法问卷调查法问卷调查法现场观察法现场观察法小组研讨法小组研讨法个案研究法个案研究法标杆分析法标杆分析法专家指导法专家指导法资料信息分资料信息分析法析法自我评估法自我评估法53培训需求分析方法

32、培训需求分析方法1 1：访谈：访谈步骤步骤确定对象确定对象规划内容规划内容准备提纲准备提纲安排时间安排时间实施访谈实施访谈整合结果整合结果 7 7， 再度确认再度确认54 封闭式问卷封闭式问卷 开放式问卷开放式问卷 封闭式与开放式结合问卷封闭式与开放式结合问卷培训需求分析方法培训需求分析方法2 2：问卷调查：问卷调查55某公司中层工作技能课程需求问卷-封闭式问卷 (摘自中人网）单元课程名称时数目的很需要需要不需要RIMS 1工作关系JOB RELATION8使学员能了解新领导与人际关系的特性及原理，善用领导达成效果。参与者依循民主程序及方法发挥领导作用。工作教导JOB INSTRUCTION1

33、2使学员能掌握工商业有关教导，指示及训练的新知识及技巧。注重教法之应用以及成果的达成。工作方法JOB METHODS8为学员提供研究，简化及改进工作的种种技巧及方法。使学员了解主管运用于其部门的各项工作技巧与原理。工作安全JOB SAFETY8提供防止意外和知识;提高参与者的安全意识。改善适用于工作场场的特别及技术部份的安全措施。讨论如何避免意外以及如何与专业安全人士取得信赖和合作。DACO5工作讨论JOB DISCUSSION8训练参与者善用民主程序及方法领导小组讨论。促使主管与部属良好沟通协调，克服改变阻力，解决问题，培养责任感等方面之合作。工作行动JOB ACTION8使主管能以目标管理

34、之领导风格，运用于督导方面。并能以实际行动完成任务，训练成员，培养团队精神。探讨如何解决问题并承担未来之任务。56开放式问卷（年度培训需求调查表年度培训需求调查表- -部门培训需求部门培训需求）Department部门部门:Date填表日期：填表日期：Major responsibility in dept.部门主要工作要项部门主要工作要项12 3. Work target in next year部门年度工作目标部门年度工作目标123达成上述部门工作目标在人力达成上述部门工作目标在人力资源（人力资源（人力/能力能力/技巧）方面可技巧）方面可能遇到的困难与困扰或部门希能遇到的困难与困扰或部门希

35、望改善的地方望改善的地方您希望哪部分您希望哪部分能籍由培训解能籍由培训解决决相应的培训内容相应的培训内容/目标目标计划参加人计划参加人员员/人数人数备注备注12Dept. manager部门经理：部门经理： (摘自中人网）57 观察法观察法到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法培训需求分析方法培训需求分析方法3 3：现场观察：现场观察58 选择一群代表性人员加入主题小组 探讨培训能力需求及相关课程规范 头脑风暴培训需求分析方法培训需求分析方法4 4：小组讨论：小组讨论59 针对绩效不善部门或人员进行个案追踪 找出问题原因及绩效关键 从个案问题中找出培训需求 重要事件追

36、踪也是很好的方法培训需求分析方法培训需求分析方法5 5：个案研究：个案研究60主要分析同行业成功公司培训方案，进行一定的复制与量身定做，形成自己的培训方案培训需求分析方法培训需求分析方法6 6：标杆分析：标杆分析61培训的培训的“汉堡汉堡”体体系系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能62 委托外界专家进行培训需求调查 利用外界提供才能评鉴中心培训需求分析方法培训需求分析方法7 7：专家指导：专家指导63 从既往资料、方案等分

37、析培训需求，包括：上年度培训规划、年度培训计划、培训记录、绩效总结、会议记录等培训需求分析方法培训需求分析方法8 8：资料信息法：资料信息法64 学习性的组织，员工对自己的培训和发展负责，自己承担培训的主要角色。每年或者每个季度，按照公司的规定表格和模式，审核自己的培训需求，自发上报需求，并且有自我寻找培训途径的意识培训需求分析方法培训需求分析方法9 9：自我评估：自我评估65 你未来3年内希望在公司做到什么职位 要达到那个职位，需要什么技能？如果不清楚，请向HR咨询 评估自己目前的能力差距 可能的培训解决方案是-自我评估自我评估表格举例表格举例66年度培训需求评估常用方法年度培训需求评估常用

38、方法-回顾回顾访谈法访谈法问卷调查法问卷调查法现场观察法现场观察法小组研讨法小组研讨法个案研究法个案研究法标杆分析法标杆分析法专家指导法专家指导法资料信息分资料信息分析法析法自我评估法自我评估法67培训不是万能的 缺乏知识 设计/实施培训 设计/实施在岗帮助 给实践机会/自学 修改招聘，提升或调动的程序 修改工作职责 建立技术专家系统 表现障碍 明确工作标准 改进行为表现反馈 提供更适当的工具及政策 改进表现和激励之间的链接68 模块三模块三 ，培训年度规划样本实务讲解培训年度规划样本实务讲解（重点）（重点）年度规划制订的原则年度规划的常用方式年度规划四部曲关于培训预算年度规划中的实施控制体系

39、具体培训课程的设置1.具体培训课程的分类69年度培训计划结构年度培训计划结构封面目录执行概要主体计划u背景分析与需求调查结果分析u关键问题分析u培训目标设定u培训课程安排u行动计划u预期效果与评价方法u预算附录70 WHY 为什么培训？ WHAT 做什么培训？ WHEN 何时培训？ WHERE 哪里培训？ WHO 谁参加？ 采用的具体形式采用的具体形式 具体课程安排具体课程安排 讲师或顾问讲师或顾问 组织工作的分工和标准组织工作的分工和标准 具体日程具体日程 资源的具体使用资源的具体使用 培训支援的落实培训支援的落实 培训效果的评价培训效果的评价培训计划的制定培训计划的制定计划工作做失败了，就

40、是计划着失败计划工作做失败了，就是计划着失败71一个具体的培训计划包括 项目名称 必要性和目的说明 培训对象 课程大纲 培训日期和地点 培训使用的器材和使用说明 培训完成的标准 培训使用的资源说明 培训费用预算说明72年度培训计划的参考格式年度培训计划的参考格式项次训练类别训练名称训练目的及內容说明培训对象参加人数训练日期训练时数培训方式训练地点费用预算总经理批准审核制表年度別73年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划制定过程与技巧u培训需求调查与调查结果统计分析培训需求调查与调查结果统计分析u年度培训规划与课程体系设计年度培训规划与课程体系设计u培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排u培训设施

41、与行政安排培训设施与行政安排u培训效果评估与跟踪辅导方案培训效果评估与跟踪辅导方案u预算预算74：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法简单，核算成本低，但是按此法预算的逻辑假设是上年度的每个支出项目均为必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要，只是需在其中的人工和项目等成本方面有所调整而已先由美国德州仪器公司的彼得菲尔于1970年提出，然后由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，其后广为企业界所应用。那么究竟什么是零基预算法呢？ 在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用-效益分析

42、的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取过去那种外推的办法。培训预算控制体系：75确定资格标准确定资格标准TTTTTT培训培训旁听学习旁听学习参与讲课参与讲课试讲认证试讲认证资格证书资格证书内训师队伍建设体系76培训的培训的“汉堡汉堡”体体系系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能培训课程设计、开发与管理体系77课程举例：销售人员培训阶梯销售/市场专员电话销售技巧

43、专业销售技巧主动行销人际关系行销优质客户服务一线人员的客户服务时间管理沟通技巧呈现技巧销售/市场主管增值型销售技巧大客户管理大单销售技巧全面客户满意销售预测渠道管理客户关系营销销售谈判技巧商务谈判技巧经销商管理技巧媒体管理项目销售销售/市场经理高阶市场管理产品经营管理客户服务策略销售财务管理国际商务沟通区域管理价格策略项目管理销售团队管理策略分析市场调研分析销售/市场总监经营远景与经营理念战略市场营销经营规划解决问题与成功决策卓越领导艺术 财务控制摘抄自某知名培训公司摘抄自某知名培训公司78员工员工商业意识与职业行为职业生涯发展规划优质客户服务时间管理商务礼仪沟通技巧呈现技巧团队精神初级管理层

44、初级管理层人际关系管理新经理管理技巧任务及工作管理项目管理团队管理与领导力员工指导技巧高效率的会议普通心理学非人力资源经理的人力资源管理课程课程举例：管理人员培训阶梯摘抄自某知名培训公司摘抄自某知名培训公司高级管理层高级管理层知识管理情商管理选材技巧领导艺术与风范绩效评估与考核目标管理供应链管理提升领导力授权管理员工激励技巧非财务经理的财务管理非人力资源经理的人力资源管理普通心理学战略管理层战略管理层全方位战略管理组织策略与组织发展企业资源规划变革管理解决问题与成功对策管理层团队建设人力资源管理长期投资管理企业内部控制79培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程

45、完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。80培训效果评估培训效果评估与转化体系与转化体系培训资格审查与报名体系（略）培训行政支持体系（略）81衡量受训者反应 反应目标 衡量受训者的学习程度 学习目标 衡量受训者的行为 行为目标 衡量组织的投资报酬率 结果目标四阶层评估模型（four-level model of evaluation）（1959年）对培训结果

46、的评估通常分为四个层次：第第5 5层层ROIROI投资回报分析被投资回报分析被Kevin Cruise, e-learningKevin Cruise, e-learning专家加上专家加上82培训效果评估第一级：反映 reaction评估学员对课程及课程实施的计划的反映v收集资料：1，问卷；2，课程结束后面谈/电话；3，选定的小组；4，教室里讨论v何时收集1，每个模块结束后；2，每天结束后3，每个课程结束后；4，几周后v只用于：只用于：根据反馈修改课程83培训效果评估二级：学习 learning评估学员对课程的知识掌握多少v收集资料：1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识；v何时收集1，培训

47、前及培训后测试；2，课程中v只用于：只用于：进一步发展课程目标知识技能的获得是工作表现的重要方面工作中表现欠佳可导致经济损失需要颁发证书84确定有多少学到的知识转化到工作中收集资料：1，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事及经理3， 工作中观察v何时收集1，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习（比较两组）v只用于：只用于：培训和行为表现/公司目标相连时客户想确认所学技能转为工作实践培训的结果可由工作中的技能衡量培训费用很高且对组织来说价值很大培训效果评估三级：行为 behavior85确定培训对公司运作的影响v收集资料：1，问卷；2，操作结果分析v何时收集1，有选择的小组学习；2，费用-

48、回报分析v只用于：只用于：培训和行为表现/公司目标相连时，第三级的评估结果已经被评估操作结果分析出于其他商业目的被跟踪培训费用很高且对组织来说价值很大培训效果评估四级：结果 result86培训效果评估的几项指标 1. 骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。2. 人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。3. 成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。4. 客户满意度。客户的满意不仅是公司长

49、期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。5. 员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。87 评估后HR 做什么？三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进88如何针对反馈表进行改进？课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，针对

50、其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法 89如何针对行动计划进行改进？课程结束后2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法 90如何针对年底审核进行改进？ 年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。 91起止时间起止时间内内 容容跟跟 进进9月28日 - 10月7日初选并确定改善课题对未参训人员进行辅导；收齐需改善的课题XX公司人力资源部9月 28

51、日 - 30日收齐参训职员需改善的课题XX公司人力资源部10月8日 - 15日拟定出改善课题,南航统计培训公司题目考察；与陈总沟通培训公司 / XX公司管理层 / 学员 管理层与学员沟通,确定每人改善主题10月15-20日制定个人改善计划XX公司参训职员写出个人改善计划（ 以SMART、PDCA为指导思想）培训班学员公司管理层10月22日 止陈总对各职员的个人计划进行最终审核某航空公司下属电子商务公司某航空公司下属电子商务公司- -内训后的学员行动计划内训后的学员行动计划看个小案例：92610月25日 起改善行动启动会议启动会议 (第一次全体会议)XX公司各部门 根据时间安排，培训公司可酌情参

52、加部分会议小组会（选组长）7每三周一次小结交流总结会议组与组会议 （各小组间进行改善经验交流会议）组长会议 （于三周一次小组会议后，召开各小组长交流会议）8总结大会完成以上全部工作后，所有人员召开总结大会培训后学员改善活动小组及交流培训后学员改善活动小组及交流93增进培训后行为转移增进培训后行为转移的二十种方式的二十种方式挑出至少五种适合您公司的挑出至少五种适合您公司的（见资料）（见资料）挑出您公司比较适用的五条挑出您公司比较适用的五条94所有学员做一个行动方案，详细说明重返工作岗位后运用新习得之理念及技巧的步骤，学员与主管进行讨论，双方同意执行该方案之时间与方式。讲师也收存一份复本以供追踪。

53、在课程结束5-8周后安排学员交流日，让你的学员共聚一堂，报告将课堂所学学以致用后得到之成就（每人10-15分钟），将这天定为“结业日”，邀请学员之主管参加。做新员工培训时，配合所学内容，要求学员都以自己的话来做概述所学内容，以及自己的职位的作业程序或是职责，这份报告也将成为一份“转移文件”，将把他与学员一同交给其主管。将所有结业学员组成一个协会，每月定期聚会一次以促进持续成长与发展，了解学员有兴趣进行进一步训练的项目；如有必要可进一步培训。编写时事通讯表彰表现良好者，以维持其良好表现：访问结业生，报导其成功的故事。 要求学员写一份关于重返工作岗位时所遭遇之“危机处理报告”，说明其在面对问题时是

54、如何运用课堂上所传授之工具及技巧使问题得以迎刃而解，在公司内部杂志中发表成功案例。增进培训后行为转移的增进培训后行为转移的2020种方式种方式- -挑出挑出5 5种适合您公司的种适合您公司的95在适合的工作中（如与顾客有接触之工作），以电话访问或是面对面访谈方式向客户了解结业学员如何处理顾客提出的各种问题，然后依据表现立即给予回馈及奖赏。不要在短时间内举行“密集”课程，宁可分模块进行，上课与工作交互穿插，如此可让学员有时间应用课上所学新技巧。在开课之前向学员的经理（主管）简要说明培训的内容及形式，还有最重要的就是在训练其部属时，他们要扮演你的合伙人之角色，明确告知其职责；请他们签署同意书。团队

55、训练中，建议员工以团队形式来参加课程（如老板与秘书、顾客服务代表等），你的训练实习要着重于强化彼此扶持的责任感。课堂上如果有一些测试（如组织氛围调查、主管风格之评价、沟格风格评鉴等等），将结果回馈给结业学员及其上司，让双方齐聚一堂来共同探讨。提供计划表、流程图、清单、及其它辅助工具，让学员可以将这些工具带回工作场所，在工作时应用。96安排结业学员回来接受免费的座谈，与其讨论他们能够学以致用以及无法以学以致用的地方及改进方式。征得各部门经理同意，请他们自己在部门内部培训协调员，培训结束后这些协调者负责督促学员做后续作业，提供相关协助。成立一个包括关键经理人在内的培训顾问委员会，在研发课程时，善用这个团队来取得协助（指