bs改善质量管理体系有效性、提高效率

1、 天津市通信监理有限公司天津市通信监理有限公司提高效率提高效率 QC小组小组改善质量管理体系的有效性改善质量管理体系的有效性提高效率提高效率 一、小组概况一、小组概况所在单位：天津市通信建设监理有限公司类 型：攻关型名 称：提高效率QC小组活动课题：改善质量管理体系的有效性 提高效率成立时间：2003年5月 活动时间：2003年5月至 2004年1月小组成员：小组成员：小组名称提高效率 QC 小组成立时间2003年5月小组成员姓 名性 别年 龄文化程度职 务组内分工呼心铃男44本科副总经理组 长凌春生男49本科高级工程师审核检查郑秀萍女48专科经济师审核检查刘照基男62专科工程师技术支持李志强

2、男35本科工程师技术支持孙 玮女22专科技术员信息收集范晓蕊女22专科技术员资料整理张 媛女22专科技术员资料整理 二十一世纪，整个世界步入了一个全新的信息时代，信息产业更取得了突飞猛进的发展。通信建设监理企业面对如此巨大的商机，怎样提高企业自身的综合素质参与市场竞争、如何将计算机技术更好地运用到监理工作中，以提高监理工作的效率是我们率先考虑的问题。 二、课题确立二、课题确立A.A.粗旷式管理粗旷式管理 由于我公司目前采用的还是粗旷式管理，只有部分人使用办公软件，很难达到对企业进行全面、有效的管理，且效率较低。目前我公司在管理上存在着以下三个问题：目前我公司在管理上存在着以下三个问题：B.B.

3、信息失真信息失真 信息的真实性、准确性和及时性得不到保证。工程监理采用的是项目负责制。各项目负责人在监理现场采集的信息由于时间、地域等原因不能实时的进行信息汇总，而采集的信息一般都是以手工报表形式在多个部门之间传递，分别报送的。使监理资料信息延迟，不真实、不准确的信息会给企业领导决策产生偏差。信息的延迟以及信息失真对企业来说是一个致命的弱点。C.C.经验决策经验决策 企业领导做出决策时缺少大量的数据分析支持，管理经验和数据不能有效积累，更不能对企业的长远发展做出正确的预测和决策。 针对以上存在的问题，针对以上存在的问题，QCQC小组决定把小组决定把“改善质量管理体系的有效性，提高效率改善质量管

4、理体系的有效性，提高效率”作为课题进行研究，以满足工作和管理上的作为课题进行研究，以满足工作和管理上的需要。需要。 我公司共有通信工程监理人员5656名，自2001年至2003年底，累计承揽监理工程项目25962596项。监理工程师在监理工程的同时还要进行资料的整理，由于人为原因，经常造成资料归档不及时、格式不规范，甚至出现资料遗漏的情况发生，给监理资料的归档造成很大困难。三、现状调查三、现状调查通信监理公司通信监理公司2001-20032001-2003年度监理工程年度监理工程200120022003合计线路工程1954625201177设备安装165362380907综合布线8331758

5、其它3016390454合计66992010072596年份项目 线路工程（管道、光缆、线路） 单位：项 设备安装（交换设备、传输设备）现状调查分析 在QC小组展开资料调研阶段工作中，抽验了公司内13名监理工作人员的监理资料，从987项工程文件中随机抽验了100项，共查出不合格项67件，归纳为20个问题，分为四大类现状问题。序号原 因调查内容占主要问题百分比1工作界面不清文件签字问题65%2资料内容更新不及时更用老表格应用老办法27%3各部门沟通不及时各部门编写资料口径不一致16项4资料归档滞后长时间未归档的项目15%现状问题调查 将监理工作过程中的大量数据、将监理工作过程中的大量数据、资料、

6、信息，全部落实到信息管理中，资料、信息，全部落实到信息管理中，自动完成生成、归档工作，有效地组自动完成生成、归档工作，有效地组织利用各类数据织利用各类数据, , 使工作高效便捷，使工作高效便捷，帮助公司内部各部门之间灵活的相互帮助公司内部各部门之间灵活的相互交流、协同工作；协助领导对各项工交流、协同工作；协助领导对各项工作进行监督和控制。作进行监督和控制。 四、确定四、确定目标目标五、原因分析五、原因分析 多 错 漏 管理体系文件 规定不明确 检查监督不力 管理方法滞后 施工现场条件差 场地不足 不利工作展开 现代办公技能差 办公设备不足 材料供应不及时 分工不明确 差 遗 责任心差 无专用

7、管理软件 记录表格 幅面不一致 监理资料归档不及时，格式与记录不规范监理资料归档不及时，格式与记录不规范 料 人 机 环境 方法 要因确认要因确认 编 号编 号末端因素末端因素确认说明确认说明是否要因是否要因1现代办公技能差没有做系统规范培训否2分工不明确工作界面不清是3遗漏数据统计不全否4责任心差、差错多缺乏各部门之间情况沟通是5办公设备不足没有提高现代办公自动化意识否6无专用管理软件没有将作业文件进行强化管理否7材料供应不足后勤工作不及时否8记录表格幅面不一致汇总资料不细否9管理方法滞后 整理竣工文件不规范、不及时、记录不全是10管理体系文件规定不明确更新作业文件不及时是11检查监督不利工

8、作量大、检查力度不够否12场地不足不利工作开展没有按照规范要求设置场地否13施工现场条件差缺乏与施工单位协调否序序号号要要 因因实施对策实施对策 目标实现目标实现 具体措施具体措施负责负责人人完成日期完成日期检检 查查1办公设备滞后局域网络搭建现代化办公环境组建网络、硬件配置张媛2003年7月郑秀萍2管理方法滞后软件实现准确及时传递信息到需要的人软件编程孙玮李志强2004年1月郑秀萍3人员掌握现代办公操作的技能有限培训提高综合素质课堂培训、实践操作范晓蕊2003年8月2003年12月2004年1月郑秀萍4体系文件的操作性有待提高修改体系文件体系文件的适宜性和有效性修改体系文件刘照基2003年6

9、月呼心铃六、对策计划六、对策计划4/22/2022七、对策实施对员工进行全面培训，持续改进采信多方意见，研制开发监理软件修改现有体系文件，加强文件的有效性和适宜性根据工作需要，购买设备，组建公司的局域网,更好地配合该软件的全面运行实施一：七、对策实施阶段 根据公司实际需要布线，先后购买终端电脑40余台，满足日常工作要求。实施二：质量体系文件修改实施二：质量体系文件修改监理日记会议记录 工程监理月报表 监理工程师通知单 工程暂停令 工程款支付证书 工程临时延期审批表 工程最终延期审批表 费用索赔审批表 监理工作联系单 通信管道塑料管孔构筑质量控制表 通信管道人(手)孔构筑质量控制表 通信管道试通

10、记录表构筑质量控制表 主干电缆施工质量控制表 配线电缆施工质量控制表 架空杆施工质量控制表 新旧局割接质量控制表 充气设备安装工程质量控制表 光缆施工质量控制表 综合布线工程施工质量控制表 设备安装质量控制表 设备线缆布线连接质量控制表 设备加电质量控制表 通信电源设备安装质量控制表 柴油发电机组安装质量控制表 接地装置安装质量控制表 接受委托 合同评审 签订合同 下达任务 成立监理组 编制监理规划 质量 控制 进度 控制 造价 控制 安全 控制 工程预验收 监理资料整理 交 付 付 通信工程项目监理委托书通信工程项目监理口头委托记录合同评审记录 监理工程明细表 工程委托监理合同 工程委托监理

11、协议书 总监理工程师任命书 监理项目任务书 项目监理机构名单 客户提供财产验证登记表 图纸审查记录 监理规划 监理实施细则 工程预验记录 整改记录 监理总结 客户满意度信息反馈单 实施三实施三 ： 软件开发软件开发 业业务务流流程程的的整整理理业业务务数数据据流流向向图图 实施三实施三 ： 软件开发软件开发 系系统统总总体体框框架架实施三实施三 ： 软件开发软件开发 实施四：进行多次培训考核实施四：进行多次培训考核 通过有效的工作实践，结合质量管理体系的升版、监理软件的试运行、以及办公软件的基本使用，对在岗员工进行多次培训，达到了预期的效果。八、效果检查八、效果检查 该系统的设置即灵活又便捷，

12、稍具计算机基础的人即可使用。我公司已在下属的四个部门进行应用，到目前为止，已将近三年所有监理资料输入系统，运行情况良好。通过该系统的使用既加强了管理，又提高了效率，例如：每月需上报的工程计划、工程进度的统计报表的工作各需一周的时间，现在只需要一分钟的时间即可完成，大大提高了工作效率。 综上所述，通过该系统的使用，帮助我们规范、细化和优化了业务流程，实现了业务数据的及时交换和共享，提高了企业对业务数据的处理和管理效率。v 同时有效地控制了工期和工程费用，提高了投资效益及工程管理水平；v 通过有效的监控和分析手段，使企业管理者能够及时地分析发现监理运作中存在的问题并及时作出合理的纠正，降低企业的成

13、本；v 帮助企业积累生产管理的历史数据，为企业经营者对企业的长远发展作出合理的决策提供有效的依据。九、创造效益九、创造效益 经济效益：经济效益： 通过该课题的研究成果，极大通过该课题的研究成果，极大的提高了效率，节省了办公时间，的提高了效率，节省了办公时间，目前人均办公时间节省了目前人均办公时间节省了1/51/5，以，以人均劳动产值人均劳动产值1010万元计算，该软件万元计算，该软件使人均劳动产值增加了使人均劳动产值增加了1/51/5，即经，即经济效益济效益=71=71人人1010万万1/5=1421/5=142万万元元。 通过该课题的实施，通过该课题的实施，规范了监规范了监理流程，严格了中心的管理，极大理流程，严格了中心的管理，极大地提高了监理水平，从而使我中心地提高了监理水平，从而使我中心监理的工程质量得到保障，满足了监理的工程质量得到保障，满足了客户的需求，获得了业主的一致好客户的需求，获得了业主的一致好评。评。 社会效益：社会效益： 4/22/202228 本本QCQC小组通过一年来的活动，对质小组通过一年来的活动，对质量方针有